PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
TAM ĐIỆP
I/ Đặt vấn đề:
Ngày nay tình hình cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt trong mọi lĩnh vực của nền
kinh tế, do vậy nó mang lại cho mỗi doanh nghiệp rất nhiều cơ hội nhưng cũng
không ít những thách thức, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự thích nghi và có những
hướng đi đúng đắn. Ngân hàng là một ngành dịch vụ đặc biệt có rủi ro lớn: nguyên
liệu chính và không thể thay thế của ngân hàng là tiền, phần lớn lại không phải thuộc
sở hữu của ngân hàng. Do vậy, trong hoạt động của ngân hàng không thể không có
rủi ro. Khi ngân hàng gặp rủi ro thì không chỉ ảnh hưởng đến ngân hàng mà còn ảnh
hưởng đến nền kinh tế. Chính vì thế marketing được áp dụng vào hoạt động của
ngân hàng để hạn chế rủi ro.
Bên cạnh đó, ngân hàng hoạt động trong hành lang hẹp về pháp lý của Nhà nớc
nhưng vẫn chịu sự cạnh tranh gay gắt của thị trường. Ngân hàng không chỉ cạnh
tranh với ngân hàng mà còn cạnh tranh với số lợng ngày càng đông các tổ chức tài
chính khác đang xâm nhập vào hoạt động ngân hàng. Do đó muốn tồn tại ngân hàng
phải nâng cao được sức cạnh tranh và hình ảnh của mình trên thị trường. Mặt khác,
sản phẩm của ngân hàng mang tính đơn giản đồng điệu, dễ bị bắt chước một cách
nhanh chóng. Việc đưa ra sản phẩm mới đối với ngân hàng lại không phải là dễ và
điều đó còn phụ thuộc vào điều kiện của nền kinh tế .
Và lý do hơn hết để marketing ứng dụng vào ngân hàng là lợi nhuận. Ngân hàng là
một tổ chức kinh doanh chứ không phải là một tổ chức xã hội do đó lợi nhuận là
mục tiêu sống còn của ngân hàng. Marketing được ứng dụng vào ngân hàng nhằm
thu hút và thoả mãn nhu cầu khách hàng, và hướng tới mục tiêu cuối cùng đó là lợi
nhuận.
Marketing ngân hàng có thể được hiểu đơn giản là marketing được ứng dụng vào
hoạt động của ngân hàng nhằm thoả mãn khách hàng và thu được lợi nhuận tối ưu.


Tuy nhiên có một số ý kiến khác nhau về marketing ngân hàng như: Marketing ngân


thức hoạt động kinh doanh của mình. Trước đây, các ngân hàng thường ít quan tâm
tới công tác marketing để tiếp thị sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng. Tuy
nhiên gần đây, số lượng các NHTM nhanh chóng tăng lên, các chiến lược thu hút
khách hàng về với mình được các ngân hàng không ngừng tung ra. Những cuộc
chiến dành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt. Do vậy, việc quan tâm
xây dựng chiến lược marketing bài bản, phù hợp, có bản sắc riêng cho sản phẩm
dịch vụ là điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng. Từ
đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết, nếu không có
Marketing thì hoạt động của ngân hàng sẽ bị trì trệ,thiếu bài bản và dần dần mất tính
cạnh tranh trên thị trường. Vì thế các chiến lược Marketing ngày càng được các nhà
Ngân hàng quan tâm.
Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu
Marketing và thường liên quan đến 4P.
Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp 4P (marketing mix)
Chiến lược marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yết tố,
thường được gọi là 4P cho dễ nhớ: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương
mại hay Truyền thông (promotion) và Kênh phân phối (place). Tuỳ vào tình hình
thực tế của thị trường mà người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến
lược thị trường.
Các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường có xu hướng
triển khai từ 4 yếu tố chính này thành 7 yếu tố (và được gọi là 7P) để phản ánh sự
chú tâm của mình đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm (product), Giá
(price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion), Kênh phân phối (place),
Con người (people), Qui trình (process) và Chứng minh thực tế (physical evidence).
II/ Tổng quan về NHTM CP Công thương Việt Nam và NHTM CP CT VN –
Chi nhánh Tam Điệp:
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP CT Việt Nam:
- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm
1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là một trong bốn Ngân


