B
TR

NGă

TÀI CHÍNH

I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING

PH M QUANG MINH

NHăH

CÁC Y U T
D CHăTH

NGă

NGăM IăDIă

TRểNă

Năụă

NH L A CH N GIAO

NG C AăNG

A BÀN THÀNH PH

H

NGăM IăDIă

TRểNă

Năụă

NH L A CH N GIAO

NG C AăNG

A BÀN THÀNH PH

H

I TIÊU DÙNG
CHÍ MINH

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60.34.01.02

LU NăV NăTH CăS KINH T

NG

IăH

NG D N KHOA H C: TS. NGÔ TH THU

TP. H Chí Minh, Tháng 12/2015



L I C Mă Nă
Tr

c tiên, tôi xin chân thành c mă năTS.ăNgôăTh Thuăđƣăt nătìnhăh

ng d n,

truy năđ t ki n th c, kinh nghi m cho tôi trong su t quá trình th c hi n lu năv năt t
nghi p này.
Xin g i l i c mă nă đ n quý th y cô Khoaă sauă
chính - Marketing, nh ngă ng

i h că Tr

ngă

i h c Tài

iă đƣă truy nă đ t ki n th c quý báu cho tôi trong th i

gian h c Cao h c v a qua.
Sauăcùng,ăxinăđ

c dành l i tri ân sâu s c cho b m , nh ngăng

iăđƣănuôiăd y

tôi khôn l n và h t lòng quan tơm,ă đ ngă viênă đ tôi hoàn thành lu nă v nă t t nghi p
này.

1.7ăụăNGH AăC Aă

TÀI NGHIÊN C U ............................................................. 8

1.8 K T C U C Aă

TÀI .......................................................................................8

CH

NGă2:ăC ăS
TH

2.1

2.1.1

NGăM IăDIă
uănh

Soăsánhăth

2.1.4

H

NG ......................9

ngăm iădiăđ ng .........................................................................9


NGăM IăDIă

NG ....17

2.2.1

Các nghiên c uăngoƠiăn

c ............................................................................................17

2.2.2

Các nghiên c uătrongăn

c ............................................................................................29

XU T MÔ HÌNH NGHIÊN C U C Aă

2.3

CÁC Y U T
M IăDIă
2.3.1
2.3.2
2.3.3

2.4
CH

LÝ THUY T V TH


ng trong mô hình nghiên c u ........................................34

NGă2...................................................................................39

NGă3:ăTHI T K NGHIÊN C U .................................................................41

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U ..............................................................................41
3.2ăPH

NGăPHÁPăNGHIểNăC U........................................................................42

3.3 THI T K NGHIÊN C U ..................................................................................44
3.3.1 Thi t k thangăđo ...................................................................................................................44
i


HVTH: Ph m Quang Minh
3.3.2 Thi t k m u nghiên c u .......................................................................................................51

3.4 PHÂN TÍCH VÀ X
3.5 TÓM T TăCH
CH

LÝ D

LI U ...................................................................52

NGă3 .......................................................................................53



KHÁC BI T ............................................................................68

4.5.1 S khác bi t theo gi i tính.....................................................................................................68
4.5.3 S khác bi t theo ngh nghi p ..............................................................................................70
4.5.4 S khác bi tătheoătrìnhăđ h c v n ........................................................................................71
4.5.5 S khác bi t theo thu nh p ....................................................................................................72
4.5.6 S khác bi t theo tình tr ng hôn nhân ...................................................................................72

4.5 TH O LU N K T QU NGHIÊN C U .......................................................... 73
4.6 TÓM T T K T QU NGHIÊN C U................................................................ 74
CH
5.1 D

NGă5:ăK T LU N VÀ KI N NGH ............................................................. 77
BÁO S

PHÁT TRI N C AăTH

NGăM IăDIă

NGăTRONGăT

NGă

LAI ............................................................................................................................. 77
5.2 M T S Ý KI Nă
5.3 H N CH VĨăH

XU T ..............................................................................79


ng m i đi n t gi a doanh nghi p v i doanh nghi p
ng m i đi n t gi a doanh nghi p v i cá nhân

E-Commerce Adoption Model
Mô hình ch p nh n s d ng th

EFA

ng m i đi n t

Exploratory Factor Analysis
Phân tích khám phá nhân t

DTD

i n tho iădiăđ ng

TM T

Th

TAM

Technology Acceptance Model

ngăm iăđi n t

Mô hình ch p nh n công ngh
TP. HCM

Perceived Risk in the Context of Online Transaction
Nh n th c r i ro liên quan đ n giao d ch tr c tuy n

UTAUT

Unified Technology Acceptance and Use Technology
Mô hình th ng nh t vi c ch p nh n và s d ng công ngh

iii


HVTH: Ph m Quang Minh

DANH M C HÌNH
Hình 2.1: Các y u t

nhăh

ngăđ n s ch p nh n c aăng

iătiêuădùngătrongăth

ngă

m iădiăđ ng t i Trung Qu c........................................................................................... 19
Hình 2.2: Mô hình UTAUT ........................................................................................... 26
Hình 2.3: Mô hình s th a mãn khách hàng trong mua s m qua m ng ........................ 27
Hình 2.4: Môăhìnhă oăl
thông qua các y u t
Hình 2.5:


nhă h

ngă Ủă đ nh l a ch n giao d chă th

ngă

m iădiăđ ng .................................................................................................................... 30
B ng 3.1: B ng phát bi uăthangăđo hi u ch nh tính h u d ng, ti n nghi ...................... 46
B ng 3.2: B ng phát bi u thangăđo hi u ch nh tính d s d ng,ăđ năgi n .................... 46
B ng 3.3: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh chi phí giao d ch .................................. 47
B ng 3.4: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nhăh

ng xã h i................................. 47

B ng 3.5: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nh n th c v r iăroăliênăquanăđ n giao
d ch tr c tuy n ............................................................................................................... 48
B ng 3.6: B ng phát bi uă thangă đoă hi u ch nh nh n th c r iă roă liênă quană đ n s n
ph m/d ch v ................................................................................................................. 49
B ng 3.7: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nh n th c v thói quen thanh toán c a
ng

i tiêu dùng .............................................................................................................. 49

B ng 3.8: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nh n th c s thích thú c aăng

i tiêu

dùng ............................................................................................................................... 50
B ng 3.9: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh Ủăđ nh l a ch n c aăng


HVTH: Ph m Quang Minh

TÓM T T LU NăV N
Lu năv năắCác y u t
đ ng c aăng
ph

ngăđ năỦăđ nh l a ch n giao d chăth

iătiêuădùngătrênăđ a bàn thành ph H Chí Minh”ăđ

ngă phápă đ nhă l

giao d chăth

nhăh

ngă đ xácă đ nh các y u t có nhă h

ngă m iă diăđ ng c aăng

i tiêu dùng.ă

khía c nhă tácă đ ngă đ n t ng y u t có nhă h
th

ngăm iădiăđ ng c aăng

t ,ăth


phân tích nhân t khámăpháăđ xem các bi nădùngăđ c u thành nên các y u t cóăđ
k t dính và m căđ
ng

nhăh

ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d chăth

ngăm iădiăđ ng c a

i tiêu dùng đangă nghiênă c u. Trong ph m vi nghiên c u này, mô hình h i quy

tuy nătínhăbanăđ uăđ

c xây d ng v i k v ng s ch ngăminhăđ

h u d ng, ti n nghi; Tính d s d ng,ăđ năgi n; Chi phí giao d ch;

c 8 y u t là Tính
nhăh

ng xã h i;

