TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập:

SUN WORLD BÀ NÀ HILLS
(Thuộc Công ty CP Cáp treo Bà Nà)

Giáo viên hướng dẫn
Ths. Bùi Thị Quỳnh Trang
Bộ môn: Marketing Du lịch

Giáo viên chấm 1

Sinh viên thực hiện
Đỗ Thị Quỳnh Hoa
Lớp: K52B1LH
MSV: 16d250017

ĐIỂM BÁO CÁO
Giáo viên chấm 2

Chữ ký:

Chữ ký:

Họ và tên: ………………

Họ và tên: ……………


2.1.2 Thị trường khách của khu du lịch......................................................................8
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của khu du lịch.............................................10
2.2.1. Tình hình nhân lực của khu du lịch................................................................10
2.2.2. Tình hình tiền lương của khu du lịch..............................................................11
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của khu du lịch........................................................12
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch................................................13
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU...........................................................................................................16
3.1. Phát hiện vấn đề trong kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na Hills. 16
3.1.1. Thành công trong hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na
Hills .......................................................................................................................... 16
3.1.2. Một số hạn chế còn tồn tại................................................................................16
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu..........................................................................17


2
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tới các thầy cô giáo trường Đại học
Thương mại nói chung và các thầy cô giáo khoa Khách sạn-Du lịch nói riêng đã trang
bị cho em những kiến thức cơ sở chuyên ngành trong những năm học tập tại trường và
luôn tạo điều kiện cho chúng em được kiến tập và thực tập tại các doanh nghiệp du
lịch uy tín.
Để có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này em xin được chân thành
cảm ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Bùi Thị Quỳnh Trang về sự hướng dẫn tận tình của cô trong
suốt thời gian làm báo cáo thực tập tổng hợp.
Đồng thời,em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân
viên tại Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã tạo cơ hội và giúp đỡ chúng em
trong thời gian vừa qua, giúp em có cơ hội được vận dụng những kiến thức đã được
học tại trường vào thực tiễn công việc, vừa được học hỏi tiếp cận thực hành, để từ đó
tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm quý báu và nắm chắc được nghiệp vụ chuyên

Bảng 2.6.

Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na
Hills trong 2 năm 2018-2019

Bảng 2.2
Bảng 2.3
Bảng 2.4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

Giám đốc
Phó giám đốc
Hành chính nhân sự
Kiểm tra kiểm soát nội bộ
Bộ phận
Đơn vị tính
Triệu đồng
Triệu đồng/Người
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế
Doanh thu
Chi phí
Vận chuyển
Ăn uống
Vui chơi giải trí
Dịch vụ khác
Đơn vị tính
Giá trị gia tăng
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế
Công nghệ thông tin

9
10
12
13

14



Khu du lịch Sun World Ba Na Hills trực thuộc công ty Cổ phần Dịch vụ cáp
treo Bà Nà, thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, cách trung tâm thành phố
Đà Nẵng hơn 20km. Khu du lịch Sun World Ba Na Hills được xây dựng trên nền khu
nghỉ dưỡng thời Pháp thuộc vào năm 2007, khi UBND Thành phố Đà Nẵng quyết định
chuyển giao toàn bộ khu du lịch Bà Nà cho Tập đoàn Sun Group Việt Nam quản lý.
Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà đã xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ
và chính thức đưa vào hoạt động vào ngày 25/03/3009 sau 12 tháng thi công và 2
tháng chuẩn bị, nhằm phục vụ nhu cầu khám phá, nghỉ dưỡng và du lịch tâm linh của
đông đảo du khách. Đây là chuyến cáp treo hiện đại bậc nhất thế giới thời điểm ấy
được xây dựng theo tiêu chuẩn Châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300 tỷ đồng.
Các năm sau đó, nhiều công trình mới được xây dựng, gia tăng trải nghiệm vui
chơi, tham quan cho du lịch Bà Nà, nổi bật như khu vui chơi giải trí trong nhà rộng


