TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
_____________________

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÁNH PÍA
QUÃNG TRÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
SÓC TRĂNG

Giáo viên hướng dẫn

Sinh viên thực hiện:

ThS. CHÂU THỊ LỆ DUYÊN

ĐỖ NGỌC HẰNG
MSSV: 4084869
LỚP: KT0891A1
KHÓA: 34
DT: 0975946460

Cần Thơ, 02/2012


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

LỜI CẢM TẠ


Trước tiên, em kính gởi lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn chân thành nhất

Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

LỜI CAM ĐOAN
------

Em cam đoan rằng đề tài này là do chính em thực hiện, các số liệu thu
thập và kết qủa phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ
đề tài nghiên cứu khoa học nào.

Ngày…. tháng….năm…….
Sinh viên thực hiện

Đỗ Ngọc Hằng

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

ii

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

TÓM LƯỢC
------

Đề tài “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh
Pía Quãng Trân trên địa bàn thành phố Sóc Trăng” được thực hiện từ tháng 1
đến tháng 4 năm 2012.
Đề tài được thu thập số liệu sơ cấp với 120 mẫu, theo phương pháp chọn

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Ngày.....Tháng.....Năm
Thủ trưởng đơn vị

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên


...................................................................................................................
...................................................................................................................
4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn
...................................................................................................................
...................................................................................................................
5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu,...)
...................................................................................................................
...................................................................................................................
6. Các nhận xét khác
...................................................................................................................
...................................................................................................................
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

v

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài
và các yêu cầu chỉnh sửa,...)
...................................................................................................................
...................................................................................................................
Ngày....Tháng.....Năm.....
Người nhận xét

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

vi

.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Ngày......Tháng......Năm......
Giáo viên phản biện

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

vii

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

MỤC LỤC
CHƯƠNG I GIỚI THIỆU
1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu .................................................................................. 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 2
1.2.1. Mục tiêu chung...................................................................................... 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể...................................................................................... 2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................... 2
1.4. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 3
1.4.1. Không gian nghiên cứu ......................................................................... 3
1.4.2. Thời gian nghiên cứu............................................................................. 3
1.4.3. Đối tượng nghiên cứu............................................................................ 3
1.4.4. Lược khảo tài liệu.................................................................................. 3
1.4.5. Nội dung nghiên cứu ............................................................................. 4
1.4.6. Cấu trúc đề tài ...................................................................................... 5
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý luận ................................................................................................ 6

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ....................................................... 21
3.1.2. Mặt hàng kinh doanh ........................................................................... 22
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý ................................................................... 22
3.1.4. Thành tích đạt được............................................................................. 23
3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2009 - 2011..................................... 24
CHƯƠNG 4 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÁNH PÍA CỦA DOANH NGHIỆP QUÃNG
TRÂN
4.1. Thống kê mô tả kết quả nghiên cứu ............................................................ 28
4.1.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu ............................................. 28
4.1.1.1. Giới tính.......................................................................................... 28
4.1.1.2. Nghề nghiệp .................................................................................... 29
4.1.1.3. Độ tuổi ............................................................................................ 29
4.1.1.4. Thu nhập ......................................................................................... 30
4.1.1.5. Trình độ học vấn ............................................................................. 31
4.1.2. Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bánh Pía của khách hàng.......................... 31
4.1.2.1. Số lần tiêu dùng bánh Pía ................................................................ 31
4.1.2.2. Mục đích tiêu dùng bánh Pía ........................................................... 31
4.1.2.3. Thời điểm tiêu dùng bánh Pía .......................................................... 33
4.1.2.4. Địa điểm mua bánh Pía.................................................................... 34
4.1.3. Sự lựa chọn thương hiệu bánh Pía và các nguồn thông tin khách hàng
tiếp cận............................................................................................................ 35
4.1.3.1. Sự lựa chọn thương hiệu bánh Pía ................................................... 35
4.1.3.2. Nguồn thông tin khách hàng thường tiếp cận để lựa chọn bánh Pía . 36
4.1.4. Cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm bánh Pía thương hiệu
Quãng Trân..................................................................................................... 37
4.1.4.1. Lý do khách hàng lựa chọn bánh Pía Quãng Trân............................ 37
4.1.4.2. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân ....... 38
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên


5.7. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ ...................................................... 65
CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1. Kết luận...................................................................................................... 67
6.2. Kiến nghị.................................................................................................... 68
6.2.1. Đối với doanh nghiệp Quãng Trân....................................................... 68
6.2.2. Đối với chính quyền địa phương.......................................................... 68
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

x

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

DANH MỤC HÌNH

Trang
Hình 2.1 Sơ đồ một số thuộc tính phổ biến của sản phẩm........................... 6
Hình 2.2 Bộ tiêu chí các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách
hàng đối với sản phẩm bánh Pía. .............................................................. 12
Hình 2.3 Tiến trình phân tích nhân tố ....................................................... 18
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu ................................................................... 20
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Quãng Trân ........................... 22
Hình 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2009-2011 ...................... 25
Hình 4.1 Thông tin về giới tính của khách hàng ....................................... 28
Hình 4.2 Thông tin về nghề nghiệp của khách hàng ................................. 29

Bảng 4.3 Thống kê mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía
thương hiệu Quãng Trân...........................................................................39
Bảng 4.4 Sự hài lòng đối với chất lượng bánh ..........................................41
Bảng 4.5 Sự hài lòng đối với thương hiệu ................................................42
Bảng 4.6 Sự hài lòng đối với giá cả ..........................................................43
Bảng 4.7 Sự hài lòng đối với kênh phân phối ...........................................43
Bảng 4.8 Sự hài lòng đối với chủng loại bánh ..........................................44
Bảng 4.9 Sự hài lòng đối với thái độ phục vụ của nhân viên.....................45
Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha của thành phần chất lượng sản phẩm ........46
Bảng 4.11 Cronbach’s Alpha của thành phần thương hiệu .......................47
Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha của thành phần giá cả .................................47
Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha của thành phần kênh phân phối ..................48
Bảng 4.14 Cronbach’s Alpha của thành phần chủng loại bánh .................48
Bảng 4.15 Cronbach’s Alpha của thành phần thái độ phục vụ của nhân viên
.................................................................................................................49
Bảng 4.16 Kiểm định KMO và Bartlett’s .................................................50
Bảng 4.17 Các nhóm nhân tố....................................................................51
Bảng 4.18 Ma trận hệ số nhân tố ..............................................................53
Bảng 4.19 R bình phương hiệu chỉnh của mô hình ...................................57
Bảng 4.20 ANOVA ..................................................................................58
Bảng 4.21 Các hệ số hồi quy ....................................................................59
Bảng 4.22 ................................................................................................50
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

xii

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

X7 : Thời hạn sử dụng
X8 : Bột làm vỏ bánh
X9 : Thương hiệu nổi tiếng
X10 : Thường cải tiến sản phẩm
X11 : Bao bì đẹp bắt mắt
X12 : An toàn vệ sinh thực phẩm
X13 : Tốt cho sức khỏe
X14 : Giá 40 – 50 ngàn đồng /phong bánh Pía
X15 : Giá cả cạnh tranh hợp lý
X16 : Có nhiều cửa hàng đại lý phân phối
X17 : Cửa hàng trưng bày đẹp thu hút
X18 : Địa điểm mua thuận lợi, dễ dàng
X19 : Có 2 loại nhân sầu riêng đậu xanh và khoai môn
X20 : Có 3 kích cỡ bánh (nhỏ, vừa, lớn)
X21 : Có 2 loại bánh: bánh mặn và bánh chay
X22 : Thái độ phục vụ của nhân viên
X23 : Giải quyết sự cố khi bánh hư, hết hạn sử dụng

