VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

NÔNG TÙNG VÂN

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN EDX

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội, 2017


Cụng trỡnh c hon thnh ti: Hc vin Khoa hc xó hi

Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS. CHU C DNG

Phản biện 1: PGS.TS. Trn Vn Hũe
Phản biện 2: PGS.TS. Nguyn Xuõn Trung

Luận vn sẽ đ-ợc bảo vệ tr-ớc Hội đồng chấm luận vn thạc sĩ họp
tại: Học viện Khoa học xã hội hồi 16h giờ 05, ngày 03 tháng 05 năm
2017

Có thể tìm hiểu luận văn tại: Th- viện Học viện Khoa học xã hội


MỞ ĐẦU

Nam. Tiêu biểu trong số đó có phải kể đến một vài công trình nghiên
cứu sau:
-

Cuốn “TMĐT - thực tế và giải pháp” của tác giả Nguyễn Duy
Quang và Nguyễn Văn Khoa, nhà xuất bản GTVT (2006), đây có
thể coi là cuốn sách toàn diện nhất đề cập đến vấn đề TMĐT với
cả hai góc nhìn kinh tế và kỹ thuật, cuốn sách được tham khảo và
tổng hợp từ rất nhiều những kinh nghiệm quý báu của các chuyên
gia kinh tế cũng như các tập đoàn TMĐT lớn trên thế giới cũng
như tại Việt Nam. Cuốn sách gồm 7 phần chính, đưa ra một cái
nhìn thực tế nhất về TMĐT đồng thời cũng gợi ý những giải
pháp hay về TMĐT và ứng dụng nó để người đọc tìm hiểu, hành
động và áp dụng vào thực tế DN mình.

-

Cuốn “Tương lai của TMĐT”của tác giả Sayling Wen, là một
cuốn sổ tay về TMĐT, dễ đọc, dễ hiểu và hàm chứa nhiều vấn đề
về TMĐT. Sách bao gồm 5 chương với nội dung khẳng định một
luận điểm quan trọng, đó là TMĐT là thương mại. Hệ thống tốt
nhất để triển khai kinh doanh bao gồm dòng thông tin, hàng hóa
và tiền tệ. Ngoài ra phần phụ lục cuốn sách còn giới thiệu một số
xu hướng, dự báo sâu sắc về TMĐT và những hoạt động về một
nền kinh tế mới.

-

Từ năm 2004, Vụ TMĐT (Bộ Thương Mại), nay là Cục TMĐT
và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương đã tiến hành tổng kết

Nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT B2B trong lĩnh vực
xuất khẩu trên sàn Alibaba.com của Tập đoàn EDX. Đề xuất những
giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT của EDX trên sàn
Alibaba.com.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
-

Nghiên cứu về những nhân tố tác động đến DN khi lựa chọn ứng
dụng TMĐT B2B vào xuất khẩu;

-

Nghiên cứu về thực trạng ứng dụng TMĐT B2B trong lĩnh vực
xuất khẩu trên sàn Alibaba.com của tập đoàn EDX;

-

Đề xuất những giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT B2B trong
3


lĩnh vực xuất khẩu trên sàn Alibaba.com của tập đoàn EDX.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của luận văn là việc ứng dụng TMĐT
B2B trong lĩnh vực xuất khẩu trên sàn Alibaba.com tại tập đoàn
EDX.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về nội dung: phạm vi nghiên cứu của luận văn là ứng dụng
TMĐT, nội dung, tiêu chí đánh giá hiệu quả và những nhân tố tác

luận văn đề xuất những giải pháp, kiến nghị để EDX hoàn thiện
việc ứng dụng TMĐT B2B trên sàn Alibaba.com.

7. Cơ cấu luận văn
Ngoài lời nói đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh
mục từ viết tắt… luận văn được chia làm 03 chương:
- Chương 1: Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến TMĐT
- Chương 2: Đánh giá thực tế ứng dụng TMĐT B2B trong xuất
khẩu trực tuyến trên Alibaba.com tại tập đoàn EDX
- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT B2B trong
xuất khẩu trực tuyến tại tập đoàn EDX qua sàn Alibaba.com

5


CHƯƠNG 1: Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến TMĐT
TMĐT và những nhân tố tác động đến việc ứng dụng

1.1.

TMĐT của các DN
1.1.1.

Khái niệm TMĐT
Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc mua bán hàng hoá và dịch

vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là
máy tính và Internet.
Theo nghĩa rộng, có thể nhìn nhận TMĐT dưới nhiều góc
độ như góc độ DN, góc độ quản lý nhà nước và theo các tổ chức uy



-

Về mạng lưới thông tin: Đối với thương mại truyền thống thì
mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn
đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

1.1.3.

