Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

cK

in

h

tế
H

uế



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

họ

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH
MUA SẢN PHẨM ĐIỆN LẠNH CỦA CÔNG TY

Tr

ườ

Để hoàn thành được đề tài nghiên cứu này, lời đầu tiên em xin chân thành cảm
ơn sự giúp đỡ của cô Nguyễn Thị Minh Hoà là người đã luôn theo sát và tận tình

tế
H

hướng dẫn cho em từ khi tiến hành lựa chọn đề tài, làm bảng hỏi và cho đến khi kết
thúc nghiên cứu.

Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Quản trị kinh

h

doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế đã tận tình truyền đạt kiến thức học tập. Với vốn

in

kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên
cứu mà còn là hành trang quý báu để chúng em bước vào đời một cách vững chắc và

cK

tự tin.

Cảm ơn các anh chị trong công ty Huetronics đã giúp đỡ em trong việc cung cấp

họ

thông tin và hoàn thành đề tài của mình.


GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

DANH MỤC VIẾT TẮT
TT:

Thứ tự

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
CN-TTCN:

uế

Kaiser-Meyer – Olkin

Tr

ườ

ng

Đ
ại

họ

cK

in

h

Hình 6: Mô hình nghiên cứu ý định mua của Rabi Singh Thokchom...........................18
Hình 7: Mô hình nghiên cứu dự kiến ............................................................................20
Hình 8: Sơ đồ hệ thống tổ chức công ty cổ phần Huetronics ........................................29

Tr

ườ

ng

Đ
ại

họ

cK

in

h

Hình 9: Mô hình nghiên cứu chính thức........................................................................67

SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

III


Khóa Luận Tốt Nghiệp


Bảng 11: Mức giá có khả năng chi trả cho nhu cầu từng loại sản phẩm.......................44
Bảng 12: Ý định chọn thương hiệu cho nhu cầu sản phẩm tủ lạnh...............................45

họ

Bảng 13: Ý định chọn thương hiệu cho nhu cầu sản phẩm điều hòa ............................46
Bảng 14: Ý định chọn thương hiệu cho nhu cầu sản phẩm bình nóng lạnh..................47
Bảng 15: Ý định chọn thương hiệu cho nhu cầu sản phẩm máy giặt ............................48

Đ
ại

Bảng 16: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc .............................50
Bảng 17: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc .............................51
Bảng 18: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo đặc điểm, .....................................52

ng

Bảng 19: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett đối với biến độc lập lần 1....................54
Bảng 20: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett đối với biến độc lập lần 2....................55

ườ

Bảng 21: Kết quả phân tích nhân tố biến độc lập lần 2.................................................56
Bảng 22: Kiểm định Cronbach’s Alpha các nhân tố sau khi chạy EFA .......................61

Tr

Bảng 23: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett đối với biến phụ thuộc ........................61
Bảng 24: Kết quả phân tích nhân tố biếnphụ thuộc ......................................................62

h

Biểu đồ

Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo phường ................................................................39

cK

Biểu đồ 2: Thực tế số người đã mua sản phẩm điện lạnh .............................................41

Tr

ườ

ng

Đ
ại

họ

Biểu đồ 3: Mô hình hồi quy bội điều chỉnh...................................................................63

SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

V


Khóa Luận Tốt Nghiệp


3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3

họ

4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3
4.1. Các thông tin cần thu thập ........................................................................................3
4.2. Quy trình nghiên cứu................................................................................................3

Đ
ại

4.3 Phương pháp thu thập số liệu ....................................................................................4
4.3.1 Dữ liệu thứ cấp .......................................................................................................4
4.3.2 Dữ liệu sơ cấp .........................................................................................................4

ng

4.3.2.1. Nghiên cứu định tính ..........................................................................................4
4.3.3. Thiết kế mẫu-Chọn mẫu ........................................................................................5

ườ

4.3.3.1. Thiết kế mẫu .......................................................................................................5
4.3.3.2. Phương pháp chọn mẫu ......................................................................................6

