ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH


ĐINH THỊ BÉ CHÍNH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU NƯỚC KHOÁNG
THIÊN NHIÊN SAO BIỂN
TẠI TỈNH TRÀ VINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trà Vinh, tháng 6 năm 2015


Công trình được hoàn thành tại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

Người hướng dẫn khoa học: TS. HUỲNH VĂN HỒNG

Phản biện 1: PGS.TS BÙI VĂN TRỊNH
Phản biện 2: TS. TỪ VĂN BÌNH

Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học
Trà Vinh vào ngày … tháng … năm 2015

người tiêu dùng vẫn chưa tạo được ấn tượng sâu sắc, khi


-2nhắc đến nước khoáng thiên nhiên Sao Biển vẫn còn không
ít người tiêu dùng không biết đến.
Trong khu vực thị trường mục tiêu của Công ty ở Trà
Vinh, ngày càng có nhiều cơ sở sản xuất nước uống đóng
chai ra đời và chắc chắn sự cạnh tranh trong ngành sẽ ngày
càng gay gắt. Mặt khác, điểm thách thức lớn cho Công ty là
tại Trà Vinh đã có một số thương hiệu nổi tiếng như nước
uống Lavie, Vĩnh Hảo, Aquafina…, Thách thức tiếp theo
đó là Trà Vinh đang nằm trong nhóm tỉnh thành có thu nhập
trung bình. Thu nhập sẽ ảnh hưởng đến sức mua của khách
hàng. Vì vậy, Công ty Sao Biển cần sản xuất sản phẩm đảm
bảo về chất lượng nhưng yếu tố về giá cũng vô cùng quan
trọng và để cạnh tranh về giá thì Công ty cần phải xây dựng
được thương hiệu và giá trị thương hiệu trong lòng khách
hàng. Chính vì vậy, việc tập trung đẩy mạnh giá trị thương
hiệu của Công ty Sao Biển là hết sức cần thiết.
Xuất phát từ tình hình thực tế cũng như những đòi hỏi
thiết yếu của Công ty về công tác nâng cao giá trị thương
hiệu, nên em quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao
giá trị thương hiệu nước khoáng thiên nhiên Sao Biển
tại tỉnh Trà Vinh”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa những cơ sở lý luận về thương hiệu và giá
trị thương hiệu để phân tích thực trạng giá trị thương hiệu
của Sao Biển.
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu
của nước khoáng thiên nhiên Sao Biển.


-4-

-17-

- Bảng câu hỏi gồm các yếu tố xây dựng GTTH dựa trên
thang do Likert 5 bậc.
- Các phương pháp thống kê gồm phân tích tần số và
trung bình. Nghiên cứu này cũng sử dụng một phần nguồn
dữ liệu thứ cấp để nghiên cứu gồm các báo cáo đánh giá
tổng kết hàng năm của công ty nước khoáng thiên nhiên Sao
Biển.

KẾT LUẬN

5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
Thông qua kết quả nghiên cứu về giá trị thương hiệu của
Công ty, tác giả đề ra một số giải pháp giúp nhà quản trị
Công ty Sao Biển sẽ thấy rõ:

Mặc dù có những đóng góp đáng kể như đã nêu trên
nhưng dù hết sức cố gắng nghiên cứu này vẫn còn những
điểm hạn chế nhất định. Tuy nhiên, với những hạn chế này
cũng giúp cho tác giả và những nhà nghiên cứu hướng
nghiên cứu tiếp theo để giúp đề tài hoàn thiện hơn. Các hạn
chế của đề tài tập trung những vấn đề sau:
- Hạn chế của đề tài cũng chính là những giới hạn trong
phạm vi nghiên cứu.

