LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, các nước trên thế giới đã có sự mở cửa và hội nhập để trao đổi nền kinh tế, văn hóa
và xã hội với nhau. Đồng nghĩa với việc nhu cầu đi lại và tìm hiểu, khám phá nền văn hóa
phong tục tập quán, thưởng ngoạn danh lam thắng cảnh của ở những vùng miền khác nhau trên
thế giới của con người ngày càng tăng cao. Ngành Du lịch ra đời để giải tỏa mọi nhu cầu đó.
Việt Nam gia nhập tổ chức thế giới ASEAN từ những năm 1995, mở ra những cơ hội mới về
hội nhập quốc tế, từ đó thúc đẩy sự phát triển toàn diện trong mọi mặt của ngành kinh tế, trong
đó phải kể đến chính sách mở cửa và hội nhập quốc tế đã giúp cho ngành du lịch phát triển
nhanh chóng. Đến nay năm 2017, là cột mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của ngành du lịch
Việt Nam trên toàn thế giới, đã có nhiều doanh nghiệp, đại lí du lịch lữ hành, các ngành dịch
vụ liên quan đến du lịch mở ra để phục vụ nhu cầu du lịch của khách du lịch trong nước và
quốc tế, kéo theo đó là nhu cầu cao về nguồn nhân lực, nắm bắt được những cơ hội và lợi ích
mà ngành du lịch mang lại, trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại và đặc biệt
tại khoa khách sạn chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, nhà trường luôn tạo điều
kiện cho sinh viên được tiếp xúc với các doanh nghiệp du lịch, các tuyến điểm du lịch. Đặc biệt
nhà trường còn tạo điều kiện và giúp đỡ sinh viên thực tập trong môi trường thực tế để có thêm
nhiều kinh nghiệm, cọ xát nhiều với công việc thực sự. Từ những kiến thức được học trên
trường, sinh viên có cơ hội nhìn nhận, tìm hiểu, phân tích và đánh giá cơ cấu hoạt động kinh
doanh của công ty, từ đó học hỏi và hoàn thiện được nhiều kỹ năng hơn trong môi trường làm
việc thực sự.
NỘI DUNG
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DU LỊCH NHẤT
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

•
•
•
•
•
•

Aichiken Toyotashi Takamichou 6-54. Koppotakami B gou
Tel: Mr.Long: 0803 685 6699
Mail:

• Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.
Với tiền thân là những nhân lực chủ chốt trong Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt
Nam hay còn gọi là Open Tour ( một công ty có hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ du lịch), Công ty TNHH Thương Mại & Du lịch Nhất được thành lập nhằm mở
ra một hướng khai thác mới trong ngành kinh doanh dịch vụ du lịch – Teambuilding. Tuy mới
được thành lập cách đây không lâu, nhưng công ty đã thu hút được sự chú ý của đông đảo
khách hàng với hàng loạt những hợp đồng lớn với các thương hiệu nổi tiếng như: Tập đoàn
Viettel, Adiagri, HB Group, ....
Công ty đã phát triển và được thừa hưởng các hệ thống phân phối ở vị trí quan trọng trong cả
nước, từ: Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Quảng Ngãi, Nha Trang, Phan Thiết, Tp.
HCM, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long Xuyên, Phú Quốc... và các văn
phòng đại diện tại quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Nhật Bản, Tây Ban Nha, ... và sẽ tiếp tục
phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết các quốc gia trọng điểm du lịch trên thế giới nhằm
góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và thu hút du khách đến với Việt Nam cũng như
đưa người Việt đến khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa.
1.2. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Sơ đồ bộ máy tổ chức
Công ty TNHH Thương mại & Du lịch Nhất là một công ty quy mô nhỏ, hiện tại công ty có 20
nhân viên chính thức cùng với các hướng dẫn viên linh động liên kết cùng công ty.
Sơ đồ bộ máy tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại & Du lịch Nhất bao gồm những bộ phận sau:

Tổng Giám Đốc
Phó Tổng Giám Đốc
Trang | 2


Ký các văn bản, quyết định theo đúng quyền hạn
Phân công nhiệm vụ cho phó giám đốc và các trưởng phòng
Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty
Xây dựng mối quan hệ với các đối tác trong nước, nước ngoài.

•
•

Phó tổng giám đốc
Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh
Quản lý các phòng ban khác trong công ty
Được quyền ký một số văn bản theo đúng quyền hạn
Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về những quyết định của mình.
Bộ phận điều hành tour : 3 nhân viên
Phụ trách lên kế hoạch, thực hiện, giám sát điều hành các tour, chương trình.
•
Bộ phận kế toán: 2 nhân viên
- Phụ trách mảng tài chính của công .Thực hiện chế độ chính sách cho nhân viên trong công ty:
lương, thưởng, bảo hiểm.
- Thực hiện hạch toán, kế toàn, phân tích và lập kế hoach tài chính hằng năm, kế hoạch đầu tư và
phát triển.
- Trực tiếp thực hiện các chương trình thanh toán trong công ty với khách hàng.
- Đề xuất các biện pháp quản lý tài chính trong công ty.
• Bộ phận sale: 5 nhân viên
Phụ trách liên hệ khách hàng, giới thiệu tour tới khách hàng
• Bộ phận kỹ thuật – quản lý web: 2 nhân viên
Quản trị website, phụ trách công tác về mặt kỹ thuật thông tin

Trang | 3


Cơ cấu theo trực tuyến hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ nghiệp vụ cao về
từng mặt quản lý và đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để chỉ đạo tất cả các
bộ phận quản lý chuyên môn, trong thực tế thì khả năng của con người có hạn nên những
quyết định đưa ra mang tính rủi ro cao . Do đó cơ cấu này thường được áp dụng cho các đơn
vị có quy mô nhỏ và việc quản lý không quá phức tạp .
Chức năng hoạt động
Chức năng đặc trưng nhất của công ty đó chính là xây dựng, thiết kế các tour du lịch trọn gói bằng
cách liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí, dịch vụ
visa, hộ chiếu... và các tour du lịch theo yêu cầu của khách du lịch. Tiêu biểu là xây dựng và tổ
chức những chương trình du lịch dã ngoại, du lịch Teambuilding cho nhiều các doanh nghiệp tại
địa bàn khác nhau. Công ty đã tổ chức nhiều chương trình du lịch trọn gói, các tour du lịch trong và
ngoài nước nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó công ty đã tổ chức
và thực hiện rất nhiều hoạt động như bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch trong
và ngoài địa bàn thủ đô.

Trang | 4


1.3 Các lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm
STT

Tên ngành

Mã ngành

1

Đại lý du lịch

7911


8230

8

Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác

7730

9

Quảng cáo( trừ quảng cáo thuốc lá )

7310

10

Dịch vụ phục vụ đồ uống( không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng
hát Karaoke, vũ trường)

5630

11

Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách 5621
hàng ( phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới…)

12

Dịch vụ ăn uống khác

Vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh

4932

19

In ấn ( trừ các loại nhà nước cấm)

1811

9321

5629

5590

Trang | 5


-

20

Dịch vụ liên quan đến in ( trừ dập khuôn tem)

1812

21

Sao chép bản ghi các loại

Giá một chương trình Teambuilding được xây dựng tùy theo số lượng người tham gia, khung
chương trình team do công ty và khách hàng chọn lựa.
Một số chương trình, khách hàng lớn mà công ty đã từng tổ chức Teambuilding: Family day,
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại & Phát triển Nông nghiệp ADI, Công ty Cổ phần bảo vệ
Thực vật An Giang, HB Group, Viettel,...
Tour du lịch quốc tế
Unique tổ chức rất nhiều tour du lịch đến các nước trên thế giới tiêu biểu như: Thái Lan, Trung
Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Mỹ, ... Với mối liên kết bền vững với các phòng du lịch của các
công ty tại nước của đối tác, Unique mang đến cho khách hàng những chuyến du lịch giá cả
hợp túi tiền, an toàn và chất lượng.