Tr

4.4. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ...................................................................8
5. Kết cấu đề tài .............................................................................................................10


in

h

1.1.6.2. Đặc điểm của các sản phẩm điện lạnh.............................................................17
1.1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm điện lạnh ..............................17

cK

1.1.7.1. Các mô hình nghiên cứu liên quan trên thế giới...............................................17
1.1.7.2. Mô hình nghiên cứu liên quan trong nước .......................................................18
1.1.7.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất. ............................................................................19

họ

1.1.8. Xây dựng và điều chỉnh thang đo........................................................................23
1.1.8.1. Các loại thang đo sử dụng ................................................................................23

Đ
ại

1.1.8.2. Các thang đo trong nghiên cứu.........................................................................23
1.2. Cơ sở thực tiễn về ý định mua sản phẩm điện lạnh................................................26
CHƯƠNG 2: Ý ĐỊNH MUA VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

ng

MUA CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN LẠNH ......................................................................28
2.1. Tổng quan về công ty Huetronics...........................................................................28

2.3.1.1. Một số đặc điểm của đối tượng nghiên cứu .....................................................39
2.3.1.2. Một số đặc điểm cơ bản về ý định mua sản phẩm điện lạnh............................41

tế
H

2.3.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo.........................................................................49
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................................53
2.3.3.1. Phân tích nhân tố và đặt tên các nhóm nhân tố độc lập....................................54
2.3.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo các nhóm nhân tố biến độc lập ......................60

in

h

2.3.3.3. Phân tích nhân tố và đặt tên biến phụ thuộc.....................................................61
2.3.4. Phân tích mô hình hồi quy...................................................................................62

cK

2.2.4.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson ...............................................................64
2.2.4.2. Phân tích hồi quy đa biến .................................................................................64
2.3.5. Kiểm định các giả thuyết thống kê ......................................................................67

họ

2.3.5.1. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua sản phẩm ............................................67
2.3.5.2. Kiểm định sự khác biệt về ý định mua sản phẩm điện lạnh .............................69

Đ


GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

3.2.2. Giải pháp cụ thể...................................................................................................79
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................82
1. Kết luận......................................................................................................................82
2. Kiến nghị ...................................................................................................................82

uế

2.1 Đối với cơ quan nhà nước. ......................................................................................82
2.2 Đối với doanh nghiệp ..............................................................................................83

tế
H

3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài .............................................83
3.1. Hạn chế của đề tài...................................................................................................84

Tr

ườ

ng

Đ
ại

họ


Huetronics là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh các mặt hàng về điện tử, điện lạnh
và công nghệ thông tin, một mặt hàng đòi hỏi kỹ thuật cao, những mặt hàng công nghệ
thường rất dễ bị lạc hậu, lỗi thời trong một thời gian ngắn.

h

Vì thế việc nghiên cứu ý định mua sản phẩm của khách hàng là vấn đề tất yếu,

in

càng trở nên quan trọng và cần thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào khác trên thị
trường thành phố Huế. Thể hiện cụ thể qua 3 yếu tố sau đây:

cK

Thứ nhất, đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm
điện lạnh của công ty Huetronics tại Thành phố Huế” thuộc Lý thuyết xu hướng tiêu

được công nhận.

họ

dùng và Lý thuyết lựa chọn tiêu dùng. Đo đó, nghiên cứu có căn cứ nền tảng lý thuyết

Thứ hai, ngành bán lẻ sản phẩm điện tử, điện lạnh trên cả nước nói chung và ở

Đ
ại

địa bàn thành phố Huế nói riêng ở mức độ cạnh tranh cao với rất nhiều tên tuổi,


hàng không có nghĩa chỉ quan tâm tới khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm của
công ty mà còn quan tâm đến cả việc nhận dang và dự báo những mong muốn của
khách hàng tiềm năng để tìm cách đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó. Huetronics
hiện tại đang phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, công ty cần một kết

uế

quả nghiên cứu để đánh giá và định hướng phát triển nhằm đảm bảo hiệu quả kinh
doanh,đạt được mục tiêu tăng doanh số.

tế
H

Từ những lý do trên, em đã chọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định mua các sản phẩm điện lạnh của công ty Huetronics tại Thành phố

