Đại học Kinh tế Huế

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------------

ại

Đ
ho

̣c k

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

h

in

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

́H

tê

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ

́
uê


Tôi cũng vô cùng cám ơn sự quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi của anh

ho

chị trong cửa hàng FPT Shop Huế để giúp tôi hoàn thành tốt đề tài.

̣c k

Bên cạnh đó, tôi muốn gửi lời cám ơn đến gia đình và bạn bè đã nhiệt tình động

h

in

viên và giúp đỡ tôi trong những lúc khó khăn để có được thành quả là bài khóa luận này.
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi đã rất cố gắng và nổ lực tuy nhiên với kinh

tê

nghiệm hạn chế và những thiếu sót mà bản thân tôi chưa phát hiện, không tránh khỏi

́H

những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cô để bài khóa luận được hoàn

này.

́
uê


Đ

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................................7

ại

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .....................................7

ho

1.1. Cơ sở lý luận ...........................................................................................................................................7
Khái niệm văn hóa....................................................................................................................7

1.1.2

Văn hóa doanh nghiệp .............................................................................................................8

̣c k

1.1.1

1.1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp ..........................................................................................8

in

1.1.2.2 Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp .......................................................................................11

h

1.1.2.3 Biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp ........................................................................................12

CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHẦM MỀM CHMA ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT THÀNH PHỐ HUẾ ..............................................47
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Huế ........................................................47
2.1.1

Tổng quan về Công ty Cổ Phần FPT ....................................................................................47

2.1.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ thuật số FPT thành phố Huế .........................................49
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần bán lẻ kĩ thuật số FPT .......................49
i


Đại học Kinh tế Huế

2.1.2.2 Định hướng phát triển ..............................................................................................................51
2.1.2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty ................................................................................52
2.1.2.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong tổng công ty: ..............................................54
2.1.2.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và kinh doanh của một shop. ................................................56
2.1.2.6 Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối của FPT Shop tại Huế ...................................57
2.1.2.7 Tình hình nhân sự của FPT Shop Huế trong giai đoạn 2014 – 2016 .......................................58
2.1.2.8 Đánh giá doanh thu của FPT Shop 10 Hùng Vương Huế trong giai đoạn 2014 – 2016 ..........59
2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại FPT Shop Huế ............................................................................61
2.2.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược ..........................................................61
2.2.2. Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử của FPT Shop ....................................................62

Đ

2.2.3. Đối với nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của FPT Shop ...........................................63

ại

uê

2.4 Đo lường loại hình văn hoá trong doanh nghiệp tại FPT Shop thành phố Huế bằng phần mềm CHMA
82
2.4.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp hiện tại của FPT Shop Huế ..................................................................86
2.4.2

Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn của FPT Shop Huế.............................................89

2.4.3

Nhận xét/ đánh giá về văn hóa doanh nghiệp tại FPT Shop Huế.......................................90

Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP TẠI FPT SHOP THÀNH PHỐ HUẾ ...........................................................................................92
3.1 Một số định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại FPT Shop thành phố Huế ...............................92
3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết và ý thức tuân thủ VHDN cho các thành viên trong FPT
Shop..........................................................................................................................................................93
3.2.2 Xây dựng mô hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện và tiên tiến .........................................94
3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm trong FPT Shop ...............................................................96
ii


Đại học Kinh tế Huế

3.2.4 Xây dựng một tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định những giá trị cốt lõi ..................97
3.2.5 Những người lãnh đạo phải là tấm gương về VHDN ......................................................................97
3.2.6 Tăng cường đầu tư và phát triển cơ sở vật chất...........................................................................98
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................................................................100
1.

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
VHDN: Văn hóa doanh nghiệp
ĐVT: Đơn vị tính
FPT : The Corporation for Financing Promoting Technology
FPT Retail : Công ty cổ phẩn bán lẻ FPT

ại

Đ

FPT Shop: Hệ thống cửa hàng bán lẻ của FPT

h

in

̣c k

ho
́
uê

́H

tê
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP


Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu theo sự hài lòng với công việc…………………………………71

in

Biểu đồ 7: Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về các yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ

h

mệnh, chiến lược…………………………………………………………………………72

tê

Biểu đồ 8: Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về các yếu tố chuẩn mực, nghi lễ,

́
uê

́H

lịch sử doanh nghiệp……………………………………………………………………...76
Biểu đồ 9: Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về nhóm không khí và phong cách
quản lý của doanh nghiệp………………………………………………………………..79
Biểu đồ 10: Mô hình văn hóa doanh nghiệp tại FPT Shop Huế………………………..86
Biểu đồ 11: Tỉ lệ cấu thành văn hóa doanh nghiệp hiện tại của FPT Shop Huế……….87
Biểu đồ 12: Tỉ lệ cấu thành văn hóa doanh nghiệp mong muốn của FPT Shop Huế…..89

SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

vi


h

in

Hình 9: Các công ty thành viên trực thuộc FPT…………………………………………48
Hình 10: Thông tin cá nhân trong phần mềm CHMA …………………………………83

́
uê

́H

tê
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

vii


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Tình hình nhân sự của FPT Shop Huế trong giai đoạn 2014 – 2016………..58
Bảng 2.2: Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận tại FPT Shop số 10 Hùng Vương Huế
trong gian đoạn 2014 – 2016…………………………………………………………….60
Bảng 2.3: Mô tả mẫu điều tra……………………………………………………………66

1. Lí do chọn đề tài
Khi nhớ đến một đất nước, điều đầu tiên ta nhớ đến đó là nền văn hóa của đất nước
đó. Đối với doanh nghiệp cũng vậy, văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng biệt của
doanh nghiệp đó, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Càng ngày,
văn hóa doanh nghiệp càng trở nên quan trọng và càng được các doanh nghiệp chú ý xây
dựng. Đặc biệt, khi nền kinh tế đang trong thời kì mà sự hội nhập, mở cửa được khuyến
khích hơn bao giờ hết thì việc mỗi doanh nghiệp xây dựng cho mình một bản sắc văn hóa

Đ

riêng cũng chính là đang xây dựng và củng cố vị thế của mình trên thị trường trong và

ại

ngoài nước. Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp định hướng rõ con đường phát

ho

triển, tạo động lực làm việc cho nhân viên và nâng cao năng lực cạnh tranh với các doanh
nghiệp khác. Văn hóa doanh nghiệp là chất keo kết dính các thành viên trong doanh

̣c k

nghiệp để mỗi nhân viên hãnh diện khi làm việc và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp.
Đây là phương pháp có thể giúp các doanh nghiệp Việt Nam đứng vững trong thời kì hội

in

nhập sâu rộng và toàn diện của nền kinh tế. Để đánh giá chính xác vai trò củng như sự



GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

FPT Shop là chuỗi bán lẻ của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là
FPT Retail) là một thành viên của Tập đoàn FPT Việt Nam, ra đời từ tháng 8 năm 2007
với hai thương hiệu chính là FPT Shop và F.Studio By FPT (Đại lý ủy quyền chính thức
của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất). Có thể nói tập đoàn FPT đã xây dựng và
tạo lập được nền văn hóa mang bản sắc riêng của mình và đã trở thành một trong các
doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam xây dựng văn hóa và phát triển thành công văn hóa
doanh nghiệp. Với mong muốn được tìm hiểu rõ hơn về văn hóa, môi trường làm việc và
góp một phần nhỏ của mình vào sự phát triển hơn trong tương lai của FPT Shop, tôi đi
đến quyết định chọn đề tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Bán lẻ
nghiệp của mình.

ại

Đ

Kỹ thuật số FPT thành phố Huế trong bối cảnh hội nhập” để làm đề tài thực tập tốt

2.1 Mục tiêu tổng quát

̣c k

ho

2. Mục tiêu nghiên cứu


lễ, lịch sử doanh nghiệp; nhóm yếu tố không khí, phong cách quản lý trong doanh
nghiệp; nhóm hữu hình.

-

Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp tại Shop thông qua mô hình CHMA.

-

Đề xuất một số giải pháp và định hướng nhằm hoàn thiện và phát triển bản sắc văn
hóa doanh nghiệp tại FPT Shop Thành Phố Huế trong thời gian tới.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

2


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
-

Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp tại FPT Shop Thành phố Huế

-

Phạm vị nghiên cứu:

in

của FPT Shop.

Nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược: bao gồm 9 câu, tập trung

Nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp: bao gồm 5 câu, tập

́
uê

•

́H

niềm tin của FPT Shop.

tê

làm rõ nhận thức các nhân viên về tầm nhìn, sứ mệnh, triết lí kinh doanh và

trung làm rõ nhận thức của nhân viên về đạo đức kinh doanh, lịch sử hình thành
và phát triển, người sáng lập và các thế hệ lãnh đạo, các nghi lễ nội bộ và các sự
kiện tổ chức bên ngoài.
•

Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lí của doanh nghiệp: bao gồm 10
câu, tập trung làm rõ nhận thức của nhân viên về hệ thống quản lí, phong cách
quản lí của người lãnh đạo và bầu không khí làm việc bên trong FPT Shop.
Sử dụng thang đo điểm 10 nhằm đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về văn


ho

hỏi hợp lệ. Sau đó phân tích các đặc điểm mẫu và tính tỉ lệ phần trăm các đánh giá của
nhân viên về các tiêu chí đưa ra rồi tính toán giá trị trung bình.

̣c k

Dựa trên các kết quả phân tích và xử lý số liệu, chúng ta có thể biết được bản sắc văn

in

hóa của Công ty ở hiện tại và kỳ vọng về văn hóa của Công ty trong tương lai.

h

b. Đánh giá các loại hình văn hóa trong doanh nghiệp

tê

Dựa trên bảng hỏi điều tra và dữ liệu thu thập được tiến hành bước xử lý bằng phần

́H

mềm Microsoft Excel 2010 . Trước tiên các kết quả thống kê mô tả sẽ được sử dụng để

́
uê

đưa ra các đặc điểm chung về đối tượng điều tra và các thông tin thống kê ban đầu. Sau

Đ

ại

Tổng hợp lại các bước trên, có thể tóm tắt quy trình nghiên cứu đề tài trên như sau

ho

Mục tiêu nghiên cứu

in

̣c k
Nghiên cứu định lượng

h
́H

tê
Thu thập dữ liệu cần thiết

́
uê
Kiểm tra thanh đo và phân tích số liệu

Kết luận và kiến nghị

Hình 1: Quy trình nghiên cứu
5. Kết cấu của đề tài
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

h

in

̣c k
́
uê

́H

tê
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

6


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1 Khái niệm văn hóa
Văn hóa là một lĩnh vực tồn tại và phát triển gắn liền với đời sống của nhân loại, là
đặc trưng riêng của con người, trên thế giới có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa.

Đ


những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khac, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại

́
uê

nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động”.

Edouard Herriot, nhà văn nổi tiếng nước Pháp cho rằng “Văn hoá là cái còn lại khi ta
quên đi tất cả, là cái còn thiếu khi ta học tất cả”.
Giáo sư viện sỹ Trần Ngọc Thêm định nghĩa “Văn hoá là một hệ thống hữu cơ các giá
trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực
tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội”.
Giáo sư, Tiến sĩ Ngô Đình Giao định nghĩa “Văn hoá là tập hợp những giá trị, những ý
niệm, niềm tin truyền thống được truyền lại và chia sẻ trong một quốc gia. Văn hoá cũng
là cách sống, những nếp suy nghĩ truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác. Văn hoá có ý
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

7


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

nghĩa khác nhau đối với các dân tộc khác nhau, bởi vì khái niệm văn hoá bao gồm những
chuẩn mực, giá trị, tập quán…”
Theo chủ tịch Hồ Chí Minh : “ Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt


tê

vô luân; về phương diện thẩm mỹ có thể phân biệt cái đẹp và cái xấu, cái hay và cái dở,

́H

cái đáng yêu và cái đáng ghét,… Hệ thống ý nghĩa đó đóng vai trò chủ đạo trong việc
hình thành cộng đồng, ở đó mọi thành viên có thể truyền thông cho nhau và cảm thấy có

́
uê

sợi chỉ liên kết nhau, điều này làm cho tập thể trở thành một trong những đặc điểm nổi bật
nhất của văn hoá.
1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp
1.1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Qua những khái niệm khác nhau về văn hóa, chúng ta có thể thấy văn hóa là một phạm
trù rộng lớn và chi phối mọi lĩnh vực của đời sống xã hội. Văn hóa là dấu ấn của cả một
cộng đồng lên mọi hiện tượng tinh thần, vật chất, mọi sản phẩm từ tín ngưỡng, tập quán
... đến những sản phẩm tinh vi nhất được bán ra thị trường. Tuy nhiên văn hóa mang
nhiều cấp độ khác nhau bao gồm như: văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa hội
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

8


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO


in

trong công ty và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục tiêu chung của doanh

h

nghiệp.

tê

́H

Có một số định nghĩa khác về văn hóa doanh nghiệp như sau:

trong lĩnh vực”. (Gold, K.A.)

