MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU.....................................................................................................2
CHƯƠNG I..........................................................................................................4
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ..................................................4
I. Khái niệm về văn hóa công sở.........................................................................................................4
1.Văn hóa là gì ?...................................................................................................................................4
2.Văn hóa công sở là gì ?....................................................................................................................4
2.1Thế nào là công sở ?......................................................................................................................4
2.2Thế nào là văn hóa công sở...........................................................................................................4
2.2.1 Khái niệm văn hóa công sở........................................................................................................4
2.2.2 Văn hóa tổ chức.........................................................................................................................4
3. Biểu hiện của văn hóa.....................................................................................................................5
3.1Gía trị tinh thần..............................................................................................................................5
3.2 Gía trị vật chất..............................................................................................................................5
4. Vai trò của văn hóa..........................................................................................................................5
5. Văn hóa công sở trong cơ quan hành chính nhà nước:.................................................................6
II. Vai trò ý nghĩa của văn hóa công sở...............................................................................................6
1.Vai trò................................................................................................................................................6
2.Ý nghĩa...............................................................................................................................................7

CHƯƠNG II.........................................................................................................8
TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA.....................8
KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI....................8
1. Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay..............................................8
1.1 Ứng xử nơi công sở.......................................................................................................................8
1.2 Thái độ và cách làm việc...............................................................................................................8
1.3 Thời gian làm việc chưa được cải thiện.......................................................................................8


1.4 Trách nhiệm đối với công việc......................................................................................................9

trong thời gian học tập môn Văn hóa công sở. Xin gửi tới ngân hàng BIDV chi
nhánh Xuân La lời cảm ơn sâu sắc vì đã tạo điều kiện thuận lợi giúp em thu
nhập số liệu , khảo sát để thưc hiện nghiên cứu đề tài . Với vố kiến thức còn hạn
hẹp và khả năng có hạn em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp phê
bình từ các thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn !

1


LỜI NÓI ĐẦU
Văn hóa là nền tảng tinh thần của xã hội,vừa là động lực vừa là mục tiêu
để thúc đẩy sự phát triển kinh tế,xã hội. Mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái
còn đọng lại đó chính là văn hóa. Bất kể một quốc gia nào,một tổ chức nào
muốn trường tồn và phát triển phải có văn hóa riêng, văn hóa công sở cũng
không nằm ngoài quy luật đó. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được
niềm tin của cán bộ công chức với cơ quan,với nhân dân góp phần nâng cao hiệu
quả hoạt động của công sở. Tính tự giác của cán bộ công chứ trong công việc sẽ
đưa công sở này phát triển vượt hơn lên so với công sở khác.
Tuy nhiên văn hóa công sở không phải là một công sở có đầy dủ những
thiết bị,vật dụng hiện đại,lại không phải là một trụ sở được xây dựng hoành
tráng…mà văn hóa công sở là sự thể hiện đạo đức, phẩm chất của cán bộ, công
nhân viên chức trong khi thực thi nhiệm vụ mà còn thể hiện trình độ văn hoá của
mỗi người. Để bảo đảm tính trang nghiêm và hiệu quả hoạt động của các cơ
quan hành chính nhà nước.
Đánh giá thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, có nơi vẫn
chưa được các công sở hành chính nhà nước nghiêm túc thực hiện.Ta thấy còn
mang tính tình cảm nhiều chúng ta vẫn thấy có hiện tượng có cán bộ, công chức
còn cửa quyền, hách dịch, làm việc thiếu trách nhiệm, không khoa học và thậm
chí nói năng thiếu văn hóa, “nhậu nhẹt”, hút thuốc, đánh bài…trong cơ quan
hành chính Nhà Nước. Mặc dù đã có công văn của chính phủ ban hành quy chế

I. Khái niệm về văn hóa công sở
1. Văn hóa là gì ?
- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội
- Văn hóa là toàn bộ những hoạt đọng sáng tạo và giá trị của nhân dân 1
nước, một dân tộc về mặt sản xuất vật chất và tinh thần trong sự nghiệp dựng
nước và giữ nước. Văn hóa là tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân
tộc khác , từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng,phong tục
tập quán, lối sống lao động.
- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực mục tiêu mà con
người được bảo tồn và được chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau.
2.Văn hóa công sở là gì ?
2.1Thế nào là công sở ?
- Từ điển tiếng Việt : Công sở là trụ sở cơ quan xí nghiệp của nhà nước
- Từ điển Hán Việt : Công tức là chung thuộc về nhà nước, sở là nơi làm
việc
- Trong từ điển Pháp luật : Hành chính công sở là các tổ chức mang tính
công ích được nhà nước thành lập chịu sự điều chỉnh của luật hành chính và các
luật khác, là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, kiến nghị, khiếu nại của công dân
2.2Thế nào là văn hóa công sở
2.2.1 Khái niệm văn hóa công sở
Văn hóa công sở là tổng hòa những giá trị hữu hình và vô hìnhtrình độ
nhận thức, phương pháp tổ chức quản lý, môi trường cảnh quan, phương tiện
làm việc, đạo dức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng sử của cán bộ công
chức nhằm xây dựng công sở văn minh lịch sự hoạt động đúng pháp luật và hiệu
quả cao
2.2.2 Văn hóa tổ chức
Là hệ thống những giá trị niềm tin sự mong đợi của cácthành viên trong
tổ chức, tác động qua lại với các cơ cấu chính thức và tạo nên những chuẩn mực