- Thấy được thực trạng xây dựng giá trị thương hiệu của

Việc xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu nước
khoáng thiên nhiên Sao Biển là một việc làm cần thiết. Đặc
biệt trong giai đoạn hiện nay, khi ngày càng có nhiều công
ty nước khoáng thiên nhiên ra đời, cuộc chiến thương hiệu
giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt.
Vì vậy: Ban lãnh đạo cần tiếp cận các chuẩn mực trong
quy trình sản xuất từ khâu nguyên liệu đầu vào cho đến
thành phẩm. Công ty tuyển dụng – đào tạo đội ngũ nhân viên
có trình độ, nhiệt tình và thân thiện, có nhiệt huyết và hoài
bảo vì: Xây dựng thương hiệu là trách nhiệm của toàn thể
cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp cùng tham gia
thực hiện.
Cuối cùng, những giải pháp đề xuất và kiến nghị như trên,
tác giả mong rằng có thể giúp ích cho công ty trong việc
nâng cao hơn giá trị thương hiệu nước khoáng thiên nhiên
Sao Biển. Để Sao Biển là một sản phẩm “Vì sức khỏe cho
mọi người”, một sản phẩm được khách hàng Trà Vinh tin
dùng và tương lai sẽ trở thành một sản phẩm không thể thiếu
trong cuộc sống hàng ngày của người dân trên toàn quốc.

-5CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.1. Khái niệm về thương hiệu
Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ: “Thương hiệu là một
cái tên, biểu tượng, ký hiệu kiểu dáng hay một sự phối hợp
các yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch
vụ của một hay một nhóm nhà sản xuất và phân biệt với các
thương hiệu khác của đối thủ cạnh tranh”.
Theo Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung


Giải pháp chung: Hàng năm Sao Biển tham gia đóng
góp cho các hoạt động công ích như: ủng hộ đồng bào bị
thiên tai, hội người mù, những người bị tàn tật có tinh thần
vượt khó...
3.2.3. Đối với lòng trung thành thương hiệu
Để tạo ra và duy trì lòng trung thành thương hiệu của
khách hàng cần phối hợp nhiều biện pháp như: đối xử đúng
đối với khách hàng, luôn giữ mối quan hệ gần gũi với khách
hàng, thường xuyên đo lường và quản lý sự thỏa mãn của
khách hàng.
Hoạt động chăm sóc khách hàng, công tác hậu mãi sau
khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ, thường xuyên liên lạc,
khảo sát các vấn đề khó khăn của các khách hàng lớn như:
Doanh nghiệp, đại lý...để kịp thời có phương án chia sẻ khó
khăn.

1.7.2.2. Mô hình GTTHcủa Keller
1.7.2.3. Mô hình GTTHcủa Nguyễn Đình Thọ
1.7.2.4. Mô hình GTTH Lassar & CTG ( 1995)
1.8. Đề xuất các yếu tố để nâng cao giá trị thương hiệu
cho sản phẩm nước khoáng thiên nhiên Sao Biển.
Hiện nay, đã có khá nhiều mô hình nghiên cứu giá trị
thương hiệu. Sau khi xem xét, tìm hiểu và đánh giá tác giả
lựa chọn mô hình giá trị thương hiệu của David Aaker
(1991) làm mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu áp dụng
tại Công ty nước khoáng thiên nhiên Sao Biển. Theo Aaker
có 04 yếu tố cấu thành GTTH dựa vào khách hàng.

Ngoài ra, công ty Sao Biển nên thường xuyên tổ chức

trách nhiệm là mang một phần phúc lợi cho cộng đồng, cho
xã hội.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: Tổ chức hội nghị tri
ân khách hàng cho tất cả các doanh nghiệp, đại lý bình quân
từ 02 đến 03 năm / 01 lần để tạo cơ hội giao lưu và nâng cao
sự liên tưởng và trung thành cho công ty.

-71.8.1.
1.8.2.
1.8.3.
1.8.4.