́
uê

“Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác

“Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến
trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường rong thời gian dài”. (Kotter,
J.P. & Heskett, J.L.)
“Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương
đối ổn định trong doanh nghiệp”. (Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)

SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP



̣c k

hành động của các thành viên, đó là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên
trong Công ty học được trong vấn đề giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với

in

môi trường xung quanh. Điều đó có nghĩa là trong doanh nghiệp tất cả các thành viên đều

h

gắn bó với nhau bởi những tiêu chí chung trong hoạt động kinh doanh. Chức năng chủ

tê

yếu của văn hóa doanh nghiệp là tạo nên sự thống nhất của mọi thành viên trong doanh

́H

nghiệp. Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích tập thể với
lợi ích cá nhân giúp cho mỗi cá nhân thức hiện vai trò của mình theo đúng định hướng

́
uê

chung của doanh nghiệp. Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp động viên nghị lực và ý chí
của các thành viên trong doanh nghiệp và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục
đích doanh nghiệp.
Như vậy, nội dung của văn hóa doanh nghiệp không phải là một cái gì đó tự nghĩ ra


Đ

dụng các yếu tố văn hóa trong lĩnh vực này, nhằm tạo ra môi trường đạo đức cho hoạt

ại

động doanh nghiệp, làm sao cho hoạt động ấy vừa diễn ra lành mạnh, vừa đạt hiệu quả
kinh tế tối ưu (đạo đức doanh nghiệp).

ho

Văn hóa doanh nghiệp là một kiểu lối, một phương thức hoạt động của những

̣c k

thành viên cùng làm việc trong một tổ chức doanh nghiệp như một Công ty, xí nghiệp, tập
đoàn…nào đó. Văn hóa doanh nghiệp nói ở đây là một thể dạng của văn hóa cộng đồng.

in

h

Mỗi người hiểu văn hóa doanh nghiệp theo một cách, nhưng dù là theo cách nào đi

tê

nữa, cũng không ngoài mục đích cuối cùng là tạo ra một niềm tin đối với khách hàng, với

́H


quen, đặc trưng của đơn vị đó. Do đó, văn hóa doanh nghiệp có thể hình thành một cách
“tự phát” hay “tự giác”. Theo thời gian, những thói quen này sẽ dần càng rõ ràng hơn và
hình thành ra “cá tính” của đơn vị. Nên, một doanh nghiệp, dù muốn hay không, đều sẽ
dần hình thành văn hoá của tổ chức mình. Văn hóa doanh nghiệp khi hình thành một cách
tự phát có thể phù hợp với mong muốn và mục tiêu phát triển của tổ chức hoặc không.
Chủ động tạo ra những giá trị văn hoá mong muốn là điều cần thiết nếu doanh nghiệp
muốn văn hóa thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức
mạnh cạnh tranh của mình.
-

Văn hóa doanh nghiệp có “tính giá trị”. Không có văn hóa doanh nghiệp “tốt”

Đ

và “xấu” (cũng như cá tính, không có cá tính tốt và cá tính xấu), chỉ có văn hoá phù hợp

ại

hay không phù hợp (so với định hướng phát triển của doanh nghiệp). Giá trị là kết quả

ho

thẩm định của chủ thể đối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và
những nhận định này được thể hiện ra thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”..., nhưng

̣c k

hàm ý của “sai” của “xấu”, về bản chất, chỉ là “không phù hợp”. Giá trị cũng là khái niệm
có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời gian. Trong thực tế, người ta

Thứ nhất: Yếu tố văn hóa doanh nghiệp hữu hình
• Đặc điểm cấu trúc:
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

12


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Bao gồm: thiết kế nội thất và ngoại thất, nó là một giá trị văn hóa rất quan trọng, vì
tại mỗi doanh nghiệp điều đầu tiên mà khách hàng và đối tác cảm nhận được khi tìm đến
làm việc là kiến trúc công ty, nó thể hiện hình ảnh và bộ mặt của công ty trong mối giao
tiếp xã hội. Hiện nay những công ty thành đạt hay đang phát triển muốn gây ấn tượng đối
với mọi người về sự khác biệt, thành công và sực mạnh của họ bằng những công trình
kiến trúc đặc biệt và đồ sộ, đó chính là biểu tượng hình ảnh, thể hiện tình cách và bản sắc
riêng của công ty. Bên cạnh đó những thiết kế nội thất như tiêu chuẩn về màu sắc, kiểu
dáng, mặt bằng làm việc, phòng làm việc, lối đi và kể cả các chi tiết nhỏ như cây cảnh, vị
trí sọt rác, các thiết bị trong phòng vệ sinh… tất cả đều được thiết kế sao cho tiện ích dễ

ại

Đ

sử dụng, tạo ấn tượng thân quen thể hiện thiện trí và sự quan tâm.
• Nghi lễ, các hoạt động tập thể văn hóa của doanh nghiệp:



