Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật
Thành Phố Hồ Chí Minh
Khoa Kinh Tế

======  ======

BÁO CÁO MÔN HỌC NGHIÊN CỨU TIẾP THỊ
ĐỀ TÀI:
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM
KỸ THUẬT TP.HCM

GVHD: NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC
Nhóm sv thực hiện: Nhóm 2

Tp Hồ Chí Minh, 06/2018

1


DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN
HỌ VÀ TÊN

MSSV

Đỗ Thị Thảo Nguyên
Trần Thị Thủy

15124115
15124143


Email

[email protected]
[email protected]
n
[email protected]
n
[email protected]
n
[email protected]
[email protected]
n


Contents
MỞ ĐẦU............................................................................................................................................................................... 5
1.

Lý do chọn đề tài:............................................................................................................................................... 5

2.

Mục tiêu nghiên cứu:........................................................................................................................................ 6

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.............................................................................................................. 6

4.



1.2.1.

Giá cả sản phẩm:............................................................................................................................... 11

1.2.2.

Chất lượng sản phẩm:..................................................................................................................... 11

1.2.3.

Thương hiệu:....................................................................................................................................... 12

1.2.4.

Kiểu dáng mẫu mã:.......................................................................................................................... 12

1.2.5.

Giải trí dịch vụ:.................................................................................................................................. 13

1.2.6.

Yếu tố xã hội:...................................................................................................................................... 13

1.3.

Các mô hình nghiên cứu trước đây:.................................................................................................... 13

1.3.1.


2.3.

Phương pháp nghiên cứu:....................................................................................................................... 20

2.3.1.

Xác định dữ liệu cần thiết:............................................................................................................ 20

2.3.2.

Phương pháp thu thập dữ liệu:................................................................................................... 20

2.3.3.

Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu:.......................................................................................... 20

2.3.4.

Thang đo:.............................................................................................................................................. 21

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................................................... 23
3.1 Mô tả mẫu qua các đặc điểm............................................................................................................................ 23
3.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu.......................................................................................................... 25
3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha........................................................................................................................ 27
3.3.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “giaca”...........................................................................27
3.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “chatluongsanpham”................................................28
3.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “thuonghieu”.................................................................29
3.3.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “kieudangmauma”......................................................30
3.3.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “giaitridichvu”:.............................................................30

cả từ bình dân đến cao cấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu
dùng làm cho sinh viên có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua laptop cho
mình. Muốn biết các bạn sinh viên đã mua và sử dụng qua laptop hoặc chưa
mua laptop mà có dự định mua thì dựa trên những yếu tố nào? Để từ đó đúc
kết lên được những kinh nghiệm trên nền tảng lý thuyết cho việc lựa chọn
mua laptop để sử dụng. Nên nhóm quyết định chọn đề tài: “ Mô hình nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên Trường
Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật ’’

5


2. Mục tiêu nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu với các mục tiêu sau:
- Xây dựng được mô hình và kiểm định, đánh giá sự tác động của các
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên trường
Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật.
- Trên cơ sở mô hình đó đúc kết được những kinh nghiệm khi chọn mua
laptop mới cho các bạn sinh viên.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Nghiên cứu được thực hiện cho đối tượng là đã mua hoặc có dự định mua
laptop của sinh viên Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật.
Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật trong thời gian từ
tháng 3 đến tháng 4/2018.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp định tính để thảo luận nhóm, điều
chỉnh, bổ sung mô hình thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop
mới của sinh viên.
Nghiên cứu chính thức: Sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật phỏng
vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi điều tra nhằm kiểm định mô hình thang

