Bài thực hành môn QTCL
Đề tài: Các vấn đề chất lượng của khóa của công
ty cổ phần Khóa Việt Tiệp
I. Giới thiệu công ty cổ phần khóa Việt Tiệp

Địa chỉ: Thị trấn Đông Anh – Huyện Đông Anh – Hà Nội
Tel: 04.883.2442 - Fax: 04.882.1413
E-mail: [email protected] Website:www.khoaviettiep.com.vn


Công ty cổ phần khóa Việt - Tiệp, tiền thân là xí nhiệp khóa Hà Nội được
thành lập ngày 17-7-1974 do Cục công nghiệp Hà Nội quản lý. Công ty
được nước bạn Tiệp Khắc trang bị toàn bộ dây chuyền sản xuất các loại khóa
nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu với công xuất thiết
kế ban đầu 1 triệu khóa/năm. Sau 2 năm thi công và xây dựng, năm 1976 bắt
đầu đi vào sản xuất. Chiếc khóa mang thương hiệu Việt-Tiệp đầu tiên của Hà
Nội, của Việt Nam được ra đời từ đó. Trải qua 36 năm hình thành và phát
triển, Khóa Việt-Tiệp được đổi tên 4 lần: Từ tháng 7-1974 đến tháng 4 -1989
là xí nghiệp khóa Hà Nội: Từ tháng 4-1989 đến tháng 9-1994 là xí nghiệp
khóa Việt- Tiệp: Từ tháng 9-1994 đến tháng 4-2006 là công ty khóa ViệtTiệp; Từ tháng 4-2006 đến nay là công ty cổ phần khóa Việt-Tiệp.
Sản phẩm khóa Việt Tiệp 13 năm liền được người tiêu dùng bình chọn là
"Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”. Công ty được Bộ Khoa học công nghệ
và môi trường trao tặng "Giải Vàng Giải thưởng chất lượng Việt Nam”, Cúp
Vàng Hà Nội và được thưởng trên 70 Huy chương Vàng tại các hội chợ lớn
trong toàn quốc. Khóa Việt Tiệp là sản phẩm của hệ thống quản lý chất
lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001- 2008. Với những cố gắng và thành
quả đạt được, Công ty đã vinh dự được đón nhận Huân chương lao động
Hạng Ba năm 1994; Huân chương lao động Hạng nhì năm 1998; Huân
chương lao động Hạng Nhất năm 2003; Huân chương độc lập Hạng Ba năm
2009…. Năm 2010 Công ty vinh dự là một trong 30 doanh nghiệp Thủ đô
được nhận giải thưởng "Hàng Việt Nam được người tiêu dùng Thủ đô yêu

hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các loại khóa và các sản phẩm
cơ kim khí. Việc đầu tư đổi mới các máy móc, thiết bị tự động với công nghệ
sản xuất tự động hóa hiện đại hàng đầu thế giới, chiếm hơn 45% công nghệ
sản xuất hiện nay, đã đảm bảo cho công ty sản xuất các loại khóa xe máy,
khóa thiết bị nội thất … đặc biệt là khóa cửa hiện đại, bền đẹp và tiện ích,
đáp ứng được những yêu cầu khặt khe nhất của khách hàng. Cùng với đó,


công ty đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000
vào sản xuất , sản lượng, chủng loại khóa, các mặt hàng cơ kim khí ngày
càng gia tăng, có mặt khắp các tỉnh thành, huyện thị miền núi và chiếm trên
70% thị phần cả nước. Hơn nữa, công ty đã trở thành đối tác tin cậy, đảm
bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao theo yêu cầu đặt hàng của các doanh
nghiệp nước ngoài đầu tư tại Việt Nam như: ASAHI DENSO, CHIU YI,
SAMWOO, YAMAHA, SUZUKI.

…Hiện tại sản phẩm Khóa Việt – Tiệp cũng đã có mặt tại nhiều nước như
Kuwait, South Africa, Nigeria, Cuba, các nước SNG và đang trở thành đối
tác sản xuất khóa lớn của các tập đoàn hàng đàu thế giới như LF của Pháp,
Stanley của Mỹ, Soprano của Brasil.
Dựa trên sức mạnh trí tuệ của đội ngũ nhân lực và năng lực thiết bị, công
nghệ hiện đại, công ty cổ phần Khóa Việt – Tiệp luôn không ngừng nâng cao
về chất lượng, thẩm mỹ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng nâng cao
của khách hàng, đảm bảo tôn chỉ: “An vui cho mọi nhà”.
Quy mô công ty hiện tại 1250 CBCNV, với sự tăng trưởng trong những năm
gần đây thì chắc chắn quy mô của công ty sẽ tiếp tục mở rộng trong các năm
tiếp theo.

CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ:



II. Xác định các thuộc tính chất lượng của
sản phẩm
Với chủng loại sản phẩm phong phú, cùng với màu sắc, chất liệu đa dạng
thì khóa Việt Tiệp luôn đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng
1. Về nhóm khóa treo
- Khóa treo của Việt Tiệp gồm 2 dòng chính là khóa treo gang và khóa treo
đồng với độ cứng và màu sắc khác nhau.
+ Với nhóm khóa treo gang thì Việt Tiệp có 8 loại sp khác nhau với màu
kích thước, thiết kế khác nhau từ đó đáp ứng nhu cầu cho các loại ổ lớn bé
khác nhau phù hợp với nhu cầu của tất cả khách hàng


+ Với nhóm khóa treo đồng thì sản phẩm lại càng đa dạng hơn với 28 mẫu
sp với thiết kế, kích thước cũng như tính năng khác nhau. Với màu sắc tươi
sáng , không han gỉ, thiết kế đẹp, sang trọng thì chắc chắn các sản phẩm
khóa treo đồng có thể đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khó tính nhất
Qua chức năng chống cắt của nhóm khóa treo thì khách hàng có thể yên tâm
lựa chọn sản phẩm khóa của công ty để bảo vệ tài sản của mình.


2. Nhóm khóa cầu thanh ngang

- Với nhóm khóa cầu thanh ngang thì khóa Việt Tiệp cũng gồm 3 loại là
khóa cầu thanh ngang gang, khóa cầu thanh ngang hợp kim và khóa cầu
thanh ngang đồng.
+ Nhóm khóa cầu thanh ngang gang bao gồm 2 loại là CN86 & CN92
+ Nhóm khóa cầu thanh ngang đồng gồm 7 loại là: CN982, CN971, CN974,
CN05201, CN05202, CN05206, CN05207.
+ Nhóm khóa cầu thang ngang hợp kim CN05208

đạp. Với những mẫu dành cho xe máy thì gồm 2 loại sp chính là khóa chốt
bánh & khóa đĩa dành cho các sản phẩm có phanh đĩa.Với việc lắp đặt khóa
Việt Tiệp cho phương tiện thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm hơn đối với
việc cất giữ phương tiện của mình. Các sản phẩm này cũng gồm nhiều màu
sắc khác nhau từ đó đáp ứng tốt nhu cầu thị hiếu của khách hàng


6. Nhóm khóa cửa
- Với sự đầu tư rất lớn vào sản phẩm khóa cửa thì Việt Tiệp đã tạo ra rất
nhiều sản phẩm khóa cửa gồm:
+ Nhóm khóa cửa chính ( khóa tay gạt). Nhóm khóa cửa chính gồm 15 loại
sp khác nhau với thiết kế, màu sắc, hoa văn, kích thước, chất liệu hoàn toàn
khác nhau. Các sản phẩm của công ty đáp ứng tất cả các nhu cầu đến các
loại cửa sang trọng thiết kế hoa văn cầu kỳ, đặc biệt với thết kế giả cổ thì sản
phẩm của Việt Tiệp đã đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng khó
tính nhất.


+ Nhóm khóa cửa thông phòng: cũng như nhóm khóa cửa chính thì khóa cửa
thông phòng cũng là sản phẩm được công ty đầu tư nhiều điều đó thể hiện ở
kết quả có tới 11 mẫu sp khác nhau với màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng, chất
liệu khác nhau từ inox, hợp kim đến đồng…Với thiết kế sang trọng, bóng
sáng, giả cổ những điều đó sẽ giúp cho ngôi nhà trở nên sang trọng hơn ngay
từ chỗ nắm tay mở cửa bước vào ngôi nhà, căn phòng.
Và đặc biệt với thiết kế chống khoan phá, chống dò chìa thì sản phẩm khóa
cửa của Việt Tiệp sẽ giúp gia chủ có thể đặt trọn niềm tin vào các sản phẩm
khóa Việt Tiệp