Trang | 6


Giá một số tour “hot” quốc tế khỏi hành tháng 6/2015

TUYẾN TOUR
BANGKOK – PATTAYA
( Qatar Airways)
SINGAPORE
( Singapore Airlines/Silk Air )
MALAYSIA – SINGAPORE
( Vietnam Airlines )
SINGAPORE – MALAYSIA
( Vietnam Airlines)
SINGAPORE – ĐẢO BALI
( Singapore Airlines)
PHNOMPENH – SIEMRIEP
(Vietnam Airlines)
BẮC KINH – THƯỢNG HẢI –


GIÁ TIỀN KHỞI HÀNH
(VND)
7.200.000

17, 19, 24, 25,
26, 27
12.900.000 20, 25, 27

6

14.900.000 12, 13, 19, 24,
25, 27, 30
14.400.000 20

5

21.900.000 24

4

10.900.000 13, 27

7

14.500.000 20, 27

6

11.500.000 12, 27

74.900.000 24
Trang | 7


Tour du lịch trong nước
Công ty Unique mở ra rất nhiều tour đi đến tất cả các địa điểm nổi tiếng trong nước với mức
giá vô cùng cạnh tranh. Để tồn tại và phát triển trong ngành kinh doanh du lịch vốn cạnh tranh
khốc liệt, Unique hướng tới chất lượng và sự hài lòng của khách hàng để tạo dựng lên thương
hiệu của mình. Với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, mạng lưới liên kết với dịch vụ nhà
hàng, khách sạn, xe du lịch, vé may bay có giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng, khách hàng sẽ
được chăm sóc tận tình, chu đáo.
Unique Travel liên kết với Linh Việt Travel và VietWays mở chuỗi 6 tour chào hè 2015 ( chạy
thường xuyên – gom khách lẻ) , giá siêu hot đi Cô Tô, Hà Giang, Cửa Lò, Mộc Châu, Sapa, Hạ
Long . Chỉ từ 1.550.000đ – 2.700.000đ khách hàng đã có thể có được một chuyến du lịch hấp
dẫn, ấn tượng với hành trình 3 ngày 2 đêm. Chuỗi tour này đã đem lại nhiều tiếng vang và
thành công cho Unique Travel trong thời gian đầu gây dựng thương hiệu.
Danh sách các tour trong nước có thể tham khảo tại website: khamphadulichviet.com.vn
Dịch vụ nhà hàng, khách sạn
Unique có liên kết với hàng loạt những nhà nghỉ, khách sạn và nhà hàng tại các điểm du lịch
nổi tiếng trên khắp cả nước. Để đảm bảo cho chuyến du lịch của mình, khách hàng ( không đi
tour) có thể liên hệ với công ty Unique để đặt trước phòng nghỉ, nhà hàng với giá ưu đãi, tránh
trường hợp cháy phòng mùa cao điểm. Đây là một dịch vụ Unique Travel mở ra nhằm hỗ trợ
khách hàng khi du lịch tự túc.
Dịch vụ làm visa, hộ chiếu
Bên cạnh dịch vụ du lịch, công ty Unique Travel còn cung cấp dịch vụ làm visa hộ chiếu cho
khách hàng có nhu cầu ra nước ngoài với thủ tục nhanh gọn, thời gian ngắn,
Dịch vụ khác
Công ty cũng cung cấp dịch vụ khác như: dịch vụ vé máy bay, dịch vụ vé tàu, dịch vụ cho thuê
xe du lịch, dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên, ... Chỉ cần gọi vào số máy của công ty, quý khách
hàng sẽ được chăm sóc tận tình, chu đáo.

Dựa vào kết quả kinh doanh của công ty từ bảng trên, có thể thấy:

Trang | 9


• Doanh thu của công ty ở năm thứ 2 (2014) sau khi thành lập giảm 1.305.840.718 đồng so với
năm đầu tiên (2013). Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2014 giảm 403.078.194
đồng so với năm 2013
• Xem xét mối quan hệ giá vốn hàng bán và doanh thu thuần năm 2014 so với năm 2013 cho
thấy: Giá vốn hàng bán năm 2014 giảm 761.004.136 đồng so với năm 2013. Chi phí quản lý
kinh doanh năm 2013 có thấp hơn năm 2014 142.336.396 do công ty có các biện pháp tiết
kiệm chí phí quản lý doanh nghiệp. Nhưng tuy nhiên do giá vốn hàng bán cao, thêm vào đó,
doanh thu bán hàng và giá cung cấp dịch vụ lại thấp cho nên công ty vẫn chưa thu được lợi
nhuận mong muốn, vẫn còn thâm hụt ngân sách.
Với tình hình thua lỗ như vậy, Công ty cần xem xét lại quá trình hoạt động, tìm ra vấn đề mấu
chốt để nhanh chóng vực lại doanh nghiệp, tạo tiền đề tiếp tục phát triển trong tương lai.
PHẦN II: NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT

A. KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
I.

Marketing

1. Khái niệm
Tùy thuộc vào mục đích, địa vị, phạm vi của Marketing mà có những định nghĩa khác nhau.
Theo Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý xã hội thông qua sự sáng tạo của cá
nhân và tập thể thay đổi sự tiêu thụ. Là tự do giao dịch trao đổi sản phẩm và các giá trị để từ đó
biết được nhu cầu xã hội
Marketing nhấn mạnh 5 vấn đề:

Thực hiện
Kiểm soát
Đánh giá

2.
a.
b.
-

Chức năng và vai trò của Marketing
Chức năng
Khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu, dự đoán triển vọng
Kích thích cải tiến sản xuất để thích nghi với biến động của thị trường và khách hàng
Thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng
Tăng cười hiệu quả hoạt động kinh doanh
Vai trò
Giúp cho công ty hoạt động nhịp nhàng, không bị ngưng trệ, nắm bắt được thị hiếu nhu cầu của
khách hàng đồng thời xác định vị trí của công ty trên thương trường
Thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng, sản sinh ra nhiệt tình của người tiêu dùng với sản phẩm
dịch vụ
Thỏa mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hiệu
quả với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán được

3.
II.

Mục tiêu của Marketing
Tối đa hóa tiêu dùng
Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng
Tối đa hóa sự chọn lựa

chất lượng.
Chiến lược đổi mới chủng loại sản phẩm: Phát triển thêm sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
Đổi mới theo dạng thương mại đi lên và đi xuống.

3. Chiến lược giá
- Đối với khách hàng, giá cả là cơ sở để quyết định mua sản phẩm, là đòn bẩy kích thích tiêu
-

-

dùng. Đối với doanh nghiệp, giá cả là vũ khí để cạnh tranh trên thị trường, quyết định doanh
số, lợi nhuận, gián tiếp thể hiện chất lượng và ảnh hưởng đến chương trình Marketing chung.
Giá cả hình thành dựa trên: giá trị sử dụng  giá trị  giá cả
Trong thực tế giá cả không chỉ liên quan đến thuộc tính vật chất đơn thuần mà nhà sản xuất còn
định giá đi kèm theo những sản phẩm dịch vụ và lợi ích khác nhau làm thỏa mãn nhu cầu
khách hàng.
Định giá nhằm tăng doanh số, tăng lợi nhuận và giữ thế ổn định cho doanh nghiệp.
Chiến lược giá của doanh nghiệp: Chiến lược giá hướng vào doanh nghiệp, chiến lược giá
hướng ra thị trường, chiến lược giá theo khu vực

4. Chiến lược phân phối sản phẩm.
Phân phối sản phẩm là cầu nối giúp cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng
đúng số lượng, thời gian, địa điểm, đúng kênh và luồng hàng. Vai trò của phân phối giúp tập
trung, điều hòa sản phẩm, làm tăng giá trị sản phẩm. Nhờ có phân phối sản phẩm mà doanh
nghiệp có thể tổ chức điều hành, vận chuyển, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro thiệt hại.
Để phân phối được sản phẩm, doanh nghiệp cần có các kênh phân phối và hệ thống kênh phân
phối. Một kênh phân phối đầu đủ gồm: nhà sản xuất, thành viên trung gian ( đại lý, buôn sỉ lẻ) và người tiêu dùng. Hệ thống kênh phân phối gồm có người cung cấp và người tiêu dùng
cuối cùng, hệ thống các thành viên trung gian phân phối, cơ sở vật chất, phương tiện vận
chuyển và tồn trữ, hệ thống thông tin thị trường và các dịch vụ của hoạt động mua bán.


