BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO

TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNH PHăHăCHệă
MINH
ậậậậậậậậậậậậậậậậậ
ậ

TăNGCăHOẨNGăPHÖ

NGăDNG DCHăVăXUTăNHPăKHUăTRNăGịIă
TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMIăCăPHNăNGOIă
THNGăVITăNAMă(VIETCOMBANK)
LUN VN THC S KINH

NGỂNăHẨNGăTHNGăMIăCăPHNăNGOIăTHNGă
VITăNAM (VIETCOMBANK)
Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng
Mã săăăăăăăăăăăăăăă : 60340201
LUN VN THC S KINH
T
Ngiăhngădnăkhoaăhc:ăTS.ăăVăTHăTHÖYăNGA
TP. H CHÍ MINH ậ NM 2013 LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan Lun vn này là công trình nghiên cu ca cá nhân tôi.
Các s liu, kt qu nêu trong Lun vn là do chính bn thân tôi tng hp t các
báo cáo tài chính và hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Thng mi C phn
Ngoi Thng Vit Nam đc công b ti các báo cáo thng niên và các
trang web. Các s liu hoàn toàn
trung thc, chính xác.

LIăCAM OAN
MCăLC
DANHăMCăCÁCăBNGăSăLIU,ăHỊNHăVẨăBIUă
DANHăMCăTăVITăTT
LIăMăU 1
CHNGă1:ăCăSăLụ LUN V DCHăV
XUTă NHPă KHUă TRNă
GịIăTIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI
4
1.1 -
Nhng vn đ chung vă dchă vă xută nhpăkhuătrnă góiă tiăngơnă hƠngă
thngămi.
4
1.1.1 - Khái nim v dch v xut nhp khu trn gói ti ngân hàng thng mi. 4
1.1.1.1 ậ Khái nim dch v trn gói. 4
1.1.1.2 ậ Khái nim dch v xut nhp khu trn gói ti ngân hàng thng mi. 5
1.1.2 - Các bên tham gia vào gói dch v xut nhp khu trn gói 5
1.1.2.1 ậ Khách hàng - doanh nghip xut nhp khu. 5
1.1.2.2 ậ Công ty dch v giao nhn vn ti. 6
1.1.2.3 ậ Công ty bo him 6
1.1.2.4 ậ Ngân hàng thng mi. 7
1.1.3 - Mô hình dch v xut nhp khu trn gói ti ngân hàng thng mi. 7
1.1.3.1 ậ Mô hình dch v xut khu trn gói 7
1.1.3.2 ậ Mô hình dch v nhp khu trn gói. 12
1.1.3.3 - Mô hình dch v xut nhp khu trn gói. 16
1.1.4 ậ Nguyên tc đnh giá gói dch v xut nhp khu trn gói ca ngân hàng thng
mi. 16 1.1.5 - Tính đc lp ca dch v xut nhp khu trn gói và các sn phm riêng l 17

2.2.1.2 - Các dch v thanh toán xut nhp khu. 31
2.2.1.3 - Các dch v khác. 32
2.2.2 - Thc trng hot đng dch v xut nhp khu ti Vietcombank giai đon 2008-
2012. 35
2.2.2.1- Thc trng hot đng tài tr xut nhp khu ti Vietcombank t 2008-
2012 35
2.2.2.2- Thc trng hot đng thanh toán xut nhp khu ti Vietcombank t 2008-
2012. 38
2.2.2.3- Thc trng hot đng dch v khác. 41
2.2.3 ậ Nhn xét. 44
2.3 ậ Phơnătíchătínhăkhăthiăcaăvicăngădngădchăvăxutănhpăkhuătrnăgóiă
tiăVietcombank 45
2.3.1ậ Phân tích đi th cnh tranh. 45
2.3.1.1 ậ Phân tích dch v xut nhp khu trn gói ca các Ngân hàng thng
mi. 45
2.3.1.2 - ánh giá thc trng phát trin dch v xut nhp khu trn gói ca các
ngân hàng thng mi. 47
2.3.2 ậ Phân tích nhu cu ca khách hàng đi vi dch v xut nhp khu trn gói ti
Vietcombank. 51
2.3.2.1 ậ S liu s dng và phng pháp nghiên cu 51
2.3.2.2 ậ Kt qu kho sát 52
2.3.3 ậ Phân tích ni lc ca Vietcombank trong hot đng cung ng dch v xut nhp
khu trn gói . 56
2.3.3.1- im mnh (Strengths) 56
2.3.3.2 - im yu (Weakness) 57 2.3.3.3 - C hi (Opportunities) 59
2.3.3.4 - Thách thc (Threats) 59
2.3.4 - ánh giá tính kh thi. 60