2
21000m2 Fantasy, Tàu hỏa leo núi, tuyến cáp treo Tóc Tiên - L’Indochine đạt được
nhiều ký lục Thế giới, Cầu Vàng - Hiện tượng truyền thông thế giới năm 2018,...
Liên tiếp từ năm 2015-2018, Sun World Ba Na Hills đã vinh dự đạt danh hiệu
Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, do tổng cục Du Lịch Việt Nam trao tặng. Qua 11 năm
hoạt động và không ngừng phát triển, Sun World Ba Na Hills đã trở thành điểm đến
quen thuộc của du khách trong và ngoài nước khi đến Đà Nẵng
1.2 . Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

Cơ cấu tổ chức của Sun World Ba Na Hills được xây dựng theo cơ cấu chức
năng. Cơ cấu này lần đầu được đề xướng bởi Frederiew Teylor và được áp dụng trong
chế độ đốc công chức năng. Việc quản lý được thực hiện theo chức năng chuyên hóa,
mỗi cấp có nhiều cấp trên trực tiếp của mình. Giám đốc là người giữ vị trí lãnh đạo cao
nhất, chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề của khu du lịch, các Phó Giám đốc sẽ phụ
trách các bộ phận với tính chuyên môn hóa cao, họ là người trực tiếp chỉ đạo và ra

kinh doanh của Công ty; Tư vấn, tham mưu cho Ban Giám đốc về các chiến lược tài
chính ngắn, trung và dài hạn trên cơ sở các dự án đang và sẽ triển khai; Kiểm tra, giám
sát tình hình, Công tác tài chính kế toán để đảm bảo tuân thủ quy cheescuar Công ty và
các quy định liên quan của Pháp luật ; Thực hiện các Công việc về kế toán liên quan
đến hoạt động kinh doanh của Công ty, Kế toán trưởng chịu trách nhiệm về tính chính
xác, trung thực phản ánh đầy đủ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trước Ban
Giám đốc.
• Khối Kinh doanh: Thực hiện việc tìm kiếm các dự án đầu tư mới, các hoạt
động kinh doanh, khách hang tiềm năng, phát triển mối quan hệ với khách hang nhằm
hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh do Công ty đề ra. Tư vấn, tiết kế và triển khai nhiều
dự án lớn. Liên kết làm việc với các khách hang cá nhân, khách hang doanh nghệp để
bán căn hộ, cho thuê văn phòng, tang cường doanh thu cho tòa nhà.
1.2.3 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức


4
Nhận xét chung về mô hình tổ chức cơ cấu: Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Khu
du lịch là cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng (Sơ đồ 1). Các trưởng
phòng, chi nhánh, văn phòng chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền
của Ban Giám Đốc. Hoạt động của bộ máy tổ chức Công ty đạt hiệu quả, phù hợp với
quy mô của Công ty, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để nâng cao hiệu lực
quản lý trong toàn Công ty.
Ưu điểm: Ban Giám Đốc Công ty có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả
các nhân viên dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống
nhất cao từ trên xuống dưới.Công tác quản lý được chuyên môn hóa hơn:các phòng
ban của Công ty như phòng Kinh doanh, phòng Điều hành, phòng Kế toán…được
quản lý bởi các trưởng phòng khác nhau nên tính chuyên môn hóa cao, vận dụng được
khả năng, trình độ chuyên sâu của cán bộ quản lý, đảm bảo đảm bảo cơ sở, căn cứ cho
việc ra quyết định, hướng dẫn thực hiện các quyết định.Bên cạnh đó, việc đơn giản hóa
các phòng ban, lược bỏ các phòng ban chưa thực sự cần thiết giúp công ty giảm được