Thứ 2: Yếu tố văn hóa doanh nghiệp vô hình
• Biểu tượng:
Là một thứ gì đó biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp cho
mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị. Một biểu tượng khác lạ hay một tác
phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện về một hình tượng củ một tổ chức, một doanh
nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông. Các biểu tượng vật chất này thường có sức
mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người thấy nó là một vài chi tiết hay điểm nhấn
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

13


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

cụ thể có thể diễn đạt những giá trị chủ đạo mà tổ chức doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng,
lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó.
• Sứ mệnh:
Mỗi doanh nghiệp ra đời đều mang một sứ mệnh. Sứ mệnh của doanh nghiệp trả lời
cho câu hỏi: Tại sao ta lập doanh nghiệp? Mục đích lâu dài của nó là gì? Doanh nghiệp
làm gì để tồn tại và phát triển? Khi sứ mệnh của doanh nghiệp được tuyên bố một cách rõ
ràng thì các thành viên sẽ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định sẽ làm gì và làm như thế
nào để cùng doanh nghiệp đi đúng hướng và thực hiện được sứ mệnh của nó. Khi nhân

Đ


tê

khăn trở ngại nào.

Là tập các dấu hiệu để phan biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng
hóa, dịch vụ của doanh nghiệp khác. Là hình tượng của một loại, mội nhóm hàng hóa,
dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
• Triết lí kinh doanh:
Triết lí kinh doanh thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp trong ngành và trong xã hội và
nó có ý nghĩa như mục tiêu phát triển xuyên suốt, có ý nghĩa định hướng cho doanh
nghiệp trong cả thời kì phát triển lâu dài. Thông qua triết lí kinh doanh, doanh nghiệp tôn
vinh một hệ giá trị chủ đạo, xác định nền tảng cho sự phát triển, gắm kết mọi người và
cho khách hàng biết đến doanh nghiệp. Hiểu theo một cách khác, triết lí kinh doanh của
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

14


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

doanh nghiệp là một tín điều, nhắc nhở các thành viên về tinh thần, giá trị xã hội nhân
văn xuyên suốt mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó. Triết lí kinh doanh là kim
chỉ nam trong sự nghiệp làm giàu của doanh nghiệp mà luôn nhận được sự ủng hộ, cộng
hưởng của khách hàng, của xã hội.
Triết lí kinh doanh là sự liên hệ giữa doanh nghiệp với môi trường kinh doanh bên
ngoài, là sứ mệnh, nhiệm vụ và phương thức thực hiện sứ mệnh của doanh nghiệp, là mục

khác thường xuyên nhắc tới. Vì vậy thường rất đơn giản dễ nhớ và cũng có trác dụng

́
uê

• Giá trị cốt lõi:

́H

khích lệ tinh thần lao động của các thành viên trong doanh nghiệp.

Là những phẩm chất cao quý nhất trong doanh nghiệp. Giá trị cốt lõi không thay đổi
theo thời gian. Là thước đo mọi hành vi, là nền tảng, là những điều “luật bất hành văn” ăn
sâu vào trong tiềm thức, ngấm vào máu của các thành viên và được thực hiện qua các
hành vi hàng ngày. Giá trị cốt lõi thực sự thể hiện sự khác biệt của doanh nghiệp. Trong
bảng giá trị của doanh nghiệp phải thể hiện được những mong muốn tốt đẹp của lãnh đạo
đồng thời phải thể hiện giá trị đã hình thành ăn sâu trong mỗi thành viên của doanh
nghiệp, đã được tôi luyện và giữ vững trong thời gian khá dài.
• Giá trị, niềm tin và thái độ của các thành viên trong doanh nghiệp:
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

15


Đại học Kinh tế Huế

GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



h

hình thành và lịch sử phát triển của doanh nghiệp chúng ta hiểu được đầy đủ quá trình

tê

hình thành, vận động và thay đổi của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp. Những

́H

nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng tới quá trình hình thành, vận động và thay đổi cảu

́
uê

các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp, những nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng tới
quá trình vận động và thay đổi của văn hóa trong tổ chức.

Ngoài ra cũng phải kể đến: Ban lãnh đạo, văn hóa ứng xử, hành vi giao tiếp trong và
ngoài doanh nghiệp, niềm tin và giá trị cũng được coi là các giá trị văn hóa mà doanh
nghiệp cần lưu tâm và chú trọng.
1.1.2.4 Các giai đoạn hình thành của văn hoá doanh nghiệp
a. Giai đoạn non trẻ
Nền tảng hình thành văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà sáng lập và những quan
niệm chung của họ. Nếu như doanh nghiệp thành công, nền tảng này sẽ tiếp tục phát triển
SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP

16