LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài tiểu luận này, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới
nhà trường, Quý thầy cô trong khoa Quản trị Văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà
Nội và đặc biệt là giảng viên Ths. Nguyễn Đăng Việt đã tận tình truyền đạt kiến
thức trong thời gian em học tập. Vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học là
nền tảng để viết lên bài tiểu luận này.
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do thực tế công việc phức tạp, cũng như khả
năng thể hiện còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong
được tiếp thu những ý kiến đóng góp, chỉ bảo của các quý thầy cô giáo để báo
cáo của em được hoàn chỉnh hơn.
Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ, công
nhân viên phòng tổng hợp, công ty cổ phần quốc tế Thương mại và Dịch vụ Việt
Pháp, các thầy cô giáo trong khoa Quản trị văn phòng đã giúp đỡ em hoàn thành
tốt bài tiểu luận của mình./.

Hà Nội, ngày 3 tháng 5 năm 2017
Sinh viên thực hiện


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan rằng đây là bài nghiên cứu của em. Các nội dung nghiên
cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực. Những số liệu được phân tích trong
bài phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được em thu thập từ các
nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra, trong bài
tiểu luận còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả
khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Nếu phát
hiện có bất kỳ sự gian lận nào em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung
bài tiểu luận của mình.


MỤC LỤC

2.1.2.3. Chức năng chỉ đạo, điều hành.........................................................15
2.1.2.4. Chức năng kiểm tra, giám sát..........................................................15
2.1.2.5. Chức năng quản trị nhân sự.............................................................16
2.1.3. Tiêu chuẩn của Nhà quản trị văn phòng.............................................17


2.1.3.1. Tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn................................................17
2.1.3.2. Tiêu chuẩn về kỹ năng nghiệp vụ hành chính.................................17
2.1.3.3. Tiêu chuẩn về phẩm chất đạo đức...................................................17
2.1.3.4. Tiêu chuẩn về các kỹ năng mềm......................................................18
2.2. Tìm hiểu vai trò của Nhà quản trị văn phòng tại công ty cổ phần quốc tế
TM&DV Việt Pháp.......................................................................................19
2.2.1. Vai trò lãnh đạo...................................................................................19
2.2.2. Vai trò thông tin..................................................................................20
2.2.3. Vai trò đại diện....................................................................................22
2.2.4. Vai trò liên kết.....................................................................................23
CHƯƠNG 3: NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VỚI
HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU
TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP.......................................................................24
3.1. Đánh giá vai trò của Nhà quản trị văn phòng tại Công ty cổ phần quốc
tế TM&DV Việt Pháp...................................................................................24
3.1.1. Ưu điểm..............................................................................................24
3.1.2. Nhược điểm........................................................................................25
3.2 Giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng với hoạt động của
doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập.......................26
3.2.1. Nâng cao nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp đối với lãnh đạo văn
phòng............................................................................................................26
3.2.2.Tổ chức xây dựng tiêu chuẩn đối với Nhà quản trị văn phòng...........27
3.2.3. Đổi mới phong cách lãnh đạo của Nhà quản trị văn phòng...............28
3.2.4. Hoàn thiện hệ thống văn bản về trách nhiệm, quyền hạn của Nhà quản


WTO

Tổ chức thương mại thế giới

Nhà quản trị

5.

CBCNV

(World trade organization)
Cán bộ, công nhân viên

6.

TM&DV

Thương mại và dịch vụ


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Bước sang thế kỷ 21, đất nuớc ta có nhiều bước tiến đáng kể trong nền
kinh tế, đây là cơ hội và cũng là thách thức đối với các doanh nghiệp trong thời
kỳ hội nhập. Hơn nữa trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt hiện
nay. Đất nước ta đang đổi mới từng ngày, để quản lý quá trình sản xuất kinh
doanh hiệu quả các doanh nghiệp cần đề ra hàng loạt các chiến lược và chính
sách khác nhau. Chính vì vậy một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đề không thể
thiếu bộ phận văn phòng đây là bộ phận giúp việc đắc lực cho lãnh đạo công ty,