4

phát triển kinh tế xã hội. Nền kinh tế phát triển cùng với cơ sở vật chất phát triển
5


cao là tiền đề cho phát triển kinh tế.
Là nền tảng tinh thần của của xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức
mạnh dân tộc. Vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã
hội.
5. Văn hóa công sở trong cơ quan hành chính nhà nước:
Ở các quốc gia phát triển trên thế giới, cán bộ công chức họ đều ý thức rất
rõ : họ đang làm việc vì ai, vì cái gì và tại sao họ lại đạt hiệu quả làm việc cao
như vậy. Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc rất cao, có nhận thức cao trong
sự phát triển đất nước, ý thức về danh dự đất nước, hơn nữa lương tâm danh dự
ý thức về sự tồn tại khiến họ ý thức được văn hóa là động lực phát triển mọi hoạt
động của các cơ quan nhà nước hiện nay
Văn hóa nơi công sở không chỉ thể hiện đạo đức, phẩm chất của cán bộ,
công nhân viên chức trong khi thực hiện nhiệm vụ mà còn thể hiện trình độ văn
hóa của mỗi người. Để đảm bảo tính trang nghiêm và hiệu quả hoạt động nơi
công sở của các cơ quan.
Gắn liền với trình độ học vấn thì thì quan hệ ứng sử giá trị chân,thiện, mỹ
sẽ khuyến khích thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các công sở hiện nay. Một số
quốc gia trên thế giới quy định cán bộ công chức đến công sở phải mặc đồng
phục, mặc đồng phực được coi là trách nhiệm cao dù không cần một lời tuyên
thề nào. Điều này cho thấy rằng mỗi cán bộ công chức đều tự ép mình vào
khuân phép
II. Vai trò ý nghĩa của văn hóa công sở
1. Vai trò
Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển là chìa khóa của sự phát
triển và tiến bộ xã hội. Tạo được tính đoàn kết và chống lại bệnh quan liêu, cửa
quyền. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của cán bộ công


CHƯƠNG II
TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA
KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI
1. Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay
Thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, có nơi vẫn chưa được
các công sở hành chính nhà nước nghiêm túc thực hiện:
1.1 Ứng xử nơi công sở
Công sở là nơi công dân, các cơ quan, bạn đồng nghiệp trong ngành…
đến liên hệ, công tác. Vì vậy cán bộ, công chức làm việc ở đây cần có những
ửng xử văn minh,thanh lịch trong giao tiếp. Tuy nhiên thực tế hiện nay chúng ta
vẫn bắt gặp những cách ứng sử thiếu thanh lịch. Tại công sở là cơ quan công
quyền nhưng một số người vẫn mang nặng tư duy cửa quyền khi tiếp xúc với
dân chúng ta vẫn thường hay bắt gặp những những câu hỏi thiếu chủ ngữ vị ngữ
như: “ Cần gì?” , “ Đi đâu?” , “ Gặp ai” hoặc bắt gặp những khuân mặt có thái
độ cau có, thái độ hách dịch, lạnh lùng
1.2 Thái độ và cách làm việc
- Thực trạng văn hóa công sở trong thái độ làm việc, cách làm việc và mọi
cử chỉ của cơ quan trong công việc vẫn còn kém, không có chủ động nghiêm túc
trong giờ làm và trong mọi công việc không được xử lý tốt
- Môi trường công việc đã tạo khoảng thời gian ngồi chơi dẫ đến tình
trạng “ buôn chuyện” nhòm ngó soi mói kéo bè kéo cánh…làm cho cán bộ nhân
viên xoáy vào vòng quyền lực quên đi cai nhiệm vụ chính của mình
- Tình trạng khách tới làm việc phải chờ đợi lâu, còn cán bộ ngồi uống
nước chè, tán ngẫu. Cơ quan còn nửa tiếng mới hết giờ làm việc nhưng khi có
khách tới làm việc cán bộ đã nói là hêt giờ làm việc mai quay lại.
1.3 Thời gian làm việc chưa được cải thiện
Hiện tượng đi muộn về sớm vẫn thường xuyên xảy ra với nhiều lý do
quen thuộc đưa ra như: xe hỏng, tắc đường hay rẽ vào đâu đó để bàn chuyện
công việc… mọi cán bộ công chức đưa ra vô số lý do để bao biện cho sự đi làm

và khi có kiến thức bạn sẽ có cơ sở để giao tiếp tự tin và hiệu quả hơn. Do đó,
hãy tích cực đọc những bài báo hay, câu chuyện ý nghĩa
9


