TÓM TẮT
Đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nhóm sản
phẩm tẩy rửa trên địa bàn thành phố Trà Vinh” được thực hiện từ tháng 8 năm 2015
đến tháng 01 năm 2017.
Để thực hiện đề tài, cỡ mẫu được chọn là 160, trên địa bàn Thành phố Trà
Vinh, chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện. Các phương pháp được sử dụng trong
đề tài bao gồm: Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp Cronbach’s Alpha,
phương pháp nhân tố khám phá EFA, Phân tích tương quan, Anova, phân tích hồi
quy nhị phân. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng hàng chất tẩy rửa là “yếu tố văn hoá”, “yếu tố xã hội”, “yếu tố cá
nhân” và “yếu tố tâm lý”. Trong đó “yếu tố cá nhân” và “yếu tố tâm lý” ảnh hưởng
mạnh nhất đến hành vi tiêu dùng hàng chất tẩy rửa của người dân trên địa bàn thành
phố Trà Vinh.
Dựa vào các kết quả phân tích nêu trên, đề tài kết luận và hàm ý quản trị để
nâng cao năng lực cạnh tranh của hàng chất tẩy rửa.

-iii-


ABSTRACT
Topic “Researching factors affect to cleanser products group’s consumer
behavior in TraVinh City that is carried out from August 2015 to January 2017”.
In order to carry out the topic, sample size is 160 in TraVinhCity sample size
is chosen under convenient method. The methods are used in the topic include:
descriptive statistics method, cronbach’s Alpha method, EFA discovery factor
method, analysis binary regression. As the result of analysis regression indicate that
there are 4 groups affect to consumer behavior detergent,that is cultural element,
social element personal element and prychological element. A mongst them “personal
element and prychological element” are a strongest effect to people’s consumer
behavior detergent in TraVinhCity.
Based on the analysis result above, the topic conclude and imply to enhance

2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng ...................................................................15
2.1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng .......16
2.2 Các mô hình nghiên cứu có liên quan ............................................................18

-v-


2.2.1 Mô hình hành vi của người mua (Philip Kotler, 2005) ...........................18
2.2.2 Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ................19
2.2.3 Mô hình Engel - Blackwell - Minard ......................................................19
2.2.3.1 Các yếu tố văn hóa ...........................................................................20
2.2.3.2 Các yếu tố xã hội..............................................................................21
2.2.3.3 Các yếu tố tâm lý .............................................................................22
2.2.3.4 Các yếu tố cá nhân ...........................................................................22
2.2.4 Lý thuyết động cơ của Maslow ...............................................................24
2.3 Mô hình nghiên cứu và phát triển các giả thuyết............................................26
2.3.1 Mô hình nghiên cứu của tác giả đề xuất ..................................................28
2.3.2 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu ...............................................28
2.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................29
2.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................29
2.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .................................................................................29
2.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp ..................................................................................29
2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu ................................................................30
2.4.2.1 Phương pháp định tính .....................................................................30
2.4.2.2 Phương pháp định lượng ..................................................................30
2.5 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................30
2.5.1 Nghiên cứu sơ bộ .....................................................................................30
2.5.2 Nghiên cứu chính thức ............................................................................30
2.5.3 Xây dựng thang đo ..................................................................................31
2.5.4 Phương pháp chọn mẫu ...........................................................................32

4.3 Kết quả phân tích ............................................................................................51
4.3.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha ......................51
4.3.1.1 Crobach’s Alpha của nhân tố Văn hóa ............................................51
4.3.1.2 Cronbach’s Alpha của nhân tố Xã hội .............................................51
4.3.1.3 Cronbach’s Alpha của nhân tố Tâm lý ............................................52
4.3.1.4 Crobach’s Alpha của nhân tố Cá nhân .............................................52
4.3.2 Đánh giá thang đo bằng Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ..................53
4.3.3 Phân tích tương quan ...............................................................................56
4.3.4Phân tích hồi quy Binary Logistic ............................................................57

-vii-


4.4. Kiểm định sự khác biệt theo các yếu tố nhân khẩu học.................................59
4.4.1. Kiểm định hành vi của khách hàng theo giới tính ..................................59
4.1.2. Kiểm định hành vi của khách hàng theo nhóm tuổi ...............................60
4.1.3. Kiểm định hành vi mua của khách hàng theo nghề nghiệp ....................61
4.5. Tổng hợp các nhân tố.....................................................................................67
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ ...........................70
5.1 Kết luận ...........................................................................................................70
5.2 Hàm ý quản trị ................................................................................................71
5.2.1 Đối với các Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm dầu gội ........71
5.2.2 Đối với người tiêu dùng sản phẩm dầu gội .............................................71
5.3 Hạn chế của nghiên cứu ..................................................................................71
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................73
PHỤ LỤC .................................................................................................................75
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN ............................75
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ....................................................78
PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO .............................................................84
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ..............................................86


