KIN
HT
ẾH
UẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

LÊ THỊ THÙY TRANG

ỌC

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ
KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ

NG

ĐẠ

IH

THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ

TR

ƯỜ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ

HUẾ, 2018

ƯỜ

NG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO


NG

ƯỜ

TR
ỌC

IH

ĐẠ

KIN
HT
ẾH
UẾ

HUẾ, 2018


LỜI CAM ĐOAN


HT
ẾH
UẾ

LỜI CẢM ƠN

Luận văn đã hoàn thành với tất cả sự cố gắng và nỗ lực của bản thân. Bên cạnh
đó cũng là kết quả của sự động viên, giúp đỡ của nhiều cá nhân, đơn vị. Qua đây,
tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những người đã giúp đỡ tôi.

Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến toàn thể Quý Thầy giáo, Cô
giáo trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế đã truyền đạt kiến thức, nhiệt tình
giúp tôi trong thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu
sắc đến Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Đăng Hào – người đã tận tình hướng dẫn, giúp
đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban
lãnh đạo Chi cục Thuế TP Đông Hà, tỉnh Quảng Trị đã tạo điều kiện thuận lợi giúp

ỌC

đỡ, cung cấp số liệu, tài liệu liên quan để hoàn thành luận văn này.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị, bạn bè đã luôn ủng hộ,
động viên và tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện

IH

đề tài luận văn

ĐẠ



Tên đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ KÊ KHAI
THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH
QUẢNG TRỊ
1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ kê

ỌC

khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị, từ đó đề
xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ áp dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại

IH

Chi cục thuế thành phố Đông Hà trong thời gian tới.
Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và

ĐẠ

thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ kê khai thuế qua mạng.
2. Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng các phương pháp sau: thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp.

NG

Phương pháp tổng hợp, xử lý và phân tích số liệu thống kê bằng phần mềm SPSS.
3. Kết quả nghiên cứu chính và kết luận



Lê

iv

Thị
Thùy
Trang


KIN
HT
ẾH
UẾ

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
CBCC

Cán bộ công chức

CCT

Chi cục thuế

CQT

Cơ quan thuế

DN


Nghị quyết Chính phủ
Thể dục thể thao
Thu nhập cá nhân

TTHC

Thủ tục hành chính

TR

ƯỜ

NG

ĐẠ

TNCN

v


KIN
HT
ẾH
UẾ

MỤC LỤC

Lời cam đoan................................................................................................................i
Lời cảm ơn ..................................................................................................................ii

ƯỜ

1.2.2 Đối với người nộp thuế ....................................................................................18
1.3 Các nhân tố tác động đến kê khai thuế qua mạng...............................................18
1.4 Mô hình lý thuyết ...............................................................................................20

TR

1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .....................20
1.4.2 Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (Theory of Perceived Behaviour - TPB) 22
1.4.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)............................................................24

vi


1.4.4 Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng TAM 2..............................................25

KIN
HT
ẾH
UẾ

1.4.5 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory Of
Acceptance And Use Of Technology) .....................................................................26
1.4.6 Mô hình thống nhất chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng UTAUT 2 .........27
1.4.7 Mô hình Suhani Anuar ....................................................................................30
1.4.8 Mô hình Pin-Yu Chu........................................................................................31
1.4.9 Các nghiên cứu trong nước .............................................................................32
1.4.10 Đề xuất mô hình nghiên cứu và thang đo nghiên cứu...................................32
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ

thuế thành phố Đông Hà ...........................................................................................57
2.3.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện kê khai thuế qua mạng tại Chi

TR

cục thuế thành phố Đông Hà.....................................................................................60

vii


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ ÁP DỤNG DỊCH VỤ KÊ

KIN
HT
ẾH
UẾ

KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ,
TỈNH QUẢNG TRỊ.................................................................................................76
3.1 Cơ sở và mục tiêu xây dựng giải pháp................................................................76
3.2 Các giải pháp.......................................................................................................77
3.2.1 Giải pháp dựa vào các nhân tố ảnh hưởng .......................................................77
3.2.2 Các giải pháp bổ trợ .........................................................................................79
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................83
1. Kết luận .................................................................................................................83
2. Kiến nghị ...............................................................................................................83
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................86
PHỤ LỤC .................................................................................................................88