- Xây dựng tự tin : Phải tự tin bạn mới có thể phát biểu trước đám đông và
mạnh dạn chia sẻ ý kiến của mình. Và để xây dựng sự tự tin, bạn phải không
ngừng bồi dưỡng kiến thức cho bản thân
2.2 Văn hóa ứng xử
- Đến công sở làm việc phải ăn mặc gọn gàng, phù hợp, đi đứng nhẹ
nhàng, đặc biệt tránh đi giày dép tạo ra tiếng động quá ồn quá lớn làm ảnh
hưởng tới môi trường làm việc chung
- Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng ngăn nắp bàn làm
việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở sạch như giữ vệ sinh ở chính nhà mình
- Không lạm dụng máy tính cơ quan vào những trò tiêu khiển trong giờ
làm việc, vừa ảnh hưởng xấu tới năng suất công việc vừa tạo thói quen sấu co
bản thân
- Điện thoại để ở chế độ rung hoặc im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng
tới đồng nghiệp và ảnh hưởng tới khôn khí làm việc yên tĩnh ttaji cơ quan
- Gõ cửa trước khi vào phòng sếp hay phòng khác
- Cần thực hành đúng văn hóa bắt tay nơi công sở
- Trong công việc, khi trả lời điện thoại cần nói năng mạch lạc rõ ràng.
Tuyệt đối tránh dùng từ tục tĩu tại nơi làm việc trong quá trình giao tiếp, không
nói quá nhanh, quá chậm, quá nhỏ hoặc quá lớn, không xen vào chuyện của
người khác, không cướp lời khi người khác nói
- Trong công sở nên xưng hô theo chức danh đối với người có chức vụ,
xưng hô bằng tên đối với người bằng trang lứa, đối với người lớn tuổi nên dùng
đại từ nhân sưng, không nên xứng hô theo kiểu gia đình.
- Không buôn chuyện, không tạo bè kéo cánh để tranh chức, tranh quyền,
tránh thái độ xun xoe với người trên, hách dịch với người dưới; tránh lấy cớ vì



CHƯƠNG III
VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY
DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ
1.Vai trò của đội ngũ nhân viên trong việc hình thành văn hóa công sở
- Nhân viên là nguồn phối hợp tổ chức với lãnh đạo cùng thực hiện nhiệm
vụ công sở
- Nhân viên cũng có thể tạo ra những ý tưởng giúp công sở, cơ quan phát
triển
- Nhân viên là lực lượng lao động chính của cơ quan và tạo ra nguồn lực
cho cơ quan trong công sở
- Nhân viên là bộ phận của công sở là nhân tố quyết định sự sống còn của
công sở
- Nguồn dự trữ để trở thành người lãnh đạo trong tương lai
- Tư vấn, giúp lãnh đạo trong hoạt động chuyên môn, hoạt động quản trị
2. Tác động của đội ngũ nhân viên đối với văn hóa công sở
- Nhân viên là lực lượng lao động chính của công sở và tạo nguồn lực của
công sở: Nhân viên là người trực tiếp lao động, hoành thành mọi công việc của
công sở, là đòn bẩy vững chắc cho sự phát triển cơ quan.
- Nhân viên tạo ra ý tưởng giúp cơ quan phát triển giúp cơ quan phát
triển: Không chỉ có lãnh đạo mới là người đưa ra các ý tưởng cho sự phát triển.
Nhân viên cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Nhân viên sẽ đưa ra các ý
tưởng cho lãnh đạo lựa chọn và quyết định. Có rất nhiều ý tưởng, sáng kiến
tuyệt tuyệt vời do nhân viên sáng kiến ra đã đạt được rất nhiều thành công
- Nhân viên là bộ mặt của công sở, nhân tố sống còn của công sở: Một
nhân viên tốt sẽ biết cách đưa công sở của mình lên chuẩn mực, đẳng cấp cao
hơn bằng việc làm thái độ hòa nhã, ân cần, chuyên nghiệp, mọi thứ diễn ra luôn
hoàn hảo, công việc hoàn thành đúng hẹn và đạt kết quả cao nhất
3. Yêu cầu đối với nhân viên