Kết quả thống kê nhóm tuổi của khách hàng

47

Bảng 4.3

Kết quả thống kê khách hàng chọn mua sản phẩm dầu gội

47

Bảng 4.4

Kết quả thống kê khách hàng chọn thời gian mua sp dầu gội

48

Bảng 4.5

Kết quả thống kê khách hàng chọn nơi mua sp dầu gội

48

Bảng 4.6

Kết quả thống kê khách hàng chọn mức giá mua sp dầu gội

49

Bảng 4.7


Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của nhân tố cá nhân

52

Bảng 4.13

Kết quả phân tích nhân tố

53

Bảng 4.14

Hệ số thang đo đã kiểm định

55

Bảng 4.15

Bảng tổng hợp các biến đại diện

56

Bảng 4.16

Bảng kiểm tra tương quan giữa các biến độc lập và biến
phụ thuộc

56


-ix-


Số hiệu bảng

Tên bảng

Trang

Bảng 4.22

Mô tả hành vi của khách hàng theo thu nhập

62

Bảng 4.23

Mô tả hành vi của khách hàng theo sản phẩm

63

Bảng 4.24

Mô tả hành vi của khách hàng theo thời gian mua sản phẩm

64

Bảng 4.25

Mô tả hành vi của khách hàng theo nơi mua sản phẩm


(Armstrong)

Hình 2.3
Hình 2.4

Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung
Engel – Blackwell - Minard
Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả

-xi-

20
28


CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI
Đây là chương đầu tiên của luận văn: Giới thiệu về lý do chọn đề tài, sau đó
sẽ xác định mục tiêu, các giả thuyết, phạm vi và phương pháp nghiên cứu để thực
hiện luận văn, đối tượng thụ hưởng, kết quả mong đợi, cuối cùng là phần tổng
quan tài liệu và kết cấu của luận văn này.
1.1 Lý do chọn đề tài
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có nhiều nhu
cầu khác nữa. Những nhu cầu này phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm, tâm lý và phong
cách sống của cá nhân và tùy thuộc vào xã hội nơi họ đang sinh sống. Nhu cầu khách
hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa,
tuổi tác, giới tính...Qua đó, các doanh nghiệp ngày nay đã nhận thức được tầm
quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là: Phải tiếp cận với khách

chất làm sạch một vật. Xà phòng là một chất tẩy rửa thật sự, nhưng khi nhắc đến
xà phòng ta thường nói đến loại chất tẩy rửa làm bằng nguyên liệu thiên nhiên,
còn “chất tẩy rửa” nói ở đây thì thông thường là chất làm bằng nguyên liệu tổng
hợp. Chất tẩy rửa tổng hợp được chế tạo từ các chất khác nhau sử dụng một công
nghệ phức tạp. Dầu mỏ, mỡ, hắc ín và một số vật liệu khác là thành phần chế tạo
ra chất tẩy rửa tổng hợp. Quá trình công nghệ tổng hợp được tiến hành trong một
thiết bị đặc biệt trong nhà máy hóa chất. Thành phần thực sự có tác dụng khử chất
bẩn là một chất gọi là “chất hoạt tính bề mặt”. Chất này có thể làm từ nhiều loại
nguyên liệu trong đó gồm có dầu mỏ, mỡ động vật và dầu thực vật. Quá trình biến
đổi hóa học trong chất hoạt tính bề mặt rất phức tạp. Chất tẩy rửa được người tiêu
dung ưa thích vì nó có thể hình thành dung dịch nhủ hóa trong bất cứ điều kiện
chất nước như thế nào – dù là nước cứng hay nước mểm, nước nóng hay nước
lạnh. Hơn nữa nó không hình thành chất kết tủa. Ngày nay 90% chất tẩy rửa dùng
để rửa bát đĩa, giặt quần áo, tắm, rửa tay, gội đầu ….., đều là chất tẩy rửa tổng
hợp. Tuy nhiên xà phòng, dầu gội cũng là chất tẩy rửa mà được mọi người tin dùng
và yêu thích nhất. (nguồn:bachkhoatrithuc.vn)
Thông qua đó việc lựa chọn một trong những sản phẩm có những công dụng
trong việc ngăn ngừa hiệu quả các bệnh tật do biến đổi khí hậu, do môi trường ô nhiễm
gây ra đòi hỏi những thông tin từ nhà sản xuất, nhà cung cấp sản phẩm một cách trung
-2-


thực và có trách nhiệm, hạn chế mức thấp nhất gây ô nhiễm cho môi trường nhằm giúp
những khách hàng khi mua sản phẩm chọn được những sản phẩm có công dụng và sở
thích theo ý muốn của họ. Với những lý do trên nên em chọn đề tài “Nghiên cứu các
nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nhóm sản phẩm tẩy rửa trên địa bàn
thành phố Trà Vinh”. Làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu chung
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm tẩy rửa trên địa

phố Hồ Chí Minh của Tập Đoàn Dệt May Việt Nan, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế,
Đại học Cần Thơ.
[3]

Lưu Thanh Đức Hải (2008), Bài giảng nghiên cứu marketing, tài liệu lưu hành
nội bộ - Đại học Cần Thơ.

[4]

Lưu Thanh Đức Hải (2006), Quản Trị Tiếp Thị, NXB Giáo Dục.

[5]

Lưu Thanh Đức Hải, Võ Thị Thanh Lộc (2000),Nghiên cứu marketing ứng dụng
trong kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê.

[6]

Lê Nguyễn Hậu, Phạm Ngọc Vân Anh (2010),“Các yếu tố ảnh hưởng đến mức
độ tiếp nhận quảng cáo qua SMS của giới trẻ Việt Nam”, Tạp chí Phát triển
KHCN, Tập 13, (2), tr. 55-64.

[7]

Hồ Đức Hùng (2004), Quản Trị Marketing, Tài liệu lưu hành nội bộ - Trường
Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh.

[8]

Mai Văn Nam (2007), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Giáo Dục.