1.1. Cơ sở lý thuyết:
1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng:
Theo Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Ủy ban thường vụ Quốc
hội: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích
tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình và tổ chức”.
1.1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng:
Theo Philip Kotler, định nghĩa hành vi người tiêu dùng là: “Một tổng thể
những hành động diễn biến trong suốt quá trình kể từ khi nhận biết nhu cầu
cho tới khi mua và sau khi mua sản phẩm".
1.1.3. Mô hình hành vi người tiêu dùng:
Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, các kích thích marketing và những
kích thích khác tác động vào hộp đen của khách hàng và tạo ra các đáp ứng
của người mua. Tùy vào đặc điểm của khách hàng mà họ sẽ nhận thức và đáp
ứng như thế nào với kích thích. Tiến trình quyết định mua hàng bản thân nó sẽ
tác động lên hành vi của khách hàng. Từ đó đưa ra các đáp ứng của khách
hàng mà chúng ta có thể dễ dàng quan sát được hành vi tiêu dùng sản phẩm
của khách hàng qua việc: chọn sản phẩm, chọn nhãn hiệu, chọn cửa hàng, thời
gian mua, số lượng mua.
1.1.4. Tiến trình ra quyết định mua:
Theo ông tổ Marketing, nhà Marketer nổi tiếng Phillip Kotler, quá trình quyết
định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua 5 giai đoạn:

8


Nhận
thức nhu
cầu

Tìm hiểu sản

viên...
Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau
Sau khi có được thông tin về sản phẩm cần mua, người tiêu dùng bắt đầu quan
tâm đến những nhãn hiệu cung cấp sản phẩm đó. Tùy theo nhu cầu mong
muốn sản phẩm sở những hữu đặc tính như thế nào mà mỗi người tiêu dùng
sẽ lựa chọn mua sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu đó. VD: đối với
mảng điện thoại di động, nếu người tiêu dùng muốn một chiếc điện thoại bền,
phù hợp với túi tiền thì Nokia là nhãn hiêu thích hợp nhất, Sony thì phong
9


cách nhưng giá tiền hơi cao…..
Giai đoạn 4: Mua sản phẩm
Khi đã quyết định nhãn hiệu sản phẩm cần mua, người tiêu dùng đi đến cửa
hàng mua hàng. Tuy nhiên việc mua hàng vẫn chưa hoàn tất khi có 1 trong 2
nhân tố xảy: thái độ của người khác và những tình huống bất ngờ xảy đến.
VD: bạn muốn mua sản phẩm này nhưng người thân bạn lai không thích
khiến bạn không muốn mua nó nữa và chuyển sang mua sản phẩm khác, hay
bạn bị móc túi trước khi đến cửa hàng…
Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng
Sau khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, bản thân người tiêu dùng
sẽ tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm. Họ thường đánh giá sản phẩm qua
nhiều khía cạnh như chất lượng & tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của
nhân viên, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng... Vì thê, sau khi bán
được sản phẩm, các nhà làm Marketing cần phải xác nhận xem khách hàng có
hài lòng với sản phẩm của công ty hay không bởi vì nó ảnh hưởng đến ý định
của ngời tiêu dùng về việc có nên mua sản phẩm của công ty hay không
1.2.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua:

Chất lượng có thể được xác định trên các khía cạnh như thuộc tính vật chất
của sản phẩm; định hướng thời gian của sản phẩm dịch vụ (phù hợp với việc
sử dụng lâu dài, đảm bảo liên tục bên lâu); các dịch vụ sau bán hàng; ấn tượng
tâm lý đối với sản phẩm; yếu tố đạo đức kinh doanh trong kinh doanh.
Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm của chất lượng như:
- Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phẩm vì lý do
nào đó mà không được nhu cầu tiếp nhận thì bị coi là chất lượng kém,
mặc dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại.

11


- Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn
biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian,
không gian, điều kiện sử dụng.
- Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta chỉ xét đến mọi đặc tính
của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các
nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên
quan như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội.
- Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn
nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, khách hàng chỉ
có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong quá trình sử
dụng.
1.2.3. Thương hiệu:
Được hiểu như tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa
chúng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của
đối thủ (Philip Kotler, 2004). Các nhà nghiên cứu đã phân biệt rằng thương
hiệu là một công cụ quan trọng trong việc nâng cao giá trị của sản phẩm
(Dodds, Monroe & Grewal, 1991).
Hình ảnh thương hiệu là những gì mà người tiêu dùng nghĩ và cảm nhận về