Sun World Bà Nà Hills mang đến cho du khách các lựa chọn ẩm thực phong
phú và độc đáo với nhiều nhà hàng khác nhau và các loại thực đơn chọn lọc: thực đơn
gọi món, buffet, thực đơn nướng, thức ăn nhanh. Hệ thống nhà hàng phong phú tại 3
khu vực chính: Làng Pháp, Quảng trường Du Dome và Vườn hoa Le Jardin. Tổng số
nhà hàng tại đây lên tới con số 30 với nhiều món ăn đa dạng mang phong cách Á – Âu
vô cùng hấp dẫn.
1.3.4. Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung
Ngoài các hoạt động kinh doanh các dịch vụ chính nêu trên, Công ty CP Dịch
vụ Cáp treo Bà Nà còn kinh doanh các loại hình dịch vụ khác như: Bất động sản, Tour
du lịch, tổ chức biểu diễn nghệ thuật,..

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DỊCH
VỤ CÁP TREO BÀ NÀ
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của khu du lịch
2.1.1. Sản phẩm của khu du lịch
2.1.1.1 Dịch vụ vận chuyển
Tính đến nay, Công ty CP Dịch vụ Cáp Treo Bà Nà đang hoạt động 5 tuyến cáp
treo chính trong vận chuyển khách du lịch, cụ thể như sau:
 Ngày 25/03/2009, khu du lịch Bà Nà Hills đưa vào hoạt động hệ thống cáp
treo 1 dây đầu tiên mang tên Suối Mơ- Bà Nà. Hệ thống cáp treo này được xây dựng
theo công nghệ của Áo, đảm bảo tiêu chuẩn của Hiệp hội cáp treo châu Âu. Toàn tuyến
cáp treo có 22 trụ với 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ. Thời gian đi từ ga
đi đến ga đến (hoặc ngược lại) là 15,05 phút với vận tốc 6m/giây.Cáp treo Suối MơBà Nà đã lập hai kỷ lục thế giới: Tuyến cáp treo một dây dài nhất thế giới: 5.042,62m;
Tuyến cáp có cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới lớn nhất thế giới là 1.291,81m.
 Tuyến cáp treo trung chuyển Debay – Morin là tuyến cáp treo ngắn nhất
trong các hệ thống cáp treo tại Bà Nà Hills, với chiều dài chỉ 690m, bao gồm 17 cabin.


6
Được khai trương vào tháng 07/2009, tuyến cáp treo Debay – Morin có hệ thống cabin

 Nhà hàng Beer The Du Dôme: đem đến làn gió ẩm thực dân dã như bia tươi
Hà Nội, vịt trời, bê thui, trâu, cò, tiệc BBQ, bia Đức.


7
 Nhà hàng Kavkaz: đem đến phong cách ẩm thực chuẩn nga với các món
nướng đặc trưng vùng Kavkaz, thịt cừu nướng, sườn nướng, cùng nhiều loại salad
Nga.
 Nhà hàng Buffet Club: bao gồm buffet 68 món mang hương vị đặc trưng 3
miền Bắc – Trung – Nam.
 Nhà hàng Brasserie (B8): hơi thở phong cách nước Ý
 Nhà hàng Le Terroir: đem đến hương vị bánh ngọt chuẩn nước Pháp
 Nhà hàng La Crique&Café Postal: món châu Âu.
 Nhà hàng L’Etable: những món ăn ngon truyền thống của Việt Nam và Châu Á
2.1.1.3 Dịch vụ vui chơi giải trí
Được mệnh danh là quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng
cấp bậc nhất Việt Nam, du khách đến với Công ty CP Dịch vụ Cáp Treo Bà Nà không
thể nào bỏ lỡ các địa điểm tham quan du lịch và các khu vui chơi giải trí tại nơi đây
• Cầu Vàng
Được giới thiệu từ tháng 06/2018, cây cầu Vàng đã trở thành một hiện tượng
thu hút sự chú ý của đông đảo người đam mê du lịch trong nước cũng như quốc tế. Và
mới đây, tạp chí Times còn bình chọn cây cầu Vàng thuộc Top 10 điểm đến hấp dẫn
nhất hành tinh năm 2018.
• Fantasy Park
Với diện tích ‘’khủng’’ 21.000m2, Fantasy Park được biết đến là là khu trò chơi
giải trí trong nhà lớn nhất khu vực châu Á sẽ mang đến cho du khách những phút giây
thật vui vẻ cùng nhiều trò chơi mới lạ và thú vị. Fantasy chia làm 3 tầng với hàng ngàn
trò chơi từ nhẹ nhàng tới mạo hiểm với tổng số hơn 90 trò chơi miễn phí như phi công
Skiver, tháp rơi tự do, công viên kỷ Jura, ngôi nhà ma ám, đua xe Outrun, cối xay gió,
khu rừng thần tiên, vòng đua tử thần 4D,…

