ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: MARKETING ĐẠI CƯƠNG
Đề tài
Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với
nhóm khách hàng sinh viên
từ năm 2009 đến nay
Nhóm 18
Nội dung
I. Giới thiệu công ty Mobifone
II. Các dịch vụ thông tin di động của Mobifone
III. Chính sách truyền thông đối với nhóm khách hàng sinh viên
IV. Đánh giá góc độ hiệu quả của gói cước
I. Giới thiệu về công ty Mobifone
Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993. VMS đã trở thành
doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu
MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động
của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ
mới về thông tin di động.
TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010
BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009)
MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-
2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong
năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm
2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin
và Truyền thông Việt nam trao tặng. MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di
động tại Việt Nam.Tháng 7/2010 mobifone đã chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do
Nhà nước làm chủ sở hữu.

 Gói cước Q-Student là loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước dành riêng cho
sinh viên.
 Không cước hòa mạng và cước thuê bao ngày.
 Khách hàng có thể duy trì liên lạc trong thời gian dài.
 Khách hàng mục tiêu: Sinh viên đang theo học hệ chính qui tại các trường đại học, cao
đẳng, trung cấp trên toàn quốc.
 Để đăng ký tài khoản, bạn chỉ cần mang chứng minh thư bản gốc, thẻ sinh viên (còn hiệu
lực tại thời điểm đăng ký gói cước) đến các cửa hàng giao dịch của MobiFone để làm thủ tục. Lưu
ý là mỗi sinh viên chỉ được phép đăng ký 01 số thuê bao để được hưởng ưu đãi từ gói cước này
 Ưu đãi:
oVề giá cả, cũng như Q-Teen, bộ trọn gói hòa mạng Q-Student có trị giá 65.000 đồng, bao
gồm 01 simcard và 50.000 đồng trong tài khoản
oCước nhắn tin nội mạng: 99 đồng/tin nhắn. Cước nhắn liên mạng: 250/SMS
oTặng thêm 25 MMS miễn phí vào mỗi tháng
oCước gọi: 1380 đồng/phút nội mạng và 1580 đồng/phút liên mạng
oTặng 50.000 đồng cước phí hàng tháng, trong đó bao gồm 25.000 đồng được trừ vào
cước sử dụng GPRS hàng tháng và 25.000 đồng cộng vào tài khoản thưởng.
oGiá cước khi gọi đến các thuê bao khác trong nhóm (tối đa 5 thành viên) là 830
đồng/phút
oNgoài ra, với Q-Student, người dùng vẫn tiếp tục được hưởng ưu đãi về thời hạn sử dụng
tài khoản giống như gói MobiQ trước đây. Nghĩa là bạn sẽ luôn luôn còn 92 ngày sử dụng
tính từ thời điểm thực hiện cuộc gọi đi gần nhất.
2. Đặc điểm nhóm khách hàng sinh viên
Sinh viên là những người tuổi đời còn trẻ, thường từ 18 đến 25, dễ thay đổi, chưa định hình rõ
rệt về nhân cách, ưa các hoạt động giao tiếp, có tri thức, đang được đào tạo chuyên môn. Sinh
viên vì thế dễ tiếp thu cái mới, thích cái mới, thích sự tìm tòi và sáng tạo. Hơn nữa, sinh viên
thuộc nhóm khách hàng chưa vào độ tuổi lao động, chưa có thu nhập, có khả năng chi trả thấp,
nhạy cảm về giá. Điều này đòi hỏi mobifone phải có những chính sách phù hợp với đặc điểm của
nhóm khách hàng này, có ưu đãi vượt trội so với gói cước dành cho sinh viên của các nhà mạng
khác nhằm thu hút sự tò mò của họ.

học sinh, sinh viên cũng đang tăng rất nhanh. Đây chính là lý do mà các mạng di động nói chung
trong đó có MobiFone không thể bỏ qua nhóm khách hàng này”.
Cũng có một lý do quan trọng khác dẫn tới việc MobiFone quyết định đưa ra gói hỗ trợ rất lớn
cho các khách hàng là các bạn sinh viên. Năm 2008, MobiFone đạt được thành công rất lớn về
hiệu quả kinh doanh với khoản lợi nhuận trước thuế lên tới gần 6.000 tỷ đồng và tỷ suất lợi nhuận
lên tới gần 35%/doanh thu. Lợi nhuận cao, hiệu quả lớn, MobiFone thấy mình có trách nhiệm phải
chia sẻ thành công đó với những khách hàng của mình nói chung và các bạn trẻ nói riêng bằng
một đợt giảm cước lớn, những đợt khuyến mại lớn và các hỗ trợ đặc biệt.
4. Phân tích các hoạt động truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng
sinhviên.
Khi khách hàng không biết gì về sản phẩm thì thật khó để họ đưa ra các quyết định mua, sử
dụng. Vì vậy quá trình truyền thông xúc tiến là cần thiết nhằm mang lại thông tin chi khách hàng,
tạo dựng được hình ảnh nhất định về thương hiệu, sản phẩm. Trong số các mạng di động lớn,
MobiFone không phải là mạng di động đầu tiên đưa ra gói cước dành cho sinh viên nhưng là
mạng di động có chương trình lớn, mang tính đột phá dành cho sinh viên vào đầu năm học 2009.
Để thu hút đước sự chú ý và việc đăng ký sử dụng thì Mobifone đã thực hiện nhiều hoạt động
truyền thông khác nhau như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng cá nhân.
4.1 Quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động truyền thông được nhiều công ty sử dụng để quảng bá về thương hiệu
của mình, mobifone cũng không ngoại lệ, công ty mobifone đã tung ra nhiều phương tiện quảng
cáo như tivi, báo, tạp chí, khuyến mại…
a. Quảng cáo trên truyền hình
Bằng những hình ảnh sống động về sinh viên, môi trường sinh hoạt hằng ngày của họ, hiệu
ứng bắt mắt, đoạn clip quảng cáo của Mobifone đã gây được sự chú ý và giúp họ nhận biết về gói
cước Q-student. Cách quảng cáo này đã khai thác được các lợi thế về âm thanh, ngôn ngữ, màu
sắc. Việc Mobifone chuyển thiết kế các clip quảng cáo từ hình ảnh nghiêm túc dành cho những
người đứng tuổi sang những hình ảnh sống động, bắt mắt, tươi trẻ đã góp phần không nhỏ vào