tác quản trị văn phòng của Nhà quản trị văn phòng tại công ty cổ phần quốc tế
Thương mại và Dịch vụ Việt Pháp để công tác quản trị văn phòng ngày càng đạt
được hiệu quả cao hơn.
Nhiệm vụ nghiên cứu lý luận về văn phòng bao gồm: khái nệm, chức
năng, nhiêm vụ, vai trò của văn phòng. Công tác văn phòng như: các hoạt đông
của văn phòng, nghiệp vụ văn phòng. Quản trị văn phòng: khái niệm, nội dung,
mục tiêu, vai trò, các yếu tố ảnh hưởng đến nội dung quản trị văn phòng của
Nhà quản trị văn phòng. Định hướng hoạt động văn phòng của công ty Việt
Pháp những mặt tích cực, hạn chế và tìm ra nguyên nhân đề ra biện pháp khắc
phục. Quản lí là nghệ thuật hoàn thành công việc thông qua người khác; là quá
trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra công việc của các thành viên
trong tổ chức, sử dụng các nguồn lực sẵn có để đạt được các mục tiêu của tổ
chức.
Ngoài ra bài tiểu luận còn nhằm xây dựng một hình ảnh Nhà quản trị văn
phòng với các tiêu chuẩn cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập
mới hiện nay.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu bài tiểu luận là lý thuyết về văn phòng
và thực tiễn công tác quản lý các hoạt động văn phòng của Nhà quản trị văn
phòng tại công ty cổ phần quốc tế Thương mại và Dịch vụ Việt Pháp bao gồm:
- Nghiên cứu lịch sử hình thành
- Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty đặc biệt là công tác
văn phòng.
- Thực trạng trách nhiệm của lãnh đạo văn phòng.
2


- Đánh giá hiệu quả hoạt động của lãnh đạo văn phòng trong công tác văn
phòng tại công ty, ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. Trên cơ sở đó
đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của người lãnh

khác trong nhà trường.
Cung cấp thêm kiến thức về quản trị văn phòng và Nhà quản trị văn
phòng trong doanh nghiệp.
Bổ sung thêm cái nhìn mới, về các khía cạnh mới đối với Nhà quản trị văn
phòng và các tiêu chuẩn để xây dựng hình ảnh một Nhà quản trị văn phòng
trong thời kỳ hội nhập như hiện nay.
6.Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, bài
tiểu luận có kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về tổ chức và hoạt động của công ty cổ phần quốc tế
thương mại và dịch vụ Việt Pháp
Chương 2: Khảo sát vai trò của nhà quản trị văn phòng tại công ty cổ phần
quốc tế TM&DV Việt Pháp
Chương 3: Nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng với hoạt động của
doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập.

4


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT PHÁP
1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty
1.1.1 Giới thiệu công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Quốc tế Thương mại và Dịch vụ Việt Pháp
Tên tiếng anh: Viet Phap International Commercial and Services .,JSC
Địa chỉ: Hoàng Thanh, Phường Đồng Tiến, Thị xã Phổ Yên, Tỉnh Thái Nguyên
Hotline: 0280.3936.003
Email:
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty
Việt Pháp là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp

4. Cung cấp và chăm sóc cây cảnh và duy trì cảnh quan
5. Gia công cơ khí, xử lý và tráng phủ kim loại
6. Cung cấp nhân viên làm sạch hàng ngày
7. Dịch vụ vệ sinh sau khi xây dựng
8. Dịch vụ giặt thảm-ghế sofa
9. Dịch vụ tổng vệ sinh nhà xưởng
10.Dịch vụ làm vệ sinh công nghiệp theo giờ
11.Dịch vụ đánh bóng san đá marbel
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG HCNS

PHÒNG
QUẢN TRỊ
-KỸ THUẬT

PHÒNG TÀI
CHÍNH KẾ
TOÁN

PHÒNG
KINH
DOANH

PHÒNG
CSKH

nghị, hồ sơ tài liệu làm việc cho lãnh đạo Công ty, viết báo cáo định kỳ hoặc đột
xuất của Công ty; chủ trì công tác văn thư, lễ tân, tiếp khách.
1.2.2 Nhiệm vụ của phòng Hành chính nhân sự
 Trong công tác văn phòng:
- Đối nội: công tác nội vụ của cơ quan, tiếp nhận, tổng hợp thông tin, xử
lý thông tin theo chức năng, quyền hạn của phòng.
7