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

xiv

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU


1

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

mang đến nhiều thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp tìm ra một số giải pháp để
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm
năng.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh Pía của
lò bánh Quãng Trân trên địa bàn thành phố (TP) Sóc Trăng qua đó đề xuất một
số giải pháp phù hợp hiệu quả nhằm hoàn thiện sản phẩm để nâng cao mức độ
hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Đề tài thực hiện nhằm những mục tiêu sau:
 Mục tiêu 1 : Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh của lò bánh Quãng
Trân.
 Mục tiêu 2 : Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản
phẩm bánh Pía Quãng Trân trên địa bàn TP Sóc Trăng.
 Mục tiêu 3 : Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng đối với sản phẩm bánh Pía Quãng Trân.
 Mục tiêu 4 : Đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện sản phẩm
để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm
năng.
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Câu 1 : Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của lò bánh Quãng Trân

phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hảng.. Quy trình nghiên
cứu được thực hiện thông qua 5 giai đoạn chính. Đề tài sử dụng các lý thuyết
Parasuraman, chất lượng phục vụ dịch vụ cho vấn đề nghiên cứu. Tác giả dùng
phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, dùng hệ số Cronbach alpha, phân
tích hồi quy đa biến để kiểm định mô hình lý thuyết và phân tích những nhân tố
tác động đến sự hài lòng khách hàng. Cuối cùng tác giả đề xuất những giải pháp
hoàn thiện và nâng cao mức độ hài lòng khách hàng tại Ngân hàng Đông Á Kiên
Giang.
(2) Nguyễn Thị Phương (2010), «nghiên cứu mức độ hài lòng của khách
hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam «,
đề án môn học .Mục tiêu nghiên cứu của tác giả là tìm hiểu sự mong đợi của
khách hàng về sản phẩm xe máy Air Blade, xác định mức độ hài lòng và các yếu
tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng từ đó tác giả đưa ra một số giải pháp
Markting nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.Tác giả áp dụng mô
hình chỉ số hài lòng khách hàng (SCI) gồm 6 biến : hình ảnh, sự mong đợi, giá trị
cảm nhận, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành và sự phàn nàn.Trước tiên,tác
giả sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp để phân tích thị trường xe máy
tại Hà Nội, doanh thu, thị phần của công ty.Sau đó tác giả thu thập số liệu sơ cấp
bằng cách lập bảng câu hỏi điều tra phỏng vấn.Với phương pháp chọn mẫu là lấy
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

3

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

mẫu phi xác suất tiện lợi và cỡ mẫu là 100, tác giả đã tiến hành điều tra những
người dân sống tại Hà Nội đã và đang sử dụng sản phẩm Air Blade.Tác giả tiến

bánh Quãng Trân, nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích các yếu
tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề ra các giải pháp
nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng của lò bánh Quãng Trân.
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

4

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

1.4.6. Cấu trúc đề tài
Kết cấu của đề tài gồm những phần sau:
Chương 1: Giới thiệu.
Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Khái quát chung về Lò bánh Quãng Trân
Chương 4: Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bánh
Pía Quãng Trân.
Chương 5: Giải pháp.
Chương 6: Kết luận và kiến nghị.

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

5

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng


SẢN PHẨM

Sự lựa chọn

Phẩm chất

(Nguồn : Giáo trình marketing ứng dụng, TS Lưu Thanh Đức Hải)
Hình 2.1:SƠ ĐỒ MỘT SỐ THUỘC TÍNH PHỔ BIẾN CỦA SẢN PHẨM
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

6

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

-Các cấp độ cơ bản của sản phẩm :
1. Phần cốt lỗi của sản phẩm : lợi ích, công dụng chủ yếu của sản phẩm.
2. Phần cụ thể của sản phẩm : các thuộc tính hữu hình của sản phẩm như
bao bì, đặc điểm, chất lượng, kiểu dáng, tiên hiệu.
3. Phần phụ thêm của sản phẩm : các thuộc tính vô hình, dịch vụ kèm theo
đề thỏa mãn khách hàng như phụ tùng kèm theo, dịch vụ sau khi bán
hàng, bảo hành, giao hàng và sự tín nhiệm.
4. Phần sản phẩm tiềm năng : các thuộc tính khác của sản phẩm, hứa hẹn
mang lại lợi ích cho khách hàng trong tương lai.
2.1.2 . Khái niệm và lược sử về bánh Pía
Theo định nghĩa của Bách khoa toàn thư mở Wikipedia : « Bánh Pía là
một trong những đặc sản của Sóc Trăng, có nguồn gốc từ Trung Quốc. Bánh Pía

