PHẦN I: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
I. KẾ HOẠCH THỰC TẬP
KẾ HOẠCH THỰC TẬP
( Từ 25/2/2008 đến 20/4/2008 )
Thời gian
Tuần 1
Từ 25/2 đến 2/3
Tuần 2
Từ 3/3 đến 9/3
Tuần 3
Từ 10/3 đến 16/3
Tuần 4
Từ 17/3 đến 23/3
Tuần 5
Từ 24/3 đến 30/3
Tuần 6
Từ 31/3 đến 6/4
Tuần 7
Từ 7/4 đến 13/4
Tuần 8
Từ 14/4 đến 20/4
Nội dung
- Gặp lãnh đạo trình giấy giới thiệu;
- Gặp gỡ, làm quen với mọi người trong
phòng;
- Bắt đầu làm quen với công việc tại phòng
thực tập;
- Tìm hiểu, nghiên cứu để định hướng chọn đề
5. Cùng các anh, chị trong Văn phòng tổ chức hội nghị tổng kết, khen thưởng
năm 2007 tại UBND Thành phố;
6. Tham dự hội nghị xoá đói giảm nghèo do UBND Thành phố tổ chức;
7. Cùng lãnh đạo đi thực tế 2 lần về các xã, phường trong Thành phố khảo
sát việc xoá đói giảm nghèo và thực trạng ban hành văn bản tại các xã phường;
8. Tổng kết, báo cáo trình lãnh đạo qua 2 lần khảo sát;
9. Tìm tài liệu, thu thập những thông tin, hình ảnh phục vụ cho bài báo cáo thực
tập;
III. KẾT QUẢ
1. Về mặt lý luận
Quá trình thực tập tại UBND Thành phố đã giúp tôi có điều kiện củng cố
những kiến thức đã tiếp thu được trên giảng đường đại học về lý luận quản lý nhà
nước trên các lĩnh vực, về công tác quản lý và điều hành cán bộ công chức tại các
cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, về vai trò của việc quản lý nhà nước
trong việc phát triển kinh tế- xã hội, về công tác triển khai cải cách thủ tục hành
chính…Đây thực sự là những vấn đề vô cùng quan trọng mà mỗi sinh viên hành
chính phải hiểu, biết và vận dụng cho tốt.
2. Về mặt thực tiễn
Khoảng thời gian tôi thực tập tại UBND Thành phố Ninh Bình không phải
là nhiều nhưng đó là quãng thời gian vô cùng bổ ích đối với một sinh viên sắp ra
trường như tôi. Trong quãng thời gian thực tập tôi đã có điều kiện quan sát thực tế
công tác quản lý hành chính nhà nước là như thế nào- những điều mà trước kia tôi
mới chỉ được biết qua sách vở, tôi cũng có cơ hội được trực tiếp làm việc để bước
đầu rèn luyện kỹ năng cho mình. từ đó tôi rút ra được một số vấn đề như sau:
2
- Thực tế công tác quản lý nhà nước là vô cùng phức tạp đòi hỏi phải có
những chế độ chính sách phù hợp và người cán bộ công chức phải thực sự có đức,
có tài, có tấm lòng nhiệt thành với công việc.
giai đoạn 2001- 2010; Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày 04/9/2003 về việc
ban hành quy chế “một cửa” tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương; Quyết
định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 về Ban hành Quy chế thực hiện cơ chế
“một cửa”, cơ chế “một cửa liên thông” tại cơ quan hành chính nhà nước tại địa
phương;
Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước tỉnh Ninh bình nói chung và
UBND Thành phố Ninh Bình nói riêng đã ban hành hàng loạt các Quyết định để
chỉ đạo thực hiện. Đó là: Quyết định số 1263/QĐ-UB ngày 26/6/2003 của UBND
tỉnh Ninh Bình về việc phê duyệt Đề án cải cách thủ tục hành chính theo mô hình
“một cửa” của thị xã Ninh Bình ( nay là Thành phố Ninh Bình ); và Quyết định số
1072/QĐ-UBND ngày 14/5/2007 của UBND tỉnh Ninh Bình về việc Phê duyệt đề
án Cải cách hành chính của UBND thành phố Ninh Bình tham gia thực hiện nội
dung Dự án Cải cách hành chính tỉnh giai đoạn 2; Quyết định số 2197/2007/QĐ4
UBND ngày 19/9/2007 của UBND tỉnh Ninh Bình về việc thực hiện cơ chế một
cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh.
Đối với UBND thành phố Ninh Bình, từ tháng 9 năm 2007, Bộ phận tiếp
nhận và trả hồ sơ theo cơ chế “một cửa” đã phát triển thành “Trung tâm một cửa
liên thông” trực thuộc quản lý của Văn phòng HĐND - UBND thành phố Ninh
Bình xong hoạt động độc lập, mang lại hiệu quả rất cao, được đông đảo nhân dân
đồng thuận và là một trong những mô hình mẫu của tỉnh Ninh Bình.
Trên đây là những lý do gợi ý cho tôi chọn đề tài: “Cải cách thủ tục hành
chính theo cơ chế một cửa liên thông tại UBND Thành phố Ninh Bình- Thực
trạng và giải pháp” làm báo cáo thực tập cuối khoá.
2. Phạm vi và giới hạn nghiên cứu
Tại Trung tâm một cửa liên thông - UBND Thành phố Ninh Bình
3. Kết cấu của đề tài
Ngoài lời mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương:
- Chương I : Một số vấn đề chung về cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ
cao, các chính sách xã hội được đảm bảo và quan tâm thường xuyên; Dân chủ ở cơ
sở được phát huy. Năm 2007, Tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 17,2% (kế hoạch
15,5%); Hiệu lực quản lý điều hành của chính quyền các cấp được nâng lên, không
có chính quyền yếu kém; Đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân không ngừng
được cải thiện và từng bước nâng cao, các chính sách xã hội được đảm bảo và quan
tâm thường xuyên; Dân chủ ở cơ sở được phát huy.
II. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của UBND thành phố
1. Cơ cấu tổ chức
Về tổ chức bộ máy, UBND Thành phố Ninh Bình gồm Lãnh đạo : 3 người
(Chủ tịch, 02 Phó chủ tịch). Tổng số biên chế chia cho các phòng ban như sau: Văn
phòng HĐND- UBND: 10 người; Phòng Tư pháp: 4 người; Thanh tra: 3 người; Nội
vụ - LĐTBXH: 9 người; Kinh tế: 6 người; Tài chính KH: 7 người; Văn hoá TT-TT:
4 người; Tài nguyên - MT: 8 người; Quản lý đô thị: 7 người; UBDSGD- TE: 2
người; Phòng Giáo dục: 11người; Phòng Ytế: 2 người; Đội kiểm tra TTĐT: 2
người. Ngoài ra, ở một số phòng, ban, tuỳ tính chất công việc còn sử dụng thêm
hợp đồng lao động ngắn hạn.
7
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức UBND Thành phố Ninh Bình hiện nay:
8
9
2. Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của UBND Thành phố Ninh Bình
Theo luật tổ chức HĐND và UBND được Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa
Việt Nam khoá XI kỳ họp thứ 4 thông qua ngày 26 tháng 11 năm 2003 thì nhiệm
Chương trình làm việc của UBND Thành phố hàng tháng, hàng quý và
hàng năm;
Kế hoạch phát triển kinh tế- xã hội, dự toán ngân sách, quyết toán
ngân sách hàng năm của Thành phố, trình HĐND Thành phố quyết định;
Kế hoạch đầu tư xây dựng những công trình trọng điểm của Thành
phố, trình HĐND quyết định;
Các biện pháp thực hiện Nghị quyết của Thành uỷ, HĐND Thành phố
về kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng; thông qua báo cáo của UBND trước khi
trình Ban Thường vụ, HĐND Thành phố;
Đề án thành lập mới, sát nhập, giải thể các cơ quan chuyên môn trực
thuộc UBND thành phố và việc thành lập mới, sát nhập, chia tách, điều chỉnh địa
giới hành chính của các xã, phường. Quyết định thành lập, hợp nhất, chia tách các
trường: THCS - Tiểu học - Mầm non; Trạm ytế xã, phường.
Quyết định điều động, bổ nhiệm cán bộ theo sự phân cấp quản lý.
UBND Thành phố phối hợp với thường trực HĐND Thành phố và các Ban
của HĐND Thành phố chuẩn bị nội dung kỳ họp của HĐND Thành phố, các báo
cáo, đề án trình HĐND Thành phố; giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình
thực hiện nghị quyết của HĐND về nhiệm vụ kinh tế xã hội của địa phương;
nghiên cứu giải quyết theo thẩm quyền các kiến nghị của HĐND; các Ban của
HĐND; trả lời chất vấn của đại biểu HĐND Thành phố. UBND Thành phố có trách
nhiệm cụ thể hoá các nghị quyết của HĐND Thành phố và tổ chức triển khai, đôn
đốc, kiểm tra các cấp, các ngành thực hiện;
3.4. Mối quan hệ với Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc
UBND Thành phố phối hợp chặt chẽ với Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt
Nam các đoàn thể nhân dân cấp Thành phố chăm lo, bảo vệ lợi ích chính đáng của
nhân dân, vận động nhân dân tham gia xây dựng, củng cố chính quyền vững mạnh,
tự giác thực hiện các chủ trương, chính sách, pháp luật của Nhà nước.
12
UBND và các thành viên của UBND Thành phố có trách nhiệm giải quyết và
trả lời các kiến nghị của Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các đoàn thể nhân
dân cấp thành phố.
3.5. Mối quan hệ với Viện Kiểm sát, Toà án nhân dân
UBND Thành phố phối hợp với viện kiểm sát nhân dân, Toà án nhân Thành
phố trong việc đấu tranh phòng, chống tội phạm, các hành vi vi phạm Hiến pháp và
Pháp luật, giữ vững kỷ luật, kỷ cương hành chính, tuyên truyền giáo dục pháp luật;
thực hiện các mục tiêu kinh tế- xã hội và các chủ trương, chính sách của Đảng và
Nhà nước
13
* Cơ chế một cửa: là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân thuộc
trách nhiệm, thẩm quyền của một cơ quan hành chính Nhà nước từ hướng dẫn, tiếp
nhận giấy tờ, hồ sơ, giải quyết đến trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là: "
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả " tại cơ quan hành chính Nhà nước.
* Cơ chế một cửa liên thông: là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá
nhân thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của nhiều cơ quan hành chính Nhà nước hoặc
giữa các cấp hành chính từ hướng dẫn, tiếp nhận giấy tờ, hồ sơ, giải quyết đến trả
kết qủa được thực hiện tại một đầu mối là " Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả " của
một cơ quan hành chính Nhà nước.
1.2. Mục đích
Việc thực hiện cơ chế một cửa nhằm đạt được bước chuyển căn bản trong
quan hệ và thủ tục giải quyết công việc giữa cơ quan hành chính Nhà nước với tổ
chức, công dân, giảm phiền hà cho tổ chức, công dân, chống tệ quan lieu, tham
nhũng, cửa quyền của cán bộ, công chức, nâng cao hiệu lực,hiệu qủa quản lý Nhà
nước.
1.3. Các nguyên tắc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông
- Thủ tục hành chính đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật.
- Công khai các thủ tục hành chính, phí, lệ phí,giấy tờ, hồ sơ và thời gian giải
quyết công việc của tổ chức cá nhân.
- Nhận yêu cầu và trả kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
- Đảm bảo giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện cho tổ chức, cá
nhân.
- Việc phối hợp giữa các bộ phận, cơ quan có liên quan để giải quyết công
việc của tổ chức, công dân là trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước.
2. Các văn bản về thực hiện cơ chế” một cửa” và “một cửa liên thông” trong
giải quyết thủ tục hành chính tại UBND Thành phố Ninh Bình
+ Đề án 03/ĐA- UB ngày 16/6/2003 về cải cách thủ tục hành chính theo mô
hình " một cửa " của UBND Thị xã Ninh Bình (nay là Thành phố Ninh Bình);
15
dung cải cách hành chính giai đoạn 2; Quyết định 1367/ QĐ- UBND ngày
08/6/2007 về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện nhiệm vụ đơn giản hoá
thủ tục hành chính trên các lĩnh vực Quản lý Nhà nước tỉnh Ninh Bình 2007- 2010.
UBND Thành phố đã chỉ đạo các phòng chuyên môn tiến hành rà soát lại các
quy trình thủ tục theo quy định về thời gian, các khoản thu phí, lệ phí… qua đó
điều chỉnh cho phù hợp; Đồng thời lại hệ thống chức năng, nhiệm vụ của các phòng
để xác định mức độ trách nhiệm của các trưởng phòng, ban chuyên môn. Trên cơ
sở đó UBND Thành phố ban hành quy định tạm thời thực hiện các thủ tục hành
chính và trình tự giải quyết hành chính tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ;
Tiến hành mẫu hoá các quy trình, thủ tục để công khai tại bộ phận " Một cửa " các
lĩnh vực đã được UBND tỉnh phê duyệt.
Chuẩn bị điều kiện vật chất: xác định việc chuẩn bị cơ sở vật chất có ý nghĩa
quan trọng đóng góp vào thành công của mô hình mới, UBND Thành phố, UBND
các xã phường đã quan tâm cho tu sửa địa điểm, mua sắm trang thiết bị làm việc
cho bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ theo đúng tiến độ. Ban quản lý dự án thí
điểm CCHC tỉnh cũng quan tâm trang bị cho bộ phận này một số máy tính, máy
in…
Chuẩn bị về công tác cán bộ: Thành phố Ninh Bình được sự hỗ trợ của Ban
quản lý dự án thí điểm CCHC tỉnh đã đi nghiên cứu, học tập mô hình cải cách hành
chính, mô hình " một cửa, một dấu " ở quận Hải Châu, Đà Nẵng, quận I Thành phố
Hồ Chí Minh và một số tỉnh. UBND Thành phố đã chỉ đạo tập trung cho công tác
nhân sự, lựa chọn cán bộ có trình độ am hiểu về các thủ tục hành chính của các
phòng ban, để thành lập bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hành chính.Thành phố
đã có Quyết định số 328/QĐ-UB ngày 21/7/2003 thành lập bộ phận tiếp nhận và
hoàn trả hồ sơ hành chính gồm 7 đồng chí CBVC, được trưng tập từ các phòng
TN& MT,QLĐT, TCKH, NVLĐTB&XH, tư pháp,văn phòng HĐND và UBND
Thành phố UBND các xã, phường quyết định thành lập bộ phận tiếp nhận và hoàn
giao dịch,làm việc vẫn còn gặp nhiều trở ngại.
18
Từ những kết quả bước đầu đạt được và những nhược điểm tồn tại nảy sinh
sau 4 năm triển khai mô hình một cửa, với tinh thần Nhà nước của dân, do dân và
vì dân, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các tổ chức và cá nhân đến giao dịch với cơ
quan Nhà nước các cấp; Thành uỷ,HĐND, UBND Thành phố Ninh Bình đã có chủ
trương xây dựng trung tâm một của liên thông theo hướng hiện đại.
Giai đoạn 2: Từ đầu tháng 6 năm 2007 đến nay
Thực hiện chỉ thị số 32/2006/CT- TTg ngày 07/7/2006 về một số biện pháp
cần làm ngay để chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính trong giải quyết công
việc của người dân và doanh nghiệp. Thực hiện Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg
ngày 22/6/2007 về việc ban hành Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại cơ quan
hành chính Nhà nước tại địa phương; Quyết định số 1072/ QĐ- UBND ngày
4/5/2007 của UBND tỉnh Ninh Bình về việc phê duyệt đề án cải cách hành chính
của UBND Thành phố Ninh Bình tham gia thực hiện nội dung Dự án CCHC tỉnh
giai đoạn 2; Quyết định số 2197/2007/QĐ- UBND ngày 19/9/2007 của UBND tỉnh
Ninh Bình về việc thực hiện cơ chế “một cửa”, cơ chế “một cửa liên thông” tại cơ
quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh. UBND Thành phố Ninh Bình đã tiến
hành sơ kết giai đoạn 1, rút ra kinh nghiệm cho giai đoạn tiếp theo của công cuộc
cải cách hành chính đó là:
Trước hết phải đầu tư xây dựng khuôn viên, cơ sở vật chất rộng rãi, khang
trang, sạch đẹp, trang thiết bị lịch sự, hiện đại tạo điều kiện để người dân đến giao
dịch được thoải mái, có cảm giác được tôn trọng.
Đầu tư hệ thống thiết bị làm việc hiện đại để quản lý chặt chẽ hồ sơ giấy tờ
đồng thời giúp tổ chức, cá nhân đến giao dịch có thể dễ dàng cập nhật thông tin họ
cần, kiểm tra tiến độ giải quyết công việc và thái độ trách nhiệm của đội ngũ cán bộ
công chức bộ phận một cửa, mặt khác cũng giúp lãnh đạo kiểm tra được hoạt động
của trung tâm.
Trên cơ sở lộ trình, phương thức, trách nhiệm đã thống nhất,các cơ quan đơn
vị tự rà soát lại về thủ tục hành chính đối với phần việc thực hiện theo cơ chế liên
20
thông tại cơ quan đơn vị mình (các loại giấy tờ, thời gian giải quyết, mức thu phí, lệ
phí nếu có); dự kiến phương án bố trí nhân sự để phối hợp giải quyết công việc).
Bước 5:
Cơ quan chủ trì trên cơ sở các thủ tục hành chính đã được rà soát và phương
án nhân sự do các cơ quan, đơn vị cung cấp tiến hành tổng hợp xây dựng Dự thảo
"Quy chế phối hợp" giữa các cơ quan, đơn vị có liên quan để thực hiện việc liên
thông, sau đó xin ý kiến của các cơ quan đơn vị có liên quan sau đó đi đến thống
nhất.
Bước 6:
Sau khi thống nhất được nội dung "Quy chế phối hợp" cơ quan chủ trì có
trách nhiệm UBND tỉnh phê duyệt (qua Sở nội vụ thẩm định) Đề án triển khai cơ
chế "một cửa liên thông" và tổ chức triển khai thực hiện.
3. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của trung tâm “một cửa liên thông” Thành
phố Ninh Bình
Theo Quy chế hoạt động của trung tâm “một cửa liên thông” Thành phố
Ninh Bình, cơ cấu tổ chức hoạt động của Trung tâm thể hiện như sau:
Cơ cấu cán bộ:
Trung tâm một cửa liên thông trực thuộc Văn phòng HĐND và UBND
Thành phố, do Phó Văn phòng phụ trách làm trưởng bộ phận (có con dấu riêng),
các cán bộ, công chức do UBND Thành phố điều động từ Văn phòng và các phòng
chuyên môn liên quan. Cán bộ công chức làm việc tại Trung tâm một cửa liên
thông chịu sự quản lý trực tiếp của Văn phòng HĐND và UBND Thành phố.
Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm “một cửa liên thông”:
- Tiếp tổ chức, công dân tại phòng làm việc của Trung tâm một cửa liên
thông khi có yêu cầu giải quyết công việc trong phạm vi thẩm quyền của UBND
chấn chỉnh về tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức; kịp thời chấn chỉnh
những sai sót trong quá trình giao dịch, giải quyết công việc đối với khách hàng.
22
- Nhận xét, đánh giá đối với cán bộ, công chức được UBND Thành phố điều
động từ các phòng, ban chuyên môn đến theo Pháp lệnh cán bộ, công chức. Báo
cáo UBND Thành phố xem xét, xử lý đối với những cán bộ, công chức không thực
hiện đúng nội quy, quy chế hoạt động của Trung tâm.
- Báo cáo với UBND Thành phố theo định kỳ tháng, quý, năm về tình hình
và kết quả thực hiện công tác của Trung tâm. Xây dựng kế hoạch công tác, đồng
thời đề xuất với UBND Thành phố các vấn đề có liên quan, nhằm không ngừng
nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của Trung tâm “một cửa liên thông”.
Nhiệm vụ của các phòng, ban liên quan:
- Vào sổ theo dõi, cập nhật vào máy vi tính các hồ sơ đã được ký và đóng
dấu xác nhận, do Trung tâm một cửa liên thông chuyển đến theo các nội dung: số
hồ sơ, họ tên, địa chỉ, điện thoại giao dịch của khách hàng, các tài liệu có trong hồ
sơ, các nội dung cần giải quyết, ngày hẹn trả hồ sơ, ký xác nhận.
- Trưởng các phòng, ban chuyên môn liên quan có trách nhiệm phân công
cán bộ, công chức xem xét, giải quyết hồ sơ theo quy định.
- Nếu hồ sơ không giải quyết được, hoặc cần phải xem xét lại thì phòng
chuyên môn phải có văn bản gửi về Trung tâm một cửa liên thông để trả lời công
dân.
- Các phòng, ban chuyên môn không trực tiếp nhận hồ sơ thuộc các lĩnh vực
giải quyết theo cơ chế “một cửa” của khách hàng. Hồ sơ không có chữ ký xác nhận
của trưởng bộ phận và không có dấu của Trung tâm một cửa liên thông, Thành phố
được coi là hồ sơ không hợp lệ.
- Hồ sơ liên quan đến nhiều phòng, ban chuyên môn thì Trưởng phòng, ban
chuyên môn chịu trách nhiệm chính phải phối hợp với các phòng chuyên môn khác
uỷ quyền cho cơ quan chủ trì tiếp nhận tất cả các loại hồ sơ liên quan đến phần việc
của cơ quan chủ trì và phần việc của các cơ quan sẽ phối hợp và thu phí, lệ phí của
các phần việc này. Trên cơ sở các quy định về thủ tục đã thống nhất, cơ quan chủ
trì phân loại và chuyển hồ sơ đến các cơ quan cần phối hợp để các cơ quan giải
quyết theo thẩm quyền; Các cơ quan phối hợp sau khi giải quyết công việc xong
24
chuyển kết quả lại cho cơ quan chủ trì để trả cho đối tượng. ( Phí, lệ phí sẽ được
chuyển trả cho các cơ quan có thẩm quyền thu theo tháng hay quý tuỳ thuộc vào sự
thoả thuận giữa các bên ).
Sơ đồ 3: Mô hình tổ chức và quy trình giải quyết công việc theo cơ chế
“một cửa liên thông”:
Bộ
Tổ
chức,
công
dân
Cơ quan
phối hợp
phận
(1) Nộp hồ sơ
một
(2) Chuyển
- Thẩm định, thụ lý hồ sơ được thực hiện tại phòng chuyên môn :
- Lãnh đạo phê duyệt hồ sơ : Tuỳ nội dung tính chất công việc của từng lĩnh
vực mà lãnh đạo phòng ban chuyên môn có thể trình lãnh đạo UBND Thành phố
hoặc chuyển trực tiếp cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ của Trung tâm một cửa để trả
cho công dân.
- Bộ phận TN&TKQ : Nhận kết quả và trả cho công dân theo quy định
25
Copyright: Tài liệu đại học ©