B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM Triu Hoàng Liên Hng
HOÀN THIN HOT NG QUN TR
NGUN NHỂN LC TI TRUNG TỂM
KHAI THÁC TỂN SN NHT Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60340102
LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN VN DNG

M U 4
CHNG 1: C S LÝ THUYT V QUN TR NGUN NHÂN LC 4
1.1 Nhng vn đ c bn v qun tr ngun nhân lc 4
1.1.1 Khái nim v ngun nhân lc 4
1.1.2 Khái nim v qun tr ngun nhân lc 4
1.1.3 Qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 5
1.1.4 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 7
1.2 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc 8
1.2.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 8
1.2.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin 9
1.2.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 10
1.3 Yêu cu đi vi các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc 13
1.4 Các yu t nh hng đn qun tr ngun nhân lc 14
1.4.1 Nhóm yu t nh hng ca môi trng bên ngoài 15
1.4.2 Nhóm yu t nh hng ca môi trng bên trong 16
1.5 Kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca các doanh nghip nc ngoài 17
1.5.1 Qun tr ngun nhân lc  các công ty Nht 17
1.5.2 Qun tr ngun nhân lc  Singapore Airlines 19
CHNG 2: THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC
TI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SN NHT 23
2.1 Gii thiu v Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht 23
2.1.1 Hình thành và phát trin 23
2.1.2 Chc nng và nhim v chính 23
2.1.3 C cu t chc qun lý 24
2.1.4 Tng trng sn lng chuyn bay và s lt khách ti Tân Sn Nht 26
2.2 Phân tích c cu lao đng 27
2.3 Thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm Khai thác Tân
Sn Nht 30
2.3.1 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng thu hút, b trí nhân lc ti
Trung tâm 30

3.2.2 Gii pháp hoàn thin chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 76
3.2.3 Gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 79
3.2.3.1 Hoàn thin đánh giá kt qu công vic 79
3.2.3.2 Hoàn thin công tác lng, thng và phúc li 82
3.2.3 Các gii pháp khác 86
3.3 Kin ngh: 86
KT LUN 88
Tài liu tham kho
Ph lc

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT CBCNV: Cán b công nhân viên
DVHK: Dch v hành khách
DVTK: Dch v trên không
HKT: iu hành khai thác
KTHC: K toán hành chính
SIA: Singapore Airlines
TCT HKVN: Tng công ty Hàng không Vit Nam
TCT: Tng công ty
TOC: Tan Son Nhat Operation Center (Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht)
TSN: Tân Sn Nht
VNA: Vietnam Airlines
DANH MC CÁC BNG, BIU

Trang
Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 7
Bng 2.1: C cu lao đng theo phòng ban 25
Bng 2.2: C cu lao đng theo chc nng 26


M U
1. Lý do chn đ tài
Nng lc ca mt doanh nghip đc hình thành bi các yu t nh tài chính,
công ngh, ngun nhân lc, c s vt chtầ trong đó con ngi s qun lý, s dng
và khai thác các yu t còn li. Nh vy bt k doanh nghip nào mun tn ti và
đng vng đu phi xem ngun lc con ngi là yu t c bn và ht sc quan
trng. Trong giai đon hin nay, khi phi đng đu vi cnh tranh gay gt, suy
thoái kinh t và nhu cu ngày càng tng ca nhân viên, vn đ qun tr ngun nhân
lc đã đc các doanh nghip đc bit quan tâm, đó là làm sao xây dng đc mt
đi ng nhân s có cht lng, làm sao thu hút, s dng, duy trì và phát trin ngun
nhân lc đ to nên li th cnh tranh, đem đn s thành công cho doanh nghip.
Tng công ty Hàng không Vit Nam (VNA) là mt doanh nghip nhà nc
đang chuyn mình, phát trin và hi nhp rt nhanh cùng nn kinh t đt nc. Vi
chin lc phát trin đn nm 2020 là xây dng Tng công ty thành tp đoàn kinh t
mnh, xây dng Hãng hàng không quc gia thành mt trong nhng hãng hàng
không hàng đu khu vc, VNA s phi vn hành các h thng qun lý hin đi, các
phng pháp qun lý tiên tin ca th gii đ phù hp vi quy mô, t chc hot
đng và môi trng kinh doanh quc t. Bên cnh đó, trong th trng vn ti hàng
không VNA phi cnh tranh mnh m vi các hãng hàng không giàu tim lc, kinh
nghim hàng đu th gii và các đi th trong nc cng bt đu xut hin.
Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht (TOC) là mt đn v trc thuc TCT
HKVN. Trong nhng nm qua, Trung tâm luôn quan tâm đu t cho công tác qun
tr ngun nhân lc nhng kt qu thu đc cha đc cao nh mong đi. Thêm vào
đó, Trung tâm phi đng đu vi áp lc t chin lc phát trin mnh m ca
TCT, s cnh tranh ngày càng tng ca các hãng hàng không khác và s thay đi
ln trong c cu t chc TOC khi tip nhn thêm mt s nhim v mi t Vn
phòng min Nam, ban iu hành bay. Tt c nhng điu này đòi hi Trung tâm phi
có nhng thay đi cn bn, phi tip cn vi nhng phng pháp qun tr ngun
nhân lc hin đi, hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc. Vi mong mun

kho sát và thc hin kho sát, thu thp d liu s cp v s hài lòng ca ngi lao
đng trong Trung tâm đi vi các hot đng qun tr ngun nhân lc. Có 185 phiu
điu tra đc gi đn ngi lao đng; sau khi nhn đc phn hi và loi các bng
3

câu hi không hp l, còn li chính thc 176 mu đc đa vào x lý, phân tích d
liu.
5. Ý ngha nghiên cu
Ý ngha khoa hc: đ tài nghiên cu vic ng dng lý thuyt qun tr ngun
nhân lc ti mt đn v ngành hàng không- mt ngành có nhiu đc thù và đang
chuyn bin mnh m song có khá ít nghiên cu v vn đ này, qua đó góp phn
làm sáng t s vn dng lý thuyt qun tr ngun nhân lc trong thc t ti doanh
nghip nhà nc ngành hàng không, làm phong phú thêm kho t liu ng dng góp
phn giúp khoa hc qun tr ngun nhân lc có nhng hiu bit mi đ tip tc
nghiên cu và phát trin.
Ý ngha thc tin: đ tài nghiên cu giúp các nhà qun tr ti Trung tâm thy
đc thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti đn v mình, nhng đim
mnh, đim yu ca công tác này, đ xut đc mt s gii pháp hoàn thin công
tác qun tr ngun nhân lc phù hp vi các mc tiêu chin lc ca Trung tâm và
TCT trong thi gian ti; giúp các đn v trong TCT HKVN và trong ngành hàng
không có đc nhng cn c, kinh nghim đ hoàn thin công tác qun tr ngun
nhân lc ti t chc ca mình.
. 6. Kt cu lun vn
Ngoài phn tài liu tham kho và ph lc, ni dung ca lun vn bao gm 3
chng :
 Chng 1: C s lý thuyt v qun tr ngun nhân lc.
 Chng 2: Thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Trung tâm
Khai thác Tân Sn Nht
 Chng 3: Gii pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti
Trung tâm Khai thác Tân Sn Nht

chc.
1.1.2 Khái nim v qun tr ngun nhân lc
5

Theo Noe và cng s (2006), qun tr ngun nhân lc bao gm tt c hot
đng, chính sách, quyt đnh qun tr liên quan, nh hng đn kt qu, thái đ và
hành vi ca nhân viên ; to điu kin đ mi ngi hoàn thành tt nhim v đc
giao và đt hiu qu cho mc tiêu ca t chc
Qun tr ngun nhân lc là vic thit k các h thng chính thc trong mt t
chc đ đm bo hiu qu s dng tài nng ca con ngi nhm thc hin các mc
tiêu ca t chc (Mathis và cng s, 2007)
Khái nim và thc tin qun tr ngun nhân lc có th khác nhau  các quc
gia. Các đnh ngha trên đu tp trung vào khía cnh thit k và thc hin các chính
sách trong các lnh vc hot đng qun tr ngun nhân lc nhm làm cho con ngi
đóng góp hu hiu cho t chc, cha đ cp đn li ích ca nhân viên.  Vit Nam,
ni trình đ k thut công ngh còn  mc đ thp, kinh t cha n đnh và ch
trng ca Nhà nc là quá trình phát trin phi thc hin bng con ngi và vì con
ngi, thì “qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng
chc nng v thu hút, đào to- phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm
đt đc kt qu ti u cho c t chc và nhân viên” (Trn Kim Dung, 2009, trang
3)
Mc tiêu c bn ca bt k t chc nào cng là s dng mt cách có hiu qu
ngun nhân lc đ đt đc mc tiêu ca t chc đó. Qun tr ngun nhân lc giúp
tìm kim và phát trin nhng hình thc, nhng phng pháp đ ngi lao đng va
cng hin cho vic đt đc các mc tiêu ca t chc, va to c hi đ phát trin
không ngng chính bn thân ngi lao đng. Nh vy, qun tr ngun nhân lc
nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các t chc vi hai mc tiêu c
bn:
- S dng ngun nhân lc ti ch sao cho có hiu qu nhm tng nng sut lao
đng và nâng cao tính hiu qu ca t chc