- Đối ngoại: tiếp khách, tiếp nhận tổng hợp các thông tin từ bên ngoài đến
công ty, xử lý các thông tin đó theo chức năng, quyền hạn của mình.
- Tổ chức hội nghị, hội họp và các buổi khánh tiệc công ty tổ chức.
- Soạn thảo văn bản, trình giám đốc ký các văn bản đối nội, đối ngoại và
phải chịu trước giám đốc về giá trị pháp lý của văn bản đó.
- Phát hành, lưu trữ, bảo mật con dấu cũng như các tài liệu đảm bảo tính
chính xác, kịp thời, an toàn.
- Tổ chức kiểm tra và chủ động thanh tra theo đơn thư, theo kế hoạch
được lãnh đạo phê duyệt.
- Tổ chức thanh tra theo đơn thư, ngăn chặn những hành vi thất thoát đến
lợi ích hoạt động của Công ty.
- Tiếp nhận vào sổ theo dõi văn bản đi, văn bản đến, thư báo chí theo quy
định về quản lý văn bản.
- Thực hiện đóng dấu các văn bản theo chức năng của bộ phận theo đúng
quy định quản lý văn bản và quản lý con dấu của Công ty và pháp luật.
 Trong công tác tổ chức, chế độ chính sách:
- Xây dựng kế hoạch, chương trình công tác của Công ty và đôn đốc thực
hiện chương trình, kế hoạch đó; sắp xếp chương trình, lịch làm việc hàng tuần,
tháng, quý, năm của Công ty.
- Xây dựng bộ máy tổ chức Công ty và bố trí nhân sự phù hợp và đáp ứng
nhu cầu hoạt động và phát triển của Công ty.

- Thực hiện quản lý các công việc liên quan đến công nghệ thông tin,
quản trị kỹ thuật website.
- Chủ trì công tác quan hệ báo chí, truyền thông.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác có tính đột xuất theo lệnh của lãnh đạo cấp trên.

9


1.2.3 Cơ cấu tổ chức Phòng hành chính nhân sự
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY PHÒNG HÀNH CHÍNH- NHÂN SỰ
Trưởng phòng

Phó phòng

Bộ vụ
phận truyền thông
Bộ phận văn thư –Bộ
lưuphận
trữ Lễ tân phục
Bộ phận bảo vệ
Bộ phận
Hành
chính
tổng hợp

NHIỆM VỤ CỦA CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC TRONG VĂN PHÒNG
 Trưởng phòng:
- Phụ trách chung, chịu tránh nhiệm về mọi hoạt động theo chức năng,
nhiệm vụ của phòng đã được phân công trước giám đốc Công ty, kiểm tra đôn
đốc các nhân viên trong phong thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình.

- Các công tác có tính đột xuất theo chỉ đạo của giám đốc hay lãnh đạo
văn phòng.
- Tham mưu cho lãnh đạo Công ty các lĩnh vực trên.
 Bộ phận văn thư - lưu trữ
- Chịu trách nhiệm đánh máy các văn bản, văn thư, lưu trữ hồ sơ Công ty.
- Bảo quản và sử sụng con dấu Công ty theo quy chế.
- Tiếp nhận, xử lý các văn bản đi - dến trong Công ty.
- Phân phát công văn của Công ty và cấp trên.
- Kiểm tra, rà soát văn bản của Công ty, lưu trữ và quản lý hồ sơ, tài liệu
của Công ty.
- Tham mưu cho lãnh đạo trong các lĩnh vực trên.
11


 Bộ phận đối ngoại - truyền thông
- Tổ chức các hoạt động làm việc của lãnh đạo Công ty với các đối tượng
trong và ngoài nước và các chuyến đi công tác của lãnh đạo.
- Thực hiện các công tác phiên dịch, biên dịch, ghi biên bản các cuộc làm
việc đối ngoại của lãnh đạo Công ty với các tổ chức nước ngoài.
- Triển khai thực hiện các thủ tục liên quan tới xuất nhập cảnh cho lãnh
đạo đi công tác nước ngoài.
-Trực tiếp quan hệ với các cơ quan bảo vệ pháp luật, cơ quan báo chí và
truyền thông, tuyên truyền trong các lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh
sản xuất của Công ty.
- Quản lý và tổ chức các sự kiện liên quan tới công tác quảng bá hình ảnh
của Công ty, công tác truyền thông, tuyên truyền, hội chợ, triển lãm trong nước
và quốc tế.
 Bộ phận lễ tân - phục vụ
- Chịu trách nhiệm đón khách và tiếp khách trước khi đưa khách đi làm
việc với lãnh đạo Công ty.

thông tin phục vụ hoạt động quản lý của cơ quan, hướng tới mục tiêu chung của
tổ chức.
Nhà quản trị văn phòng là người đứng đầu văn phòng của một cơ quan, tổ
chức; có quyền điều khiển, giám sát công việc của các bộ phận, đơn vị, nhân
viên dưới quyền trong văn phòng, đồng thời là người chịu trách nhiệm trước
lãnh đạo cơ quan về công việc của nhân viên trong văn phòng.
Hay nói cách khác Nhà quản trị văn phòng là nhà quản trị, họ phải hoàn
thành 4 chức năng, nhiệm vụ chính đó là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm
tra bộ phận hành chính của mình.
2.1.2. Chức năng của Nhà quản trị văn phòng
2.1.2.1. Chức năng hoạch định
Hoạch định là quá trình xây dựng những chương trình hoạt động cho văn
phòng, những công việc dự định sẽ làm trong thời gian nhất định. Hoạch định là
quá trình xác định mục tiêu cho hoạt động văn phòng, cho cơ quan và lựa chọn
hệ thống những phương án, giải pháp để hướng tới mục tiêu đó trong khoảng
thời gian xác định.
13


Để thực hiện chức năng hoạch định Nhà quản trị văn phòng cần thực hiện
các công việc:
 Xác định công việc cần làm
 Phân công cá nhân, đơn vị (đối tượng) thực hiện mục tiêu
 Xác định thời gian, địa điểm hướng tới mục tiêu
 Xác định nguồn lực để đạt được mục tiêu
Chức năng hoạch định của Nhà quản trị văn phòng nhằm ý nghĩa xác định
mục tiêu, phương hướng hoạt động cho cơ quan, tổ chức. Là cơ sở để giúp lãnh
đạo tổ chức, điều hành kiểm tra, giám sát hoạt động của văn phòng, cơ quan.
Ngoài ra, hoạch định còn giúp cơ quan, tổ chức tiết kiệm chi phí, nguồn lực;
giúp cơ quan làm việc một cách khoa học, chuyên nghiệp, tạo ra sự phối hợp

Tổ chức xây dựng các quy chế, nội quy, quy định;
Tổ chức mua sắm thanh lý trang thiết bị;
Tổ chức công tác bảo vệ, vệ sinh, môi trường, y tế..
Tổ chức công tác lễ tân, tiếp khách;
Tổ chức các sự kiện.

2.1.2.3. Chức năng chỉ đạo, điều hành
Là quá trình chỉ đạo, đôn đốc, hướng dẫn, động viên các bộ phận, đơn vị
trong văn phòng, thực hiện các công việc của văn phòng nhằm hướng tới mục
tiêu chung của cơ quan, tổ chức.
Thực chất của chức năng chỉ đạo, điều hành là tác động lên con người. Tất
cả các chức năng của quản trị văn phòng như lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra
sẽ không hoàn thành tốt nếu nhà quản trị không hiểu được và không phát huy
được yếu tố con người, vì suy cho cùng con người với tư cách vừa là chủ thể
vừa là đối tượng của quản trị là nhân tố bên trong quyết định sự thành bại của
một tổ chức.
Chức năng chỉ đạo, điều hành có liên quan đến việc ra quyết định, tổ chức
truyền đạt và thực hiện các quyết định bằng cách giao việc, ra lệnh, động viên,
khen thưởng cấp dưới, tích cực hoá thái độ và tinh thần làm việc của người lao
động, đó là những yếu tố liên quan trực tiếp đến năng suất và hiệu quả hoạt động
của văn phòng, của cơ quan.
2.1.2.4. Chức năng kiểm tra, giám sát
Kiểm tra, giám sát là quá trình đo lường kết quả hoạt động của văn phòng
trên cơ sở so sánh giữa mục tiêu với thực tế công việc mà các đơn vị, cá nhân đã
thực hiện, nhằm nắm bắt được tình hình và phát hiến sai sót, để từ đó đưa ra các
phương án điều hành cho phù hợp.
Kiểm tra là chức năng quản trị rất quan trọng, có liên quan mật thiết với
các chức năng hoạch định, tổ chức nhân sự. Về cơ bản, kiểm tra là một hệ thống
phản hồi, là bước sau cùng của tiến trình quản trị.
Kiểm tra, giám sát đảm bảo tính nguyên tắc thống nhất trong hoạt động,

Chức năng quản trị nhân sự của các Nhà quản trị văn phòng bao gồm các
nội dung:






Hoạch định nhân sự
Tuyển dụng nhân sự
Đào tạo nhân sự
Bố trí sử dụng nhân sự
Đãi ngộ nhân sự
16


 Phát triển nhân sự
2.1.3. Tiêu chuẩn của Nhà quản trị văn phòng
2.1.3.1. Tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn
Nhà quản trị văn phòng phải là người am hiểu và nắm vững, sử dụng
thành thạo các nghiệp vụ chuyên môn, làm thuộc tính của Nhà quản trị như:
hoạch định, tổ chức, điều hành, quản trị nhân sự, kiểm tra…
Nắm vững quy trình nghiệp vụ, các lĩnh vực chuyên môn, mặt hoạt động
của cơ quan, tổ chức.
2.1.3.2. Tiêu chuẩn về kỹ năng nghiệp vụ hành chính
Nắm rõ bản chất, sử dụng thành thạo các kỹ năng, nghiệp vụ hành chính
như:





có cái tâm trong sáng.
2.1.3.4. Tiêu chuẩn về các kỹ năng mềm
Nhóm tiêu chuẩn về các kỹ năng mềm của Nhà quản trị văn phòng bao
gồm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghe, thuyết trình, khả năng kiềm chế cảm xúc,
kỹ năng làm việc nhóm, điều hòa các mối quan hệ.
Kỹ năng giao tiếp: Nhà lãnh đạo phải có một kỹ năng giao tiếp tốt bằng cả
văn nói và văn viết, vì điều đó sẽ bộc lộ được khả năng nhiều mặt và có ảnh
hưởng không nhỏ tới sự thành công của cơ quan. Muốn thuyết phục được nhân
viên tin mình, theo mình, nhà lãnh đạo phải biết cách truyền đạt thông tin. Muốn
thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, nhà lãnh đạo phải biết cách khuyến
khích, động viên, hay muốn có các bản hợp đồng, nhà lãnh đạo cũng phải biết
cách thương thuyết.
Kỹ năng truyền cảm hứng: Biết cách truyền cảm hứng cho người khác và
sẽ nhận được những điều mà người quản trị mong đợi khi quan tâm nhiều đến
họ. Muốn trở thành nhà lãnh đạo giỏi, cần phải hiểu nhân viên của mình, biết
lắng nghe và chia sẻ với cấp dưới chứ không phải chỉ biết ra lệnh và quát tháo.
Khi có vấn đề rắc rối, phải đặt mình vào hoàn cảnh cụ thể để từ đó có hướng giải
quyết hợp tình hợp lý.
Khả năng làm việc theo nhóm. Người lãnh đạo cần phải có khả năng hoạt
động cùng những người khác, biết lắng nghe, sống trung thực và cởi mở, biết
sắp xếp và bố trí công việc cho nhân viên một cách khoa học và hợp lý, biết
cách giải quyết và dàn xếp những mâu thuẫn nội bộ.
Ngoài ra, nhà quản trị văn phòng cần có câc tiêu chuẩn khác như:





Có phẩm chất chính trị, phẩm chất và tác phong lãnh đạo

- Liên kết giữa các bộ phận trong công ty và giữa công ty với hệ thống
bên ngoài.
- Thực hiện công việc của một nhà quản lý cấp cao: Xây dựng, thực thi
chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực của công ty. Kiểm tra, đánh
giá mức độ thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Là người lãnh đạo văn phòng, Trưởng phòng HC-NS công ty cổ phần
quốc tế TM&DV Việt Pháp là người cùng lãnh đạo công ty xác định những định
hướng lớn cho sự phát triển của văn phòng và công ty.
Tổ chức, điều hành, duy trì các hoạt động do mình phụ trách. Vai trò lãnh
đạo có liên quan đến việc ra quyết định, tổ chức truyền đạt quyết định và tổ chức
thực hiện quyết định bằng cách giao việc, uỷ quyền, động viên, đề bạt khen
19


thưởng thuộc cấp
Vai trò lãnh đạo được thể hiện qua quá trình tác động đến con người sao
cho họ cố gắng một cách tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu để đạt được các mục
tiêu của tổ chức. Người lãnh đạo không đứng đằng sau để thúc đẩy hay thúc
giục, họ đặt mình lên trước, động viên mọi người hoàn thành các mục tiêu đã đề
ra. Bất kể một người quản lý lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra kết quả có tốt đến
đâu, nhà quan trị vẫn phải hỗ trợ những họat động đó bằng cách đưa ra những
chỉ dẫn cho mọi người, thông tin đầy đủ và lãnh đạo tốt. Việc lãnh đạo phải dựa
trên sự hiểu biết về động cơ của con người là gì và điều gì làm cho họ thỏa mãn
khi họ góp sức vào việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.
2.2.2. Vai trò thông tin
Để quản trị một cách khoa học nhằm đạt được mục tiêu đề ra, các nhà
quản trị phải có thông tin liên quan đến nhu cầu tồn tại của cơ quan, tổ chức đơn
vị mình, nó liên quan đến tính chất, đặc điểm hoạt động đến tiềm năng của các
yếu tố trong tổ chức (nhân lực, tài lực, kỹ thuật, thông tin) và các hoạt động khác
liên quan đến môi trường vĩ mô, vi mô trực tiếp, vi mô nội bộ, đồng thời còn thu