BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

*********

DƯƠNG TÔN TÚ

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP
KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
GIAO NHẬN VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ HOÀN THÀNH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 6/2012


BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM

*********

DƯƠNG TÔN TÚ

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP
KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
GIAO NHẬN VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ HOÀN THÀNH

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

(chữ ký, họ tên)

năm

Ngày

tháng

năm


LỜI CẢM TẠ
Qua thời gian thực tập và tiếp cận thực tế tại công ty TNHH Thương Mại Dịch
Vụ Giao Nhận và Vận Tải Quốc Tế Hoàn Thành, tôi đã được tiếp xúc và mở rộng tầm
nhìn. Những kiến thức tiếp thu ở trường lớp và thực tế là hành trang vô cùng quý báu
cho bước đường tương lai của tôi.
Sau nỗ lực bản thân cố gắng hoàn thiện đề tài, Tôi xin chân thành gởi lời cảm
ơn đến tất cả mọi người đã giúp đỡ tôi.
Trước hết con xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với cha mẹ - Những Người đã
nuôi dưỡng con nên người như ngày hôm nay, không có gì có thể đo được công lao to
lớn ấy. Vì thế Con sẽ cố gắng phấn đấu trở thành một người tốt, một người thành đạt
có ích cho gia đình và xã hội.
Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo Trường Đại học Nông
Lâm Thành phố Hồ Chí Minh nói chung, Ban chủ nhiệm và các thầy cô giáo khoa
Kinh Tế nói riêng đã hướng dẫn, dạy cho tôi những kiến thức hữu ích.
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Bích Phương, đã tận tình
hướng dẫn tôi trong quá trình học tập cũng như hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Cám ơn các anh, chị trong công ty TNHH TM DV giao nhận và vận tải quốc tế
Hoàn Thành đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và có những đóng góp ý kiến thực
tế. Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả mọi người!



MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT........................................................................ viii
DANH MỤC CÁC BẢNG ......................................................................................... ix
DANH MỤC CÁC HÌNH............................................................................................ x
DANH MỤC PHỤ LỤC ............................................................................................. xi
CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1
1.1. Đặt vấn đề .......................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung ..................................................................................... 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................... 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................2
1.4. Cấu trúc của luận văn ......................................................................................3
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN......................................................................................... 4
2.1. Tổng quan về hoạt động giao nhận tại Việt Nam .............................................4
2.2. Tổng quan về công ty Hoàn Thành ..................................................................6
2.2.1. Giới thiệu về công ty ............................................................................ 6
2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển......................................................... 6
2.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty ......................................................... 7
2.2.4. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty ......................................... 8
2.2.5. Tình hình nhân sự tại công ty Hoàn Thành ......................................... 10
2.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại công ty ...................................................11
2.3.1. Lĩnh vực hoạt động............................................................................. 11
2.3.2. Hoạt động kinh doanh của công ty Hoàn Thành .................................. 12
CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................... 14
3.1. Cơ sở lí luận ..................................................................................................14
3.1.1. Dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu ...................................................... 14
3.1.2. Người giao nhận ................................................................................. 16

4.5.3. Ma trận SWOT các nhân tố ảnh hưởng hoạt động giao nhận của công ty

..................................................................................................................... 54
4.6. Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cung ứng DV giao nhận hàng hóa tại công
ty Hoàn Thành ...........................................................................................................55

vi


4.6.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới ......................... 55
4.6.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ giao nhận tại Hoàn
Thành ................................................................................................................... 56
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................... 61
5.1. Kết luận .........................................................................................................61
5.2. Kiến nghị .......................................................................................................62
5.2.1. Đối với Nhà nước ............................................................................... 62
5.2.2. Đối với Hiệp hội giao nhận ................................................................. 63
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 64
PHỤ LỤC................................................................................................ ......................64

vii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
B/L

Vận đơn đường biển

CFS



FDI

Vốn đầu tư nước ngoài

FIATA

Liên đoàn các hiệp hội giao nhận quốc tế

ICD

Inland Container Spot, thường được dịch là Cảng khô. Cảng này
nằm sâu trong nội địa, không có bến cảng. Hàng hóa xuất nhập
khẩu chủ yếu trong container được chung chuyển về đây làm thủ
tục.