Đơn vị
tính
Người
Chi nhánh
Khách
hàng
Tỷ đồng

Năm 2008

Năm 2009

30/9/2010

43
1

54
2

58
3

659

723

811


16.300

Lợi nhuận trước thuế

Triệu
đồng


- Bộ máy tổ chức của Chi nhánh Tam Điệp: Ban giám đốc gồm 03 người: Giám đốc
phụ trách chung và 02 Phó giám đốc phụ trách kinh doanh và phụ trách kế toán,
Tiền tệ - kho quỹ; Ngoài các phòng ban chính như: Phòng khách hàng, Phòng kế
toán, Tổ Thanh toán XNK, Phòng tổng hợp – xử lý rủi ro, Tổ thẻ và Marketing…
Chi nhánh còn có 03 Phòng giao dịch tại thành phố Ninh Bình, Gia Viễn và Yên
Khánh.
III/ Phân tích môi trường ngành của Chi nhánh Tam Điệp:

Trong bối cảnh hậu khủng hoảng và suy thoái kinh tế toàn cầu những tháng đầu năm
2010 đã tác động nghiêm trọng đến hầu hết các nước trên thế giới, trong đó có Việt
nam. Mức tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam trong năm 2010, dự tính đạt 6,5%.
Tổng đầu tư ước khoảng 42,2% GDP trong năm 2010, tình hình giá cả tương đối ổn
định, lạm phát dự kiến ở mức 7% chỉ bằng 1/3 năm 2008, triển vọng phát triển kinh
tế dự báo dựa trên kết quả đạt được sau gần 4 năm gia nhập WTO và duy trì được đà
cải cách cơ cấu, nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng 7,6% vào năm 2011.
1. Phân tích môi trường kinh doanh:
 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) tiền thân là Ngân
hàng Công thương Việt Nam, được thành lập từ năm 1988, với mục tiêu ban
đầu là hoạt động tín dụng và dịch vụ trong lĩnh vực công thương nghiệp, với
số vốn điều lệ ban đầu là 200 tỷ đồng.
Đến nay, qua hơn 20 năm hoạt động VietinBank là một trong những NHTM
lớn nhất Việt Nam, đã có số vốn điều lệ trên 13.000 tỷ đồng với mạng lưới

luật NHNN và Luật các tổ chức tín dụng có xu hướng đầy đủ hơn, cụ thể, và
phù hợp hơn.
 Môi trường dân số và văn hoá: Nhà nước triển khai thực hiện chiến lược các
chương trình về giáo dục đào tạo, an sinh xã hội, trình độ dân trí ngày càng
cao cùng với mức sống ngày càng được cải thiện sẽ gia tăng nhu cầu sử dụng
các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức đối
với hệ thống ngân hàng nói chung và với ngân hàng Ngân hàng TMCP Công
thương VN Chi nhánh Ninh Bình nói riêng. Các ngân hàng phải luôn đổi mới
đồng bộ và toàn diện, nắm bắt nhu cầu thị trường và nâng cao chất lượng hoạt
động dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường.
 Môi trường công nghệ: Trước yêu cầu của sự phát triển và hội nhập quốc tế,
trong những năm qua, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giúp
các ngân hàng nói chung và VietinBank chi nhánh Ninh Bình nói riêng thay


đổi cơ bản về mặt công nghệ. Với việc triển khai thành công dự án hiện đại
hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán đã phục vụ tốt các yêu cầu quản lý đa
dạng của VietinBank và giới thiệu nhiều sản phẩm mới như: e-banking, thẻ
ATM, thẻ tín dụng quốc tế, chuyển tiền nhanh....
 Môi trường ngành: Ngành ngân hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ với việc
mở rộng mạng lưới một cách ào ạt của các ngân hàng TM quốc doanh và các
NH TM cổ phần, sự hoạt động vươn ra của các ngân hàng có vốn đầu tư nước
ngoài và sắp tới là các ngân hàng thành lập mới. Cạnh tranh trong lĩnh vực
ngân hàng ngày càng quyết liệt, đòi hỏi các ngân hàng phải thay đổi công
nghệ, công tác quản trị điều hành, tăng vốn điều lệ, đa dạng hoá danh mục đầu
tư, đa dạng hoá các tiện ích sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, việc các ngân hàng
mở rộng mạng lưới quá nhanh, thành lập mới quá nhiều, và sức ép tăng trưởng
quá lớn cũng đặt ra những thách thức rất lớn cho các năm tiếp theo, cụ thể như
sau:
o Việc mở rộng mạng lưới, mở rộng hoạt động và sức ép tăng trưởng, các