yếu tố môi trường tự nhiên.

b. Môi trường vi mô
Bao gồm các nhân tố trong môi trường của Công ty, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục
vụ của Công ty đối với thị trường. Các yếu tố của môi trường vi mô gồm: các nhà cung ứng,
các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm thay thế, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Những yếu tố này tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích các
yếu tố môi trường vi mô để nhân ra những mặt mạnh và mặt yếu của Công ty để có chiến lược
phù hợp.
Mô hình SWOT

Trang | 13


c. Mục tiêu cần đạt được
Xác định các chỉ tiêu cần đạt được về số lượng dịch vụ tiêu thụ, thị phần, lợi nhuận, chính sách
phục vụ khách hàng ...từ mục tiêu tài chính đến cụ thể hóa về Marketing

d. Chiến lược Marketing cho Công ty
Xác định các chỉ tiêu mà kế hoạch muốn đạt được về chiến lược Marketing sẽ được sử dụng để
đạt được những mục tiêu của kế hoạch về thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, chiến lược
giá, phân phối, lực lượng bán hàng, dịch vụ bán hàng, quảng cáo và biện pháp kích thích tiêu
thụ, chiến lược nghiên cứu phát triển và nghiên cứu Marketing.

B. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI &
DU LỊCH NHẤT

I.

Đặc điểm hoạt động cung cấp dịch vụ, thị trường và khách hàng của công ty


Tổng
509
896

Lượng khách quốc tế
53 lượt
87 lượt

%
Lượng khách nội địa
10,4 456 lượt
9,7 809 lượt

%
89,6
90,3

Nhìn vào bảng có thể thấy, lượt khách mua dịch vụ của công ty tăng mạng mẽ từ 2013 đến
2014. Cụ thể, lượt khách của 2014 cao hơn 2013 là 387 lượt. Về tỷ lệ phần trăm khách quốc tế
và khách nội địa, lượt khách quốc tế có xu hướng giảm nhẹ 0,7% nhưng thay vào đó lượt
khách nội địa tăng thêm 0,7%. Điều này là do sau 1 năm đầu hoạt động công ty đã hiểu rõ hơn
về cách thức thu hút khách hàng để cung cấp dịch vụ. Lượng lượt khác quốc tế giảm nhẹ, do
giá cả của tour quốc tế cao hơn rất nhiều so với tour nội địa, chỉ phù hợp với một bộ phần
khách hàng có điều kiện kinh tế.

2. Đặc điểm thị trường và khách hàng của Công ty
Thị trường của Công ty bao gồm thị trường trong nước ( chủ yếu là miền Bắc) và thị trường
quốc tế.



b. Chiến lược giá
Do có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch, nên Unique Travel cũng gặp khó khăn
về xây dựng chiến lược giá sao cho vừa có thể cạnh tranh, vừa đảm bảo được chất lượng. Đôi
khi, để tạo hình ảnh hoặc giữ mối khách hàng, công ty chấp nhận cung cấp dịch mà không lấy
lãi.
Công ty áp dụng tính giá theo:
Giá tour = Giá cốt + lợi nhuận
Giá cốt : là giá chi trả cho toàn bộ những dịch vụ đầu vào như: xe, khách sạn, vé máy bay, bảo
hiểm, đặt ăn nhà hàng...
Giá bán cho khách lẻ thường là giá chào bán của công ty. Tuy nhiên công ty cũng có những
chính sách ưu đãi giảm giá cho khách đoàn đông người hay đối với đại lý gom khách lẻ, sẽ
chia hoa hồng cho đại lý theo chiết khấu phần trăm.
Đối với những khách hàng lớn là các công ty, doanh nghiệp khác có nhu cầu sử dụng dịch vụ,
Unique Travel sẽ cùng bên đối tác bàn bạc, để đưa ra mức giá hợp lý nhất tùy loại dịch vụ
khách chọn.