Các mô hình TMĐT phổ biến
Các đối tượng tham gia vào TMĐT hình thành nên các mô

hình TMĐT được tóm tắt trong bảng sau:

Chính phủ

Người tiêu

Chính phủ (G)

DN (B)

G2G

G2B

G2C

B2G

TMĐT trên nền tảng các thiết bị điện tử như điện thoại thông
minh có các chức năng kết nối, truy cập internet, cài đặt và sử dụng

7


các ứng dụng mua sắm trực tuyến ngày càng được phổ biến rộng rãi
vì sự tiện lợi, đơn giản, chi phí thấp và tiết kiệm nhiều thời gian. Có
thể khẳng định TMĐT trên nền tảng di động đang là xu hướng chủ
đạo trong TMĐT
1.1.4.3. Xu hướng hợp tác quốc tế và hội nhập toàn cầu
Nhu cầu gắn kết phát triển TMĐT trong tiến trình hội nhập
kinh tế quốc tế ở Việt Nam, biến TMĐT trở thành một công cụ hỗ trợ
đắc lực cho tiến trình hội nhập và ngược lại thực sự trở nên vô cùng
cần thiết, đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đang hội nhập
ngày càng sâu rộng và toàn diện hơn với nền kinh tế thế giới
1.1.4.4. Nhà nước khuyến khích thúc đẩy phát triển TMĐT
TMĐT theo xu hướng ngày càng phát triển và đem lại nhiều lợi ích
không chỉ cho DN mà còn cho nền kinh tế nước nhà nói chung, chính
vì thế mà Nhà nước ta luôn có những khuyến khích, hỗ trợ để các DN
Việt Nam áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tế của
mình. Tháng 8/2016, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Quyết định
số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai
đoạn 2016-2020. Kế hoạch tổng thể đề ra bảy nhóm nhiệm vụ chính
cần triển khai trong giai đoạn 2016-2020, bao gồm:
-

Hoàn thiện chính sách, pháp luật về TMĐT

-

1.2.

Do đặc trưng thông tin trực tuyến, nên khi nhắc đến TMĐT thì
tương ứng với nó là website TMĐT. Ứng dụng TMĐT hiệu quả hay
không, tiêu chí đầu tiên ta bắt buộc phải xét đến là hoạt động website
có hiệu quả hay không. Theo TrustVn – Chương trình website
TMĐT uy tín do Vụ TMĐT (nay là Cục TMĐT và CNTT – Bộ Công
Thương) thực hiện, một số nhóm tiêu chí đánh giá như sau:
-

Thông tin định danh chủ website – thương hiệu

-

Điều khoản giao dịch giữa người bán – người mua

-

Cơ chế rà soát hợp đồng giao dịch

-

Bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng
Còn theo các DN đã kinh doanh TMĐT lâu năm và gặt hái thành

công đã đúc kết lại được các tiêu chí để có thể xây dựng được 1
website TMĐT đạt tiêu chuẩn, phục vụ cho công việc kinh doanh của
DN mình, các tiêu chí này được gọi tắt là 7C (context, content,
community, customization, communication, connection, commerce).
1.3.


Ứng dụng TMĐT trong quản trị DN: Kết quả khảo sát qua các
năm cho thấy ứng dụng TMĐT trong công tác quản trị DN đang
dần đi vào chiều sâu, khi các phần mềm tác nghiệp được sử
dụng trở nên ngày càng đa dạng

-

Ứng dụng TMĐT trong tham gia sàn giao dịch: Trong bối cảnh
nguồn nhân lực TMĐT của DN còn ít và nguồn tài chính còn
khiêm tốn, tham gia các sàn giao dịch TMĐT (e-marketplace) là
một giải pháp mang tính chiến lược và đem lại hiệu quả cao.

1.4.

Thực tế hoạt động TMĐT của các nước trên thế giới
TMĐT đã và đang phát triển mạnh mẽ, khoảng cách giữa thế

giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu hẹp hơn. Internet phát
triển sẽ là động lực để thúc đẩy sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi
toàn cầu.

10


CHƯƠNG 2: Đánh giá thực tế ứng dụng TMĐT B2B trong xuất
khẩu trực tuyến trên Alibaba.com tại tập đoàn EDX
2.1.

Giới thiệu về công ty EDX


giới của Tập đoàn Alibaba để trở thành đơn vị trung gian thương mại
xuất nhập khẩu trực tuyến số 1 Đông Nam Á
2.2.

Sự cần thiết ứng dụng TMĐT vào xuất khẩu của EDX
EDX xác định rõ mục tiêu “mở rộng kênh tiếp xúc với khách

hàng quốc tế, mở rộng kênh phân phối quốc tế để giải quyết đầu ra
cho sản phẩm, xây dựng thương hiệu cho công ty và sản phẩm tóc giả
11


EDX”. Vì vậy việc ứng dụng TMĐT vào xuất khẩu qua kênh Alibaba
là cách để mở rộng thị trường xuất khẩu và nâng cao sức cạnh tranh
của EDX với cách thức kinh tế nhất
Tại sao EDX lựa chọn xuất khẩu trực tuyến thông qua

2.3.

sàn B2B Alibaba.com?
2.3.1.

Alibaba.com là gì?
Đây là website một công ty về TMĐT, đấu giá trực tuyến,

hosting của Trung Quốc do tỷ phú Mã Vân thành lập vào đầu tháng
4/1999 tại Hàng Châu, Triết Giang, Trung Quốc. Khởi thủy website
Alibaba.com chuyên về thương mại B2B, nhận thấy rõ thế mạnh của
Trung Quốc là một quốc gia chuyên sản xuất hàng hóa với lượng

12


Hoạt động xuất khẩu của công ty EDX trên sàn TMĐT

2.4.

B2B Alibaba.com
2.4.1.

Xây dựng gian hàng
Mỗi thành viên có một user và một mật khẩu tương ứng, người

có thông tin này sẽ có quyền thiết lập gian hàng trên giao diện được
thiết lập các trường thông tin có sẵn của Alibaba. Người này chính là
chủ gian hàng, là người bán và có quyền quản lý gian hàng cao nhất.
Người này có quyền cập nhật, chỉnh sửa thông tin hình ảnh của gian
hàng, có quyền tạo các tài khoản phụ để giao quyền quản trị, …Các
trường thông tin phải được điền đầy đủ, chính xác, công khai thì mới
có thể thiết lập các bước khác trong quản lý gian hàng
2.4.2.

Quản lý gian hàng

Alibaba cung cấp cho người dùng những công cụ để quản lý
gian hàng của mình:
-

Công cụ liên lạc trực tiếp chủ gian hàng


2.5.1.

Thực trạng ứng dụng TMĐT B2B trên sàn Alibaba.com

2.5.1.1. Yếu tố hợp tác quốc tế giữa Alibaba và EDX
-

Các DN nói chung và EDX nói riêng khi tham gia Alibaba sẽ có
sẵn sự uy tín toàn cầu do Alibaba đem lại, sự uy tín này đến từ sự
đảm bảo tính chính xác của thông tin do Alibaba xác nhận (thông
tin người dùng trên Alibaba)

-

Trung Quốc – quốc gia có nền văn hóa lâu đời và có những nét
tương đồng với văn hóa Việt Nam, không chỉ vậy trong xu
hướng thương mại quốc tế trên toàn thế giới, Trung Quốc có thể
coi là quốc gia có sự giao thoa văn hóa, kinh tế và thương mại
lớn nhất châu Á, vậy khi tham gia sàn giao dịch lớn nhất của
Trung Quốc, các DN Việt nói chung và EDX nói riêng có thể dễ
dàng học hỏi và thích nghi với văn hóa kinh doanh, cách thức
giao dịch thương mại của Trung Quốc với các quốc gia khác trên
toàn thế giới

2.5.1.2. Thực trạng ứng dụng TMĐT trên Alibaba của EDX
Về xây dựng gian hàng, website
Về cơ bản, EDX đã cập nhật đầy đủ thông tin công ty, năng
lực sản xuất, quy mô nhà xưởng, hình ảnh sản phẩm,… Tất cả thông
tin này đều đã được Alibaba đảm bảo tính xác thực để khách hàng
khi truy cập gian hàng tìm hiểu có thể yên tâm giao dịch.

cho thấy những rủi ro thường gặp nhất trong TMĐT đó là sự xâm
nhập của các tin tặc, sự nguy hiểm của các dạng virus máy tính, tình
trạng bị chặn thông tin về thẻ tín dụng và rủi ro về thông tin người
bán và người mua….
2.5.2.

Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng TMĐT tại tập

đoàn EDX.
15


Mặt tích cực
-

EDX là một trong số những DN Việt Nam thành công trên sàn
giao dịch TMĐT Alibaba. Doanh thu của công ty liên tục tăng
theo các năm hoạt động mặc dù thị trường nhập khẩu tóc giả
trên thế giới cũng có những chuyển biến nhưng EDX đã thích
nghi và làm mình phù hợp với thế giới từ việc đẩy mạnh số
lượng và chất lượng

Mặt hạn chế
-

Hoạt động xây dựng gian hàng còn chưa chuyên nghiệp, website
bán hàng có nhiều nhược điểm, giao diện không bắt mắt, chưa
kể đến các tin bài không được sắp xếp theo hệ thống khiến cho
nhiều khách hàng bị rối



Bối cảnh mới: hội nhập quốc tế và hoạt động xuất khẩu

3.1.1.

Dự đoán xu hướng

Thanh toán quốc tế trực tuyến sẽ phát triển theo chiều sâu
Với xu thế TMĐT bùng nổ trong thời đại ngày nay, các hình
thức thanh toán sẽ phải phát triển theo chiều sâu, đảm bảo chất lượng
thanh toán giao dịch và thanh lọc đầu tư và phát triển. Hệ thống
thanh toán được hoàn thiện sẽ tạo được nhiều thuận lợi cho thị
trường TMĐT phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Ngành sản xuất tóc giả trở thành ngành công nghiệp đáng giá
triệu đô.
Trước đây, ngành xuất khẩu tóc toàn cầu do Trung Quốc,
Indonesia, Hồng Kông, Mỹ và Italy thống trị với giá trị xuất khẩu đạt
hơn 1,2 tỉ đô la Mỹ (Báo cáo nghiên cứu thị trường năm 2015 Alibaba. Những quốc gia nhập khẩu tóc lớn nhất là Mỹ, Nhật Bản,
Anh Quốc, Pháp và Hàn Quốc, giá trị nhập khẩu là hơn 980 triệu đô
la Mỹ.
EDX có thể mở rộng thêm thị trường mục tiêu khác như Mỹ
Thị trường mục tiêu của EDX khi xuất khẩu trên Alibaba là
thị trường EU, phần lớn khách hàng chính của EDX cũng đến từ khu
vực EU và một số ít ở Trung Quốc, Thái Lan và Mỹ. Thực tế này có
ý nghĩa là EDX vẫn có cơ hội để mở rộng thị trường mục tiêu ra các
quốc gia trên thế giới như Mỹ
3.1.2.

Các nhân tố tác động mới đến việc xuất khẩu thông qua


thị trường và cạnh tranh, chịu sức éo kiện toàn khuôn khổ luật pháp
và các chỉ tiêu theo tiêu chuẩn quốc tế, trình độ phát triển so với các
quốc gia thành viên có khoảng cách quá lớn.
18


3.2.

Quan điểm và phương hướng phát triển

3.2.1.

Quan điểm của tác giả

-

Cần tập trung chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách
hàng hiện tại

-

Thu thập địa chỉ thư điện tử của khách hàng

-

Làm bạn với truyền thông xã hội

-

Thiết kế lại cửa hàng trực tuyến


Đào tạo và nâng cao năng lực của nguồn nhân lực kinh

doanh TMĐT
3.3.2.

Học hỏi từ những DN đi trước về hình thức xây dựng

website và quản lý gian hàng.
3.3.3.

Mở rộng mối quan hệ với DN TMĐT trong nước

3.3.4.

EDX cần xây dựng chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả

3.3.5.

Xây dựng lòng tin với khách hàng quốc tế trên sàn

Alibaba.com ngay từ click chuột đầu tiên
3.4.

Kiến nghị

Thứ nhất, xây dựng hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia
Thứ hai, xây dựng thương hiệu trực tuyến.
19


vùng miền nhất định, thay vào đó, người ta hướng tới phạm vi toàn
cầu. Thị trường TMĐT Việt Nam vẫn chỉ mới ở giai đoạn sơ khai, do
đó khó tránh khỏi những khó khăn và tồn tại gây ảnh hưởng đến các
doanh nghiệp làm trong ngành như ứng dụng TMĐT chưa thực sự
hiệu quả về quy mô và chất lượng do hạn chế về nhận thức, vốn đầu
tư, công nghệ kỹ thuật tại DN cũng như những hạn chế về chính sách
đồng bộ phát triển TMĐT chung của quốc gia.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, luận văn đã tập
trung giải quyết được những vấn đề cơ bản sau đây:
21


-

Cung cấp cơ sở lý luận chung về TMĐT

-

Phân tích các nhân tốt tác động đến việc ứng dụng TMĐT của
DN

-

Nghiên cứu tình hình và đánh giá chung về thực trạng ứng dụng
TMĐT B2B của tập đoàn EDX trên sàn giao dịch Alibaba.com

-

Nghiên cứu và phân tích ứng dụng TMĐT của EDX trong bối
cảnh hội nhập quốc tế và xuất khẩu