- Cụ thể đến 30/9/2010, Chi nhánh Tam Điệp đã có 811 khách hàng có quan hệ tín
dụng trong đó có đến 201 khách hàng doanh nghiệp và 601 khách hàng cá nhân
đựơc phân theo loại hình kinh doanh như: thương mại, dịch vụ, công nghiệp, xây
dựng, vận tải và tiêu dùng cá nhân ...
- Quá trình phân chia khách hàng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt đặc
điểm kinh doanh về nhu cầu, về tính cách hay hành vi gọi là phân khúc thị trường.
- Phân khúc thị trường giúp chúng ta: Xác định cơ cấu thị trường hợp lý và xác định
khách hàng mục tiêu, đồng thời nâng cao sự am hiểu về các hành vi mua của
khách hàng bán các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn,
gia tăng mức độ thoả mãn của khách hàng, duy trì lợi thế cạnh tranh. Như vậy,
khúc thị trường là một nhóm khách hàng có các phản ứng như nhau đối với cùng
một tập hợp những kích thích của marketing.
- Khách hàng của Chi nhánh được phân khúc như sau:
STT
1
2
4
5

Lĩnh vực kinh doanh
Sản xuất công nghiệp-xây dựng
Thương mại dịch vụ
Cá nhân, hộ gia đình
Lĩnh vực khác

3. Phân tích đối thủ cạnh tranh tại địa bàn:

Tỷ lệ (%)
73 %
15 %

cấp 1 của BIDV, Agribank, bên cạnh những chi nhánh của các NHTM cổ phần
khác như MB, TechcomBank, NHTM CP dầu khí Toàn cầu, Liên Việt…đặc biệt
các ngân hàng TMQD (BIDV, AGRIBANK) có bề dày lịch sử khá lâu trên địa
bàn tỉnh Ninh Bình, có khách hàng truyền thống. Vì vậy, việc huy động vốn trên
địa bàn của Chi nhánh gặp rất nhiều khó khăn. Hơn nữa các ngân hàng này với
thế mạnh về mạng lưới, quy mô vốn lớn, lãi suất cho vay, phí dịch vụ thấp nên
thu hút được lượng lớn khách hàng tín dụng và thanh toán quốc tế. Điều này đã
gây những áp lực không nhỏ đối với Chi nhánh trong việc thu hút thêm khách
hàng mới.

4. Phân tích các năng lực nội bộ và phân tích SWOT của chi nhánh:
Điểm mạnh:


-

VietinBank là thương hiệu mạnh, có uy tín. Qui trình nghiệp vụ được chuẩn hoá
theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008; có trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực;

-

có Sở Giao dịch I để xử lý tập trung toàn hệ thống nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
Chi nhánh Tam Điệp được thành lập năm 2004, là thành viên trong hệ thống
Ngân hàng TMCP Công thương VN, qua gần 10 năm hoạt động, đến nay Chi
nhánh đã khẳng định được vị thế của mình trên địa bàn cũng như trong hệ thống
NHTMCPCT VN thông qua việc tăng trưởng tín dụng bền vững, an toàn hiệu
quả trong kinh doanh, khách hàng đến ngày càng đông trong việc sử dụng các
sản phẩm dịch vụ , xây dựng và duy trì được khối khách hàng truyền thống, gắn
bó lâu dài với chi nhánh, phát triển mở rộng thị trường, hoàn thành nghĩa vụ
thuế, góp phần phát triển KT-XH chung của địa phương và lợi nhuận cho Ngân

đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng.
Nhiều cán bộ chưa có kinh nghiệm nhiều trong chuyên môn, chất lượng làm việc

-

theo nhóm chưa tốt.
Chính sách giá (lãi suất, phí) chưa linh hoạt.
Kỹ năng làm việc của một số lãnh đạo, nhân viên chưa tốt. Trình độ chuyên
nghiệp chưa cao, còn cpos nhiều bất cập, tính bảo thủ trì trệ, thiếu chủ động, kém
sáng tạo là vật cản trong cạnh tranh.
Cơ hội:


-

Chính sách phát triển kinh tế của Việt Nam đã thông thoáng hơn,thu hút được

-

vốn đầu tư trong và ngoài nước.
Việt Nam đã gia nhập WTO năm 2006, xu thế toàn cầu hoá vừa là cơ hội vừa là
thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, NHTMCPCT Việt

-

Nam nói riêng.
NHTMCPCT Việt Nam là một Ngân hàng TMCP lớn của nhà nước và được xếp
hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt của Việt Nam. Trải qua hơn 20 năm
xây dựng và phát triển hiện nay mạng lưới hoạt động của VietinBank đã có hầu
hết trên các tỉnh thành phố trong cả nước. Về quan hệ quốc tế, VietinBank có



phẩm, dịch vụ cạnh tranh cao, phong cách phục vụt tốt thì mới thu hút được
-

nhiều khách hàng hơn nữa.
Sau gần 4 năm gia nhập WTO đã mang lại những lợi ích lớn đối với sự phát triển
của nền kinh tế Việt Nam nói chung, Ninh Bình nói riêng; nhưng nó cũng là một
thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam và ngành ngân hàng cũng như Chi
nhánh Tam Điệp. Đặc biệt là các NHTM, các TCTD, có cả sự hiện diện của các
ngân hàng nước ngoài ngày càng phát triển, cạnh tranh gay gắt trên địa bàn, nhất
là việc thu hút nguồn nhân lực, thu hút khách hàng và mở rộng mạng lưới hoạt
động. Điều đó đặt ra cho Chi nhánh Tam Điệp là phải nỗ lực rất nhiều để có thể

-

cạnh tranh nhằm giữ vững thương hiệu, thị phần và phát triển ổn định.
Tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu và của Việt Nam trong năm 2008,2009 đã
đẩy các doanh nghiệp sản xuất vào tình thế hết sức khó khăn, đặc biệt các doanh
nghiệp trên địa bàn Ninh Bình nhỏ về quy mô, sức cạnh tranh yếu, khi sản xuất
đình trệ, hàng hoá sản xuất ra không bán được, nhất là các doanh nghiệp sản xuất
hàng xuất khẩu. Tuy nhiên, nền kinh tế dần phục hồi, nếu các chính sách điều
hành của chính phủ không kịp thời linh hoạt thì tình trạng lạm phát sẽ quay lại và
lúc này sẽ khó khăn hơn. Các thách thức trên cũng làm cho hoạt động ngân hàng
ngày càng khó khăn. Nhưng cũng qua đây, Chi nhánh Vietinbank Ninh Bình
cũng có thể đánh giá một cách khách quan,chính xác năng lực nội tại của các
khách hàng, các doanh nghiệp để từ đó có những nhận định đúng đắn để sàng
lọc, lựa chọn khách hàng,quyết định tín dụng chính xác,an toàn,hiệu quả.

5. Xác định mục tiêu chiến lược

o Phát huy sức mạnh tập thể, huy động tối đa mọi nguồn lực nội tại, phấn đấu
hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị của VietinBank, góp phần tích cực
trong việc ổn định và phát triển thị trường tài chính trong nước
5.2. Mục tiêu dài hạn của Chi nhánh Tam Điệp:
 Tự hào là đơn vị thành viên của VietinBank, Chi nhánh Tam Điệp luôn nỗ lực để
góp phần quan trọng hoàn thành mục tiêu chung của Vietinbank. Điều này được
thống nhất trong Lãnh đạo và toàn thể CBCNV của chi nhánh, tất cả đều có trách
nhiệm hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ từ chính công việc đang làm.
 Với sự nỗ lực của mỗi CBCNV, chi nhánh luôn cố gắng hoàn thành xuất sắc các
chỉ tiêu kế hoạch hàng năm mà VietinBank giao và qua đó trở thành chi nhánh
xuất sắc trong toàn hệ thống.