c. Chiến lược phân phối
Do đặc điểm của ngành dịch vụ du lịch, chiến lược phân phối của công ty không giống những
công ty sản xuất, tiêu thụ các mặt hàng, sản phẩm khách. Khách hàng liên hệ trực tiếp với công
ty thông qua website, các kênh thông tin, hoặc thông qua các đại lý gom khách nhỏ.

d. Chiến lược xúc tiến bán
Ngành kinh doanh dịch vụ du lịch mang đặc tính mùa vụ, có mùa cao điểm và mùa thấp điểm.
Thêm vào đó, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các công ty kinh doanh du lịch để giữ
khách, Unique Travel đã áp dụng một số hình thức xúc tiến bán như sau:

• Khuyến mãi cho khách hàng
Trang | 16


Để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của mình, Unique Travel sử dụng rất nhiều các kênh để
quảng cáo sản phẩm của mình đến khách hàng

 Báo – tạp chí
Báo có tính linh hoạt và phổ biến rộng rãi đồng thời thông điệp quảng bá có thể được xem đi
xem lại nhiều lần, còn tạp chí thì đến với các nhóm khách hàng đặc thù bằng màu sắc và thông
tin chi tiết. Nhờ những ưu điểm như vậy mà hai phương tiện này cũng rất phổ biến trong việc
lựa chọn phương tiện quảng bá của phần lớn các doanh nghiệp. Do đặc trưng của các sản phẩm
du lịch là có tính vô hình, do đó mà việc hữu hình hóa sản phẩm du lịch rất được công ty chú
trọng, việc thiết kế hình ảnh màu sắc hài hòa, đồng thời phải gây ấn tượng đối với người xem
không những ngay lần đầu mà còn phải luôn luôn ấn tượng trong những lần xem sau. Hiện tại
công ty cũng quảng bá sản phẩm dịch vụ trên một số báo nhưng số lượng và tần suất không
nhiều, do vẫn còn thiếu về chi phí quảng bá. Do đó đây vẫn là hạn chế của công ty khi tiến

Trang | 17


hành quảng bá thông qua 2 phương tiện truyền thông này. Các sản phẩm của công ty khi quảng
bá trên báo tạp chí vẫn chưa thu hút người xem thông qua sự phối hợp giữa hình ảnh và màu
sắc, bên cạnh đó tần suất xuất hiện chưa cao nên chưa truyền tải thông tin đầy đủ đến người
xem.
 Tập gấp
Tập gấp là hình thức quảng bá khá được các công ty du lịch cũng như khách hàng ưa chuộng,
bởi tính cơ động và phản ánh nội dung khá đầy đủ. Hiện tại công ty đang khai thác công cụ này
khá hiệu quả. Tại văn phòng của công ty hiện có một không gian trưng bày các tập gấp được
thu thập từ nhiều đơn vị kinh doanh khách sạn, nhà hàng... và các tập gấp do chính công ty in
ấn để phục vụ tốt nhất nhu cầu tìm kiếm thông tin của du khách. Du khách có thể đến xem và
được nhận miễn phí các tập gấp tại công ty. Trên các tập gấp của công ty đa dạng những thông
tin về dịch vụ lưu trú, ăn uống, chương trình du lịch.... và các dịch vụ bổ sung khác, điều này
đã giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc nắm bắt thông tin cũng như là có nhiều sự lựa chọn

trọng điểm của công ty.
Về chiến lược giá cả: Công ty còn phụ thuộc giá cả rất nhiều vào các yếu tố đầu vào: nhà hàng,
khách sạn, giá vé...Chính sách giá mang tính chất cảm tính, không ổn định do đặc điểm mùa vụ và