Qun tr ngun nhân lc đc phát trin trên các nguyên tc ch yu nh:
- Nhân viên cn đc đu t tha đáng đ phát trin nng lc cá nhân va
nhm tha mãn nhu cu cá nhân, va to ra nng sut, hiu qu cao đóng góp
tt nht cho t chc.
- Các chính sách, chng trình và thc tin qun tr sao cho tha mãn c nhu
cu vt cht ln tinh thn ca nhân viên.
7

- Môi trng làm vic cn đc thit lp sao cho kích thích, đng viên nhân
viên phát trin và s dng ti đa các k nng ca mình
- Vn đ chc nng nhân s cn đc thc hin phi hp và là mt b phn
quan trng trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip
Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc

Qun tr Nhân s
Qun tr Ngun nhân lc
Quan đim chung
- Lao đng là chi phí đu vào
- Nhân viên là tài sn/ngun
vn cn đc phát trin
Mc tiêu đào to
- Giúp cho nhân viên thích
nghi vào v trí công tác ca h
- ào to là đu t phát trin
ngun lc ca t chc
Vin cnh
- Ngn hn và trung hn
- Dài hn
Li th cnh tranh
- Th trng và công ngh

trng ca con ngi. Con ngi là yu t cu thành nên t chc, vn hành t chc
và quyt đnh s thành bi ca t chc. Qun lý các ngun khác cng s không có
hiu qu nu doanh nghip không qun tr tt ngun nhân lc, vì suy đn cùng mi
8

hot đng qun lý đu đc thc hin bi con ngi. Ngày nay qun tr ngun nhân
lc càng có vai trng do:
- Các doanh nghip mun tn ti và phát trin trong s cnh tranh ngày càng
gay gt trên th trng buc phi ci t t chc ca mình theo hng gn
nh, nng đng, trong đó yu t con ngi mang tính quyt đnh.
- S tin b ca khoa hc k thut, s phát trin ca nn kinh t buc các nhà
qun tr phi bit làm cho t chc ca mình thích ng. Do đó vic đào to,
sp xp, điu đng nhân s trong t chc sao cho đt hiu qu ti u là vn
đ đc quan tâm hàng đu
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho nhà qun tr đt đc mc đích,
kt qu thông qua ngi khác. Nhà qun tr s tht bi nu không bit tuyn
đúng ngi cho đúng vic, hoc không bit cách khuyn khích nhân viên làm
vic.  qun tr có hiu qu, nhà qun tr cn bit cách làm vic và hòa hp
vi ngi khác, bit cách lôi kéo ngi khác làm vic cho mình

1.2 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc
Trng tâm ca qun tr ngun nhân lc bao gm các ni dung hot đng thc
hin các chc nng qun tr ngun nhân lc. Mt s tác gi (Carrel, Elbert, Hatfield,
G.Dessler, A. Buckley ) xác đnh các chc nng qun tr ngun nhân lc theo các
hot đng c th nh: hoch đnh, phân tích công vic, tuyn chn, đào to, đánh giá
nhân viên, khen thng, k lut, tr lng, quan h lao đng Mt s tác gi khác
(J. Bratton và J. Gold, David DeCenzo và Stephen Robbins) li phân các hot đng
qun tr ngun nhân lc theo mt s nhóm chc nng c bn. Quan đim phân chia
các hot đng ca qun tr ngun nhân lc theo nhóm chc nng có tính khái quát
và xác đnh đc nhng nét đc trng trong phng pháp thc hin các mô hình

ngh cn thit đ hoàn thành công vic đc giao và to điu kin cho nhân viên
đc phát trin ti đa các nng lc cá nhân. Bên cnh vic áp dng các chng trình
hng nghip và đào to cho nhân viên mi, doanh nghip cng thng lp k
hoch đào to, hun luyn và đào to li nhân viên mi khi có s thay đi nhu cu
sn xut kinh doanh hay quy trình công ngh k thut đi mi. Nhóm chc nng đào
to, phát trin thng thc hin các hot đng nh hng nghip, hun luyn, đào
10

to k nng thc hành cho công nhân; bi dng nâng cao trình đ chuyên môn và
cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh cho cán b qun lý, cán b chuyên
môn.
Ni dung hot đng đào to bao gm: xác đnh nhu cu đào to, lp ni dung
và xác đnh phng pháp đào to phù hp, thc hin đào to, đánh giá kt qu đào
to

Hình 1.1: Các giai đon đào to và phát trin nhân lc
Ngun: Nguyn Vân im (2004)
1.2.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vic duy trì và s dng hiu qu ngun nhân
lc trong doanh nghip, gm hai chc nng nh hn là kích thích, đng viên nhân
viên và duy trì, phát trin mi quan h lao đng tt đp trong doanh nghip

tác ca tng cá nhân sau mt thi gian lao đng
Tr công lao đng: Tin lng là giá c sc lao đng đc hình thành trên c
s tha thun gia ngi lao đng và ngi s dng lao đng phù hp vi quan h
cung cu và c cu v sc lao đng trên th trng. Vic áp dng h thng tr công
tt và công bng, kp thi khen thng các cá nhân có sáng kin, có đóng góp làm
tng hiu qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip là nhng bin pháp hu hu
hiu đ thu hút, duy trì đi ng lao đng gii cho doanh nghip, kích thích đng
viên nhân viên.  đt đc hiu qu, vic tr công lao đng ca doanh nghip phi
đc xây dng trên c s đm bo tính cnh tranh vi bên ngoài, đm bo s công
bng (s liên kt ni b và s đóng góp ca ngi lao đng), s đng tình ca ngi
lao đng, tuân th lut pháp và tính kh thi (qun lý và trin khai thc hin).
Chc nng quan h lao đng duy trì, phát trin các mi quan h lao đng tt
đp va to ra bu không khí tâm lý tp th và các giá tr tt đp, va giúp cho nhân
viên đc tha mãn vi công vic và doanh nghip. Chc nng này liên quan đn
các hot đng nhm hoàn thin môi trng làm vic cng nh các mi quan h
trong công vic nh: ký kt hp đng lao đng, tha c lao đng tp th; gii quyt
các tranh chp trong lao đng; giao t nhân s; ci thin điu kin làm vic; chm
sóc y t, bo him và an toàn lao đng

12 Hình 1.2 : Qun tr nhân lc và các yu t môi trng
Ngun: Trn Kim Dung (2009) Hình 1.3 : Các yu t thành phn chc nng ca qun tr ngun nhân lc
Ngun: Trn Kim Dung (2009)
C ch
t chc

trách nhim và quyn hn luôn song hành trong công vic
H thng tuyn chn: h thng tuyn chn mang tính khoa hc; lãnh đo các
b phn trc tip và phòng nhân s phi hp nhp nhàng trong vic tuyn chn nhân
viên; các bài kim tra chun hóa đc s dng trong quá trình tuyn chn; t chc
đã la chn đc nhng ngi có nng lc, phm cht phù hp vi công vic
ào to: nhu cu đào to đc xác đnh thông qua h thng đánh giá kt qu
hot đng; vic xác đnh nhu cu đào to là kh thi, hp lý; vic xác đnh và thc
hin chng trình đào to theo đúng mc tiêu chin lc ca t chc; nhân viên
đc đào to kin thc, k nng cn thit đ thc hin công vic; các chng trình
đào to thc hin có cht lng; thit lp t đin nng lc cho các chc danh trong
t chc
ánh giá kt qu làm vic ca nhân viên: kt qu làm vic ca nhân viên
đc đánh giá da trên mc tiêu c th; nhân viên hiu rõ mc tiêu ca h thng
đánh giá; nhân viên nhn đc thông tin phn hi và t vn da trên hot đng ca
mình; h thng đánh giá trong t chc góp phn phát trin nng lc nhân viên; nhân
viên tin tng vào h thng đánh giá hot đng là công bng và chính xác; h thng
đánh giá có nh hng mnh m ti hành vi cá nhân và hành vi tp th; d liu đánh
giá đc dùng cho các quyt đnh khác v nhân s: đào to, khen thng ; các tiêu
chí đánh giá nhân viên gn cht vi mc tiêu chin lc ca t chc
Phát trin ngh nghip: các cá nhân trong t chc đc đnh hng phát
trin ngh nghip rõ ràng; cp trên trc tip hiu rõ nguyn vng ngh nghip ca
nhân viên cp di; nhân viên có nhiu c hi đ thng tin trong t chc; xác đnh
nhu cu phát trin ca cá nhân phù hp vi yêu cu ca t chc; t chc to c hi
14

thng tin ngh nghip cho nhân viên; nhân viên hiu và nm rõ nhng điu kin đ
đc thng tin
S tham gia ca nhân viên vào qun lý: nhân viên đc phép đa ra nhng
quyt đnh có liên quan đn hot đng ca mình; lãnh đo khuyn khích nhân viên
tham gia vào vic ra quyt đnh liên quan đn hot đng chung ca t chc; nhân