1.3.1. Mô hình nghiên cứu thực nghiệm về Hành vi mua laptop của sinh
viên ở thành phố Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013 của Tiến sĩ
H.S.Adithya:
Đối tượng tham gia là các sinh viên bao gồm cả nam và nữ trong độ tuổi từ
18-25. Nghiên cứu được thực hiện trong 3 tháng với n = 200 đã xác định có 8
yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sinh viên khi họ mua một laptop và giúp các
nhà tiếp thị hiểu biết nhu cầu của sinh viên. Các yếu tố đó là Phần cứng, Thiết
kế, Phần mềm gốc, Linh kiện, Khuyến mãi, Quảng cáo, Thương hiệu, Cải
tiến.

13


Phần cứng

H1

Thiết kế

H2

Phần mềm gốc

H3

HÀNH VI MUA CỦA
SINH VIÊN
Linh kiện
Khuyến mãi

14

QUYẾT ĐỊNH MUA


Cấu hình mạnh vàChất
lượng
Thương hiệu

Hình 1.3. Mô hình các tiêu chí ảnh hưởng quyết định mua laptop của
sinh viên khoa Nông nghiệp Trường Đại học An Giang

1.3.3. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng:
Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các thương hiệu laptop được ưa chuộng trên
thị trường cà thị phần của chúng, xây dựng được mô hình và kiểm định, đánh
giá sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của
sinh viên tại thị trường Đà Nẵng. Nghiên cứu đã cho ra kết quả có 7 yếu tố
ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới: Đặc điểm kỹ thuật, Tính năng
tăng cường, Khả năng kết nối và di động, Thiết kế, Dịch vụ hậu mãi, Thương
hiệu, Giá cả và điều kiện thanh toán.

H1
Đặc điểm kỹ thuật
15

Tính năng tăng cường
Thương hiệu
Dịch vụ hậu mãi


biến được phân thành 7 yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop của khách
hàng cá nhân là: Đặc điểm kỹ thuật cốt lõi, Giá trị tính năng tăng cường,
Ngoại hình vật lý, Tính năng kết nối và di động, Dịch vụ sau khi mua, Thông
số kỹ thuật thiết bị ngoại vi, Giá cả và điều kiện thanh toán.
16


Đặc điểm kỹ thuật cốt lõi

H1
Giá trị tính năng tăng
cường

H2

H3

QUYẾT ĐỊNH MUA
LAPTOP

Ngoại hình vật lí

Tính năng kết nối và di
động
Dịch vụ sau khi mua

H4

H5


Thương hiệu

Kiểu dáng mẫu mã

Giải trí dịch vụ

H3

QUYẾT ĐỊNH MUA
CỦA SINH VIÊN
H4

H5

Yếu tố xã hội

H6
Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu
2.1.2. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu:
Mô hình trên được sử dụng để kiểm định 6 giả thuyết về quan hệ giữa các yếu
tố ảnh hưởng đối với quyết định mua của sinh viên :
H1: Nhân tố giá cả sản phẩm có quan hệ tương quan âm với sự hài lòng.
H2: Nhân tố chất lượng có quan hệ tương quan dương với sự hài lòng.
H3: Nhân tố thương hiệu có quan hệ tương quan dương với sự hài lòng.
H4: Nhân tố kiểu dáng mẫu mã có quan hệ tương quan dương với sự hài lòng.
18


H5: Nhân tố giải trí dịch vụ có quan hệ tương quan dương với sự hài lòng.
H6: Nhân tố yếu tố xã hội có quan hệ tương quan dương với sự hài lòng.


Kiểm định thang đo

Kiểm tra hệ số Cronbanch Alpha

Điều chỉnh mô hình

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Kiểm định mô hình
lý thuyết

Kiểm tra sự phù hợp của mô hình bằng hồi
quy bội.