GN

Giao nhận

LNTT

Lợi nhuận trước thuế

L/C

Letter of credit ( thanh toán tín dụng thư)

TT


Thức Gom Hàng ........................................................................................................ 35
Bảng 4.8. Khối Lượng Giao Nhận của Công Ty Hoàn Thành Theo Thị Trường năm
2011........................................................................................................................... 36
Bảng 4.9. Hiệu Quả Kinh Doanh Dịch Vụ Giao Nhận của Công Ty .......................... 51
Bảng 4.10. Hiệu Quả Kinh Doanh Dịch Vụ Giao Nhận của Công Ty Theo Phương
Thức Vận Tải............................................................................................................. 51
Bảng 4.11. Ma Trận SWOT ....................................................................................... 54

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý của Công Ty Hoàn Thành .................................. 9
Hình 2.2. Biểu Đồ Doanh Thu của Công Ty Hoàn Thành năm 2009-2011................. 13
Hình 2.3. Sơ Đồ các Khâu trong Quá Trình Giao Nhận – Vận Tải Logistics Toàn Cầu
.................................................................................................................................. 22
Hình 4.1. Sơ Đồ Quy Trình Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu Bằng Đường Biển tại Công
Ty .............................................................................................................................. 30
Hình 4.2. Sơ Đồ Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu Bằng Đường Không tại Công Ty 31
Hình 4.3. Biến Động Cơ Cấu Sản Phẩm Giao Nhận 3 năm 2009-2011 ...................... 37
Hình 4.4. Đánh Giá của Khách Hàng về Tiến Độ Hoàn Thành Công Việc ................. 39
Hình 4.5. Đánh Giá của Khách Hàng về Loại Hình Dịch Vụ của Công Ty................. 41
Hình 4.6. Đánh Giá của Khách Hàng về Chất Lượng DV .......................................... 42
Hình 4.7. Đánh Giá của Khách Hàng Về Giá Dịch Vụ ............................................... 42
Hình 4.8. Cách Thức Khách Hàng Biết Đến Đến Công Ty ........................................ 43
Hình 4.9. Sự Hài Lòng của Khách Hàng Về Hoạt Động Giao Nhận của Công Ty ...... 53

x


tốt. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế Việt Nam và thế giới bất ổn như hiện nay, tình
hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tìm hiểu và đánh giá hoạt động kinh doanh
giao nhận của công ty để có các giải pháp thích hợp giúp công ty ngày càng phát triển
là vấn đề rất bức thiết đối với công ty.


Thấy được tầm quan trọng của vấn đề, được sự đồng ý của Khoa Kinh Tế
trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh và Ban giám đốc công ty tôi thực
hiện đề tài “Phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại công ty
TNHH thương mại dịch vụ giao nhận và vận tải quốc tế Hoàn Thành ”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại công ty TNHH thương
mại dịch vụ giao nhận và vận tải quốc tế Hoàn Thành và đề xuất một số giải pháp, kiến
nghị nhằm giúp công ty hoàn thiện công tác giao nhận của mình.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
-

Phân tích hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ giao

nhận và vận tải quốc tế Hoàn Thành.
-

Phân tích hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu.

-

Nhận diện những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh giao nhận

của Hoàn Thành.

pháp nghiên cứu dùng nghiên cứu trong đề tài.
CHƯƠNG 4. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Phân tích quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu, những khó khăn, thuận lợi,
đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh và điểm yếu của công ty. Từ đó đưa ra giải pháp để
công ty hoạt động giao nhận hiệu quả hơn.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Rút ra những kết luận từ quá trình khảo sát nghiên cứu và thảo luận, từ đó đưa
ra một số kiến nghị đối với công ty và nhà nước để hoạt động giao nhận được hiệu quả
hơn.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về hoạt động giao nhận tại Việt Nam
Giao nhận hàng hóa là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu quả
của quá trình hoạt động này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của
ngành công nghiệp và thương mại mỗi quốc gia. Đối với những nước phát triển như
Nhật và Mỹ, hoạt động giao nhận có chi phí chiếm khoảng 10% GDP. Đối với những
nước kém phát triển thì tỷ lệ này có thể hơn 30%, tại nước ta chi phí giao nhận chiếm
trung bình khoảng 20-25% GDP. Sự phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa có ý nghĩa
đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về
thời gian và chất lượng. Giao nhận hàng hóa phát triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết
giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Các năm vừa qua, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền kinh tế năng
động, tăng trưởng nhanh và mạnh. Kim ngạch XNK ở mức cao. Theo Tổng cục thống
kê, năm 2009 tổng kim ngạch XNK tại Việt Nam là 127 tỉ USD. Năm 2010 đạt 157 tỉ
USD, tăng 30 tỉ USD so với năm 2009. Năm 2011 tổng kim ngạch XNK đạt 203,6 tỉ

- Phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam mới thành lập so với rất nhiều doanh
nghiệp nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam, tầm phủ của các doanh nghiệp Việt
Nam còn rất hẹp (nội địa hoặc một vài nước lân cận).
- Trong quan hệ thương mại quốc tế còn thiếu tính liên kết. Phần lớn các nhà
xuất khẩu của Việt Nam chủ yều là xuất theo điều kiện FOB nên thị trường giao nhận
chủ yếu vẫn đang nằm trong tay các doanh nghiệp logistics nước ngoài.
- Hạ tầng cơ sở vật chất cho giao nhận hàng hóa ở nước ta còn nghèo nàn, quy
mô nhỏ, bố trí bất hợp lý. Chất lượng của hệ thống giao thông của nước ta không đồng
đều, phân bố không hợp lý, nhiều chỗ chưa đảm bảo được kỹ thuật. Hạ tầng về cơ sở
thông tin: các công ty giao nhận trong ngành sử dụng công nghệ thông tin còn có
khoảng cách quá xa về các tiện ích mà khách hàng mong muốn.

5


- Nhân lực: Hiện nay hầu hết nhân sự trong ngành logistics được sử dụng theo
kiểu biết đâu làm đó. Kiến thức đào tạo đi sau thế giới khá xa. Nhân viên trong ngành
logistics hiện nay còn yếu về trình độ ngoại ngữ, tin học cùng các kỹ năng nghề
nghiệp.
- Thương hiệu giao nhận: do thực trạng ngành giao nhận và vận tải Việt Nam
còn non trẻ chưa có các thưong hiệu lớn về logistics nên không có ưu thế hay cơ hội
khi tham gia vào các dự án của các tập đoàn lớn.
2.2. Tổng quan về công ty Hoàn Thành
2.2.1. Giới thiệu về công ty
Nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu về lĩnh vực giao nhận hàng hóa, thương mại
dịch vụ, Công ty TNHH thương mại dịch vụ giao nhận và vận tải quốc tế Hoàn Thành
được thành lập, trụ sở chính đặt tại :
Logo của công ty:

486A Âu cơ, P.10, Q Tân Bình, TP. HCM.

việc cung cấp những dịch vụ xuất nhập khẩu tốt nhất, hàng hóa lưu thông nhanh chóng
giúp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp khách hàng.
2.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty
a) Chức năng
Công ty Hoàn Thành là một công ty làm các chức năng DV Quốc tế về vận
chuyển, giao nhận, xuất nhập khẩu hàng hóa, tư vấn cho các doanh nghiệp trong và
ngoài nước hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển, giao nhận và xuất nhập khẩu hàng
hóa.
Công ty hoạt động trong dịch vụ giao nhận với phạm vi hoạt động chủ yếu là:
- Nhận ủy thác tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa Xuất nhập khẩu, hàng hóa
quá cảnh, hàng ngoại giao, hàng hội chợ; triển lãm, hàng công trình, đồ dùng cá nhân,
hàng mẫu, tài liệu chứng từ,… bằng đường biển, đường hàng không, đường bộ trong
và ngoài nước.
- Thực hiện dịch vụ vận tải, làm thủ tục Hải quan. Mua bảo hiểm cho hàng hóa
xuất nhập khẩu theo sự ủy thác của khách hàng.

7


- Chuyên giao nhận hàng xuất nhập khẩu tại các cửa khẩu: Cảng và sân bay
trên toàn quốc, với đội ngũ chuyên nghiệp và nhiều năm kinh nghiệm ở lĩnh vực giao
nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
- Chuyên vận chuyển hàng lẻ (LCL), hàng nguyên container (FCL).
-

Chuyên vận chuyển hàng rời và hàng nguyên container đi từ cảng Hồ Chí

Minh đến càng Hải Phòng và ngược lại. Đặc biệt làm door to door (từ kho tới kho).
b) Nhiệm vụ
Với các chức năng trên công ty Hoàn Thành phải thực hiện những nhiệm vụ

-

Quan tâm, củng cố, quản lý, chỉ đạo hoạt động kinh doanh của công ty theo

cơ chế hiện hành.
2.2.4. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty
Bộ máy quản lý của công ty tuân theo đứng đầu là giám đốc, giúp việc cho
giám đốc là các phòng ban thực hiện nghiệp vụ chuyên môn, tư vấn việc ra quyết định

8


của giám đốc. Giám đốc công ty có quyền hạn và nhiệm vụ theo điều lệ và quy chế
hoạt động của công ty.
a) Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Hình 2.1. Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý của Công Ty Hoàn Thành
GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH DOANH XNK

PHÒNG KẾ
TOÁN

BỘ PHẬN
CHỨNG
TỪ

BỘ PHẬN
SALE,
MARKETING

để đi làm hàng cũng như việc lưu trữ hồ sơ, các chứng từ cần thiết tiện cho việc tra
cứu sau này. Chuyên trách về việc cung cấp thông tin, báo cáo cước vận chuyển và giá
làm thủ tục Hải Quan đến khách hàng, làm chứng từ cho khách hàng và tư vấn cho
khách hàng về các lĩnh vực liên quan đến XNK hàng hóa.
Bộ phận giao nhận: Thực hiện việc làm thủ tục thông quan hàng hóa tại cảng,
sân bay và hoàn tất các thủ tục liên quan đến công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập
khẩu.
Bộ phận sale, marketing: Phụ trách khâu tìm kiếm khách hàng, chào bán giá
cước vận tải đường biển, đường hàng không cũng như dịch vụ giao nhận hàng hóa
xuất nhập khẩu.
2.2.5. Tình hình nhân sự tại công ty Hoàn Thành

10


Bảng 2.1. Tình Hình Nhân Sự tại Công Ty Hoàn Thành năm 2012
Phân loại

Số lượng

Tỉ trọng

(người)

(%)

Theo giới tính
-

Nam

-

Trung cấp

11

37,5

Theo công việc
-

Cấp quản lý

4

14

-

Cấp nhân viên

26

86

30

100

Tổng cộng

Khách hàng sử dụng dịch vụ ủy thác xuất khẩu thường là các doanh nghiệp
trong nước, doanh nghiệp không có chức năng xuất khẩu, doanh nghiệp không có nhu
cầu xuất khẩu thường xuyên,... Công ty Hoàn Thành có thể nhận ủy thác xuất nhập
khẩu theo yêu cầu của khách hàng với giá hợp lí và thủ tục nhanh chóng nhất.
e) Dịch vụ chuyển phát nhanh
Công ty còn có DV chuyển phát nhanh , thực hiện với của công ty TNHH Olam
Việt Nam và công ty TNHH Tân Phát Lộc để gom hàng trong nước rồi chuyển phát
nhanh nội địa hoặc quốc tế. Đây là hoạt động mới nên công ty còn đang bước đầu tạo
lập và tìm mối quan hệ với khách hàng.
f) Dịch vụ giao nhận và khai thuê Hải Quan
Book tàu (nếu có); theo dõi hàng hóa đến và đi; làm bộ chứng từ hoàn chỉnh;
làm thủ tục xin C/O (nếu có); lên tờ khai Hải Quan; làm thủ tục thông quan và vận
chuyển hàng về kho theo yêu cầu.
Thời gian hoàn tất trung bình từ 1-2 ngày.
g) Tư vấn
Tư vấn xác định mã số HS của hàng hóa, tư vấn chính sách thuế xuất, thuế nhập
khẩu hiện hành, cập nhật văn bản liên nghành có liên quan đến lĩnh vực xuất nhập
khẩu.
2.3.2. Hoạt động kinh doanh của công ty Hoàn Thành

12


Hình 2.2. Biểu Đồ Doanh Thu của Công Ty Hoàn Thành năm 2009-2011
ĐVT: tỉ đồng

Nguồn: Phòng kinh doanh
Doanh thu của công ty tăng qua các năm. Năm 2009 doanh thu công ty đạt 8,12
tỉ đồng, do công ty trong giai đoạn đầu mới thành lập. Tiếp theo năm 2010, doanh thu
công ty đạt 9,67 tỉ, tăng 1,55 tỉ so với năm 2009. Năm 2011 doanh thu tiếp tục tăng lên