một cơ cấu tổ chức hợp lý, quản lý và phát triển dội ngũ nhân viên
- Tham gia nghiên cứu và xây dựng hệ thống chính sách công, đặc biệt là
các chính sách liên quan trực tiếp đến ngành, lĩnh vực mà công sở hoạt động
- Giám sát kiểm tra hoạt động của đơn vị và cá nhân, xây dựng và quản lý
hệ thống thông tin quản lý, tổ chức hoạt động giao tiếp trong nội bộ công sở và
với bề ngoài, đặc biệt là hoạt động tiếp dân, quản lý việc chi tiêu ngân sách.
- Xử lý nghiêm minh đối với những cán bộ, công chức uống rượi, bia
hoặc đi làm trễ trong các cơ quan
- Phải tạo một không gian thoải mái cho người dân đến chỗ làm và phải
có thái độ đón tiếp lịch sự
2. Kiến nghị
Rất nhiều ý kiến đã chỉ ra những điểm còn hạn chế trong văn hóa công sở
của cán bộ nhân viên hiện nay như: đi họp muộn, nói chuyện riêng trong buổi
họp, các cách ứng xử không nhã nhặn với khách và đồng nghiệp, trang phục
14


không phù hợp trong khi đi làm, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, thiếu
ý thức trách nhiệm với công việc được giao…
Văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính thể hiện quyền dược thông
tin và cách thức cung cấp thông tin cho công chúng. Công dân đến côn sở phải
có quyền được nhận những thông tin mà họ cần. Thực hành dân chủ cơ sở chính
là biểu hiện của việc nâng cao văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính Nhà
nước
Chúng ta cần phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có
phong cách ứng xử chuẩn mực trong hoạt động công vụ, có phẩm chất đạo đức
tốt, góp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Tại các công sở, đặc biệt
là những nơi tiếp xúc với dân, cán bộ công chức cần nghiêm chỉnh tuân theo các
quy định cụ thể về trang phục, cách giao tiếp, trong đó đặc biệt cần tôn trọng
dân, chú ý ứng xử với dân một cách có văn hóa. Điều đó góp phần tạo ra môi

Thực trạng cho thấy, nhận thức về văn hóa công sở của các ngành, các
cấp, các địa phương chưa đầy đủ, không thấy được mối quan hệ qua lại giữa
trình độ văn hóa công sở với hiệu quả, năng suất của công việc tại công sở.
Chúng ta còn thiếu các chuẩn mực về văn hóa công sở và các chế tài xử lý vi
phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng về văn hóa công sở. Điều đó đã dẫn đến hiệu quả
công việc của các cơ quan hành chính Nhà nước thấp, cản trở quá trình hội nhập.
Thực tế cho thấy, nơi nào cán bộ nhân viên càng gương mẫu, tực hiện tốt
quy chế văn hóa công sở, nơi đó càng có sự đoàn kết, thống nhất nội bộ cao,
chất lượng, hiệu quả công việc tốt hơn, nhiệm vụ chính trị luôn đảm bảo, thực
hiện tốt mục tiêu, kế hoạch đề ra. Chính điều này đã góp phần quan trọng nâng
cao hiệu quả của công tác cải cách hành chính, đồng thời nhận được sự đồng
tình cao của quần chúng nhân dân
Bên cạnh đó đội ngũ cán bộ công nhân viên chức tại một số cơ quan đã có
thái độ thân thiện, biết tôn trọng lịch sự, lắng nghe, hướng dẫn, giải thích tận
tình, rõ ràng trung thực, hợp tác trong giao tiếp với nhân dân, phát huy tinh thần
tập thể , gương mẫu trong lối sống, chấp hành kỷ luật, giữ gìn đoàn kết nội bộ,
đạo đức, văn hóa công vụ trong cơ quan, đề cao tinh thần trách nhiệm trong
công việc…
Như vậy để tạo môi trường văn hóa tốt trong công sở vấn đề quan trọng
nhất là người “cầm cái” đứng đầu một cơ quan tổ chức phải tạo được cơ chế để
các nhân viên có điều kiện phát triển, một môi trường hòa đồng thân thiện có
tính doàn kết cao. Điều cốt lõi là người lãnh đạo cần giải quyết tốt được bài toán
về quyền lợi của mỗi thành viên trong cơ quan sao cho công bằng, phù hợp với
năng lực làm việc và khả năng cống hiến

17


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Hữu Đạt , Đặc trưng ngôn ngữ và văn hóa giao tiếp tiếng