dùng, là nhận xét về các đặc tính của sản phẩm, dịch vụ hay chính bản thân sản
phẩm, dịch vụ này. Các phản ánh sẽ cho thấy các mức độ hài lòng khác nhau khi
họ tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ ».
Theo Zeithaml và Bitner (2003) « Sự hài lòng là quá trình nhận xét,
đánh giá của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ mà sản phẩm hay dịch vụ này
có đáp ứng được các nhu cầu và sự kỳ vọng của họ hay không ».
Qua các định nghĩa trên thấy được khách hàng có thể có những mức độ
hài lòng khác nhau. Nếu lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ mang lại thấp hơn so
với những gì khách hàng kỳ vọng, khách hàng sẽ bất mãn và họ sẽ nhanh chóng
tìm kiếm doanh nghiệp khác mà đáp ứng được nhu cầu của họ. Ngược lại, nếu lợi
ích của sản phẩm hay dịch vụ mang lại cao hơn những gì khách hảng kỳ vọng,
doanh nghiệp không chỉ thõa mãn được sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra
giá trị tối ưu cho cả khách hàng và doanh nghiệp.Và đó là mục tiêu mà doanh
nghiệp nào cũng nỗ lực đạt được nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng và tối đa hóa lợi nhuận.
Khách hàng chủ yếu hình thành mong đợi của họ thông qua những kinh
nghiệm mua hàng trong quá khứ, thông tin miệng từ gia đình, bạn bè và đồng
nghiệp và thông tin có được thông qua các hoạt động marketing, như quảng cáo
hoặc quan hệ công chúng. Nếu sự mong đợi của khách hàng không được đáp
ứng, họ sẽ không hài lòng và rất có thể họ sẽ kể những người khác nghe về điều
đó. Nhiều cuộc nghiên cứu về khách hàng đã chỉ ra rằng, trung bình khách hàng
gặp sự cố sẽ kể cho 9 người khác nghe về sự cố này và chỉ 4% khách hàng không
hài lòng sẽ phàn nàn. Sự hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng
tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao
gồm:
• Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một
khách hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp 6 lần có
thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm và/ hoặc giới
thiệu sản phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng
5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%.

cầu ngày càng cao của mình. Chính vì vậy, đây là nhóm khách hành dể trở thành
khách hàng trung thành của nhà cung ứng. Yếu tố tích cực còn thể hiện ở chổ nhà
cung ứng dịch vụ ngày càng nổ lực cải tiến chất lượng dịch vụ trở nên hoàn thiện
hơn để đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên của khách hàng.
- Hài lòng ổn định: đối với khách hàng có sự hài lòng ổn định, họ sẽ cảm
thấy thoải mái và hài lòng với những gì đang diển ra và không muốn có sự thay
đổi trong cách cung ứng của nhà cung ứng. Vì vậy, những khách hàng này tỏ ra
dể chịu, có sự tin tưởng cao đối với nhà cung ứng và sẳn lòng tiếp tục sử dụng
sản phẩm dịch vụ của nhà cung ứng.
- Hài lòng thụ động: những khách hàng có sự hài lòng thụ động ít tin
tưởng vào nhà cung ứng và họ cho rằng rất khó để nhà cung ứng cải thiện được
chất lượng dịch vụ và thay đổi theo yêu cầu của mình. Vì vậy họ sẽ không tích
cực đóng góp ý kiến hay tỏ ra thờ ơ với những nổ lực của nhà cung ứng. Và
nhóm khách hàng này dể từ bỏ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của nhà cung ứng.

GVHD: Châu Thị Lệ Duyên

9

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng


Luận văn tốt nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng

Ngoài việc phân loại sự hài lòng của khách hàng thì mức độ hài lòng củng
ảnh hưởng rất lớn đến hành vi của khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có sự hài
lòng tích cực đối với nhà cung ứng nhưng mức độ hài lòng chỉ ở mức “hài lòng”
thì họ cũng có thể tìm đến nhà cung ứng khác. Chỉ những khách hàng có mức độ
hài lòng cao nhất “rất hài lòng” thì họ chắc chắn sẽ là những khách hàng trung
thành và luôn ủng hộ nhà cung ứng.

SVTH: Đỗ Ngọc Hằng

Trích đoạn Phương pháp hồi quy bội Mặt hàng kinh doanh Thành tích đạt được Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bánh Pía của khách hàng

---