Huế” nhằm khám phá và đo lường các yếu tố tác động đến ý định chọn mua của người
tiêu dùng đối với các thương hiệu sản phẩm điện lạnh.

in

h

2.Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung

cK

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản
phẩm điện lạnh của người dân tại Thành phố Huế . Đó là những người đang sử dụng
hoặc có ý định sử dụng sản phẩm điện lạnh.
SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

2


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

Khách thể nghiên cứu : Tất cả những người có độ tuổi từ 18 trở lên đang sinh
sống và làm việc tại Thành phố Huế. Đó là những người có thể có ý định mua sản
phẩm điện lạnh.
3.2. Phạm vi nghiên cứu

uế

 Không gian nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu tại Thành phố Huế.
 Nội dung tập trung vào việc nghiên cứu: tập trung nghiên cứu các yếu tố

tế
H

ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm điện lạnh những người có độ tuổi từ
18 trở lên đang sinh sống và làm việc tại Thành phố Huế.
 Thời gian nghiên cứu: từ 18/01/2016 đến 15/05/2016

ng

hàng, lắp đặt, bảo hành...)

Tr

ườ

4.2. Quy trình nghiên cứu

SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

3


GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

in

h

tế
H

uế

Khóa Luận Tốt Nghiệp

cK


4.3.2.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính với mục đích để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến

quan sát tác động đến ý định mua sản phẩm điện lạnh.Trên cơ sở đó kiểm tra chuẩn
hóa thang đo và bảng hỏi. Đồng thời, bổ sung thông tin cho phần lý thuyết về địa bàn

SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

4


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu. Phương pháp này được thực hiện theo phương
pháp phỏng vấn nhóm mục tiêu (gồm 15 người: 8 nhân viên bán hàng tại 4 chi nhánh
công ty tại Thành phố Huế và 7 khách hàng bất kì tới mua sản phẩm tại công ty vì đây
là những người đã có ý định mua sản phẩm, có thể đưa ra các yếu tố ảnh hưởng tới ý

uế

định mua của khách hàng) theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa trên cơ sở lý
thuyết đã thu thập được từ dữ liệu thứ cấp.

tế
H

Bảng câu hỏi định tính được thiết kế theo dạng câu hỏi mở để phát hiện, tìm thêm
thông tin với các câu hỏi:

những đối tượng nào(nghề nghiệp, độ tuổi, giới tính,...)?Mua sản phẩm ở những mức

ng

giá nào?

Câu 3: Trong quá trình bán hàng, Anh/Chị nhận thấy khách hàng đến mua quan

ườ

tâm đến những thương hiệu sản phẩm nào?
1.4.3.2.2. Nghiên cứu định lượng

Tr

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình

và các giả thuyết nghiên cứu.
Dữ liệu được thu thập thông qua việc phát bảng hỏi để thu thập thông tin từ các

khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế.
4.3.3. Thiết kế mẫu-Chọn mẫu
4.3.3.1. Thiết kế mẫu
SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

5


Khóa Luận Tốt Nghiệp


cK

Để phục vụ cho việc kiểm định thang đo, các tác giả trước đây không đưa ra con
số cụ thể về kích thước mẫu cần thiết mà chỉ đưa ra tỉ lệ giữa số quan sát cần thiết và
thâm số cần ước lượng. Đối với phân tích nhân tố, kích thước mẫu sẽ phụ thuộc vào số

họ

lượng biến đưa vào phân tích nhân tố, theo J.F Hair và cộng sự (1998),đối với phân
tích nhân tố khám phá EFA thì cỡ mẫu phải tối thiểu gấp 5 lần so với số biến quan sát

Đ
ại

trong thang đo thì cần : 5*33= 165 mẫu.

Trong khi đó, Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), số biến quan sát
tối thiểu phải bằng 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố.

ng

Để đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, tác giả sử dụng 200 bảng hỏi để
tiến hành khảo sát, sau khi thu thập và loại bỏ những bảng hỏi không hợp lệ thì còn

ườ

bảng khảo sát lớn hơn 182 bảng hỏi đã đề ra ban đầu, do đó đảm bảo được tính đại
diện cho tổng thể.