 Phát huy tối đa văn hóa doanh nghiệp Vietinbank; các thành viên trong Ban giám
đốc luôn coi trọng đội ngũ cán bộ nhân viên, thể hiện qua việc quan tâm đào tạo,
đối xử công bằng, tạo môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích đóng góp và
tạo cơ hội thăng tiến, đánh giá kết quả và khen thưởng kịp thời, trả lương theo
kết quả công việc, đề cao tinh thần làm việc tập thể. Luôn đề cao đạo đức nghề
nghiệp nhằm xây dựng sự phát triển Chi nhánh, cũng như uy tín, hình ảnh và
thương hiệu VietinBank trên địa bàn. Tập thể cán bộ nhân viên của chi nhánh
đều cam kết tuân thủ nội quy, quy chế và đạo đức nghề nghiệp theo chuẩn mực
ban hành của Vietinbank.
6. Đề xuất chiến lược Marketing :
Vietinbank đã chuyển sang mô hình cổ phần hoá thành công. Theo mô hình quản lý
nhà nước trước đây thì chính hệ thống ngân hàng nhà nước lại bị ràng buộc nhiều
yếu tố: cơ chế tài chính, cơ chế tiền lương và thu nhập nên hoạt động Marketing của
các ngân hàng không phát triển rầm rộ như các ngân hàng cổ phần hoặc liên doanh.
Tuy nhiên cũng đã đến lúc hệ thống phải nhìn nhận ra vấn đề, đánh giá lại lợi thế và
thách thức, đồng thời qua đó đưa ra những chiến lược marketing phù hợp nhằm
giành giật và chiếm lĩnh thị trường. Chi nhánh Tam Điệp đã đề ra những chiến lược

- Công tác huy động vốn:
Công tác huy động vốn luôn được chỉ đạo sát sao và quan tâm hàng đầu. Với
mức dân cư cố định và mức sống chưa cao, trong khi có rất nhiều đối thủ mở thêm
chi nhánh, phòng giao dịch trên địa bàn như: NH Đầu tư và phát triển, Ngân hàng
Nông nghiệp, MB, TechcomBank, NHTM cổ phần Dầu khí Toàn cầu,Liên Việt...)
nên việc huy động trong dân cư trong thời gian tới ngày càng khó khăn. Để bảo
đảm huy động đủ theo kế hoạch được giao ngoài việc phải đa dạng hoá sản phẩm,
tăng cường công tác tiếp thị khuyến mại, kéo dài thời gian giao dịch trong ngày và
trong tuần, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng thì chi nhánh cũng
phải chú trọng đến việc huy động nguồn vốn nhàn rỗi tạm thời của các doanh
nghiệp, các tổ chức kinh tế, đặc biệt là các đơn vị hành chính sự nghiệp có thu, các
Ban quản lý dự án, tiền gửi Kho bạc.v.v...; Bên cạnh đó chi nhánh cũng cần mở
thêm phòng giao dịch tại địa bàn các huyện trong tỉnh nhằm tăng cường khả năng
huy động cho chi nhánh.
+ Thực hiện tốt chính sách tiếp thị khuyến mại, chính sách khách hàng chiến
lược, sử dụng linh hoạt nguồn chi phí tiếp thị khuyến mại để động viên khách hàng.
Triển khai đầy đủ các sản phẩm huy động vốn để tận dụng tối đa nguồn tiền gửi từ
các sản phẩm của Ngân hàng Công thương. Tăng cường công tác quảng cáo làm nổi
bật đặc điểm của từng sản phẩm, gây sự chú ý của khách hàng để khách hàng biết
và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sử dụng các thông điệp để quảng cáo và
làm mới sản phẩm như: Tiết kiệm bậc thang theo số dư “Gửi càng nhiều lãi suất
càng cao ”; Tiết kiệm rút gốc linh hoạt “Gửi một lần rút nhiều lần, lãi suất cao, linh


hoạt theơ thời gian thực gửi;” Tiết kiệm lãi suất thả nỗi “Linh hoạt theo lãi suất thị
trường, tự động điều chỉnh định kỳ;” Tiết kiệm lãi suất thả nổi (3+) “Lợi ích khách
hàng được cộng thêm ba lần” Chứng chỉ tiền gửi ngoại tệ “Gửi đôla, lãi cao trúng
số 100 lượng vàng SJC” ; Kỳ phiếu ngắn hạn lãi suất hấp dẫn “Mua kỳ phiếu, tiền
trao tay trúng ngay một tỷ”... Ngoài ra, khách gửi tiền số lượng lớn nếu có nhu cầu
ngân hàng sẽ đến tận nhà để thu tiền và cấp chứng chỉ tiền gửi.

+ Quảng cáo qua truyền hình địa phương, đài phát thanh các huyện,các xã,
báo chí, quảng cáo tại các trung tâm thương mại, các chợ trung tâm bằng hình thức
làm biển quảng cáo tại cửa ra vào hoặc băng rôn..v.v…tham gia hoạt động từ thiện
và các hoạt động khác nhằm tạo hình ảnh tốt.
* Con người: Đội ngũ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong ngành ngân hàng,
có bằng cấp chuyên môn, được đào tạo bài bản, tài liệu học tập chuyên môn đầy đủ
và chuyên nghiệp. Có thể nói đội ngũ CBNV của Vietinbank được cung cấp nền tảng
ban đầu tương đối tốt so với các ngân hàng trên cùng địa bàn. Đó là tiền đề đáp ứng
tốt các nhu cầu của khách hàng với chất lượng đảm bảo.
* Quy trình: quy trình của Vietinbank được chuẩn hoá ISO 9001-2008,bảo
đảm nhanh chóng, thuận tiện, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng khi giao dịch
với ngân hàng; thực hiện tốt nội quy lao động, văn hoá doanh nghiệp.
*Yếu tố hữu hình:
- Cơ sở vật chất được đầu tư đầy đủ, khang trang, tạo hình ảnh một ngân hàng
lớn, có khả năng đầu tư cho các dự án tầm cỡ, chất lượng dịch vụ tốt.
- Sự thống nhất từ logo, bảng hiệu, trang phục CBNV là điều khách hàng dễ
dàng nhận ra Chi nhánh Tam Điệp với hình ảnh nổi bật.
Trên cơ sở nghiên cứu môi trường bên trong, môi trường bên ngoài, môi
trường ngành, xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, Chi nhánh
Tam Điệp có hướng tăng cường các hoạt động marketing để củng cố, khẳng định
thương hiệu và không ngừng mở rộng đội ngũ khách hàng, xây dựng chính sách
khách hàng đồng bộ và hữu hiệu để thu hút khách hàng nhằm tăng thị phần của
mình, nhất là đối với các lĩnh vực là thế mạnh truyền thống của Vietinbank, xứng
đáng là một “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam và trong khu vực”.


III/ Phân tích chiến lược marketing của hai đối thủ cạnh tranh của VietinBank
Tam Điệp.
Các chỉ tiêu


- Dịch vụ thẻ : Đang trong quá

ATM.

trình triển khai

-Dịch vụ thanh toán: chưa có một số

- Dịch vụ thanh toán: có một số

dịch vụ đòi hỏi trình độ cao về

dịch vụ cơ bản.
- Lãi suất huy động: khá cao và

nghiệp vụ và công nghệ.
- Lãi suất huy động: Vùng nông

hấp dẫn

thôn: thấp; Thành phố : cao.

-Lãi suất cho vay: khá cao

-Lãi suất cho vay: khá cao.

-Phí dịch vụ: mức phí thấp, thu

-Phí dịch vụ: mức phí bằng các


- Tuyển dụng cán bộ trẻ, đào

ngũ giao dịch viên,cán bộ tín dụng.
- Mở các lớp đào tạo đối với đội ngũ

tạo cơ bản.

NV tuổi đời bình quân cao, trình độ

-Xây dựng biện pháp khắc phục có hạn.
thực trạng thiếu kinh nghiệm

- Tận dụng thế mạnh về kinh nghiệm

công tác của nhân viên và

công tác của đội ngũ NV.


6.Qui trình

thiếu cán bộ quản lý.
-Xúc tiến xây dựng từng bước

-Xúc tiến xây dựng từng bước các

các qui trình nghiệp vụ

qui trình nghiệp vụ
- Từng bước sửa chưa nâng cấp trụ