ỌC

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: So sánh sự khác biệt giữa kê khai thuế qua mạng và kê khai thuế bằng hồ
sơ thuế .......................................................................................................................16
Bảng 1.2: Thang đo mức độ tác động của các nhân tố đối với kê khai thuế ............35
qua mạng ...................................................................................................................36
Bảng 2.1: Tình hình lao động tại Chi cục Thuế thành phố Đông Hà giai đoạn 20152017...........................................................................................................................46
Bảng 2.2: Số lượng DN tham gia kê khai thuế và tỷ lệ nộp tờ khai qua mạng giai
đoạn 2015 – 2017 ......................................................................................................55
Bảng 2.3: Số lượng tờ khai kê khai thuế qua mạng ..................................................56
Bảng 2.4: Bảng thống kê thông tin người trả lời ......................................................60

ỌC

Bảng 2.5: Bảng thống kê mô tả thông tin về doanh nghiệp ......................................61
Bảng 2.6: Cronbach’s Alpha của yếu tố dễ sử dụng .................................................62
Bảng 2.7: Cronbach’s Alpha của yếu tố mức độ hữu dụng ......................................63

IH

Bảng 2.8: Cronbach’s Alpha của yếu tố mức độ tin cậy...........................................63
Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha của yếu tố thông tin ....................................................64

ĐẠ

Bảng 2.10: Cronbach’s Alpha của yếu tố khả năng ứng công nghệ .........................64
Bảng 2.11: Cronbach’s Alpha của yếu tố xã hội.......................................................65
Bảng 2.12: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test và tổng phương sai trích ..............66

NG


ĐẠ

KIN
HT
ẾH
UẾ


KIN
HT
ẾH
UẾ

DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
HÌNH

Hình 1.1: Thuyết hành động hợp lý ..........................................................................21
Hình 1.2: Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận .........................................................23
Hình 1.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ........................................................24
Hình 1.4: Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng TAM2 .......................................26
Hình 1.5: Mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) ............27
Hình 1.6: Mô hình lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng
UTAUT2 ...................................................................................................................30
Hình 1.7: Mô hình Suhani Anuar..............................................................................31

ỌC

Hình 1.8: Mô hình Pin-Yu Chu.................................................................................32
Hình 1.9: Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất..........................................................35

ƯỜ

TR
ỌC

IH

ĐẠ

KIN
HT
ẾH
UẾ


PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ

KIN
HT
ẾH
UẾ

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, với đường lối hội nhập và chính sách mở cửa của
Đảng và Nhà nước nền kinh tế của nước ta không ngừng phát triển và gặt hái được
nhiều thành tựu to lớn. Cùng với sự phát triển đó, các cơ quan quản lý Nhà nước về
hoạt động kinh tế đã và đang từng bước đổi mới, tiến hành cải cách thủ tục hành
chính để theo kịp với sự phát triển và hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động kinh tế.
Thuế là công cụ điều tiết vĩ mô hữu hiệu và là nguồn lực tài chính quan trọng

Qua một thời gian thực hiện, cho thấy kê khai thuế qua mạng có những ưu điểm hơn
so với khai thuế thủ công như: tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tiết kiệm nhân lực,
giảm bớt thủ tục giấy tờ, nâng cao hiệu quả quản lý… Hiện nay, chất lượng và hiệu

TR

quả của việc triển khai kê khai thuế qua mạng vẫn chưa xứng tầm với công sức bỏ
ra. Với một số doanh nghiệp việc đăng ký kê khai thuế qua mạng là có nhưng việc
thực hiện thì còn bỏ ngỏ, nên số lượng đăng ký không đồng nhất với số lượng thực

1


hiện. Không phải các doanh nghiệp không ý thức được những tiện ích của kê khai

KIN
HT
ẾH
UẾ

thuế qua mạng đem lại mà vì dịch vụ này còn có thể chưa thực sự mang lại thoải
mái và hiệu quả cho họ. Đường truyền không ổn định, phần mềm không được cập
nhật thường xuyên,…đặc biệt là thiếu sự hỗ trợ của cán bộ thuế trong lúc giao dịch
khiến họ mất nhiều thời gian hơn so với việc kê khai thuế truyền thống, nhất là đối
với các doanh nghiệp nhỏ. Do đó việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến kê khai
thuế qua mạng nhằm tìm ra những biện pháp hoàn thiện hệ thống, phù hợp hơn với
nhu cầu của người nộp thuế là điều hết sức cần thiết. Từ những lí do trên, tôi chọn
đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục
thuế thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị” làm đề tài luận văn của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực tiễn về các

nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ kê khai thuế qua mạng.

TR

- Đối tượng khảo sát là các doanh nghiệp vừa và nhỏ và tham khảo ý kiến

của một số cán bộ Chi cục thuế thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị.

