B
TR

NGă

TÀI CHÍNH

I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING
--------------

D

CÁC Y U T

NGăNG CăPH

NHăH

NGă

NS

VIÊN T I CÔNG TY XÂY D NGăTH
THÀNH PH

H

NG

G N BÓ C A NHÂN
NGăM I SÀI GÒN 5


TÀI ..................................................................2

1.3. M C TIÊU C A NGHIÊN C U ........................................................................2
1.3.1. M c tiêu chung ............................................................................................... 2
1.3.2. M c tiêu c th ............................................................................................... 2
1.4. PH MăVIăVĨă
1.5. PH

IăT

NG NGHIÊN C U ......................................................3

NGăPHÁPăNGHIểNăC U ........................................................................3

1.6.ăụăNGH AăNGHIểNăC U ....................................................................................4
1.7. B C C C A LU NăV N.................................................................................4
CH

NGă2:ăC ăS

KHOA H C VÀ LÝ LU NăLIểNăQUANă

N

TÀI ....5

2.1. KHÁI NI M V DUY TRÌ NGU N NHÂN L C.............................................5
2.2. L I ÍCH C A VI C XÂY D NG VÀ DUY TRÌ S



V I T CH C ..........................................................................................................14
2.7.1.ăC ăh iăth ngăti n .......................................................................................... 14


2.7.2.ăChínhăsáchăkhenăth

ng ...............................................................................14

2.7.3. Quan h v iălưnhăđ o....................................................................................15
2.7.4.ă i u ki n làm vi c ........................................................................................15
2.7.5. M căđ phù h p v i m c tiêu ngh nghi p .................................................16
2.7.6.ăL

ng ...........................................................................................................16

2.8. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C UăTR

Că ỂY ...............................................17

2.8.1. M t s mô hình nghiên c u trên th gi i .....................................................17
2.8.2. M t s mô hình nghiên c uătrongăn
2.9.ăMỌăHỊNHă
CH

NGă3:ăPH

c .......................................................20

XU T ........................................................................................22


3.4.2. Cách th c kh o sát ........................................................................................27
3.4.3. Quy mô và cách th c ch n m u ...................................................................27
3.5. XÂY D NGăTHANGă O .................................................................................29
3.5.1. Quá trình xây d ngăthangăđo ........................................................................29
nhăh

ngăđ n s g n bó c a nhân viên ................31

NGăPHÁPăPHỂNăTệCHăD

LI U .........................................................33

3.5.2.ăThangăđoăv các y u t
3.6.ăPH

3.6.1.ă ánhăgiáăthangăđo b ng h s tin c yăCronbach’săalpha .............................. 33
3.6.2. Ki măđ nhăthangăđoăb ng phân tích nhân t khám phá (EFA) .....................34


3.6.4. Ki măđ nh s khác bi t v s g n bó c a nhân viên công ty theo các bi n
đ nh tính b ng T-test và ANOVA ...........................................................................36
CH

NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N ..................................38

4.1. MÔ T M U KH O SÁT ................................................................................38
4.2. PHÂN TÍCH CÁC Y U T TÁCă
VIểNă


CỌNGăTYăTHEOăCÁCă

G N BÓ C A NHÂN VIÊN V I

Că I M CÁ NHÂN C A NHÂN VIÊN .....................48

4.4.1 Ki măđ nh s khác bi t theo gi i tính............................................................ 48
4.4.2 Ki măđ nh s khác bi t v đ tu i. ................................................................ 49
4.4.3 Ki măđ nh s khác bi tătheoătrìnhăđ ............................................................. 49
4.4.4. Ki măđ nh s khác bi t theo thu nh p .......................................................... 50
4.4.5. Ki măđ nh s khác bi t theo s n mălƠmăvi c ..............................................51
4.5. TH O LU N K T QU NGHIÊN C U .........................................................51
4.6. M T S GI I PHÁP NH M DUY TRÌ NHÂN VIÊN T I CÔNG TY XÂY
D NGăTH