Với những ưu điểm vượt trội của mình thì các sản phẩm
khóa Việt Tiệp không những thể hiện sức cạnh tranh của mình
qua giá cả phù hợp với túi tiền của người dân.Cùng chất
lượng, tính năng với các sản phẩm ngoại nhập nhưng giá
thành lại rẻ hơn nhiều.
Độ tin cậy của khách hàng vào sản phẩm là rất cao do sản
phẩm có độ an toàn cao.
Không những đáp ứng nhu cầu về an toàn, giá cả mà sản
phẩm khóa Việt Tiệp còn đáp ứng tốt nhu cầu về tính thẩm mỹ
của sản phẩm thể hiện qua sự phong phú về mẫu mã, kiểu
dáng của sản phẩm.
Với độ bền cao của mình thì các sản phẩm khóa Việt Tiệp
cũng được người tiêu dùng đánh giá cao.

III. Xác Định Tiêu Chuẩn Đánh Giá Chỉ Tiêu
Chất Lượng
1. độ bền
Để đánh giá chất lượng sản phẩm khóa thì chỉ tiêu độ bền của sản phẩm
là 1 trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu
Đặc biệt với các sản phẩm khóa treo, khóa cầu thường trực tiếp phải tiếp
xúc với môi trường bên ngoài thường có độ ẩm lớn, dễ bị ăn mòn, ôxi
hóa thì yếu tố chống ăn mòn, chống han gỉ của sản phẩm thường được
đặc biệt quan tâm.
2. độ an toàn
Độ an toàn của khóa là chỉ tiêu quan trọng nhất khi khách hàng quyết
định mua sản phẩm. Vì khóa thường dùng để bảo vệ nhà cửa, tài sản,
phương tiện nên khóa có độ an toàn cao mới có thể khiến khách hàng đặt
trọn niềm tin.
Chỉ tiêu độ an toàn của khóa thì được đo bằng lực phá khóa, lực cắt thanh
(đơn vị đo là Newton)

7. Chất lượng dịch vụ bán hàng
Dịch vụ bán hàng của công ty phụ thuộc phần lớn vào các đại lý, vì công
ty chủ yếu thực hiện phân phối qua các đại lý trên khắp các tỉnh thành
trong cả nước. Điều này giúp công ty tiết kiệm được chi phí bán hàng,
tuy nhiên nó lại khiến doanh nghiệp không quản lý được tốt chất lượng
bán hành
8. Chế độ bảo hành
Các sản phẩm của công ty đưa ra thị trường ít khi xảy ra lỗi nên công ty
không cần lập các phòng bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên khi sản phẩm sử
dụng xảy ra vấn đề thì khách hàng có thể mang sản phẩm đến các đại lý
để được hỗ trợ, kiểm tra, hướng dẫn sử dụng.


9. Khả năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng
Việc tiêu thụ sản phẩm phần lớn dựa vào các đại lý đã khiến cho khả
năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng của công ty không phát triển tốt. Để thực
hiện tốt khả năng tư vấn cũng như hỗ trợ khách hàng thì công ty cần thực
hiện đào tạo các đại lý các kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng, thuyết phục
khách hàng…..

IV. Phân Tích Các Vấn Đề Chất Lượng Hiện
Có Tại Doanh Nghiệp
1. Mô tả quy trình sản xuất sản phẩm khóa treo đồng

Đúc
Khuôn
khóa

Đúc
Tai


Kiểm tra
Khóa
&
chìa

2. Phân tích về chất lượng của doanh nghiệp
Qua quy trình sản xuất sản phẩm khóa treo đồng trên thì ta thấy chất lượng
sản phẩm chia theo 4 phần chính


2.1 Chất lượng quá trình làm khuôn
Trong quy trình làm khuôn thì chất lượng khuôn thành phẩm bị ảnh
hưởng bởi:
- Phôi khuôn đúc: nếu chất lượng phôi không tốt sẽ dẫn tới ảnh hưởng
tới chất lượng của khuôn, chất lượng phôi không đảm bảo có thể do
nguồn nguyên liệu nhập không đảm bảo, có lỗi trong quá trình đúc.
Các dạng lỗi đúc là: đúc sai hình dạng do khuôn có vấn đề, méo lệch
khuôn do tác động lực sai, do lỗi dây chuyền
- Quá trình khoan lỗ thân khóa thường xảy ra các lỗi như: Khoan lệch,
khoan quá sâu, khoan quá nông, lỗ khoan rộng, lỗ khoan nhỏ….Các
lỗi này xảy ra có thể do công nhân làm không đúng cách hoặc do máy
móc hỏng, trục trặc…
- Quá trình mài khuôn thường có các lỗi như : mài sát quá khiến mòn
khuôn, mài ít khiến khuôn chưa được nhẵn. Nguyên nhân của các lỗi
này thường do công nhân.
- Quá trình lắp ổ khóa thường có những lỗi như: ổ lắp nông hoặc sâu
quá nguyên nhân do việc khoan sản phẩm lỗi từ công đoạn trước chưa
được khắc phục, loại bỏ.
2.2 Chất lượng quá trình làm tai khóa

Quá trình mạ thường xảy ra lỗi là: mạ không đều gây mất thẩm mỹ sản
phẩm cũng như làm giảm độ bền sản phẩm
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
đã mang lại nhiều kết quả tốt cho công ty. Tuy nhiên gần
đây thường xảy ra những yếu tố bất cập về chất lượng,
điều đó đòi hỏi công ty cần phải có chính sách mới về chất
lượng, tìm quy trình chất lượng tốt hơn, phù hợp hơn với
tình hình hiện tại của công ty.

V. Tìm Hiểu Và Giới Thiệu Một Tiêu Chuẩn
Về Hệ Thống Chât Lượng Phù Hợp Với
Công Ty Cổ Phần Khóa Việt Tiệp
GIỚI THIỆU VỀ HTQLCL ISO 9001:2008
1. ISO là gì?
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for
Standardization) được thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt tại Geneva Thụy Sĩ. ISO là một hội đoàn toàn cầu của hơn 150 các các cơ quan tiêu
chuẩn quốc gia (mỗi thành viên của ISO là đại diện cho mỗi quốc gia của
mình), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng là thành viên chính thức
của ISO từ năm 1977.
Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế (ISO)
khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tòan cầu và bảo vệ an


toàn, sức khỏe và môi trường cho cộng đồng. Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ
chức kỹ thuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật (TC-Technical committee);
Tiểu ban kỹ thuật (STC); Nhóm công tác (WG) và Nhóm đặc trách có nhiệm
vụ soạn thảo các tiêu chuẩn quốc tế. Tiêu chuẩn quốc tế ISO được ban hành
sau khi được thông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận của các thành viên
chính thức của ISO.
Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16.000 tiêu chuẩn cho sản

- Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách
ổn định đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và những yêu cầu chế định
thích hợp.
- Tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
- Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động SXKD nhằm đạt được
các mục tiêu.
- Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và hạn chế sản phẩm hư hỏng, giảm
lãng phí.
Các yêu cầu chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
1. Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ 4. Tạo sản phẩm
sơ
- Hoạch định sản phẩm
Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, - Xác định các yêu cầu liên quan
tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của
đến khách hàng
công ty
- Kiểm soát thiết kế (nếu có)
2. Trách nhiệm của lãnh đạo
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng vào khách hàng
- Thiết lập chính sách chất lượng,
mục tiêu chất lượng
- Quy định trách nhiệm-quyền hạn
của từng vị trí công việc
- Hoạt động xem xét của lãnh đạo

- Kiểm soát mua hàng
- Kiểm soát sản xuất và cung cấp
dịch vụ
- Kiểm soát thiết bị đo lường

giá thành sản xuất ngày càng được tiết kiệm hơn, ít hao tổn nguyên liệu.
Tai nạn nghề nghiệp trong quá trình sản xuất ít xảy ra hơn từ đó góp phần
đảm bảo ổn định tâm lý cho cán bộ công nhân viên công ty an tâm sản
xuất
Tuy nhiên trong quá trình sản xuất thì mặt bằng nhà máy vẫn còn khá lộn
xộn, tình trạng tai nạn lao động trong quá trình sản xuất tuy đã giảm rất
lớn so với trước đó nhưng vẫn còn xảy ra.Tỉ lệ phế phẩm, nguyên vật liệu
thừa đang có xu hướng gia tăng.
Chính vì vậy để sản phẩm của Việt Tiệp ngày càng tốt hơn, hoàn thiện
hơn, uy tín của công ty ngày càng cao, tạo được môi trường gắn bó với
người lao động cũng như mang lại nguồn lợi nhuận lớn nhất thì công ty