ĐV
T
- Hàn quốc
Lượt
- Tỉ trọng
%
- Trung quốc
Lượt
Khách
- tỉ trọng
%
- Thái lan
Lượt
quốc tế
- tỉ trọng
%
- Các nước khác Lượt
- tỉ trọng
%
Khách nội địa
Lượt
- Tỉ trọng
%
Tổng
Lượt

So sánh 2019/2018
+/%
1.076.020 1.382.100 306.080
128,45

4.015.000 5.100.000 1.085.00 127,02
0
(Nguồn: Theo báo cáo tài chính – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng số liệu (bảng 2.2), khu du lịch sunworld Bà Nà Hills có 2 thị trường
khách chủ yếu bao gồm: khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Tổng số lượt
khách qua năm 2018-2019 tăng 1.085.000 lượt tương đương tăng 127,02%. Lượt
khách của khu du lịch tăng là do:
Lượt khách nội địa năm 2019 so với năm 2018 tăng 358.600 lượt tương đương
tăng 134,35%.
Lượt khách quốc tế, trong đó:
Lượt khách Hàn Quốc tăng 306.080 lượt, tương đương 128,45%.
Lượt khách Trung Quốc tăng 252.370 lượt, tương đương tăng 125,97%.
Lượt khách Thái Lan tăng 144.300 lượt, tương đương tăng 119,97%.
Loại khách

Năm 2018

Năm 2019


9
Lượt khách quốc tế khác tăng 23.650 lượt, tương đương tăng 111,78%.
Khu du lịch có số lượt khách quốc tế đặc biệt khách Hàn quốc là chủ yếu, tuy
nhiên, những năm trở lại đây, xu hướng khách nội địa đến thăm quan vui chơi ngày
càng tăng. Do vậy, khu du lịch luôn chú trọng đầu tư các nguồn lực, phục vụ tối đa nhu
cầu khách hàng.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của khu du lịch
2.2.1. Tình hình nhân lực của khu du lịch
Tình hình nhân lực của khu du lịch được thể hiện qua bảng 2.3 sau đây:
Bảng 2.3. Bảng so sánh cơ cấu nhân lực của khu du lịch năm 2018-2019

816
+41
105,29
- Tỉ trọng
%
62
60
(-2)
Đại học
Người
318
323
+5
101,57
-Tỉ trọng
%
25,44
23,75
(-1,69)
Trình
độ Cao đẳng
Người
419
469
+50
111,93
3
- Tỉ trọng
%
33,52

375
+12
142,59
-Tỉ trọng
%
21,04
27,57
(+6,53)
4
Trung bình
Người
426
399
-27
93,66
-Tỉ trọng
%
34,08
29,34
(-4,74)
Kém
Người
338
289
-49
85,50
-Tỉ trọng
%
27,04
21,25