Sự nhận biết về thương hiệu
Chất lượng cảm nhận
Sự liên tưởng thương hiệu
Lòng trung thành đối với thương hiệu


-8Tóm tắt chương 1:
Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của nền khoa học
hiện đại mà sự khác biệt về công nghệ sản xuất giữa các
công ty trong cùng một ngành là không quá lớn và rõ rệt.
Các lợi thế cạnh tranh về công nghệ sản xuất của các công
ty dẫn đầu thị trường sẽ nhanh chóng biến mất do bị các
công ty khác sao chép. Từ đó, nhiều doanh nghiệp đã nhận
ra rằng việc đầu tư xây dựng thương hiệu là một chiến lược
khôn ngoan nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững và
lâu dài cho doanh nghiệp.
Việc đầu tư xây dựng thương hiệu đòi hỏi phải được
thực hiện một cách bài bản, chuẩn mực và triển khai trong

mạnh kênh phân phối đến tất cả các đại lý, các điểm bán tạp
hóa trên toàn tỉnh. Vẫn giữ giá bán rẻ hơn để phục vụ nhiều
tầng lớp khách hàng trong tất cả các phân khúc từ thành thị
tới nông thôn.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: Công ty thành lập
phòng Marketing có trưởng phòng hoặc giám đốc Marketing
để đẩy mạnh kênh phân phối và xây dựng chiến lược phát
triển thương hiệu toàn diện cho công ty.
3.2.2. Giải pháp đối với chất lượng cảm nhận
Đối với khách hàng cá nhân: Tạo nhiều mẫu mã sản
phẩm cho phong phú đặc biệt sản phẩm dung tích nhỏ để


-12Tóm tắt chương 2:
Ở chương này, tác giả đã giới thiệu sơ lược quá trình
hình thành và hoạt động kinh doanh của công ty Sao Biển.
Giới thiệu sơ lược về tổ chức và mô hình sản xuất kinh
doanh của công ty.
Tiến hành phân tích thông qua thống kê và mẫu phân
tích để phân tích thực trạng về giá trị thương hiệu nước
khoáng thiên nhiên Sao Biển. Ta thấy rằng cả hai nhóm đối
tượng khảo sát là khách hàng tiêu dùng cá nhân và doanh
nghiệp đều trả lời khá chung chung (chỉ đạt điểm trung bình
theo thang điểm 5) trong các câu trả lời. Điều này chứng tỏ
rằng, thương hiệu nước khoáng thiên nhiên Sao Biển vẫn
còn khá mờ nhạt, chưa để lại dấu ấn mạnhh mẽ trong lòng
khách hàng của nó.
Như vậy, công tác xây dựng và nâng cao giá trị thương
hiệu công ty Sao Biển vẫn còn nhiều hạn chế như:
Thực tế, trong công tác cải tiến chất lượng sản xuất,

2.4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát:
2.4.2. Thực trạng giá trị hiện tại thương hiệu nước
khoáng thiên nhiên Sao Biển.


-10-

-11-

Sau hơn 7 năm hoạt động và xây dựng thương hiệu nước
khoáng thiên nhiên Sao Biển một phần đã đi sâu vào tâm trí
và nhận thức của khách hàng trong ngoài tỉnh Trà Vinh

Qua số liệu khảo sát thực tế đối với quý doanh
nghiệp: Các yếu tố điều đạt trên 3. So với sản lượng và phân
phối hiện nay như vậy việc nhận biết, cảm nhận, liên tưởng
và trung thành của các doanh nghiệp là hoàn toàn đúng và
phù hợp. Điều này cũng nhắc nhở cho lãnh đạo công ty phải
làm như thế nào để giữ vững vị thế hiện tại và phát triển bền
vững trong tương lai?

Sản phẩm nước khoáng Sao Biển dần dần đã gặt hái
nhiều thành công nhất định với lượng khách hàng cũ và
ngày càng nhiều khách hàng mới đến với Sao Biển. Bên
cạnh đó nhận được nhiều lợi thế về chính sách của Tỉnh, cơ
sở sản xuất, nguồn nhân công phong phú và rẻ nên giá cả
của nước khoáng Sao Biển cũng rẻ hơn so với các dòng sản
phẩm khác cùng kích thước, chất lượng.
2.5. Thực trạng các thành phần cấu tạo nên giá trị
thương hiệu nước khoáng thiên nhiên Sao Biển