Hình 2.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu
Nguồn: Nguyễn Thị Thủy Tiên, 2016, “ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố
Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh,tr.8.
2.3. Phương pháp nghiên cứu:
2.3.1. Xác định dữ liệu cần thiết:

19


Dữ liệu sơ cấp: dữ liệu thu thập từ của sinh viên trường đại học Sư phạm kĩ
thuật Tp.HCM cho cả nghiên cứu định tính và định lượng.
Dữ liệu thứ cấp: dữ liệu từ các nghiên cứu đã thành công trước đó trên mạng,
tạp chí,…
2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu:

Thang đo chỉ
danh

Yếu tố giá cả sản phẩm
Câu 4: Laptop anh/chị mua có giá phù hợp với chất
lượng?
Câu 5: Laptop anh/chị mua có giá phù hợp với thu nhập
của anh/chị?
Câu 6: Laptop anh/chị mua có giá ổn định không?
Yếu tố chất lượng sản phẩm
Câu 7: Máy có hiệu năng mạnh mẽ, máy mát, chạy êm.
Câu 8 : Laptop có nhiều cổng USB và đầy đủ khe cắm
Câu 9: Laptop có ổ cứng, RAM với dung lượng lớn
Câu 10 : Laptop có độ phân giải hiển thị cao
Thang đo khoảng
Câu 11: Laptop có bộ vi xử lí với tốc độ cao
Câu 12 : Laptop có thời lượng pin sử dụng dài
Câu 13: Laptop có card đồ họa
Câu 14: Laptop có ổ đĩa quang
Câu 15: Bàn phím và toachpad có độ nhạy cao
Câu 16: Laptop có bàn phím chống nước
Câu 17: Phụ kiện laptop đa dạng
Câu 18: Laptop có nhận dạng vân tay, giọng nói
Câu 19: Laptop có khả năng nâng cấp pin
Câu 20: Laptop có webcam
Yếu tố thương hiệu
Câu 21 : Chú ý đến hình ảnh thương hiệu của laptop
Câu 22 : Chọn mua laptop của công ty phân phối có chất
Thang đo khoảng
lượng dịch vụ tốt

3.1 Mô tả mẫu qua các đặc điểm
Sử dụng phần mềm SPSS để mô tả ta được bảng như sau:
Về sinh viên: Bảng thống kê số lượng sinh viên tham gia khảo sát như sau:
Bảng 3.1. Thống kê số sinh viên các khóa tham gia khảo sát.

Frequency Percent
Sinh
vien

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Nam 1

10,0

10,0

10,0

Nam 2 30

15,0

15,0

25,0


1
2
3
4

64.00%

Hình 3.1. Biểu đồ số sinh viên các khóa tham gia khảo sát.
23


Về thu nhập: Có 50 sinh viên thu nhập dưới 2 triệu ( chiếm 25%), 93 sinh
viên thu nhập từ 2 đến dưới 4 triệu (chiếm 46%), 52 sinh viên thu nhập từ 4
đến dưới 8 triệu (chiếm 26%) và 5 sinh viên thu nhập trên 8 triệu (chiếm 3%).
Được mô tả qua bảng và biểu đồ sau:
Bảng 3.2. Thống kê thu nhập của sinh viên tham gia khảo sát.
Thu nhập cá nhân
Valid
Frequency Percent Percent
Thu Duoi 2 trieu
50
nhập
Tu 2 den duoi 4
93
trieu

Cumulative
Percent


100,0

Total

200

100,0

100,0

Thu nhập

2.50%
26.00%

25.00%

duoi 2 trieu
tu 2 den duoi 4 trieu
tu 4 den duoi 8 trieu
tren 8 trieu

46.50%

Hình 2.2. Biểu đồ thu nhập của sinh viên tham gia khảo sát.
24


Bảng 3.3. Thống kê số sinh viên đã từng mua laptop.
Đã từng mua laptop

100,0

100,0

Đã từng mua laptop

4.50%
Roi
Chua

95.50%

Hình 3.3. Biểu đồ số sinh viên đã từng mua laptop.
3.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu
Bảng 3.4. Thống kê mô tả các biến nghiên cứu

25