NGăM I SÀI GÒN 5 .........................................................................54

4.6.1. M r ngăc ăh iăth ngăti n và hoàn thi năchínhăsáchăth ngăti n. ..................54
4.6.2. Hoàn thi năcôngătácăl

ng,ăth

ng. ............................................................. 55

4.6.3. M r ng ho tăđ ng trao quy n. ....................................................................56
4.6.4. Xây d ng m i quan h v iălưnhăđ oăvƠăđ ng nghi p. ..................................56


4.6.5. Hoàn thi năcôngătácăđƠoăt o..........................................................................57
4.6.6.ăNơngăcaoăđi u ki năvƠămôiătr


Hình 2.2

Mô hình nghiên c u c a Singh

19

Hình 2.3

Mô hình nghiên c u c a Maslach và c ng s 2001

20

Hình 2.4

Mô hình nghiên c u Tr n Kim Dung và Morris

21

Hình 2.5

Mô hình nghiên c uăđ xu t

22

Hình 3.1

Quy trình nghiên c u

26

K t qu phân tích EFA các nhân t đ c l p

42

B ng 4.5

Ki măđ nh KMO and Bartlett's Test

43

B ng 4.6

Ma tr n nhân t

44

B ng 4.7

Ma tr n h s t

B ng 4.8

Tóm t t mô hình h i quy

45

B ng 4.9

K t qu phân tích ANOVAa


50

B ng 4.15

K t qu ANOVA

50

B ng 4.16

K t qu ANOVA

51

ngăquanăPearson

44


L I C Mă N
Trong su t th i gian h c t p, nghiên c u và vi t lu năv năth căs ,ătôiăđưănh năđ
h

cs

ng d n,ăgiúpăđ nhi t tình t Quý th yăcô,ăc ăquan,ăt ch c và b n bè. Vì v y, tôi

xinăđ
-




CH

NGă1:ăGI IăTHI UăT NGăQUAN
V ă

1.1. LụăDOăCH Nă

ăTĨIăNGHIểNăC U

TÀI

Trong b i c nh Vi tăNamăđưăchínhăth c gia nh p t ch c WTO, t t c các doanh
nghi pătrongăn

c s tìm ki măđ

c nhi uăc ăh i h p tác kinh doanh và bên c nh ph i

đ i m t v i nh ngăkhóăkh n,ătháchăth c m i.ă

t n t i và phát tri n b n v ng doanh

nghi p ph i bi t t n d ng và khai thác m i ngu n l că trongă đóă conă ng

i là y u t

quan tr ng nh t.ă i u đóăđ ngăngh aăv i vi c các doanh nghi p ph iăđ t công tác qu n
tr ngu n nhân l călênăhƠngăđ u.


V nă đ đ tă raă lƠă đ tìm và duy trì nh ngă nhơnă viênă cóă trìnhă đ , k n ngă chuyênă
môn lƠăđi u h t s căkhóăkh n.ăXuăh

ng chuy n vi c c a nhân viên trong các công ty

đangăngƠyăcƠngăt ngădoănh ngăđ ngh h p d năh năt các công ty c nh tranh ho c do
chính b n thân h c m th yăch aăth a mãn v i công vi c hi n t i.ăH năn a, v i m t
n iăcóăth tr

ngălaoăđ ng d iădƠoănh ă TP. H Chí Minh thì t l chuy n vi căđangă

m c cao. Công ty xây d ngăth

ngăm iăSƠiăGònă5ăc ngănh ănh ngăcôngătyăkhácăđangă

đ t m c tiêu duy trì nhân viên là chi năl

c phát tri n lâu dài c a công ty. Tuy nhiên

ho tăđ ng duy trì ngu n nhân l c c a công ty hi n nay còn nhi u h n ch ,ăch aăxơyă
d ngăđ

c s g n bó c a nhân viên v i công ty.

1


V i s c p thi t này, tôi ti n hành nghiên c uăđ tài ắCác y u t
s g n bó c a nhân viên t i công ty xây d ngăth

1.3.1.ăM c tiêu chung
Thông qua vi c nghiên c u, kh o sát v qu n lý ngu n nhân l c t i công ty xây
d ngăth

ngăm iăSƠiăGònă5ăđ phát hi n nh ng y u t

nhăh

ngăđ n s g n bó c a

nhân viên và t đóăđ xu t m t s gi i pháp nh m duy trì nhân viên t i công ty xây
d ngăth

ngăm i Sài Gòn 5.

1.3.2. M cătiêuăc ăth
- Xácăđ nh các thành ph nătácăđ ngăđ n s g n bó c aănhơnăviênăđ i v i t ch c và
phát tri năthangăđoăcácăthƠnhăph n này.
- oăl

ng m căđ

nhăh

ng c a các thành ph n tácăđ ngăđ n s g n bó c a nhân

viên và giá tr th c tr ng c a các thành ph n này.

2



-

IăT

ngăm i Sài Gòn 5?

NG NGHIÊN C U

ng nghiên c u: Nghiên c u các y u t

nhă h

ngă đ n s g n bó c a nhân

viên và các ho tăđ ng duy trì ngu n nhân l c t i công ty xây d ngăth

ngăm i Sài Gòn

5.
i t

-

ng kh o sát: ch y u là nh ng cán b , nhân viên làm vi c

d ngăth

ngăm i Sài Gòn 5.


ngă

pháp th o lu n nhóm, tham v n ý ki n c a các chuyên gia và nhà qu n tr nhân s t i
các doanh nghi p trong l nh v c nhân s đ đ aă raă môă hìnhă thangă đo,ă t đóă đi u
ch nh thang đo, thi t l p b ng câu h i s d ng cho nghiên c u chính th c.
- Nghiên c u đ nhăl

ng: đ

cs

d ng trong nghiên c u chính th c b ng cách

thu th p thông tin qua b ng câu h i kh oăsátănhơnăviênăcôngătyăđ xácăđ nh các y u t
nhăh

ng t i s g n bó ngu n nhân l c trong công ty, t c ăs đóăđ aăraăm t s gi i

pháp giúp công ty duy trì ho tăđ ng ngu n nhân l c. B ng câu h i đi u tra chính th c
3


đ

c hình thành t nghiên c u đ nh tính sau khi có s tham v n ý ki n c a các chuyên

gia. Các d
câu h iăđ

li u, thông s s đ

ng v ý

th c g n bó v i t ch c (The Measurement of Organizational Commitment). H
th ng hóa, t ng h p,ăđánhăgiáăcóătínhăk th a và phê phán các lý lu n và các nghiên
c uătr

căđơy,ăđ nh ng nhà nghiên c uăcùngăl nhăv c có th tham kh o th c hi n

các nghiên c u ti p theo.
-ụăngh aăth c ti n
Vi c s p x p m căđ quan tr ngăt

ngăđ i c a các y u t giúp các nhà qu n lý t p

trung ngu n l c, c i ti n nh ng y u t cóătácăđ ng nhi u nh tăđ n m căđ g n bó c a
nhân viên nh m phát huy h t kh n ng,ăhi u qu làm vi c c a m i nhân viên. T đóă
ti t ki mă đ

căchiă phíăđƠoăt o, hu n luy n nhân viên m i,ăc ngănh ănơngăcaoăhi u

qu kinh doanh. Tác gi t p trung nghiên c u,ă đoă l
nhân t

nhăh

ngă tácă đ ng c a các nhóm

ng t i s g n bó nhân viên và doanh nghi p.ăTrênăc ăs đó,ăđ n v

s có nh ng chính sách v nhân s phù h p nh m duy trì nhân viên trong công ty.

4


CH

NGă2:ăC ăS ăKHOAăH CăVĨăLụăLU NăLIểNă
QUANă

Nă

ăTĨI

2.1. KHÁI NI M V DUY TRÌ NGU N NHÂN L C
Duy trì ngu n nhân l cănóiăchungălƠătìmăcáchăđ gi nhân viên và lôi kéo nhân
viên

l i làm vi c cho doanh nghi p nh măđápă ng nhu c uătr

c m t và m c tiêu

phát tri n lâu dài c a doanh nghi p,ălƠăđi u ki n quy tăđ nh các t ch c có th đ ng
v ng và th ng l iătrongămôiătr

ng c nh tranh.