3.2.5.3 - Qun lý và chm sóc khách hàng 83
3.2.6 - Qun lý ri ro phát sinh khi thc hin dch v xut nhp khu trn gói. 84
3.2.6.1 - Hn ch ri ro tác nghip. 84
3.2.6.2 - Hn ch ri ro phi hp. 85
3.2.6.3 - Hn ch ri ro đo đc. 85
3.2.7 - Gii pháp phi hp t phía khách hàng. 85
3.3 - PhngăphápătrinăkhaiăvƠălătrìnhăthcăhinăngădngădchăvăxutănhpă
khuătrnăgóiăcaăVietcombankăvƠoăthcătin. 87
3.3.1 - Phng pháp trin khai 87
3.3.2 ậ L trình thc hin. 88
3.4 ậ KinănghăđiăviăngơnăhƠngănhƠăncăvƠăcácăcăquanăhuăquan. 89
3.4.1 - Kin ngh đi vi ngân hàng nhà nc 89
3.4.2 ậ Kin ngh đi vi các c quan hu quan khác. 90
KTăLUNăCHNGă3 91
KTăLUN 92
DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLCăLUNăVN.
DANHăMCăCÁCăSă,ăBNGăSăLIUăVẨăBIUă

43
S đ 3.1
Quy trình thc hin dch v xut khu trn gói
65
S đ 3.2
Quy trình thc hin dch v nhp khu trn gói
68
S đ 3.3
Quy trình thc hin dch v XNK trn gói
70
S đ 3.4
Mô hình phi hp cung ng dch v giao nhn vn ti và bo
him
75 DANHăMCăCÁCăTăVITăTT

Kinh doanh ngoi hi KDNH
Letter of Credit L/C
Ngân hàng thng mi NHTM
Ngân hàng nhà nc NHNN
Ngân hàng Thng mi c phn Ngoi Thng VCB
Vit Nam (Vietcombank)

cnh tranh, mt th phn hot đng ca mình. Áp lc cnh tranh đi vi VCB là phi
luôn đi mi và phát trin hn na cht lng dch v. Vì vy, tuy th phn hot đng
thanh toán XNK ca h thng VCB nói chung vn chim áp đo trên th trng nhng
s st gim th phn này có th coi là mt s chuyn dch tt yu.
Thêm vào đó, nu vic nghiên cu và sáng to ra sn phm mi đòi hi chi phí
và thi gian ln thì vic đóng gói sn phm li mang li nhng li th cnh tranh lâu
dài bi chi phí thp và không tn nhiu thi gian. Vic đóng gói giúp sn phm có sc
sng hn và có kh nng chim lnh th trng nhanh hn nh s thun tin và giá tr
gia tng mang li cho khách hàng. Dch v XNKTG cng ra đi và phát trin da trên
c s đó. Tuy nhiên, sn phm còn khá xa l và cha đc ng dng rng rưi ti các
NHTM trong đó có VCB. T thc tin trên, tôi chn đ tài ắng dng dch v xut
nhp khu trn gói ti Ngân hàng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam
(Vietcombank)” làm đ tài nghiên cu cho lun vn cao hc ca mình.
2. Mcătiêu nghiênăcu:
Nhm đóng góp thêm mt góc nhìn, mt quan đim đi vi cht lng dch v
thanh toán XNK ti VCB, nghiên cu vic ng dng mt sn phm khoa hc có giá tr
c lý lun và thc tin v dch v mi - Dch v XNKTG. Qua đó nâng cao thng
hiu và uy tín ca VCB; giúp duy trì và phát huy th mnh, gi vng th phn thanh
2

toán XNK; góp phn nâng cao hiu qu hot đng thanh toán XNK.
3. iătngănghiênăcuăvƠăphmăviănghiênăcu:
Trng tâm nghiên cu ca lun vn này là phân tích thc trng hot dch v
XNK ti VCB giai đon 2008-2012 nhm rút ra nhng nhn xét đánh giá v tình hình
hot đng dch v XNK ca h thng VCB trong giai đon này, t đó phân tích tính
kh thi ca vic ng dng dch v XNKTG ti VCB nhm đa ra nhng gii pháp hp
lý đ ng dng dch v này ti VCB.
4. Phngăphápănghiênăcu:
Các phng pháp nghiên cu ca đ tài da trên c s h thng hoá nhng vn
đ mang tính lý lun v nghip v XNK và kinh nghim thc tin trong hat đng