Nh n th c v r iăroăliênăquanăđ n giao d ch tr c tuy n; Nh n th c v r i ro liên quan
đ n s n ph m, d ch v ; Nh n th c v thói quen thanh toán c aăng
th c s thích thú, s
ng

nhăh

Th
tr

NGă1:ăGI I THI U NGHIÊN C U
ăTĨI

ngă m iă diăđ ngă đangă phátătri nănhanhătrênăbìnhădi nă toƠnăc u, n uă vƠiă n mă

căđi nătho iăch ălƠăcôngăc ăliênăl c,ăthìănayăcácăti năíchăd

h n,ăđ aădiăđ ngătr ăthƠnhăm tătrongănh ngăph
c păInternetăb ngăthi tăb ădiăđ ngăc aăng

ngănh ăkhôngăcònăgi iă

ngăti năđaăn ngănh t.ăTh iăgianătruyă

iăVi tăNamăchi mă1/3ăsoăv iăt ngăth iăgiană

truyă c pă Internetă trong ngày, n u thi tă b ă diă đ ngă đ

cătíchă h păcôngă ngh ă c nă thi t

chúngăs ăv aălƠăcôngă c ăliênăl c,ă côngăc ă k tăn i,ăcôngăc ăgiaoăd chăv aălƠăcôngăc ă
kh oăsát tìm ki m.
Khiă đi n tho i tr thành v t d ng thi t y u trong th gi i hi nă đ i, giao d ch
trênădiăđ ng tr thƠnhăgiaoăđi măđ y ti măn ng,ăn iăg p g c a ngân hàng, nhà cung
c p d ch v và các nhà s n xu t công ngh đi n t , các khách hàng ti măn ngăt o nên
m i quan h c ng sinh chi năl


có 13%; còn l i v n giao d chăthôngăquaămáyătínhăđ bàn, laptop. Doanh thu t TM Tă
trên n n t ngă diă đ ng (B2C)ă đ t 2,97 t USD,ă t ngă 35%ă soă v iă n mă 2013ă vƠă chi m
2,12% t ng m c bán l hàng hóa c a c n

c. Bên c nh hình th c truy c p Internet

truy n th ngă quaă máyă tínhă xáchă tay,ă ng

i tiêu dùng Vi tă Namă đangă d n chuy n

h

ng sang s d ng các thi t b diăđ ngăđ truy c păInternet.ăN mă2010ăs ng

c păInternetăquaăđi n tho iădiăđ ng ch

i truy

m că27%,ăsauă4ăn măt l nƠyăđƣăt ngă38%ă

vƠăđ t m că65%ăn mă2014.ă i uăđóăchoăth yăd ăđ a dành cho ho tăđ ngăTM Tănóiă
chung và ho tăđ ngăTM Tătrênăn n t ngădiăđ ng Vi t Nam r t l n.ă ơyăkhôngăph i là
hi năt

ng cá bi t

Vi t Nam mà nhìn t m t s qu c gia trên th gi i,ăTM Tăđƣătr

thành m t y u t r t quan tr ng trong phát tri năth
1

ng m i c aăTM TăVi t Nam

và th gi i.
TMD đƣăđ

căđánhăgiáălƠăm t phát ki n quan tr ng nh măthúcăđ y n n kinh t

th gi i trong th k 21. Giao d chăth

ngăm iădiăđ ngăđƣătr thành xu th khách quan

và t t y u trong quá trình h i nh p kinh t qu c t ngày càng sâu s căh nă Vi t Nam.
S phát tri n c a giao d chăth

ngăm iădiăđ ngăđƣămangăl i l iăíchăđángăk cho khách

hƠngănh ăthu n ti n, nhanh chóng và chính xác c a các giao d ch.ă

ng th iănóăc ngă

m raăc ăh i phát tri n m i cho các nhà cung c p vi n thông, nhà phát tri n ph n m m
và ng d ng,ănhƠăth

ngăm iăđi n t và ngân hàng t i Vi t Nam.

