1
MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG, BIỂU.........................................................................................ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iii
PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP
TREO BÀ NÀ...............................................................................................................1
1.1. Sở lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty cổ
phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà......................................................................................1
1.1.1 Thông tin chung về Công Ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà...........................1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.....................................................................1
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà..........................3
1.3: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà.................................................................................................................................. 5
PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ........................................................................6
2.1 Các sản phẩm và thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà.................................................................................................................................. 6
2.1.1 Các sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà...........................6
2.1.2. Thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018 2019............................................................................................................................... 8
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần DV Cáp treo Bà Nà.......9
2.1.2 Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực..............................................................9
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà.................11
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
trong 2 năm 2018 -2019.............................................................................................12
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
trong 2 năm 2018 -2019.............................................................................................12
PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU...........................................................................................................15
3.1 Phát hiện vấn đề thực tế từ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà...........15

9
11
12
12

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
ST
T
1

TÊN SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. 1: Cơ cấu tổ chức, quản lý của Công ty Cổ phần dịch
vụ Cáp treo Bà Nà

TRANG
3


3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3

Từ viết tắt
GĐ
HCNS
KTKSNB


NN/NT
CĐ
LĐ
DT
DTVC
DTAU
DTVCGT
DTDVK
CP
CPVC

Phòng
Bộ phận
Công nghệ thông tin
Dịch vụ
Giám đóc
Số thứ tự
Đơn vị tính
Năm nay/ Năm trước
Cố định
Lưu động
Doanh thu
Doanh thu vận chuyển
Doanh thu ăn uống
Doanh thu vui chơi giải trí
Doanh thu dịch vụ khác
Chi phí
Chi phí vận chuyển

21


28

Trđ; Trđ/ ng

Chi phí ăn uống
Chi phí vui chơi giải trí
Chi phí dịch vụ khác
Giá trị gia tăng
Bình quân

Triệu đồng; Triệu đồng/ người


1
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO
BÀ NÀ
1.1 Sở lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghi ệp Công
ty cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà
1.1.1Thông tin chung về Công Ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Địa chỉ: Thôn An Sơn, xã Hòa Ninh, huy ện Hòa Vang, Thành ph ố Đà N ẵng,
Việt Nam
Điện thoại: (+84) 236 3791 999
Fax: (+84) 236 3791 999
Email:
Website: banahills.sunworld.vn/
1.1.2Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà được thành l ập vào ngày
14/9/2007, với các ngành nghề kinh doanh chủ yếu như sau: Du l ịch ngh ỉ d ưỡng,

Tháng 06/2018, khai trương Cầu Vàng, nối từ nhà vòm Button vào vườn
Giác quan thuộc khu vực vườn Thiên Thai, nằm ở độ cao 1.414m so v ới mực
nước biển. Cầu Vàng gồm 8 nhịp, 7 trụ, với tổng chiều dài 150m. Bề rộng toàn
bộ cầu là 5m, trong đó phần mặt cầu dành cho người đi lại rộng 3m, hai b ồn hoa
mỗi bên rộng 1m. Cầu Vàng đã được nhiều tờ báo, hãng thông tấn uy tín tại Vi ệt
Nam và quốc tế như CNN, BBC, The New York Times, Time, FoxNews, The
Guardian, Archdaily… ca ngợi. Ngày 23/8/2018, Cầu Vàng lọt top 100 đi ểm đ ến
tuyệt vời nhất thế giới cho tạp chí TIME bình chọn.


3
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Hội đồng quản trị
Ban kiểm soát
Giám đốc

Phó GĐ nội
chính

Phó GĐ Tài
Chính

Phó GĐ
vận hành

Phó GĐ kỹ thuật
công nghệ

Phòng
HCNS

Phòng CNTT

Bộ Phận
soát vé

Phòng Kế
Hoạch

BP Bổ Trợ
Khách
Hnagf

Phòng Cảnh
Quan

Phó GĐ kinh
doanh

Giám Đốc ẩm
thực
Bộ Phận
Bếp

Phòng Bán
Hàng

P. Truyền
Thông
Marketing


 Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng.
 Hội đồng quản trị cấp cao luôn được hỗ trợ, giúp đỡ bởi các phòng ban trong
việc đưa ra quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện. Chính việc này giúp mọi
quyết định thông qua đều có sự đồng ý của tất cả cá nhân trong tổ chức, thể hiện sự
đoàn kết, khăng khít.
 Hạn chế:
 Lãnh đạo và các phòng ban chức năng không có quyền ra lệnh trực tiếp đối với
các bộ phận của các tuyến.
 Những người đứng đầu công ty nắm trong tay quyền lực và trọng trách, điều
quan trọng nhất là giữ được sự đoàn kết giữa các bộ phận, phòng ban. Nếu không giải
quyết tốt các mối quan hệ này sẽ ảnh hưởng đến việc phục vụ khách, đặc biệt các dịch
vụ trọn gói cho khách hàng.
 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận:
 Hội đồng quản trị: thực hiện nhiệm vụ quản trị tổ chức tài chính theo quy định
của pháp luật; quyết định chủ trương, phương hướng hoạt động tổ chức và các nghĩa
vụ khác.
 Ban kiểm soát: được lập ra bởi hội đồng quản trị kiểm tra, giám sát tính hợp
phát, chính xác và trung thực trong việc quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, ghi
chép sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và chấp hành điều lệ công ty, nghị quyết.
 Giám đốc: quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng
như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp cũng như cố vấn chiến lược phát triển
cho hội đồng quản trị Công ty cổ phần cáp treo Bà Nà. Kết hợp với cấp trên xây dựng
và quản lý cơ cấu doanh nghiệp; duy trì các mối quan hệ hợp tác.
 Phó giám đốc nội chính: phụ trách khối Văn phòng, theo dõi hoạt động tổ chức
nội chính của công ty, tham mưu và trực tiếp tổ chức xây dựng các quy chuẩn, điều lệ,
nghị quyết . Phối hợp với các phòng ban thực hiện nhiệm vụ, theo dõi đôn đốc thực
hiện đầy đủ, phát động các phong trào trong nhân viên.
 Phó giám độc tài chính: chịu trách nhiệm về vấn đền tài chính, kế toán của công
ty; lập kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm. Theo dõi tình hình thu chi, chi trả
lương cho nhân viên, doanh thu, lợi nhuận.

chơi có 3 tầng với các trò chơi cảm giác mạnh, thám hiểm hay trải nghiệm trong
những rạp 4D hiện đại bậc nhất hiện nay. Ngoài ra những điểm đến cũng được nhiều
du khách tìm đến đó chính là Chùa Linh Ứng, Miếu Bà, Đền Lĩnh Chúa Linh Từ, Linh
Phong Thiền Tự, …
 Kinh doanh dịch vụ khác: Bên cạnh những dịch vụ mà Sun World Bà Nà Hills
đã cung cấp, công ty còn cung cấp các dịch vụ Massage, Spa, dịch vụ lưu trú mang
tiêu chuẩn 4 sao, các điểm bán, quầy bán đồ lưu niệm cho khách du lịch.


6
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ
2.1 Các sản phẩm và thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà
2.1.1 Các sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà hiện đang kinh doanh các dịch vụ sau:
 Dịch vụ vận chuyển: Kinh doanh dịch vụ vận chuyển là lĩnh vực kinh
doanh chủ yếu của công ty. Cáp treo Bà Nà có 5 tuyến cáp:
Tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà: Ngày 25/03/2009, khu du lịch Bà Nà Hills
đưa vào hoạt động hệ thống cáp treo 1 dây đầu tiên mang tên Su ối M ơ- Bà Nà
Toàn tuyến cáp treo có 22 trụ với 96 cabin, công su ất phục vụ 1. 500 khách/gi ờ.
Cáp treo Suối Mơ- Bà Nà đã lập hai kỷ lục thế giới: Tuyến cáp treo một dây dài
nhất thế giới; Tuyến cáp có cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới l ớn nhất
thế giới là 1. 291, 81m.
Tuyến cáp treo Debay – Morin: Được khai trương vào tháng 07/2009 Tuyến
cáp treo trung chuyển Debay – Morin là tuyến cáp treo ng ắn nh ất trong các h ệ
thống cáp treo tại Bà Nà Hills, với chiều dài chỉ 690m, bao gồm 17 cabin.
Tuyến cáp treo thác Tóc Tiên – L’Indochine : Ngày 29/03/2013, tuyến cáp
Thác Tóc Tiên- L’Indochine khánh thành. Đây là tuyến cáp s ố 3 ở Bà Nà, v ới kinh
phí đầu tư lên đến 30 triệu EUR. . Tuyến cáp được Guinness World Records trao

