Chng dch v Hu ci
n t ti Tng công ty C ph
Viettel Tr i hc Kinh t
Lu Qun tr công ngh và phát trin doanh nghip
(m)
ng dn: TS. Mai Anh
o v: 2014 Abstract. L lý lun v chng dch v Hu cn
t. Kho sát c chng dch v Hu cn t ca Tng
công ty C ph  xui pháp chung và c th áp dng cho
Tng công ty C ph

Keywords. Ch ng dch v;  n t; Dch v hu cn; Qun tr
doanh nghip

Content
 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Kinh doanh dch v hu cn t  là ngành dch v có
nhic thù: sn phm mang tính vô hình, nó ch là li cam kt ca doanh nghii
vi khách hàng là gii quyt hàng, giao nhn hàng hoá, thanh toán tin hàng (COD)
hoàn tr hàng khi khách hàng không mua hay b thông qua hng cung
cp dch v. Chng dch v (CLDV) hu cn t mang tính chui
cung ng và qua nhin khác nhau. Chính vì vy nó mang tính t chc rt cao

thn t và trin vng  Vit Nam.
 áp ci hc Kinh t Quc dân vit v n
t trong giao nhn hàng hoá.
m 2014, Cn t và Công ngh thông tin 
B  có t chc hi thch v chuyn phát vn t
- Trên th git nhiu nghiên cu v n t 
hHttp//www.fedex.com/us/ecommerce/logistics.html, E-Commerce Logistics:
The Evolution of Logistics and Supply Chains from Direct to Store Models to E-

 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.
Mục đích của đề tài nghiên cứu:
Nâng cao chng dch v hu cn t ti Tng công ty C
ph.
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài này là:
- Tìm hiu, tng h lý lun v dch v, chng dch v và dch v hu
cn t.
- giá thc trng v CLDV ca Tng công ty C phn 
-  xut các gi nâng cao CLDV hu cn t c
chính Viettel trong thi gian ti.
 gii quyc v  tài này cn thit phi tr li các câu hi nghiên
c
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến CLDV hậu cần cho Thương mại điện tử?
- Hiện trạng CLDV hậu cần cho Thương mại điện tử như thế nào?
- Những giải pháp nào cần được thực hiện để nâng cao CLDV hậu cần cho Thương
mại điện tử của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel ?
 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
ng nghiên cu c tài này là chng dch v hu cg mi
n t ti Tng công ty C ph     T     i
(Viettel) thông qua nhn thc ca khách hàng v Chng dch v hu ci

 Kết cấu của đề tài
 tài bao gm  sau:
Phần mở đầu:
Chương 1:  lý lun v chng dch v hu cn t
Chương 2u;
Chương 3: Phân tích thc trng chng dch v hu ci Tng công

Chương 4: Các gii pháp và kin ngh nhm nâng cao chng dch v hu cn cho
a Tng công ty C phn nh Viettel trong thi gian ti.
Phần kết luận: References
Tiếng Việt:
1. n t n t và
Công ngh Thông tin, B 
2. -2005 ca Tng công ty C ph
3. Cao Duy Hùng (2010), Áp dn t trong giao nhn hàng hóa, Lu
i hc Kinh t Quc dân.
4. n tr Công ngh, Nhà xut bi hc Quc gia Hà ni.
5. Kotler, Phillip (2005), Qun tr markettn, Nhà xut bi hc Giao thông vn
ti.
6. Lê Công Hòa (2012), Qun tr Hu cn, Nhà xut bi hc Kinh t quc dân.
7. Nguyn Ht bi hc Quc gia Hà ni
8. Nguyng Ngc S (2012), Qun tr chng, Nhà xut bi hc
Kinh t quc dân Hà ni.
9. Nguy (1998), Nghiên cu marketing, NXB giáo dc.
10. Phan Chí Anh và nnk. / T

 và Kinh doanh.

Service Industries Journal, pp. 287-303.
12. 

13. tual model of service

14.          
 of
Retailing, p12- 40.
15. 

16.            
quality 
17. 
Comparison Study Between Consumers and Service Customers and Service Providers in
 Service Quality.
18.             
-
38.
19.       Main conceptuallization  
University of Tartu - Faculty of Economics & Business Administration Working Paper
Series, p3-27.