Cu c cách m ngăđi n t v i vi c giao d chăth
cácă n

ngăm iădiăđ ng s lƠăc ăh i l n cho



i tiêu dùng trên

đ a bàn thành ph H Chí Minh” lƠmă đ tài lu nă v nă c a mình. Nghiên c uă nƠyă đƣă
đ

c ti n hành nh m khám phá nh ng y u t

th

ngăm iădiăđ ng c aăng

nhăh

ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d ch

iătiêuădùngătrênăđ a bàn thành ph H Chí Minh. Lu n

2


HVTH: Ph m Quang Minh

v nă đóngă gópă m t ph n trong vi c xây d ng chính sách phát tri n các d ch v này
trongăt

ngălaiăg n.

1.2 T NG QUAN TÀI LI U NGHIÊN C U
Tr


i

tiêu dùng. Trong mô hình xu t hi n hai nhân t tácăđ ng tr c ti păđ nătháiăđ ng

i

tiêu dùng là c m nh n s h u ích và c m nh n s d s d ng. Theo Fred Davis,
(1989), ắc m nh n s h u ích là m căđ m tăng

i tin r ng b ng cách s d ng m t h

th ng c th nƠoăđóăs nâng cao hi u su t công vi c c aă mình”.ăC m nh n s d s
d ng t c là m căđ mƠăng
có th đ tăđ
hìnhăđ

i tiêu dùng tin r ng h th ngăđóăkhôngăh khó s d ng và

c nhi u l i ích trên c s mongăđ i. So v i TRA, mô hình TAM là mô

c ng d ng nhi u nh t trong vi c gi i thích hành vi s d ng h th ng,ăđ c bi t

là trong l nh v c e-banking.
Lý thuy t v hành vi ho chăđ nhă(TPB)ăđƣăđ

c phát tri n t TRA, Venkatesh

et al, 2003. Trong mô hình này, xu t hi n thêm nhân t th ba là s ki m soát hành vi
c m nh n,ă nóă đ i di n cho các ngu n l c c n thi t c a m tă ng

c t 30 - 45%.ăTr

căđơy,ăkhiămƠăchúngătaăch có th gi i

căkhiăUTAUTăđ

nh ă lƠă môă hìnhă t t nh tă đ

c xây d ng,ămôăhìnhăTAMăđ

c coi

ng d ng nghiên c uă l nhă v c này. Tuy nhiên, mô hình

TAM nguyên th yăc ngăch đ

c xây d ng nh măvƠoăđ iăt

ng là các t ch c.ă i u

nƠyăgơyăkhóăkh năkhiăchuy n qua nghiên c u t ng cá nhân riêng bi t.ăUTAUTăđƣăkh c
ph căđ

cănh

căđi m này c a TAM m tăcáchăđángăk .

M r ng mô hình TAM cho b i c nh World-Wide-Web c a Moon Ji Won và
Kim Young Gul, 2001.
Nghiên c u s ch p nh n s d ng d ch v chính ph đi n t

Kh o sát m t s y u t tácăđ ngăđ năxuăh

tác gi Lê Ng că

ng s d ngăthanhătoánăđi n t , c a

c, Lu năv năTh căS ,ă2008.

Nh n th c r iăroătácăđ ngăđ năỦăđ nh mua s m tr c tuy n c a khách hàng, c a
tác gi Bùi Thanh Tráng, T p chí Phát tri n Kinh T s 278, 12/2013
nhăh

Nghiên c u các y u t
qua m ng c aă ng

ngăđ năỦăđ nh s d ng d ch v muaăhƠngăđi n t

i tiêu dùng t i thành ph

Ơă N ng, c a tác gi

ng Th Thùy

Dung, Lu năv năTh căS ,ă2014.
1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U
Xácă đ nh các y u t
đ ng c aăng

ngă đ n Ủă đ nh l a ch n giao d chă th


i s d ng d ch v t i Thành ph H

Chí Minh nói riêng và Vi t Nam nói chung.
Câu h i nghiên c u:
Các y u t nào nhăh
c aăng

ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d chăth

ngăm iădiăđ ng

i tiêu dùng?
Các y u t

nhăh

ng v i m căđ , chi uăh

ngătácăđ ng khác bi tănh ăth nào?

Y u t nào là quan tr ng nh t,ăcóătácăđ ng và nhăh

ng m nh nh t?

C nălƠmăgìăđ giaăt ng Ủăđ nh l a ch n giao d chăth

ngăm iădiăđ ng c aăng

i



i tiêu dùng, Nh n th c s thích thú và ý

ngă m iă diă đ ng c aă ng

iă tiêuă dùngă trênă đ a bàn thành

ph H Chí Minh.
ánhăgiáăm i quan h gi a Ủăđ nh l a ch n giao d chăth

ngăm iădiăđ ng v i

các y u t Tính h u d ng, ti n nghi; Tính d s d ng,ă đ nă gi n; Chi phí giao d ch;
nhăh

ng xã h i; Nh n th c v r i ro liênăquanăđ n giao d ch tr c tuy n; Nh n th c

v r iă roă liênă quană đ n s n ph m, d ch v ; Nh n th c v thói quen thanh toán c a
ng

i tiêu dùng, Nh n th c s thích thú nh măxácăđ nh m căđ tácăđ ng c a các y u

t nƠyăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d chăth

ngăm i di đ ng c aăng

xu t các gi iăphápăđ c i ti n ch tăl
maiădiăđ ng nh m thu hút ngày càng nhi uăng
Chí Minh nói riêng và Vi t Nam nói chung.



Ph m vi nghiên c u:
V không gian, nghiên c u này s đ

c ti năhƠnhătrongăđ a bàn Thành ph H

Chí Minh. Bao g m nh ngăng

i s ng

Thành ph H Chí Minh và ch aăcóăỦăđ nh

tham gia s d ng giao d chăth

ngămaiădiăđ ng. Cu căđi uătraăđ

c ti n hành

các

qu n: Qu n 1, qu n 3, qu n 7, qu n phú nhu n, qu n gò v p, qu n tân bình. Các qu n
mà tác gi ch n là các qu n n i thành c a Thành ph H Chí Minh, là m t trong các
qu nătrungătơmăvƠăđi n hình trong công tác quy ho chăđôăth c a thành ph v i nhi u
d ánă đôă th hi nă đ i, có t că đ đôă th hóa cao c a Thành ph H Chí Minh. Quá
trình đôăth hóa quáănhanhăđƣălƠmăchoăcácăQu n này có t căđ t ngădơnăs c ăh c cao
nh t thành ph , có n n kinh t m nh và tích c c, có nhi uăxuăh

ng phát tri n cao và

luônăđápă ngăđúngănhuăc u phát tri n c a các thành ph n kinh t c n thi t. C ăc u kinh


ngăm iăđi n t ,

ngăm iădiăđ ng trên th gi i,ăcácămôăhìnhăđúcăk t t nh ng nghiên c uătr

Tác gi s d ng th o lu nătayăđôi, ph

căđơy.

ngăphápăph ng v n nhóm, đ l y thêm thông

tin ph c v phân tích k t qu theo hai chi u, đi u ch nh, b sung mô hình các y u t
nhă h

ngă đ n Ủă đ nh l a ch n giao d chă th

ngă m iă diă đ ng c aă ng

i tiêu dùng

nh m thi t l p b ng câu h iăđ s d ng cho vi c nghiên c u chính th c ti p theo.

6


HVTH: Ph m Quang Minh

Nghiên c uăđ nhăl

ng:

c m c tiêu nghiên c u.

ngăphápă ph ng v n chính th c: dùng k thu t ph ng v n

i ph ng v n gi i thích n i dung b ng câu h i chi ti t đ ng

i tr l i

hi u câu h i và tr l i chính xác theo nh ngăđánhăgiáăc a h .
tài s d ng ph

ngăphápănghiênăc uăđ nhăl

đ đ tìm hi u,ăxácăđ nh các y u t
tuy n trên n n t ng th

nhăh

ng v iăthangăđoăLikertă5 m c

ngăđ n quy t đ nh l a ch n mua s m tr c

ngăm iădiăđ ng.ăThangăđoăLikertă5 m căđ giúpăđoăl

tr c a các bi n. B ng câu h i đ

ng giá

c thi t k d aătrênăc ăs lý thuy t và các h c thuy t



c phân tích h i quy tuy nătínhăđ

c th c hi năđ xácăđ nh các

ng đ n Ủăđ nh l a ch n giao d chăth
nhăh

các y u t . S d ngăph

ng c a các y u t c ngăđ

ngăm iădiăđ ng c aăng

i

c ch rõ thông qua h s c a

ngăphápăphơnătíchătrung bình c a t ng th đ tìm s khác bi t

gi aăcácănhómăkháchăhƠngăđ i v i t ng y u t .
Lu năv năs d ngăcácăph

ngăphápănghiênăc u sau:

7


HVTH: Ph m Quang Minh



TÀI NGHIÊN C U

V m t khoa h c, lu năv năgópăph n vào vi c cung c p các mô hình nghiên c u
v hành vi c a ng
th

i tiêu dùng trong vi c nhăh

ngăm iădiăđ ng c aăng

ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d ch

i tiêu dùng.

V m t th c t , lu n án góp ph nă(i)ăđ làm phong phú thêm nghiên c u th c
ti nătrongăl nhăv c giao d chăth

ngămaiădiăđ ng

Vi t Nam nói chung và Thành ph

H ChíăMinhănóiăriêng;ă(ii)ăđ phác th o m t b c tranh toàn di n v vi c s d ng các
d ch v giao d chăth
nhă h

ngăm iădiăđ ng t i Tp.HCM. T đóăxácăđ nh các y u t chính

ngă đ n Ủă đ nh l a ch n giao d chă th



ng, ph m vi nghiên c u, ý ngh aă

th c ti n, k t c u nghiên c u c aăđ tài và t ng quan tài li u nghiên c u.
Ch

ngă2:ăC ăs lý thuy t: Gi i thi u t ng quan v Th

thành v năđ nghiên c uăvƠăc ăs lý thuy t.
Ch

ngă3:ăThi t k nghiên c u.

Ch

ngă4:ăK t qu nghiên c u.

Ch

ngă5:ăK t lu n và Ki n ngh .
8

ngăm i diăđ ng, hình


HVTH: Ph m Quang Minh

CH
2.1 TH


ngăti n h u hi uăđ nâng

cao doanh s bán hàng qua m ng. TheoăLiaoăetăal,ă(1999):ăắTh

ngăm iădiăđ ng liên

quanăđ n vi c phân ph i các s n ph m và d ch v thông qua công ngh không dây cho
phép các ho tă đ ngă th

ngă m i internet mà không h n ch v th i gian và không

gian”.ăTheo Karanpreet Kaur, Amit Kumar, (2012): Th
v căđangăđ

c hoàn thi n c aăth

ngăm iădiăđ ng là m tăl nhă

ngăm iăđi n t , là n iăng

i dùng có th t

ngătácă

v i các nhà cung c p d ch v thông qua m t m ngăđi n tho iădiăđ ng và không dây, s
d ng các thi t b diăđ ngăđ truy xu t thông tin và x lý giao d ch”.ăTheo Gordon et al,
(2001), M-Commerce đ
hình đ u cu i đ

c mô t lƠă"quáătrìnhăkinhădoanhăth

iăđơyă:

Mua bán trên m ng
ơyălƠăhìnhăth c mua bán x y ra hoàn toàn t i c a hàng oămƠăng

i bán mu n

tr ngă bƠyă s n ph m c a h b ng các hình nh th c t sinhă đ ng trên m t Website.
Ng

i mua có quy n l a ch n s n ph m,ăđ t mua và thanh toán b ng hình th căđi n

t , sauă đóă h s đ

c cung c p hàng hoá t i nhà. Hình th c này t n d ng nhi uă uă

đi mă nh ă gi m chi phí thuê nhân viên, thu ...Th

ngă m i là hình th că traoă đ i gi a

hàng và ti n. Mua bán qua m ng th c ch tăc ngălƠăm t hình th căth
tr

ng Web. Ta có th th yăđ

ngăm i trên môi

căcácăcôngăđo n c a m t giao d ch qua m ngănh ăsauă:

1. Khách hàng, t m t máy tính t i m tăn iănƠoăđó,ăđi n nh ng thông tin thanh

4. Khi Trung tâm x lý th tín d ng nh năđ
thông tin và x lý giao d chăđ ng sau b căt

c thông tin thanh toán, s gi i mã

ng l a và tách r i m ng Internet, nh m

m căđích b o m t tuy tăđ i cho các giao d chăth

ngăm i,ăđ nh d ng l i giao d ch và

chuy n ti păthôngătinăthanhătoánăđ n ngân hàng c a doanh nghi p theo m tăđ
thuê bao riêng (m tăđ

ng dây

ng truy n s li u riêng bi t).

5. Ngân hàng c a doanh nghi p g iăthôngăđi păđi n t yêu c uăthanhătoánăđ n
ngân hàng ho c công ty cung c p th tín d ng c a khách hàng. Và t ch c tài chính
này s ph n h iălƠăđ ng ý ho c t ch iăthanhătoánăđ n trung tâm x lý th tín d ng trên
m ng Internet.
6. Trung tâm x lý th tín d ng trên Internet s ti p t c chuy n ti p nh ng
thông tin ph n h iătrênăđ n doanh nghi p,ăvƠătùyătheoăđóădoanhănghi p thông báo cho
kháchăhƠngăđ

cărõălƠăđ năđ t hàng s đ

c th c hi n hay không.


i s d ng.ă

có

th áp d ng các nghi p v ngân hàng qua m ng thì v nă đ b o m t là y u t quan
tr ngăhƠngăđ u khi phát tri n các ng d ng ngân hàng qua m ng.
Thanhătoánăđi n t
Là hình th c thanh toán ti năthôngăquaăthôngăđi păđi n t thay cho vi c giao t n
tay b ng ti n m t. Bao g m các vi cănh ătr l

ngăb ng cách chuy n ti n tr c ti p vào

tài kho n, tr ti n mua hàng b ng th mua hàng, th tín d ng ...

11


HVTH: Ph m Quang Minh

Trên th gi i hi n nay ph bi n nh t có ba hình th căthanhătoánăđi n t : th tín
d ng,ăsécăđi n t , thanh toán qua email. Các hình th căthanhătoánăluônăđ

c c p nh t

vƠăthayăđ i.
2.1.2

uănh

căđi măvƠăkhóăkh nătháchăth c c aăth


mua hàng và máy ch c a nhà cung c p.
Thu n l i c aăth

ngăm iădiăđ ng

S yêu thích c a khách hàng s mang l i l i nhu n cho th
Th

ngă m iă diă đ ng.

ngăm iădiăđ ng s ti t ki m chi phí và t o ra nh ngăc ăh i buôn bán m i.
Th

ngăm iădiăđ ng có th th c hi năđ

c

b t c đơuăvƠăb t c lúc nào trên

Mang tính cá nhân cao vì có th ki măsoátăđ

c tài kho n c a chính mình thông

nh ng thi t b nh và nh g n.
qua thi t b diăđ ng.
Th

ngăm iădiăđ ng có th lƠmăchoăng




HVTH: Ph m Quang Minh

Thách th c c aăth
Th

ngăm iădiăđ ng

ngăm iădiăđ ng hi n nay v n còn hàng lo tăcácăkhóăkh năđ ng hành v i s

phát tri n không ng ng c a công ngh không dây. Nh ng c n tr này bao g m giá
c

c truy c p internet không dây cao, l i nhu năđ t lên trên s riêngăt ăvƠăb o m t,

gi i h n v thi t b , và thi u m t chu n toàn c u cho các k t n i không dây. Khách
hƠngăvƠăcácă nhƠăth

ngă m iăđƣăkhôngăđónănh năth

nhi tănh ăđƣătiênăđoánăt tr

ngăm iădiăđ ng m t cách n ng

c. Và k t qu là, s ch p nh năth

ngăm iădiăđ ng tr

nên ch măh n.


ngăm i di

đ ng.
Xung quanh các v năđ k trên, nh ng th thách k ti păđ tăraăchoăth

ngăm i

diăđ ngăđóălƠăv năđ v b o trì, b o m t và tính cá nhân. Trong khi h u h tăcácăđeăd a
v b o m tăvƠătínhăcáănhơnăđ aăraăđ u tràn ng p trong các ng d ngăth
t thôngăth

ng, các ng d ngăth

n iăthôngăth

ngăm iădiăđ ngăđ aăraăcácătínhăn ngădiăđ ng và k t

ng.ă i uănƠyăthúcăđ y các nhà qu n lý và các nhà phát tri n c n ph i

nh y c m trong vi c thi t k các ng d ngăth
2.1.3 Soăsánhăth
Th

ngăm iăđi n

ngăm iădiăđ ngăvƠăth

ngăm iădiăđ ng khác v iăth


Khi mu n chuy n m t ng d ngă th
th

ngă m iă đi n t thôngă th

ngăm iădiăđ ng, ph iăl uăỦ môiătr

ng áp d ngăth

ngăm iădiăđ ng.

ng thành ng d ng

ngăm iădiăđ ngălƠămôiătr

khôngădơy,ădoăđóăvi căđ u tiên c nălƠmăđóălƠăph i cung c pămôiătr

ng

ng không dây cho

ng d ng.ăVƠăđ thành công trong vi c chuy n ng d ng, thì ph m vi c a ng d ng
ph iăđ

căđ nhăngh aăl i, giao di n c aăng

i s d ng ph iăđ

trình k t n i và x lí k t n i m ng c n ph iăđ
này các nhà phát tri n c n ph i hi uă đ


B ng 2.1: S khác nhau ng d ngăth
Th

c thi t k l i, và quá

ngăm iădiăđ ng

Màn hình nh ,

Màn hình có th hi n th hàng Có s l
tr mătri u màu.

ng m iăđi n t

phân gi i th p.

ng màu hi n th gi i h n.

Bàn phím và chu t là các thi t b
đ u vào.

Bàn phím và bút là nh ng thi t b
đ u vào.

Có CPU m nh và b nh l n.

B x lí và b nh gi i h n

T căđ m ng nhanh.

m t sau :
- Phân ph i ngay l p t c:ă ơyălƠătính ch tăđ c bi t cho phép có th nh năđ
hàng hóa ngay l p t c hay trong m t th i gian ng n.ă
th căng

i dùng ph iăđ

th c hi năđi u này thì vi c xác

c ti n hành m t cách nhanh g n.
14

c


HVTH: Ph m Quang Minh

- Giao d ch nh :ă

i v i ng

i s d ngăđi n tho iădiăđ ng, vi c giao d ch các

lo i hàng hóa có giá tr th p là nhi u và c n thi t.
- Thông tin có tính ch tădiăđ ng:ăNg
diăđ ng b ng m t tay. Nhi uătr
n và

ch đôngăng



b t c n iăđơuăđ th c hi n các giao d chăth

bán trên m ng. M tăđi u không th ph nh năđóălƠăth
n uăkhôngăcóăth
đi n t lƠă nóă đ

ngăm iădiăđ ng s

ngăm iăđi n t thôngăth
c th c hi n

ngăm i buôn

ngăm iădiăđ ng s không th có

ng,ănh ngăm t l i th l n c aăth

ngăm i

b t c n iă nƠoă vƠă b t c đơuă b ng cách s d ng các

công ngh k t n i không dây.
2.1.4 H

ng phát tri n c aăth

ngăm iădiăđ ng t i Vi t Nam

Ð i v i M-Commerce, chi c ÐTDÐ chính là c a k t n i cho phép thuê bao