c cu t chc, chính sách và quy đnh ca doanh nghip, vn hóa doanh nghip
1.4.1 Nhóm các yu t nh hng ca môi trng bên ngoài
Khung cnh kinh t: Tình hình kinh t và thi c kinh doanh nh hng ln
đn qun lý ngun nhân lc. Tình hình kinh t thay đi đòi hi các doanh nghip
phi có nhng s điu chnh v k hoch, chin lc kinh doanh ca mình dn đn
s thay đi trong các chin lc và chính sách qun tr nhân lc ca doanh nghip.
Xu hng toàn cu hóa kinh t th gii to ra nhiu c hi tip cn công ngh tiên
tin và m ra mt th trng rng ln, nhng cng to ra các thách thc ln, áp lc
cnh tranh nng n t nc ngoài mà các doanh nghip s khó vt qua nu không
có s chun b trc.
Khoa hc k thut: S tin b ca khoa hc k thut cho phép các doanh
nghip la chn chính sách s dng lao đng, t đó nh hng đn quy mô, cht
lng và c cu ngun nhân lc. Khoa hc k thut công ngh phát trin đt ra
nhiu thách thc v qun lý nhân s; đòi hi tng cng vic đào to, đào to li
ngh nghip, sp xp li lc lng lao đng và thu hút ngun nhân lc mi có k
nng cao.
Dân s: Tình hình phát trin dân s vi lc lng lao đng tng đòi hi phi
to thêm nhiu vic làm mi; ngc li s làm lão hóa đi ng lao đng trong công
ty và khan him ngun nhân lc.
Pháp lut: Hot đng sn xut kinh doanh cng nh công tác qun tr ngun
nhân lc trong các doanh nghip chiu nh hng ln bi yu t lut pháp. H thng
pháp lut bt buc các doanh nghip ngày càng quan tâm đn quyn li nhân viên
và môi trng lao đng, đn nhng vn đ liên quan đn chính sách, ch đ lao
đng và xã hi
Vn hoá - xã hi: Mi quc gia trên th gii đu có mt nn vn hóa riêng và
đc trng vn hóa ca mi nc có nh hng đn t duy và hành đng ca con
ngi trong đi sng kinh t xã hi ca nc đó. Các vn đ thuc v vn hóa xã
16

hi nh các truyn thng, tp quán, thói quen, l nghi, các quy phm t tng và

doanh nghip mà bu không khí vn hoá ci m, các quyt đnh đc nhà qun lý
17

cp thp đ ra, cp trên và cp di có mi quan h gn gi, gn bó, tin tng ln
nhau, truyn thông m rng và nhân viên đc khuyn khích đ ra sáng kin và gii
quyt các vn đ. Các t chc thành công là các t chc nuôi dng, khuyn khích
s thích ng nng đng, sáng to

1.5 Kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca các doanh nghip nc ngoài
1.5.1 Qun tr ngun nhân lc  các công ty Nht
Là mt quc gia châu Á, Nht Bn có nhiu đc đim vn hóa, xã hi, con
ngi tng đng vi Vit Nam. T s đ nát sau chin tranh, Nht đã vn lên
thành cng quc kinh t đng th hai trên th gii vi hàng lot công ty, tp đoàn
ni ting toàn cu. Qun tr ngun nhân lc là lnh vc đc các doanh nghip Nht
rt chú trng nhm to nên s thành công và phát trin bn vng. H thng qun tr
ngun nhân lc ca các doanh nghip Nht có nhng nét rt đc trng nh:
1. Th t u tiên trong vn hành doanh nghip : Con ngi – Tài chính – Công
ngh
2. Thu dng lâu dài, có th sut đi
3. Ngi lãnh đo phi có kin thc v con ngi
4. To ra s hài hòa trong mi quan h con ngi
5. Tránh s khác bit v điu kin làm vic gia cán b qun lý và công nhân
6. Quan h ch th theo kiu “trong nhà ’’.
7. Tinh thn hp tác làm vic ca nhân viên
8. Tr lung, thng tin theo thâm niên.
9. Phng chân c bn trong tuyn chn nhân viên là:
- Tuyn ngi có t cht linh hot
- Tuyn đng đi ch không tuyn ngôi sao
10. ào to sut đi bng nhiu cách (đào to đc áp dng theo din rng, đa
k nng, chú trng vn đ cht lng và mi quan h gia đào to và s dng)