Hầm rượu Debay: Hầm rượu Debay có các hầm cất giữ rượu, bar rượu, lò
sưởi, sảnh. Bên trong hầm rượu hiện có tất cả 14 hốc rượu, gồm có 9 hốc nhỏ và
5 hốc lớn
Vườn hoa Bà Nà: Được mở cửa từ tháng 4 năm 2014, Khu vườn hoa L’Jardin
d’ Amour có tổng diện tích 8206m2 bao gồm 10 khu vườn được thiết kế dựa theo
các theo kiểu vườn hoa độc đáo của Châu Âu
Fantasy Park: Fantasy Park là khu vui chơi giải trí trong nhà di ện tích 21.
000m2 với thiết kế 3 tầng bao gồm hơn 100 trò chơi: Tầng B1 “Trò chơi mạo
hiểm”, Tầng B2 “Miền phiêu lưu kỳ thú” , Tầng B3 “Thế giới huyền bí”. Khu trưng
bày tượng sáp: Sở hữu 49 tác phẩm nghệ thuật tượng sáp tinh xảo, được thực
hiện bởi những nghệ nhân người Ý, là bản sao của các ngôi sao đi ện ảnh, ca
nhạc, doanh nhân, chính trị gia nổi tiếng thế giới.
Làng Pháp: Với diện tích 45.300 m2, Làng Pháp được chia thành 7 khu vực
khác nhau gồm: ngôi làng của xứ Brittany được mệnh danh đẹp nh ất nước Pháp;
ngôi làng nguyên sơ nhất thời trung cổ ở Pháp là Conques Aveyron; khu vực lâu
đài Chateau De Chenonceau; Thánh đường St Denis; ngôi làng Apremont sur
Allier…
Cầu Vàng: Khánh thành đầu tháng 06/2018, nằm ở độ cao 1. 414m so v ới
mực nước biển. Thiết kế độc đáo với ý tưởng hai bàn tay một vị thần nâng đỡ
thân cầu, Cầu Vàng đã được nhiều tờ báo, hãng thông tấn uy tín t ại Vi ệt Nam và
quốc tế ca ngợi. Ngày 23/8/2018, Cầu Vàng lọt top 100 đi ểm đến tuy ệt v ời nh ất
thế giới cho tạp chí TIME bình chọn.
Các khu nghỉ mát: Hiện trong khuôn viên Làng Pháp của Khu du l ịch này
cũng có thêm khách sạn nghỉ dưỡng Mercure Danang French Village Ba Na Hills
đạt tiêu chuẩn 4 sao.
Suối Mơ: Khi đi Cáp treo để lên đỉnh Bà Nà, du khách nhìn xuống dưới có thể
thấy dòng suối Mơ đang chảy ở bên dưới khe núi, có ngọn thác Tóc Tiên 9 tầng.
 Kinh doanh dịch vụ ăn uống: Nổi bật với các nhà hàng:
 Nhà hàng La Lavande là một trong những nhà hàng phục vụ theo hình
thức là Buffet với các món ăn là sự kết hợp của ẩm thực 3 miền.


ĐVT

Năm 2018

Năm 2019

- Hàn Quốc
- Tỉ trọng
- Trung Quốc
Khách
- Tỉ trọng
quốc tế - Thái lan
- Tỉ trọng
- Các nước khác
- Tỉ trọng
Khách nội địa
- Tỉ trọng
Tổng

Lượt
%
Lượt
%
Lượt
%
Lượt
%
Lượt
%

(+0, 3)
252. 370
125, 97
(-0, 2)
144. 300
119, 97
(-1)
23. 650
111, 78
(-0, 6)
358. 600
134, 35
(+1, 5)
1. 085. 000
127, 02

(Nguồn: Theo Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Nhận xét: Nhìn vào bảng trên, ta có thể thấy thị trường khách tại Sun World Bà
Nà Hills tương đối tốt, cụ thể:
- Tổng lượt khách năm 2019 so với năm 2018 tăng 27, 02 % (tương ứng tăng 1.
085. 000 lượt)


10
- Khách nội địa năm 2019 so với năm 2018 tăng 34, 35% (Tương ứng tăng 358.
600 lượt khách). Tỉ trọng khách nội địa năm 2019 so với năm 2018 tăng 1, 5%.
- Khách quốc tế đến với Sun World Bà Nà Hills có sự đa dạng:
Lượt khách Hàn Quốc năm 2019 so với năm 2018 tăng 28, 45% tương ứng tăng
306. 080 lượt. Tỉ trọng khách Hàn Quốc năm 2019 so với năm 2018 tăng 0, 3%.
Lượt khách Trung Quốc năm 2019 so với năm 2018 tăng 25, 97% tương ứng