4

CHNGă1: CăSăLÝ LUN V DCHăV
XUTăNHPăKHUă
TRNăGịIăTIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI
1.1 -
Nhng vn đ chung v dchăvăxutănhpăkhu trnăgóiătiăngơnăhƠngă
thngămi.
1.1.1 - Kháiănimăvădchăvăxutănhpăkhu trnăgóiătiăngơnăhƠngăthngămi.
1.1.1.1 ậ Kháiănimădchăvătrnăgói.
Dch v trn gói là mt trong nhng phng pháp mà các nhà qun tr hàng đu
s dng đ đi phó vi xu hng bưo hòa th trng và tiêu chun hóa sn phm. Dch
v trn gói là mt tp hp nhng dch v, nhng sn phm đc lit kê sn đ khách
hàng la chn theo danh mc trong gói. ợiu này có ngha là dch v trn gói s bao
gm nhiu loi sn phm dch v khác nhau kt hp li vi nhau mà nu tách ra chúng
có th tn ti nh nhng dch v riêng bit, tha mưn nhng nhu cu đn l c th nào
đó ca khách hàng. Có th hiu dch v trn gói là phng thc chào bán hoc
marketing hai hay nhiu dch v trong mt gói sn phm, vi mc giá đc ngi mua
cm nhn rng thp hn so vi khi mua tng sn phm riêng l.
Trong lnh vc ngân hàng, khái nim v dch v ngân hàng trn gói có th hiu:
là gói dch v bao gm các dch v ngân hàng khác nhau, mi dch v đn l trong gói
tha mưn nhu cu c th nào đó ca khách hàng. C s đ hình thành gói dch v là các
nhu cu đn l đó có mi liên h vi nhau, đ sau khi ắđóng gói” sn phm cui cùng

Nhng doanh nghip hot đng trong lnh vc XNK hàng hóa là nhng khách
hàng mc tiêu mà sn phm này hng đn. ây đc xem là đi tng đ dch v này
tn ti và phát trin. Nhu cu ca nhng doanh nghip này trong quá trình thc hin
công vic mua bán hàng hóa vi nc ngoài là c s đ sn phm XNKTG đc phát
huy tính tin ích ca mình. Do vy, khách hàng ậ doanh nghip XNK là bên tham gia
6

bt buc phi có trong dây chuyn phát trin dch v XNKTG.
1.1.2.2 ậ Côngătyădchăvăgiaoănhnăvnăti.
Công ty dch v giao nhn vn ti là nhng công ty chuyên trách v dch v giao
nhn vn ti hàng hoá: nhn hàng t ngi gi, t chc vic vn chuyn, lu kho, lu
bưi, làm các th tc giy t và các dch v khác có liên quan đ giao hàng cho ngi
nhn theo s u thác ca ch hàng, ca ngi vn ti, hoc ca ngi làm dch v giao
nhn khác (gi chung là khách hàng). Trong xu th thng mi toàn cu hoá cùng vi
s phát trin nhiu hình thc vn ti mi trong nhng thp niên qua. Ngày nay, ngi
làm dch v giao nhn hàng hoá gi vai trò quan trng trong vn ti và buôn bán quc
t. Nhng dch v ngi giao nhn thc hin không ch dng li  các công vic c
bn truyn thng nh đt ch đóng hàng, ni dùng đ kim tra hàng hoá, giao nhn
hàng hoá mà còn thc hin nhng dch v chuyên nghip hn nh t vn chn tuyn
đng vn chuyn, chn tàu vn ti, đóng gói bao bì hàng hoá, .v.vầ Khi tham gia vào
gói sn phm, thông qua ngân hàng, khách hàng s yên tâm hn v vn đ giao nhn
hàng hóa cng nh thuê phng tin vn ti đ chuyn hàng t ni xut đn ni nhp
theo mt quy trình sn có. ây đc xem là bên cung ng dch v vn chuyn và giao
nhn hàng hóa cho doanh nghip XNK thông qua s h tr t ngân hàng khi thc hin
gói sn phm. Công ty dch v giao nhn vn ti đóng vai trò quan trng cn có cho s
phát trin lâu dài ca dch v XNKTG ca ngân hàng.
1.1.2.3 ậ Côngătyăboăhim
Cng nh công ty dch v giao nhn vn ti, công ty bo him là mt đi tác
không th thiu trong gói dch v này. Vi chc nng c bn là đm bo v mt tài
chính trc ri ro cho đi tng đc bo him mà đi tng  đây là hàng hóa XNK.
8

HÀNG
Thu tin hàng
Tài tr sau giao hàng
H tr thanh toán
Tài tr sau giao hàng
GIAI
ONă
THCă
HINă
HPă
NG
Thuê phng tin vn
chuyn
Thc hin giao hàng và
thông quan hàng hóa
Mua bo him cho hàng hóa.
Chun b b chng t XK.
Gii thiu t chc giao nhn uy
tín
Gii thiu công ty bo him uy
tín
Hng dn lp /lp h b chng
t hàng xut
9