phí.
Trình độ ngoại ngữ: Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt qua 2 tăng từ
223 người lên 297 người, tăng 74 người tương ứng 133,18%. Tỷ lệ có sự thay đổi tăng
từ 17,84% lên đến 21,84%, tăng 4%. Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ khá
qua 2 năm tăng 12 người, tương ứng tăng 142,59%. Tỷ lệ của nhóm nhân viên này
tăng từ 21,04% lên 27,57 %, tương ứng 6,53%. Số lượng nhân viên có trình độ ngoại
ngữ trung bình giảm từ 426 người (năm 2018) xuống 399 người (năm 2019), tăng 27
người tương ứng 93,66%. Do vậy tỷ lệ cũng giảm theo 4,74%. Thị trường khách của
khu du lịch đa phần là khách quốc tế vì vậy đòi hỏi nhân viên có trình độ ngoại ngữ
tốt, kĩ năng giao tiếp ứng xử linh hoạt.
Qua những số liệu trên ta thấy được sự thay đổi cả về số lượng và chất lượng
của đội ngũ nhân viên trong công ty. Có thể thấy trong năm 2019 công ty đã có những
chiến lược mới để mở rộng thị trường kinh doanh nên đã chủ động tăng số lượng nhân
viên, chú trọng hơn vào chất lượng đội ngũ nhân viên, từ đó đem lại hiệu quả tích cực
cho công ty.
2.2.2. Tình hình tiền lương của khu du lịch
Tình hình tiền lương của khu du lịch Sun World Ba Na Hills được thể hiện qua
bảng 2.4 dưới đây:

Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018-2019

STT
1

Các chỉ tiêu
Tổng doanh thu

ĐVT
Trđ

117,62
Tiền lương bình
4
Trđ/Ng
74
80
+6
108,11
quân/năm ()
Tiền lương bình
5
Trđ/Ng
6,17
6,67
+0,5
108,1
quân/tháng
6
Tỷ suất tiền lương (P’)
%
3,37
2,97
(-0,4)
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Nhìn vào bảng 2.4, ta thấy được tỷ suất tiền lương 2 năm qua của công ty giảm
từ 3,37% xuống còn 2,97%, giảm 0,4%. Tuy nhiên tình hình tiền lương của công ty
nhìn chung là tốt. Cụ thể :
Tổng doanh thu tăng từ mạnh, từ 2.742.102 trđ lên 3.668.431, tăng 926.329 trđ,
tương ứng tăng 133,78 %.
Tổng quỹ lương cũng tăng từ 92.500 trđ lên 108.800trđ, tăng 16.300trđ, tương


1

Tổng số vốn

Trđ

5.874.237

6.514.530

640.293 110,9

2

Vốn cố định

Trđ

3.011.145

3.569.217

558.072 118,53

51,26

54,79

(+3,53)


( Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng 2.5 ta thấy tổng số vốn kinh doanh của công ty năm 2019 tăng mạnh
so với năm 2018, tăng 640.293 trđ tương ứng tăng 110,9%, cụ thể:
Vốn cố định tăng 558.072 trđ, tương ứng tăng 118,53%. Kéo théo đó tỷ trọng
của vốn cố định cũng tăng theo từ 51,26% lên 54,79%, tăng 3,53%.
Vốn lưu động tăng từ 2.863.092 trđ lên đến 2.945.313 trđ, tăng 82.221trđ,
tương ứng tăng 102,87%.Tuy nhiên tỷ trọng vốn lưu động lại giảm từ 48,74% xuống
45,21%, tương ứng giảm 3,53%. Vốn cố định và vốn lưu động đều tăng cho thấy khu
du lịch thu hút vốn đầu tư, mở rộng các dự án xây dựng cơ sở hạ tầng. Công ty đã có
sự ổn định về mặt cơ sở vật chất, chỉ cần bổ sung cho phù hợp với sự mở rộng quy mô.
Từ đó đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ hơn, tạo doanh
thu, lợi nhuận, tiền đề cho sự cạnh tranh trên thị trường dịch vụ.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch
Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch được thể hiện qua bảng 2.6 sau
đây:
Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba Na Hills
trong 2 năm 2018-2019
ST
T