Trình
độ Cao đẳng
- Tỉ trọng
học vấn
TC – Nghề
- Tỉ trọng
Tốt
Trình
độ -Tỉ trọng
Khá
ngoại ngữ
-Tỉ trọng
Trung bình
-Tỉ trọng
Kém
-Tỉ trọng

ĐVT
Người
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người

Năm
2019
1360
544
40
816
60
323
23, 75
469
34, 49
568
41, 76
297
21, 84
375
27, 57
399
29, 34
289
21, 25

So sánh 2019/2018
+/%
+110
108, 8
+69
114, 53
(+2)
+41 105, 29

53%, tương ứng tăng 69 người. Tỉ trọng lao động nam năm 2019 (40%) tăng 2% so
với năm 2018 (38%).
Số lao động nữ năm 2019 so với năm 2018 tăng 5, 29%, tương ứng tăng 41
người. Tỉ trọng lao động nữ năm 2019 chiếm 60%, giảm 2% so với năm 2018 (62%).
 Về trình độ học vấn:
Lao động có trình độ đại học của công ty năm 2019 so với năm 2018 tăng 1,
57%, tương ứng tăng 5 người. Tỉ trọng lao động có trình độ đại học năm 2019 (23,
75%) giảm 1, 69% so với năm 2018 (25, 44%).
Lao động có trình độ cao đẳng năm 2019 so với năm 2018 tăng 11, 93%, tương
ứng tăng 50 người. Tỉ trọng lao động có trình độ cao đẳng năm 2019 (34, 49%) tăng 0,
88% so với năm 2018 (33, 52%).
Lao động có trình độ trung cấp nghề năm 2019 so với năm 2018 tăng 10, 72%,
tương ứng tăng 55 người. Tỉ trọng lao động có trình độ trung cấp – nghề năm 2019
(41, 76%) tăng 0, 72% so với năm 2018 (41, 06%).
 Về trình độ ngoại ngữ:
Số lao động có trình độ ngoại ngữ tốt của công ty năm 2019 so với năm 2018
tăng 33, 18% tương ứng tăng 74 người. Tỉ trọng lao động có trình độ ngoại ngữ tốt
năm 2019 tăng 4% so với năm 2018.
Số lao động có trình độ ngoại ngữ năm 2019 so với năm 2018 tăng 42, 59%
tương ứng tăng 112 người. Tỉ trọng lao động có trình độ ngoại ngữ khá năm 2019 (27,
57%) tăng 6, 53% so với năm 2018 (21, 04%).
Số lao động có trình độ ngoại ngữ trung bình năm 2019 so với năm 2018 giảm 6,
34% tương ứng giảm 27 người. Tỉ trọng lao động có trình độ ngoại ngữ trung bình
năm 2019 (29, 34%) giảm 4, 74% so với năm 2018 (34, 08%).
Số lao động có trình độ ngoại ngữ kém năm 2019 so với năm 2018 giảm 14, 5 %
tương ứng giảm 49 người. Tỉ trọng lao động có trình độ ngoại ngữ kém năm 2019 (21,
25%) giảm 5, 79% so với năm 2018 (27, 04%).
Kết luận: Công ty cần đưa ra các chính sách, chương trình đào tạo để nâng cao
trình độ học vấn cũng như trình độ ngoại ngữ (Do đối tượng khách của công ty phần


+/%
+926. 329
133, 78
+110
108, 8
+16. 300
117, 62

Tổng doanh thu
Trđ
Tổng lao động (R)
Người
Tổng tiền lương (P)
Trđ
Tiền lương bình
Trđ/Ng
74
80
+6
108, 11
quân/năm ()
Tiền lương bình
Trđ/Ng
6, 17
6, 67
+0, 5
108, 1
quân/tháng
Tỷ suất tiền lương
%


ĐVT
Trđ

Năm 2018

Năm 2019

So sánh 2019/2018
+/%

5. 874.
237

6. 514.
640. 293
110, 9
530
2
Vốn cố định
Trđ
3. 569.
3. 011. 145
558. 072
118, 53
217
Tỉ trọng vốn CĐ
%
51, 26
54, 79

1

2

Các chỉ tiêu

ĐVT

Tổng doanh thu
DT vận chuyển
Tỷ trọng DTVC
DT ăn uống
Tỷ trọng DTAU
DTVCGT
Tỷ trọng
DTVCGT
DT dịch vụ khác
Tỷ trọng DTDVK
Tổng chi phí
CP vận chuyển