2


3.2 Phạm vi nghiên cứu

KIN
HT
ẾH
UẾ

- Về không gian: đề tài nghiên cứu được thực hiện tại Chi cục thuế thành phố
Đông Hà, tỉnh Quảng Trị.

- Về thời gian: Để phục vụ nghiên cứu đề tài, tác giả tiến hành thu thập số liệu
giai đoạn năm 2015 – 2017. Tiến hành khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ
kê khai thuế qua mạng trong vòng 02 tháng từ 05/09/2017 đến 05/11/2017.
4. Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp chọn điểm khảo sát



V. Chấp nhận dịch vụ kê khai
thuế qua mạng

Xin Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân và doanh nghiệp:

 Nam
2. Độ tuổi

NG

1. Giới tính:

 Nữ
 Từ 30 đến dưới 40 tuổi

 Từ 40 đến dưới 50 tuổi

 Từ 50 đến 60 tuổi

ƯỜ

 Dưới 30 tuổi

3. Chức vụ của trong doanh nghiệp
 Kế toán trưởng

 Kế toán viên

 Bộ phận khác

Anh/Chị muốn nhận kết quả của nghiên cứu này qua email không?
 Có

 Không

TR

ƯỜ

NG

ĐẠ

IH

ỌC

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!

92


KIN
HT
ẾH
UẾ

Phụ lục 2: Số liệu xử lý SPSS
I. Thông tin đối tượng khảo sát
Gioitinh

69.3

100.0

100.0

Dotuoi
Frequency

30.7

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

Tu 30-


100.0

NG

20

TR

Total

Valid

Valid Percent

Lanh dao DN

ƯỜ

Valid

Percent

Cong ty TNHH

Loaihinh
Frequency

Percent

Valid Percent


100.0

Total

150

100.0

Khoangcach
Frequency

Percent

KIN
HT
ẾH
UẾ

Cong ty Co phan

100.0

Valid Percent

Cumulative
Percent

Valid


.844

5

44.7

72.0

28.0

100.0

100.0

IH

BIẾN DD

27.3

ỌC

II. Hệ số Cronbach’s Alpha

27.3

Scale Mean if
Item Deleted

DD2

.811

13.17

8.641

.642

.815

13.09

8.542

.646

.814

8.236

.669

.807

ƯỜ

DD4
DD5

Scale Variance

HT
ẾH
UẾ

Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

HD1

12.88

9.704


.820

5

.819

.659

.793

.689

.782

.675

.786

.594

.810

ỌC

Alpha

.580

Item-Total Statistics

8.734

.596

.790

TC3

13.19

8.909

.621

.782

TC4

13.09

8.662

.654

.772

TC5

13.21



5

Item-Total Statistics

95


Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

KIN
HT
ẾH
UẾ

Scale Mean if

Correlation

BIẾN CN
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.696

5

Deleted

.592

.763

.719

.719

.526

.783

.577

.771

.538

CN4

13.33

CN5

13.31

5.712

.572

.593

5.856

.567

.598

6.621

.252

.742

6.479

.431



4

ƯỜ

.742

Item-Total Statistics
Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

TR

Scale Mean if



CN5

9.97

4.120

.543

.679

KIN
HT
ẾH
UẾ

CN4

BIẾN XH
Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.823

5

Item-Total Statistics

12.48

12.614

.575

.801

XH3

12.45

12.047

.664

.775

XH4

12.36

12.339

.621

.787

XH5



3.27

.948

150

1

5

3.34

.834

150

1

5

3.26

.901

150

1

5


3.11

1.050

150

1

5

3.25

.919

150

1

5

3.30

.968

150

1

5


5

3.27

.924

TC4

150

1

5

3.37

.944

TC5

150

1

5

3.25

.921



150

1

5

3.11

.931

TT2

150

1

5

3.09

1.107

TT3

150

1


CN4

150

1

CN5

150

1

XH1

150

1

XH2

150

1

XH3

150

1



.942

5

3.43

.780

5

3.18

.935

5

3.33

.901

5

3.28

.868

5

3.34


1.140

5

3.19

1.137

5

3.09

1.101

4

3.25

.558

ỌC

5

IV. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với tất cả các biến quan sát
KMO and Bartlett's Test
.805

IH

3
4

Variance

e%

6.338

Rotation Sums of Squared

Loadings

Loadings

Total

% of

Cumulative

Variance

%

Total

% of

Cumulative


32.206

3.041

10.485

23.040

2.672

9.213

41.419

2.672

9.213

41.419

3.015

10.398

33.438

2.302

7.937


53.012

1.552

5.352

62.004

2.608

8.992

62.004

TR

5

Cumulativ

ƯỜ

1

% of

Extraction Sums of Squared

6