Tr

Nghiên cứu chính thức trong nghiên cứu định lượng :

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu đề tài, trong điều kiện khả năng và nguồn lực
có hạn, tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất là chọn mẫu Quota. Tuy
nhiên, để đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu, tác giả đã cố gắng lựa chọn các

in

h

đơn vị mẫu cư trú trên các địa bàn khác nhau của Thành phố Huế.
Theo tiêu thức này, tác giả phân chia tổng thể thành các tổ theo tiêu thức địa lý.

cK

Tổng thể mẫu là những người từ 18 tuổi trở lên đang sinh sống và làm việc trên địa
bàn Thành phố Huế. Cụ thể tiến hành:

Tác giả chạy Random ngẫu nhiên chọn ra 8 phường trong số 27 phường tại

họ

Thành phố Huế, tương ứng với mật độ dân số mỗi phường tác giả chia tỉ lệ bảng hỏi
như sau:

STT

Tr

ườ

30
30
20
25
20
30
30
15

Tác giả đến các phường tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp theo kế hoạch.Tác giả
tới từng phường và phỏng vấn 200 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện
SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

7


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

cho tới khi đủ số lượng bảng hỏi cần phỏng vấn. Chọn mẫu thuận tiện là phương pháp
lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi
có nhiều khả năng gặp được đối tượng, được tác giả sử dụng vì không muốn mất nhiều
thời gian và chi phí. Tác giả tiến hành gặp bất cứ người nào gặp ở các phường để xin

uế

thực hiện cuộc phỏng vấn. Nếu người được phỏng vấn không đồng ý thì tác giả chuyển
sang đối tượng khác.


Đ
ại

phẩm điện lạnh, tỉ lệ khách hàng đã sử dụng sản phẩm điện lạnh, nghề nghiệp, thu

- Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: Vì sử dụng phương pháp chọn

ng

mẫu Quota nên trước khi đưa vào phân tích, hồi quy, kiểm định thì tiến hành kiểm tra
độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha.

ườ

- Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) được sử dụng

để tập hợp nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân

Tr

tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa nhưng vẫn chứa đựng hầu hết các thông tin ban đầu
(Theo Hair & ctg,1998).
Để thang đo đạt giá trị hội tụ thì hệ số tương quan đơn giữa các biến và hệ số

chuyển tải nhân tố (factor loading) phải lớn hơn hoặc bằng 0,4 trong một nhân tố.
Ngoài ra, để đạt độ giá trị phân biệt thì khác biệt giữa các hệ số chuyển tải phải bằng
0,3 hoặc lớn hơn.
SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

8

cK

cậy Cronbach’ alpha.

- Kiểm định mối tương quan trong mô hình. Nếu các biến độc lập có mối tương
quan với biến phụ thuộc thì việc phân tích hồi quy mới có ý nghĩa thống kê.

họ

- Phân tích mô hình hồi quy đa biến( Multiple Regression Analysis) để xác định
cụ thể trọng số của từng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm điện lạnh. Mô

Đ
ại

hình hồi quy :

Y = β0 + β1*F1 + β2*F2 + β3*F3 + .... + βi*Fi
Trong đó:

ng

Y: Ý định mua

F1, F2, F3,... Fi: Ảnh hưởng của các yếu tố thứ 1,2,3.. i

ườ

Β0: Hằng số


Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung nghiên cứu

h

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

tế
H

Ngoài phần mở đầu, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn

in

Chương 2: Nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng các sản
phẩm điện lạnh.

cK

Chương 3: Đề xuất định hướng định hướng phát triển của công ty Huetronics tại
Thành phố Huế

Tr

ườ

ng

Đ
ại

tế
H

bởi Aijen là hành động của con người được hướng dẫn bởi việc cân nhắc ba yếu tố
nieemmf tin vào hành vi, niềm tin vào chuẩn mực và niềm tin vào sự kiểm soát. Các
niềm tin này càng mạnh thì ý định hành động của con người càng lớn.