Theo mô hình trên, các sn phm mà ngân hàng cung cp trong gói dch v xut
khu trn gói đáp ng phù hp vi nhu cu ca tng giai đon xut khu.
M tài khon: là vic đu tiên mà ngân hàng cn làm đi vi khách hàng giao
dch ln đu. Thông qua tài khon, ngân hàng có th theo sát tình hình hot đng ca
khách hàng, phc v công tác qun tr ri ro và đáp ng nhu cu ca khách hàng d

trang tri các chi phí cho vic sn xut hàng hóa theo quy đnh trong hp đng. Tài
tr trc giao hàng có th bao gm các chi phí liên quan đn kim đnh, lu kho,
thông quan, vn chuyn, bo himầ
Phòng nga ri ro t giá hi đoái là cn thit cho giai đon trc khi xut
hàng. Vì sau khi hp đng đc ký kt, nhà xut khu có mt khon phi thu bng
ngoi t trong tng lai. S bin đng t giá là không bit trc đc nên nhà xut
khu có nhu cu bo him ri ro này. Ngân hàng có th t vn cho khách hàng s
dng mt trong các công c ngoi hi phái sinh: hp đng ngoi hi k hn
(forward), hp đng ngoi hi tng lai (future), hp đng quyn chn (option).
Bo lãnh thc hin hp đng/bo lãnh hoàn tin ng trc trong mt vài
trng hp nh hàng hóa giao dch manh tính đc bit khó có th lu thông (có in
logo, nhãn mác c th ca pháp nhân nào đó) hoc giá tr hp đng ln, nhà xut
khu có th yêu cu bên mua ng trc đ có điu kin sn xut và d phòng ri ro t
chi hàng. i li, nhà nhp khu s yêu cu bo lãnh thc hin hp đng hoc bo
lãnh hoàn tin ng trc. Khi đó, doanh nghip xut khu cn tìm mt đnh ch tin
cy thc hin bo lưnh cho mình, thng là các ngân hàng có quan h lâu dài vi
doanh nghip. Do vy, trong giai đon này, ngân hàng s h tr khách hàng bng
cách phát hành bo lãnh cho doanh nghip. ây là mt hình thc cp tín dng, trong
đó, ngân hàng cam kt bi thng cho nhà nhp khu nu nhà xut khu vi phm mt
trong các điu khon quy đnh trong hp đng bo lãnh. Các hình thc bo lãnh ngân
hàng có th cung cp trong dch v xut khu trn gói này nh: bo lãnh d thu, bo
11

lãnh thc hin hp đng, bo lãnh hoàn tin ng trcầ
- Giai đon thc hin hp đng: Công vic doanh nghip phi làm trong giai
đon này là thông quan hàng hóa và thu thp đy đ chng t gi sang nhà nhp khu
đ đc thanh toán. Tùy vào điu kin thng mi c th mà doanh nghip xut khu
thc hin công vic này hay không, bao gm:
La chn phng thc, phng tin vn ti và la chn công ty bo him.
Nu điu kin thng mi mà hai bên chn th hin bên xut phi mua bo him

hàng hóa và thu hút ngi mua, ngi bán thng áp dng tín dng thng mi đi vi
ngi mua, nhng điu này cng khin cho ngi bán b chim dng vn. Bt k công
ty nào cng mun thu hp vòng quay vn ca mình, nên nhà xut khu có th cn đc
tài tr đ tip tc công vic sn xut kinh doanh trc khi tin hàng đc chuyn vào
tài khon. Do vy, ngân hàng có th cp tín dng cho khách hàng t sau thi đim giao
hàng ti khi nhà nhp khu thanh toán, thng nhm mc đích quay vòng vn đ
khách hàng tip tc sn xut kinh doanh. Tùy tng trng hp, khách hàng có th la
chn hình thc cp tín dng là chit khu hi phiu hoc bao thanh toán khon phi
thu.
1.1.3.2 ậ Mô hình dch v nhp khu trn gói.
Cng nh thng v xut khu, quá trình nhp khu hàng hóa cng tri qua ba
giai đon: giai đon trc khi nhp khu, giai đon thc hin hp đng và giai đon
sau giao hàng. Nhu cu ca khách hàng trong mi giai đan là khác nhau và da vào
nhu cu ca doanh nghip trong tin trình thc hin nhp khu, mô hình dch v nhp
khu trn gói có th hình dung nh sau:

13

Hình 1.2 ậ Mô hình dch v nhp khu trn gói.
tng mt hàng NK
Ký kt hp đng ngoi
thng có ni dung cht
ch, không có ri ro
T vn ký kt hp đng ngoi
thng
Tài tr thanh toán trc
tin hàng nhp khu
Tài tr thanh toán trc khi
nhn hàng
Phòng nga ri ro hi đoái
T vn v H phái sinh
Bo lưnh, phát hành L/C
Bo lãnh, phát hành L/C
M tài khon
GIAI
ONă
SAU
GIAO
HÀNG
Thanh toán tr sau tin hàng
Lu kho hàng hóa
H tr thanh toán
Tài tr hàng lu kho
GIAI
ONă
THCă
HINă
HPă
NG