1

2

3

Các chỉ tiêu
Tổng doanh thu
DT vận chuyển

%
Tr.đ
%
Tr.đ
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ
%
Tr.đ

2.742.102
1.419.297
51,76
779.867
28,44
208.399
7,6
334.539
12,2
1.284.355
693.551
55,56
385.306
30
154.123
12
51.375
2,44

(-1,96)
+208.749 200,17
(+3,77)
+182.146 154,45
(+1,89)
+325.712 125,36
+73.657
110,62
(-7,91)
+146.016 137,9
(+3)
+65.610
142,57
(+1,65)
+40.429
178,69
(+3,26)
(-2,95)
-


13

4
5
6
7

Tỷ suất CPVC
%

Tr.đ
1.320.642
1.874.942
+554.300 141,97
Tỷ suất LNTT
%
48,16
51,11
(+2,95)
Thuế thu nhập DN
Tr.đ
264.128,4
374.988,4
+110.860 141,97
Lợi nhuận sau thuế
Tr.đ
1.056.513,6 1.499.953,6 +443.440 141,97
Tỷ suất LNST
%
38,53
40,89
(+2,36)
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)
Qua bảng 2.6 ta thấy được tình hình kết quả kinh doanh của công ty, cụ thể như

sau:
Tổng doanh thu tăng từ 2.742.102trđ lên 3.668.431 trđ, tăng 926.329trđ, tương
ứng tăng 133,78% do:
Doanh thu vận chuyển tăng 343.844 trđ tương ứng tăng 124,23%. Tuy nhiên tỷ
trọng doanh thu vận chuyển lại giảm 3,7%

Hills
3.1.1. Thành công trong hoạt động kinh doanh của khu du lịch Sun World Ba
Na Hills
Liên tục trong hơn 10 năm hoạt động, Sun World Ba Na Hills không ngừng tạo
nên những dấu mốc, góp phần không nhỏ cho sự phát triển của nền du lịch nước nhà.
Tại giải thưởng Du lịch Việt Nam 2019, Sun World Ba Na Hills được vinh danh vào
Top 5 khu du lịch và vui chơi giải trí tốt nhất Việt Nam, đây cũng là lần thứ 5 liên tiếp
khu du lịch được vinh danh tại hạng mục này.
Với chất lượng luôn được cải thiện và liên tục đổi mới, gia tăng trải nghiệm cho
du khách, Sun World Ba Na Hills không ngừng hấp dẫn du khách trong, ngoài nước và
là động lực quan trọng tạo nên những con số tăng trưởng ấn tượng của du lịch Đà
Nẵng. Dưới sự khai thác độc quyền của Sun Group – Tập đoàn kinh doanh Du lịch,
Vui chơi giải trí, Bất động sản và Đầu tư hạ tầng hàng đầu Việt Nam, Công ty CP Dịch
vụ Cáp Treo Bà Nà mang đến cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng khi quyết định sử
dụng dịch vụ của doanh nghiệp
Khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh thông tin
như mạng xã hội, điện thoại, email, fax, hay qua các đại lý du lịch. Doanh nghiệp cũng
lập trang web riêng, trong đó cung cấp đầy đủ thông tin về khu du lịch, các dịch vụ hỗ
trợ, khách hàng có thể tự tìm hiểu hoặc liên hệ trực tiếp với Doanh nghiệp qua các
kênh thông tin đã được công bố. Do vậy lượng du khách đến với Bà Nà đã tăng lên
hơn . Đặc biệt, sau hiện tượng Cầu Vàng “Hiện tượng truyền thông Thế giới”, số
chuyến bay quốc tế tới Đà Nẵng đã tăng mạnh, đặc biệt là từ các thị trường mới như
Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ,... tăng đột biến.
3.1.2. Một số hạn chế còn tồn tại
Khu du lịch Sun World Ba Na Hills còn tồn tại một số vấn đề sau:


15
- Chất lượng dịch vụ
Thái độ của một số nhân viên của khu du lịch chưa thực sự chuẩn mực đối với