2.2. L I ÍCH C A VI C XÂY D NG VÀ DUY TRÌ S

G N BÓ C A NHÂN

VIÊN

i là s ng thành t p th . M iă ng

iă đ u mu n là

thành viên c a m tănhómănƠoăđó và duy trì các m i liên h v i nh ngăng

i khác.

Lý thuy t nhu c u c g ng nh n di n nh ng y u t t oăđ ngăc ăthúcăđ yăconăng

i

trênăc ăs làm th a mãn các nhu c u.
Nh ăv y, khi nh ng nhu c u

c păđ th păđ

c th a mãn, m t nhu c u

caoăh năs tr thành tác l căthúcăđ y. Sau khi m t nhu c uăđ
c u khác s xu t hi n. K t qu lƠăconăng

c păđ

căđápă ng, m t nhu

i luôn luôn có nh ng nhu c uăch aăđ

đápă ng và nh ng nhu c uănƠyăthúcăđ yăconăng
5

c khi xu t hi n nhu c u

m căcaoăh n.ăTheoăcáchăxemăxétăđó,ănhuăc u tr thƠnhăđ ng l c quan tr ng c a cá
nhân và vi cătácăđ ng vào nhu c u cá nhân s thayăđ iăđ

c hành vi c aăconăng

M tăquanăđi m khác, David Mc.Clelland (1985) cho r ng conăng

i.

i có 3 nhu c u

c ă b n là: Nhu c u thành t u: luôn mong mu n hoàn thành công vi c t tă h n,ă đ t
đ

c nh ngă thƠnhă côngă caoă h nă b ngă chínhă hƠnhă đ ng c a mình. Nhu c u liên

minh: h s làm vi c t tă h nă khiă lƠmă vi că theoă nhóm,ă quaă đóă t oă raă đ

c s thân

thi n và các quan h xã h i. Nhu c u quy n l c: quan tâm nhi uăđ n nhăh

ng c a

mìnhăđ năng

i khác



c t i sao các nhân viên hay tìm ki m

ngăcaoăh năvƠăđi u ki n làm vi c t tăh năngayăc khi nh ngăđi u ki n này là

t tăvƠăđ t các tiêu chu n c a th tr

ngălaoăđ ng.ăKhiăcácănhơnăviênăch aăc m th y

th a mãn v i nhu c u giao ti p và nhu c u hi n t i, h s tìmăcáchăđ

c th a mãn.

Cu i cùng là thuy t 2 y u t c a Frederick Herzberg (1959), (trích d n t Nguy n
6


H u Lam, 2007). Thuy tănƠyăđ aăraăhaiănhómăy u t thúcăđ y nhân viên làm vi c là:
Nhóm các y u t duy trì: Bao g mă ph

ngă phápă giám sát, h th ng phân ph i thu

nh p, quan h v iă đ ng nghi p,ă đi u ki n làm vi c, chính sách c a công ty, cu c
s ngă cáă nhơn,ă đ a v , quan h qua l i gi a các cá nhân. Nó ch có tác d ng duy trì
tr ng thái t t,ă ng nă ng aă cácă ắch ng b nhẰ,ă tuyă nhiênă chúngă không làm cho con
ng
t

i làm vi c t tăh n.ăT t c m iăcôngănhơnăđ u mong mu n nh năđ
ngă x ng v i s c l c c a h , làm vi că trongă môiă tr


đ ng l c là ngu n l că đ

c t o ra t s khaoă khátă đ

nhân. M t khi các nhu c uăđ

c th a mãn các nhu c u cá

c th a mãn, cá nhân s cóăthemăđ ng l c m nh m đ

làm vi c.ă i uăđóăcóăngh aălƠăs g n bó c a h v i t ch c s đ

c ti p di n.

2.4. CÁC LÝ THUY T V NH N TH C
i di nă đ u tiên là thuy t k v ngă đ
đóă đ

că đ xu t b i Victor Vroom (1964), sau

c s aă đ i, b sung b i m t s h c gi khác, bao g m c Porter và Lawler

(1968). Khác v i Maslow và Herzberg, nghiên c u d a trên m i quan h gi a nhu
c u n i t i và n l c t o ra k t qu nh m th a mãn nhu c u n i t iăđó,ăcònăVroomăl i
tách bi t gi a n l c (phát sinh t đ ng l c),ăhƠnhăđ ng và hi u qu . Ông cho r ng
hƠnhă viă vƠă đ ngă c ă lƠmă vi c c aă conă ng
hi n th că mƠă nóă đ
c a h trongăt


N u mu năng

iălaoăđ ngăcóăđ ng l căh

m c tiêu c a t ch c)ăthìăng

i qu n lý ph i t o nh n th căchoăng

n l c c a h s mang l i nh ng ph năth
Mu n v y,ă tr
môiă tr

c h t ph i t oă đ

ngăt

iălaoăđ ng r ng

ngăx ng v i mong mu n c a h .

c s th a mãn c aă ng

iă laoă đ ng v iă đi u ki n

ng làm vi c hi n t i, v i s h tr c a c p trên, c aă đ ng nghi p, t đóă

khi n h tin t

ngăh năvƠoăn l c c a mình s d năđ n k t qu và ph năth


m t cá nhân nh n th y b năthơnăđ

c tr l

ngăd

i m căđángăđ

căh

ng, anh ta

s gi m n l c c a b n thân xu ngăđ duy trì s công b ngăhayăắt cân b ngẰ.ăN u
anhătaăngh ăr ngăđangăđ

c tr l

ngăcao,ăanhătaăs c g ng làm vi căch măch h nă

(trích d n t Nguy n H u Lam, 2007). Nhìn chung, thuy t nh n th c chú tr ng vào
đ ng viên, khuy n khích thông qua vi căđ aăraăcácăph năth

ng theo nh ng mong

đ i và c m nh n công b ng.
M t trong nh ng lý thuy t v qu n tr nhân s hi nă đ i là thuy t X, thuy t Y,
thuy tă Ză (Douglasă McGregor,ă 1960).ă Quană đi m này cho r ng con ng
không thích làm vi c và luôn tr n tránh khi có th , ph iă th
vi c và tr ng ph t khi h không làm vi c,ăconăng
soát m i làm vi c t t.ăNg

iă laoă đ ng.ă óă lƠă ch đ làm vi c su tă đ i,ă ng

i lao

c t ch că quană tơmă đ n t t c các v nă đ c a h và k c giaă đìnhă h .

Thuy tănƠyăđ

c nhi u công ty Nh t ng h và ng d ng vào th c t ,ăđemăl i thành

công c a r t nhi u công ty Nh tăvƠăđ aăn

c Nh t tr thƠnhăc

ng qu c.

2.4.1. Môăhìnhăđ căđi măcôngăvi căc a Hacman & Oldham (1974)
Mô hình nh măxácăđ nh cách thi t k công vi căsaoăchoăng

iălaoăđ ng có đ

đ ng l c làm vi c ngay t bên trong, c m th y yêu thích công vi c và t oăđ
qu công vi c t t nh t.ă

thi t k công vi căđ

cănh ăth ,ătr

c


trong cu c s ng

t i cao

-Hi u công vi c

-Hi u su t công vi c cao

Tr i nghi m trách

Quy n quy tăđ nh

ng l c làm vi c n i

-S th a mãn công vi c

nhi măđ i v i công

cao

vi c

-Ngh vi c và thôi vi c
Ph n h i

Nh n th c v k t qu

th p

th t s c a công vi c


G N BÓ C A T

CH C V I NHÂN VIÊN

2.5.1.ăKháiăni m
S g n bó nhân viên là m t khái ni m m i trong qu n tr ngu n nhân l căraăđ iăh nă
th p k nay.Có nhi u ý ki n khác nhau v đ nh ngh a s g n bó c a nhân viên
v i t ch c b i vì v năch a có s nh t trí gi a các nhà nghiên c u trong vi c đ nh
ngh a và đo l

ng s g n bó c a nhân v i t ch c.

Marchă vƠă Simonă (1958)ăđưă ghiănh n s g n bó c aăcáă nhơnă đ i v i t ch că đ nă
gi nănh ălƠăm t m i quan h traoăđ i (có qua có l i) gi a hai bên v iănhauăvƠăđ
xemănh ălƠăm t y u t tích c c cho c hai bên.
10

c


Berg P., Kallebert A. L., & Appelbaum E., 2003, g n bó v i t ch c là s quy t
tâm c a m t cá nhân tham gia tích c c trong m t t ch c c th .
Theo Northcraft and Neale (1996), s g n bó là bi u hi n c a cá nhân v i t
ch c th hi n lòng trung thành và ni m tin vào các giá tr c a t ch c.
Hall et al., 1970, là s th ng nh t gi a m c tiêu c a t ch c và m c tiêu c a cá nhân.
Ngày nay s th a nh n ph bi n là s g n bó có c khía c nh g n bó hành vi và
g n bó tháiăđ , và c haiăđ uăthuăhútăđ

c r t nhi u s quan tâm c a các nhà nghiên

c trong dây

chuy n thi công.
Nhìn t ngăquan,ăcóă4ăđ căđi măchínhătrongăđ căđi m ngu n nhân l c c a ngành
xây d ng mang tính bi uătr ngăvƠăkhácăbi t so v i các ngành s n xu t khác.
- Ti năl

ngăbi năđ ng l n, tùy thu c vào m căđ công vi c và ti năđ thi công,

đơyă lƠă m t y u t khác so v i các ngành có m că l

ngă khôngă daoă đ ng l n theo

công vi c.
-

i u ki n làm vi c:ămôiătr

ng làm vi c nhi u r iăroăvƠănguyăc ăh năcácăngƠnhă

khác, công vi c ph thu c nhi u vào y u t th i thi tănênăđơyăchínhălƠăy u t khác so
v iăđi u ki n làm vi c chung c a ngành s n xu t.

M ch ng h n,ăn mă2003ăs gi

ngh vi c do tai n n và b nh t t chi mă đ n 6,8% s gi làm vi c, trong khi
ngành khác ch lƠă5%.ăTuyăanătoƠnălaoăđ ngăđ
ngành xây d ng v năt

các

vào ti năđ và ch tăl
t đ

ngă đ

ng c a b ph nătr

c nên m i quan h đ ng nghi p là m t y u

c chú tr ng cao.

Cácăđ căđi mănƠyămangătínhăđ cătr ngăc a ngành Xây d ngădoăđóăs th a mãn v
công vi c d năđ n s g n bó c ngăs mangătínhăđ cătr ngăriêng.ăVi căxácăđ nh các
đ cătr ngăriêng này tác gi s tìm hi uărõăthêmăthôngăquaăb

c nghiên c uăđ nh tính

đ khám phá thêm các bi năquanăsátăchoăthangăđoăc a mình.
K t qu nghiên c uăsauănƠyăc ngăs đ

c xem xét xem có phù h p v iăcácăđ c

tr ngăriêngăv s g n bó công vi c này hay không. Y u t
đ n s g n bó có ph i là m t trong b n y u t đưăđ

nhăh

ngătácăđ ng l n

c li tăkêătrênăđơyăhayăcònăy u t


+ Trung thành: mong mu n duy trì là thành viên c a t ch c.
Tóm l i, s g n bó v i t ch c c a nhân viên là m căđ mƠăng

iălaoăđ ng mu n

và th t s hƠnhăđ ngăđ nâng cao hi u qu ho tăđ ng c a t ch c, hay là vi c tham
gia công vi căth

ng xuyên, luôn n l c trong m i ngày làm vi c. Phát tri n và m

r ngăh năn a là cá nhân s n lòng gi i thi u t ch c c aămìnhănh ăm tăn iălƠmăvi c
t t, s n lòng gi i thi u các s n ph m và d ch v c a t ch căvƠăcóăỦăđ nh g n k t lâu
dài v i công ty.
2.6. KHÁI NI M V S

HÀI LÒNG CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN

2.6.1.ăKháiăni m
Có khá nhi uăđ nhăngh aăv s hài lòng công vi c. S hƠiălòngăđ i v i công vi c
đ

că đ nhă ngh aă lƠă m t tr ng thái tình c m c a m tă cáă nhơnă khiă đ

că đánhă giáă v

công vi c, m t ph n ng tích c c, hay m tătháiăđ đ i v i công vi c (trích Nguy n
V năThu n, 2010).
M t s tác gi l i cho r ng hài lòng công vi c chính là m căđ c a nh ng c m xúc
tích c c c aănhơnăviênăđ i v i công vi c (Price, 1986; Kalleberg, 1977; Locke, 1976;


ngăđ n s g n bó c a nhân

viên v i t ch c.
S hài lòng công vi c bi u th c m xúc tích c căđ i v i m t công vi c c th , còn
13


s g n bó v i t ch c là m căđ mà nhân viên c m th y trung thành v i m t t ch c
c th .
S g n bó c a nhân viên v i t ch c khác v i s hài lòng trong công vi c

m t vài

khía c nh (Mowday, Steers, & Porter, 1979):
 S g n bó mang tính t ng th , nó ph n ánh m t tr ng thái g năbóăchungăđ i
v i toàn b t ch c.ă Ng

c l i, s hài lòng công vi c ph nă ánhă tháiă đ c a

m iăcáănhơnăđ i v i công vi c c a h hay nh ng khía c nh khác trong công
vi c c a h ,ăngh aălƠănóăcóătínhăc th .
 S g n bó th

ng năđ nhăvƠălơuădƠiăh năsoăv i s hài lòng. M c dù v y, các

s ki n hàng ngày t iăn iălƠmăvi c,ănh ăcácăs ki n mang tính t m th i, có th
nhăh

ngăđ n s hài lòng công vi c c aăcáănhơn,ănh ngănóăkhôngălƠmăchoăcáă


c nhi u thành tích t tăh n,ămu năđ

c trao nh ng nhi m v có

tính thách th căcaoăh năcó nhi uăc ăh iăth ngăti năh n.
Vì v y,ăđƠoăt oăđ
l

c xem là m t y u t c ăb n nh măđápă ng các m c tiêu chi n

c c a t ch c. Ch tă l

ngă nhơnă viênă đưă tr thành m t trong nh ng l i th c nh

tranh c a các doanh nghi p, doanh nghi p nên chú tr ng vào chính sáchăđƠoăt o và
t oăc ăh i cho nhân viên phát tri n b n thân (Tr n Kim Dung, 2003).
2.7.2.ăChínhăsáchăkhenăth

ng

Theo Shruti và Nirmala (2013), công nh nă vƠăth

ng bao g m ph mă viă đaă d ng

mang tính chính th c và không chính th c, tài chính và phi tài chính,ă uă đưiă choă
14


ng

ng d a trên hi u su t hay

ng s n ph m. M t c m giác hoàn thành công vi că đ

tr ng và là m tăđ ng l c m nh m ,ănhơnăviênăcóăỦăđ nh

c công nh n là quan

l i v i t ch c khi h c m

th y kh n ngăc a mình, nh ng n l căvƠăđóngăgópăhi u qu c a h đ

c công nh n

vƠăđánhăgiáăcaoă(Davies,ă2001).ă
2.7.3.ăQuanăh ăv iălưnhăđ o
H tr t c pătrênăđ
viên nh năđ
đ

căđ nhăngh aălƠăm căđ c a vi c cân nh c và h tr mà nhân

c t nh ngăng

c hi uălƠăng

i c p trên, giám sát (Netemyer et al, 1997). C p trên

v tríăcaoăh nătrongăcùngăt ch c,


g n k t c aă nhơnă viênă đưă đ

c nhìn nh năd

i m t góc

ng c a làm vi că theoă nhómă đ n s

c June và c ng s (2006) tìm th y trong nghiên c u:

ắTQMăpracticeăinămaquiladora:ăAntecedentsăofăemployeeăsatisfactionăandăloyaltyẰ.
2.7.4.ă i uăki nălƠmăvi c
Môiătr

ng làm vi căluônăđ

căng

iălaoăđ ng quan tâm b iăvìă môiătr

ng làm

vi c liên quan t i s thu n ti năcáănhơnăsongăđ ng th iănóăc ngălƠănhơnăt giúp h
hoàn thành t t nhi m v .ă Ng

iă laoă đ ng không thích nh ngă môiă tr

ng làm vi c

nguy hi m, b t l i và không thu n ti n. Nhi tă đ , ánh sáng, ti ng n và các y u t

tr và ni m tin cá nhân v i các quy t c và giá tr c a t ch c (Netemeyer et al, 1997;
O’Reillyă&ăetăal,ă1991).
S phù h p m cătiêuăđ

c k t h p v i nh ng k t qu hành vi, t n tâm v i t ch c

h nă vƠă th c hi n công vi c t t h nă (O’Reillyă etă al,ă 1991;ă Vancouveră &ă Schmithtt,ă
1991).
2.7.6.ăL
L

ng

ngăv a là m t chi phí t n kém v a là m t lo i tài s n. Chi phí t n kém ph n

nhă quaă chiă phíă laoă đ ng. Trong các ngành d ch v ,ă chiă phíă laoă đ ng chi m vào
kho ng 50% t ng chi phí. Tuy nhiênă l

ngă đưiă ng c ngă lƠă m t lo i tài s n vì nó

thúcăđ y nhân viên n l c. Nó là m t ti măn ngă nhăh

ngăđ n hành vi làm vi c c a

nhơnăviên,ăthúcăđ y nhân viên làm vi căcóăn ngăsu tăcaoăh n.ăL
viên c i ti năcôngătác,ăgiaăt ngăn ngăsu t và t l s ng
M t s công ty mu năđ ngăđ u trong vi c tr l

ngăgiúpăchoănhơnă



i làm vi c t t b điăs caoăđ tìmăn iăkhác tr l

ngăcaoă

h nă(Nguy n H u Thân, 2011).
Theo Tr n Kim Dung (2003) vi c tr côngălaoăđ ng luôn luôn là m t trong nh ng
16


v năđ thách th c nh t cho các nhà qu n tr
th

m i doanh nghi p. Các doanh nghi p

ng có nhi uăquanăđi m, m c tiêu khác nhau khi x păđ t h th ng tr công,ănh ngă

nhìn chung các doanh nghi păđ uăh
Thu hút nhân viên: M căl

ng t i b n m cătiêuăc ăb n:

ngădoanhănghi păđ ngh th

ng là m t trong nh ng y u

t c ăb n nh t cho ng viên quy tăđ nh có ch p nh n vi c làm
không. Các doanh nghi p càng tr l
ng viên gi i t trên th tr
nghi p, tr l

hi n công vi c t t c a h s khôngăđ

căđ nă bùăt

ngă x ng, h s không c g ng

làm vi c n a, d n d n có th hình thành tính , th đ ng trong t t c nhân viên c a
doanh nghi p.
áp ng các yêu c u c a lu t pháp: Nh ng v năđ c ăb n c a lu t pháp liên quan
đ n tr côngălaoăđ ng trong các doanh nghi păth
đơy:ăquyăđ nh v l

ng chú tr ngăđ n các v năđ sau

ngăt i thi u, v th iăgianăvƠăđi u ki nălaoăđ ng,ăquyăđ nh v lao

đ ng tr em, ph c pătrongăl

ng,ăcácăquyăđ nh v phúc l i xã h iănh ăb o hi m xã

h i, măđau,ătaiăn nălaoăđ ngầ
2.8. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C UăTR

Că ỂY

2.8.1.ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uătrênăth ăgi i
Folger và Konovssky (1989); Sweeney và McFarlină (1993)ă c ngă ch ngă minhă đ c
r ng g n k t vì tình c măvƠăđ oăđ c c a nhân viên có m i liên h v i s c m nh n c a
h v s công b ngătrongăchínhăsáchăđưiăng .
Tuy nhiên, m t s nhà nghiên c uăc ngăch ra r ng m i quan h gi a th c ti n qu n