Trang | 18


-

các yếu tố đầu vào, canh tranh đối thủ,...tác động.
Về phân phối: Công ty là một doanh nghiệp nhỏ, nên chưa có các đại lý thuốc quả lý của công ty
để gom khách trực tiếp mà phải thông qua các đại lý trung gian, điều này ảnh hưởng tới doanh thu
và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Về chiến lược xúc tiến bán: Tuy thực hiện nhiều hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, quảng cáo
nhưng ngân sách cho những hoạt động này còn rất hạn chế. Vậy nên, hiệu quả chưa được cao.
Hiện tại, công ty chưa có phòng Marketing riêng nên công tác Marketing do ban điều hành và các
nhân viên cùng nhau đảm nhiệm. Điều này dẫn tới, các nhân viên tập trung vào nghiệp vụ, công
việc chính của mình nhiều hơn nên việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cập nhật thông tin không
được thường xuyên mà chỉ giải quyết được các sự việc, công việc tại văn phòng, qua phương tiện
máy tính, nên công tác Marketing chưa mang tính chuyên nghiệp. Trong khi đó, công tác dự báo
thị trường ngày càng trở nên quan trọng hơn, mang tính quyết định cho hiệu quả kinh doanh của
công ty, nhất là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch cùng với cơ chế kinh
doanh liên tục thay đổi.

II.

Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
1. Môi trường vĩ mô
a. Các yếu tố về kinh tế - chính trị
Việt Nam là một thành viên của WTO, và với những chính sách mở rộng cửa chào đón hội nhập

năm hoạt động, đây là bước đầu đánh dấu thành công trong việc gây dựng thương hiệu và thu hút
khách hàng của công ty.

b. Yếu tố nhà cung ứng đầu vào
Trong kinh doanh, quá trình hoạt động của doanh nghiệp phải có mối quan hệ mật thiệt với các
nguồn cung ứng yếu tố đầu vào. Số lượng, chất lượng các nguồn cung ứng các yếu tố đầu vào có
ảnh hưởng rất lớn đến khả năng lựa chọn và xác định phương án kinh doanh.
Kinh doanh du lịch phát triển, kéo theo hàng loạt các dịch vụ liên quan cũng được mở rộng rầm rộ,
tiêu biểu là các nhà hãng, khách sạn được xây dựng vô cùng nhiều, rải rác khắp nơi, các nhãn xe
khách được thành lập, các văn phòng bán bé máy bay cũng liên tiếp được mở ra ,...Với số lương
các yếu tố đầu vào như vậy, tạo điều kiện cho công ty có thể chọn lựa đối tác cung cấp yếu tố đầu
vào, đảm bảo lợi nhuận và chất lượng dịch vụ của công ty.

c. Các đối thủ cạnh tranh
Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm, chú trọng để củng cố
vị trí của công ty trên thương trường và có chiến lược kinh doanh phù hợp trong điều kiện cạnh
tranh đó sao cho tăng cường được khả năng cạnh tranh của mình.
Hiện này, cả nước có tới gần 100 doanh nghiệp lữ hành cả lớn và nhỏ, đủ để thấy việc cạnh tranh
sẽ khốc liệt thế nào. Trên địa bàn Hà Nội – một thành phố trung tâm, lượng doanh nghiệp du lịch
cũng không hề ít. Ngoài những doanh nghiệp, thương hiệu lớn như Open tour, Viet trip, Du lịch
Việt,...còn có rất nhiều những văn phòng du lịch nhỏ, công ty hiện vẫn luôn phải cạnh tranh để có
thể giữ được khách hàng của mình. Vì là công ty nhỏ, nên cách thức tiếp cận cũng khác. Nếu
những công ty lớn có mức áp dụng mức lợi nhuận tối đa cho việc cung cấp dịch vụ, thì Unique
Travel áp dụng mức giá linh hoạt cho dịch vụ để thu hút được khách hàng.
Tuy nhiên để củng cố và mở rộng thị trường, lượng khách hàng hơn nữa trong thời gian tới đòi hỏi
Công ty phải chú trọng, quan tâm nhiều hơn nữa công tác Marketing của mình, thường xuyên theo
dõi và nắm bắt những thông tin từ khách hàng, đại lý, và động thái của đối thủ để có chính sách
kinh doanh phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh của Unique Travel.

d. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

lượng cuốc sống
- Việc mở cửa hội nhập tạo cơ hội cho ngành du lịch thu hút được một lượng lớn khách quốc tế, đem
lại nhiều lợi nhuận
- Các khu tham quan, danh lam thắng cảnh ngày càng được khai thác nhiều, đem đến nhiều lựa
chọn, điểm đến đa dạng phục vụ cho du lịch
- Các dịch vụ liên quan du lịch cũng phát triển mạnh mẽ như nhà hàng, khách sạn...sẽ cung cấp một
lượng yếu tố đầu vào đa dạng
- Nước ta có nền chính trị ổn định, môi trường pháp lý ngày càng hoàn thiện và ưu đãi, nền văn hóa
độc đáo, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành kinh doanh du lịch phát triển
d. Đe dọa
- Ngày càng nhiều các doanh nghiệp du lịch được mở ra, điều này tạo ra môi trường cạnh tranh khắc
nghiệt, những doanh nghiệp yếu kém sẽ có nguy cơ bị loại bỏ
- Tình hình thế giới luôn tồn tại những bất ổn làm ảnh hưởng đến ngành du lịch
- Khách hàng có nhiều lựa chọn, dẫn tới việc ép giá cho dịch vụ

2. Mô hình SWOT

Trang | 21


Cơ hội (O)
1.Nhu cầu khách hàng về du lịch lớn
2.Mở cửa hội nhập, tạo điểu kiện cho du
lịch thu hút được lượng khách lớn
SWOT
3. Nền chính trị ổn định, pháp lý ngày
càng hoàn thiện
4. Có nhiều tiềm năng du lịch: nhiều danh
lam thắng cảnh, văn hóa độc đáo
5. Các dịch vụ liên quan phát triển

Phối hợp
Cần ho
cụ thể để
khắc phụ
dụng nhữ

Phối hợp W-O
Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với
khách hàng
Đẩy mạnh công tác Marketing của công
ty, bổ sung nguồn vốn nhằm tạo điều kiện
cho hoạt động kinh doanh hiệu quả
Tìm kiếm nguồn vốn để đầu tư vào hoạt
động kinh doanh tránh lãng phí cơ hội

Trang | 22

Phối hợp
Tiếp tục
điểm mạn
tình hình
Chính s
khách hàn


IV.

Những mục tiêu trong năm tới của công ty

Trang | 23


1. Chiến lược sản phẩm
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ bằng cách: đi tiền trạm, khảo sát trước những địa điểm, nhà hàng,
khách sạn...Lập ra những rủi ro có thể xảy ra và đưa ra phương hướng giải quyết.
- Sau khi đảm bảo chất lượng dịch vụ mới cung cấp cho khách hàng, trong quá trình đó, luôn
theo sát khách hàng để biết được những mong muốn của khách hàng để đáp ứng kịp thời, hay
xử lý những tình huống bất ngờ.
- Kết thúc hợp đồng với khách hàng, trưng cầu ý kiến đóng góp và hoàn thiện dịch vụ hơn nữa
2. Chiến lược giá

Trang | 24


Trước những biến động trong ngành du lịch trong nước và những ngành liên quan tới dịch vụ
du lịch sẽ có tác động, ảnh hưởng tới giá cả dịch vụ của công ty. Vì vậy, để có chiến lược giá
phù hợp trong từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể, công ty cần có bộ phận chuyên theo dõi và cập
nhật thông tin từ thị trường, đồng thời theo dõi đối thủ cạnh tranh về mức thù lao đại lý, hoa
hồng cho khách hàng lớn để có những điều chỉnh chính sách giá hợp lý, tăng khả năng cạnh
tranh của công tu.
Sau đây là một vài đề xuất:

- Có chính sách ưu đãi nhất định về công nợ cho khách đoàn lớn, các tổ chức, doanh nghiệp,...để
giữ chân họ gắn bó lâu dài với công ty
- Có chính sách chiết khấu bằng tiền mặt cho nhũng khách hàng thanh toán nhanh hoặc giảm giá
dịch vụ trên doanh thu để khuyến khích sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Để có chính sách giá hợp lý, thu hút, cần tính toán sát, cặn kẽ các yếu tố đầu vào sao cho tốt
nhất để hình thành nên giá dịch vụ phù hợp với tùy đối tượng khách hàng.
3. Chiến lược phân phối
Chiến lược phân phối là công cụ quan trọng giúp đẩy mạnh tốc độ sử dụng dịch vụ của công ty.
Hiện tại chiến lược phân phối của công ty vẫn chưa thực sự hiệu quả. Sau đây là một số đề


Trang | 25