Akbar và cộng sự (2014) thì cho rằng ý định là một mục đích cụ thể của người

in

h

tiêu dùng trong việc thực hiện một hoặc một chuỗi các hành động (tr.276). Hay ý định
mua được mô tả là sự sẵn sàng của khác hàng trong việc mua sản phẩm (Elbeck,

cK

2008).

Ý định mua sắm là kế hoạch lựa chọn nơi để mua sản phẩm của người tiêu
dùng(Blackwell và cộng sự, 2001).Một số học thuyết khác cho rằng, ý định mua được

họ

xem là cơ sở để dự đoán cầu trong tương lai (Warshaw, 1980; Bagozzi, 1983).
1.1.2. Cơ sở hình thành ý định mua

Đ
ại

Sau khi xác định được nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin liên
quan đến sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của họ. Quá trình tìm kiếm thông tin có
thể là ở bên trong người tiêu dùng hoặc từ bên ngoài môi trường (Blackweii và cộng

uế

sự, 2001).
Sau giai đoạn tìm kiếm thông tin về các sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của

tế
H

mình, người tiêu dùng sẽ tiến hành xử lý các thông tin và đánh giá các phương án có

khả năng thay thế nhau nhằm tìm ra được phương án tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của
mình (Trần Minh Đạo, 2006).

h

Kết thúc giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng có một danh sách các phương án

in

(Mua sản phẩm gì? Mua ở đâu?...) được sắp xếp theo thứ tự trong ý định mua. Những
sản phẩm đươc xếp đầu tiên trong ý định mua của người tiêu dùng có cơ hội được lựa

cK

chọn cao nhất. Bởi vì, con người nói chung và người tiêu dùng nói riêng thường làm
những việc có trong ý định của họ. Nhưng đôi khi người tiêu dùng lại lựa chọn mua

Người tiêu dùng có thể hình thành ý định mua dựa trên các yếu tố như thu nhập, giá
bán mòng đợi, tính năng sản phẩm mòng đợi.
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua
1.1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

12


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

Thuyết hành động hợp lý- TRA do Fishbein & Ajzen (1975,) xây dựng thể hiện
sự bao hàm và sự sắp đặt phối hợp các thành phần của thái độ trong một cấu trúc mà
được thiết kế để dự đoán và giải thích tốt hơn cho hành vi người tiêu dùng trong xã hội
dựa trên 2 khái niệm cơ bản là:

uế

(1) Thái độ của người tiêu dùng đối với việc thực hiện hành vi
(2) Các chuẩn mực chủ quan của người tiêu dùng.

tế
H

Trong đó, Chuẩn mực chủ quan có thể được đánh giá thông qua 2 yếu tố cơ bản:
Mức độ ảnh hưởng từ thái độ của những người có liên quan đối với việc mua sản
phẩm, thương hiệu của người tiêu dùng và động cơ của người tiêu dùng làm theo
mong muốn của những người liên quan. Thái độ của những người liên quan càng

đến sự tiếp cận tích hợp về phương diện nhận thức và phương diện tín hiệu đối với
hành vi người tiêu dùng, cũng như nhấn mạnh vai trò của sự tín nhiệm (credibility) và
tính minh bạch (clearity) trong việc giải thích chất lượng cảm nhận và rủi ro cảm nhận
của con người.

SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

13


GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

tế
H

uế

Khóa Luận Tốt Nghiệp

in

h

Hình 4 : Mô hình lý thuyết về tín hiệu thương hiệu
- Trong mô hình, chi phí thông tin mà người tiêu dùng phải bỏ ra để tìm hiểu về

cK

sản phẩm cũng góp phần tác động đến xu hướng tiêu dùng. Chi phí này cao hay thấp
tuỳ thuộc vào sự tin cậy của người tiêu dùng đối với thương hiệu và sự minh bạch

SVTH: Đào Thị Ngọc Thảo

14


GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

cK

in

h

tế
H

uế

Khóa Luận Tốt Nghiệp

họ

Hình 5 : Mô hình ý định tiêu dùng
(Nguồn: Mô hình về ý định mua của Dodds, Monroe, Grewal,2011)
1.1.4. Nhận biết thương hiệu

Đ
ại

Khi quyết định mua sản phẩm, mong muốn của khách hàng thường có hai phần: