ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

NGUYỄN QUANG CƯỜNG

TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG)

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

NGUYỄN QUANG CƯỜNG

TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG)
Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã số


LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình nào khác
Tác giả luận văn

NGUYỄN QUANG CƯỜNG


TÓM TẮT

Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng trong các doanh
nghiệp. Bởi đây là yếu tố then chốt góp phần quyết định đến sự thành bại, uy tín và
sự phát triển chung của cả doanh nghiệp. Vì vậy, ngƣời lao động luôn là mối quan
tâm hàng đầu tại các doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng
Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) nói riêng.
Vấn đề là làm thế nào để có đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, làm việc
hiệu quả đang là mối quan tâm lớn của các nhà quản lý doanh nghiệp. Để nâng cao
hiệu quả làm việc của ngƣời lao động đặt ra yêu cầu đối với các doanh nghiệp là
phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động.
Tuy nhiên, hiện nay công tác tạo động lực tại Techcombank Đà Nẵng vẫn
chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, việc sử dụng các công cụ tạo động lực vẫn còn
thiếu tính chuyên nghiệp. Mặc dù ngân hàng đã có một số chính sách, biện pháp để
tạo động lực góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, song tạo động lực
cần phải thƣờng xuyên duy trì, điều này đòi hỏi lãnh đạo công ty phải hiểu thấu đáo
và ứng dụng đúng cách các phƣơng pháp tạo động lực.
Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài : “Tạo động lực làm
việc cho cán bộ và nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi
nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)” làm hƣớng nghiên cứu cho Luận văn tốt
nghiệp của mình.

1.2.2. Học thuyết E.R.G (Existence Relatedness Growth)Error! Bookmark not
defined.
1.2.3. Thuyết kỳ vọng - Victo Vroom .......................Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Học thuyết công bằng của Stacy Adams .......Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Học thuyết hệ thống hai yếu tố của HerzbergError!

Bookmark

not

defined.
1.3. Nội dung tạo động lực làm việc .........................Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Sự cần thiết phải tạo động lực trong lao độngError!

Bookmark

not

defined.
1.3.2. Các phương pháp tạo động lực trong lao động.Error!

Bookmark

not

defined.
1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việcError!
defined.

Bookmark

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..............Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức ...............................................Error! Bookmark not defined.
3.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận .........Error! Bookmark not defined.
3.2. Tình hình sử dụng nguồn lực của Techcombank Đà NẵngError!
not defined.

Bookmark


3.2.1. Về cơ sở vật chất ...........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực .............................Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Về tài chính ....................................................Error! Bookmark not defined.
3.3. Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng
...................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Các chính sách tạo động lực làm việc ...........Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Phân tích kết quả khảo sát các yếu tố tạo động lực làm việc tại
Techcombank Đà Nẵng ...........................................Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Những hạn chế cần khắc phục ......................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK
ĐÀ NẴNG ................................................................Error! Bookmark not defined.
4.1. Bối cảnh quốc tế và trong nƣớc tác động đến công tác tạo động lực làm việc
của Techcombank Đà Nẵng ......................................Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Bối cảnh quốc tế ............................................Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Bối cảnh trong nước ......................................Error! Bookmark not defined.
4.2. Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển của Techcombank Đà Nẵng .......... Error!
Bookmark not defined.
4.2.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh .............. Error!
Bookmark not defined.
4.2.2. Mục tiêu và chiến lược phát triển nguồn nhân lựcError!

Trang
Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 1.2: Các yếu tố chính của Thuyết kỳ vọng Victo Vroom

Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 2.1: Tóm tắt quy trình nghiên cứu

Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Techcombank Đà Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

Hình 3.2: Biểu đồ huy động vốn của Techcombank Đà Nẵng

Error!

Trang

Bảng 3.1:

Danh mục tài sản tóm tắt của Techcombank Đà Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng 3.2:

Cơ cấu lao động của Techcombank Đà Nẵng

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng 3.6:

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về tiền
lƣơng

Error!
Bookmark
not
defined.


iii


Bảng

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về cơ

3.10:

hội thăng tiến

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng

Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về công

3.11:

tác đào tạo và phát triển

Error!
Bookmark
not
defined.

Bảng


Error!
Bookmark
not
defined.

iv


TÀI LIỆU THAM KHẢO

TIẾNG VIỆT
[1] Nguyễn Hữu Dũng, 2003.Sử dụng hiệu quả nguồn lực con người ở Việt Nam.
Hà Nội:Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
[2] Lê Ngọc Hƣơng Giang,2012.Tạo động lực làm việc đối với người lao động tại
công ty cổ phần Thiết kế Viễn thông Tin học Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ.
[3] Lê Thế Giới và cộng sự, 2007.Quản trị học. Đà Nẵng.Nhà xuất bản Đại học
Kinh tế Đà Nẵng.
[4] Martin Hilb,2000.Quản trị nhân sự theo quan điểm tổng thể Mục tiêu-Chiến
lược-Biện pháp. Hà Nội.Nhà xuất bản Thống kê.
[5] Nguyễn Thành Hội và Phan Thăng, 2006.Quản trị học. Sài Gòn.Nhà xuất bản
Thống kê TP HCM.
[6] Harold Koontz, Cyril O’Donell, Heinz Weihrich, 1998.Những vấn đề cốt yếu
của quản lý. Hà Nội. Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật
[7] George Milkovich, John Boudreau, 2005.Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội.
Nhà xuất bản Thống kê.
[8] J.Leshe McKeown, 2008.Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi. Hà Nội. Nhà xuất
bản Lao động xã hội.
[9] Đặng Công Nguyên, 2012. "Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Gia Lai(Vietcombank Gia Lai)".

[26] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.daihoc.com.vn.
[27] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn.
[28] />[29] Tự điển Tiếng Anh Longman
[30] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn.