4 bí quyết thay đổi ý nghĩ của khách hàng
"Con người ta không chống lại sự tự thay đổi mà họ chỉ chống lại việc bị người khác
ép phải thay đổi".
Với vai trò của người dẫn đầu, tôi đã dành 8 tháng để thay đổi tư duy làm ăn của mình. Điều
này rất quan trọng, bởi khi bạn đủ sâu sắc, kiên nhẫn, có khả năng cân bằng tâm lý tốt và
một cái 'đầu lạnh' thì bạn có thể thay đổi được thói quen mua hàng của khách hàng hay
quan điểm của họ.
Có 4 bí quyết để bạn làm ‘lay chuyển’ khách hàng như sau:
1. Câu chuyện con ếch bị luộc từ từ
Người ta thấy rằng khi bỏ con ếch vào một nồi nước và nếu tăng nhiệt độ từ từ thì con ếch
ấy sẽ không hề phản ứng gì cả và cho đến khi nhiệt độ đủ nóng thì con ếch đó đã chết mà
không hề có phản ứng gì cả. Còn nếu quẳng con ếch vào một nồi nước nóng ngay từ đầu,
nó sẽ nhảy ra ngay tức thì! Đây là câu chuyện ngụ ngôn nổi tiếng dành cho những ai thụ
động, không đón trước thời cơ hoặc cho những người muốn tấn công đối phương một cách
dần dần, từ từ!
Và ở trường hợp chúng ta đang luận bàn thì bài học này có ý nghĩa khuyên chúng ta hãy tác
động đến tâm lý khách hàng một cách từ từ, có bài bản, không nên nóng vội khi thuyết
phục họ. Càng hấp tấp, cơ hội thay đổi quan điểm của họ càng thấp. (Có thể liên tưởng về
kể hoạch cải tổ toàn diện dịch vụ y tế của tổng thống Obama để rút ra kinh nghiệm).
Câu chuyện ngụ ngôn nổi tiếng về con ếch bị luộc
2. Nhớ lại câu chuyện của thương hiệu New Coke
Năm 1985, Roberto Goizueta, CEO của hãng Coca Cola phải ra sức kháng cự lại sự bành
trướng của đại kình địch Pepsi. Coca-Cola khi đó phải chiến đấu cùng lúc trên hai mặt trận,
nhờ hai sản phẩm là Coke Classic (Coke cổ điển - sử dụng công thức truyền thống của Coca-
Cola) và New Coke (Coke mới). Trong khi Coca-Cola cổ điển đã lấy lại được đáng kể sức
mạnh ban đầu thì New Coke (cũng là một dạng Edsel của vùng Atlanta) lại vô cùng chênh
vênh.
Coca-Cola đã tung ra vô số những khẩu hiệu mới:"We have a taste for you"(Chúng tôi dành
một hương vị cho bạn),"The real choice"(Lựa chọn thực sự),"Catch the Wave"(Bắt lấy làn
sóng),"Red, white, and you"(Đỏ, trắng và bạn),"You can"t beat the feeling"(Bạn không thể
cưỡng lại tình cảm của mình),"You can"t beat the real thing"(Không thể chống lại sự thật).

Sucatus, sinh khoảng năm 389, trong một gia đình người Anh gốc La mã. Năm 16 tuổi khi
đang sống ở xứ Wales thì bị cướp biển bắt làm nô lệ và bán cho một địa chủ ở Ireland. 6
năm sau, ông trốn thoát sang Pháp và bắt đầu sự nghiệp một tín đồ Thiên chúa giáo bằng
việc học hành suốt 12 năm.
Đối với những người không phải là người Ailen,Thánh Patrick lần đầu tiên thể hiện sự lỗi lác
khi cải đạo cho quốc vương Ailen và tu sĩ của ông theo đạo Cơ Đốc. Patrick hiểu biết rất rõ
ràng những tập tục và tiếng nói của dân Ailen nên ông đã lôi cuốn được nhiều người trở về
với Chúa. Biết rằng những tu sỹ này sống gần gũi với rừng già, và rằng chiếc lá Shamrock
(một loại cỏ ba lá) là biểu tượng thần thánh của họ, Thánh Patrick đã chỉ cho các thầy tu -
các khách hàng của ngài, theo ngôn ngữ của các bạn (các doanh nhân) - tới một cánh đồng
đầy cỏ ba lá. Ông hỏi: Các con có thấy lá Shamrock có ba lá kết hợp lại ở cùng một cuống
hay không? Thánh Patrick đã dùng cây cỏ ba lá này để giải thích cho thuyết "Ba ngôi một
thể" của Thiên Chúa: Cha, Con và các đức Thánh thần. Ngày nay, màu xanh lá cây và hình
ảnh cỏ ba lá là đặc trưng của Lễ hội thánh Patrick.
Câu chuyện rút ra ở đây là nếu bạn muốn kết nối tốt với khách hàng, hãy trao đổi với họ
bằng ngôn ngữ của họ, hiểu về ngôn ngữ của họ.
Nhà quản lý khéo léo Peter Senge từng nói: "Con người ta không chống lại sự tự thay đổi
mà họ chỉ chống lại việc bị người khác ép phải thay đổi". Nắm được 4 bí quyết này, bạn sẽ
tìm ra cách để thay đổi khách hàng một cách dễ dàng hơn.
nguồn nguoilanhdao