Tr. đ
Tr. đ
%
Tr. đ
%
Tr. đ
%

2. 742. 102


334. 539
12, 2
1. 284. 355
693. 551

516. 685
14, 09
1. 610. 067
767. 208

+182. 146
(+1, 89)
+325. 712
+73. 657

Năm 2018

Năm 2019

154, 45
125, 36
110, 62


14

3

4

%
Tr. đ
%
%
%
%
%
Tr. đ
%
Tr. đ
%
Tr. đ
Tr. đ
%

55, 56
385. 306
30
154. 123
12

47, 65
531. 322
33
219. 733
13, 65

(-7, 91)
+146. 016
(+3)

374. 988, 4
1. 056. 513, 6 1. 499. 953, 6
38, 53
40, 89

+40. 429
(+3, 26)
(-2, 95)
(-4, 38)
(+0, 43)
(+0, 37)
(+0, 63)
+46. 317
0
+554. 300
(+2, 95)
+110. 860
+443. 440
(+2, 36)

178, 69
133, 78
141, 97
141, 97
141, 97
-

(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Nhận xét: Từ bảng 2. 5, ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ
phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà là tương đối tốt.

duy trì được sự phát triển trong kinh doanh, đạt hiệu quả trong việc nâng cao lợi nhuận
và cắt giảm được chi phí
-Tổng thuế giá trị gia tăng năm 2019 so với năm 2018 tăng 33, 78% tương đương
46. 317 triệu đồng.
 Lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của công ty qua hai năm đều có xu
hướng tăng. Lợi nhuận trước thuế năm 2019 so với năm 2018 tăng 41, 97% tương ứng
tăng 554. 300 triệu đồng. Lợi nhuận sau thuế năm 2019 so với năm 2018 tăng 41,
97%, tương ứng tăng 443. 440 triệu đồng. Tốc độ tăng của tổng doanh thu (33, 78%)
đều chậm hơn tốc độ tăng của tổng lợi nhuận trước thuế (41, 97%) và lợi nhuận sau
thuế (41, 97%). Vì vậy tỷ suất lợi nhuận của lợi nhuận trước thuế tăng 2, 95%, tỷ suất
lợi nhuận sau thuế tăng 2, 36%.


16
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1 Phát hiện vấn đề thực tế từ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
3.1.1 Thành công và nguyên nhân
Sau 13 năm đi vào hoạt động kinh doanh, Công ty cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà
Nà – Sun World Bà Nà Hills đã dành được nhiều thành tựu cũng như những phản hồi
tích cực từ khách hàng.
 Dịch vụ vận chuyển càng được chú trọng đầu tư, với 5 tuyến cáp hiện đại,
khách hàng ngày càng được trải nghiệm những dịch vụ mới lạ và ấn tượng.
 Dịch vụ ăn uống ngày càng được phát triển, phong phú và đa dạng với hệ
thống nhà hàng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng quốc tế và
khách nội địa.
 Dịch vụ vui chơi giải trí đáp ứng được mọi đối tượng khách, ở mọi lứa tuổi,
nhiều dịch vụ vui chơi giải trí miễn phí, đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của
khách hàng.
Điều này giúp cho số lượng khách quốc tế đến Bà Nà ngày càng tăng và chiếm tỉ

rất ít dùng ngôn ngữ khác.
 Menu đồ ăn tại một số nhà hàng ( như Arapang, Beer Plaza,…) đưa ra còn
nhiều món chưa được triển khai, nhiều món chưa nhận được phản hồi tích cực từ
khách hàng. Bên cạnh đó nhà hàng thiên về đồ ăn Việt Nam nhiều hơn, nên nhiều đối
tượng khách hàng quốc tế vẫn chưa có nhiều sự lựa chọn phù hợp (do khẩu vị khác
nhau). Hơn nữa nhiều đối tượng khách hàng có nhu cầu ăn uống khác nhau (như khách
hàng ăn chay, …) hay thực đơn được lên sau một thời gian dài, chưa có sự cập nhật để
phù hợp với xu hướng ăn uống hiện nay.
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Hướng đề xuất 1: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực trong Công ty Cổ
phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Hướng đề xuất 2: Nâng cao chất lượng đội ngũ lao đ ộng tại nhà hàng
Arapang – Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
Hướng đề xuất 3: Hoàn thiện hệ thống thực đơn của nhà hàng Arapang –
Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà