PHỤ LỤC

A. PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................2
B. PHẦN NỘI DUNG................................................................................................4
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN, NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TÁC TIẾP DÂN, GIẢI
QUYẾT ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO:...............................................................4
1.Tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo:...................................................4
2. Xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo:........................................................6
2.1. Tiếp nhận, phân loại, xác định nội dung đơn thư:.............................................6
2.2. Xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo không đúng thẩm quyền:.................................7
2.3. Xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo đúng thẩm quyền:.............................................8
3. Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo:.................................................8
II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ
CÁO TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN NGỌC LẶC - THANH HOÁ GIAI ĐOẠN 2010 - 2015.
....................................................................................................................................... 10
1. Tình hình công tác tiếp công dân:....................................................11
2. Kết quả công tác tiếp dân từ năm 2010 - 2015.....................................11
3.Tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo:...........................12
III. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Ở
HUYỆN NGỌC LẶC TRONG NHỮNG NĂM TỚI:................................................13
1. Phương hướng chung:..................................................................13
2. Các giải pháp cụ thể:...................................................................14
C. KẾT LUẬN:........................................................................................................16

1


A. PHẦN MỞ ĐẦU

Khiếu nại, tố cáo là một trong những quyền cơ bản của công dân được ghi nhận

2


các cấp, các ngành góp phần ổn định an ninh chính trị trên địa bàn huyện. Nhận thức
được tầm quan trọng của công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tôi mạnh
dạn đưa ra "Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu
nại, tố cáo trên địa bàn huyện Ngọc Lặc - Tỉnh Thanh Hóa"
Bố cụ tiểu luận gồm:
Phần mở đầu
Nội dung: Chia làm 3 phần.
Phần I. Cơ sở lý luận, nhận thức chung về công tác tiếp công dân, giải quyết
khiếu nại, tố cáo.
Phần II. Thực trạng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa
bàn huyện Ngọc Lặc giai đoạn 2010 - 2015.
Phần III. Phương hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác
tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo ở huyện Ngọc Lặc trong những năm tới.
Phần kết luận.

3


B. PHẦN NỘI DUNG
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN, NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TÁC TIẾP DÂN, GIẢI
QUYẾT ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO:

Tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo là trách nhiệm của các cơ
quan Nhà nước có thẩm quyền được quy định trong Luật tiếp công dân năm 2013, Luật
khiếu nại năm 2011 và Luật tố cáo năm 2011. Trong hoạt động thực tiễn khi công dân
phát hiện có quyết định hành chính hoặc hành vi trái pháp luật của cơ quan, cán bộ
công chức Nhà nước hoặc công dân gây thiệt hại hoặc đe doạ gây thiệt hại đến lợi ích

dân trực tiếp tham gia quản lý Nhà nước, quản lý xã hội; Thông qua việc tiếp công dân
các cơ quan Nhà nước nắm được tâm tư, nguyện vọng của nhân dân đối với các chủ
trương, chính sách của Đảng và Nhà nước để điều chỉnh và bổ sung, sửa đổi hay huỷ bỏ
kịp thời những nội dung không còn phù hợp với thực tế.
Với ý nghĩa quan trọng của công tác tiếp công dân, Ban tiếp công dân huyện
được thành lập theo quy định tại Điều 13 Luật tiếp công dân năm 2013; đồng thời Luật
tiếp công dân năm 2013 đã quy định cụ thể trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan, Chủ
tịch UBND huyện trong việc tiếp công dân. Vì vậy để làm tốt nhiệm vụ quản lý của
mình, các cơ quan Nhà nước phải coi trọng công tác tiếp công dân, phải coi công tác
tiếp dân là một khâu quan trọng của công tác quản lý, nhằm biến chủ trương, chính
sách của Đảng và Pháp luật của Nhà nước thành hiện thực.
Một trong những nội dung quan trọng của công tác tiếp công dân là góp phần
giải quyết kịp thời, đúng Pháp luật các khiếu nại, tố cáo, vì thế nơi tiếp công dân phải
thực hiện các nội dung công việc:
- Tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến khiếu
nại, tố cáo của cơ quan, tổ chức, công dân.
- Hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo.
- Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo và việc thực hiện quyết định
giải quyết khiếu nại, Kết luận xử lý tố cáo.
Tuỳ theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền được Pháp luật quy định, các cơ
quan Nhà nước và các tổ chức được giao trách nhiệm tiếp công dân phải coi đó là trách
nhiệm và vinh dự được Đảng, Nhà nước giao phó, phải thực hiện tốt các nguyên tắc cơ
bản của công tác tiếp dân, đó là:
- Tôn trọng quyền khiếu nại, tố cáo của công dân, thể hiện ở việc tiếp xúc với
công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh liên quan đến khiếu nại, tố cáo, tại
nơi tiếp công dân những cán bộ được thay mặt Nhà nước tiến công dân phải có thái độ,
cử chỉ lịch sự, đúng mực, nghiêm túc và giải quyết kịp thời những yêu cầu, đề nghị,
nguyện vọng chính đáng của công dân theo quy định của Pháp luật.
- Khách quan, công khai, dân chủ: là đảm bảo việc xem xét, xử lý đúng với bản
chất sự việc, tránh áp đặt ý kiến chủ quan của mình làm cho sự việc phức tạp, kết quả

2.1. Tiếp nhận, phân loại, xác định nội dung đơn thư:
Công dân đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để trình bày, khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị có nhiều nội dung và nguồn gốc khác nhau, có thể công dân đến trình bày
trực tiếp, có thể gửi đơn thư qua Bưu điện, Báo chí, Đài phát thanh, Đài Truyền hình
hoặc đơn do các cơ quan cấp tỉnh chuyển về… vì vậy, việc tiếp nhận, phân loại đơn
thư, xác định nội dung đơn thư là rất cần thiết cho quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Khi cơ quan có thẩm quyền nhận được đơn thư của công dân, cơ quan, tổ chức
phải ghi vào sổ đăng ký đơn, sau đó phải đọc kỹ nội dung, xác định nội dung, tính chất
và phân loại đơn thư.
Trong quá trình nghiên cứu đơn phải xác định đúng nội dung khiếu nại, tố cáo và
yêu cầu của người khiếu nại, tố cáo, cụ thể phải xác định những điểm sau:
- Nội dung đơn đề cập nhưng vấn đề gì; có thể trong một đơn khiếu nại, tố cáo có
rất nhiều nội dung, cách thức trình bày lộn xộn, không có trọng tâm, trọng điểm, do đó
khi nghiên cứu đơn phải chắt lọc và xác định rõ nội dung, bản chất sự việc cần phản
ánh, các nội dung cần đề cập, yêu cầu giải quyết, vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết
của cơ quan nào.
Có những đơn thư của công dân ghi là "Đơn tố cáo", hoặc “đơn kêu cứu khẩn
cấp lần 1” nhưng thực chất khi phân tích nội dung, yêu cầu của người viết đơn thì nội
6


dung thuộc khiếu nại, do vậy người xử lý đơn phải nghiên cứu kỹ để phân loại đúng với
nội dung sự việc, yêu cầu của người viết đơn và xử lý đúng quy định của Pháp luật.
a) Đơn đủ điều kiện xử lý là đơn đáp ứng các yêu cầu sau đây: Theo quy
định tại Khoản 2 Điều 6 Thông tư 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 của Thanh tra
Chính Phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.
- Đơn dùng chữ viết là tiếng Việt và được người khiếu nại, người tố cáo, người
kiến nghị, phản ánh ghi rõ ngày, tháng, năm viết đơn; họ, tên, địa chỉ, chữ ký hoặc điểm
chỉ của người viết đơn;
- Đơn khiếu nại phải ghi rõ tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân bị



+ Gửi giấy báo tin để thông báo cho người tố cáo biết đã chuyển đơn đến cơ
quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của Pháp luật.
2.3. Xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo đúng thẩm quyền:
+ Đối với đơn khiếu nại:
- Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết và không thuộc một trong các
trường hợp không được thụ lý giải quyết theo quy định tại Điều 11 của Luật khiếu nại
năm 2011 thì người xử lý đơn đề xuất thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý để giải
quyết theo quy định của pháp luật.
- Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết nhưng không đủ điều kiện thụ lý
giải quyết thì căn cứ vào từng trường hợp cụ thể để trả lời hoặc hướng dẫn cho người
khiếu nại biết rõ lý do không được thụ lý giải quyết hoặc bổ sung những thủ tục cần
thiết để thực hiện việc khiếu nại.
- Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền của cấp dưới nhưng quá thời hạn giải quyết
theo quy định của Luật khiếu nại mà chưa được giải quyết thì người xử lý đơn báo cáo
thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định.
+ Đối với đơn tố cáo:
Nếu nội dung đơn tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, tổ
chức, đơn vị mà không thuộc một trong các trường hợp quy định tại khoản 2 Điều 20
Luật tố cáo thì người xử lý đơn báo cáo thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị để thụ lý
giải quyết theo quy định.
3. Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo:
Theo quy định tại Khoản 1 Điều 2 Luật khiếu nại năm 2011, Luật tố cáo năm
2011:
Khiếu nại là việc công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức theo thủ tục
do Luật này quy định, đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại
quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của
người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước hoặc quyết định kỷ luật cán
bộ, công chức khi có căn cứ cho rằng quyết định hoặc hành vi đó là trái pháp luật, xâm

triển xã hội; ngược lại, nếu giải quyết sai lệch sẽ gây tiêu cực khó lường hết, sẽ đưa đến
lòng tin của dân vào chính quyền, chế độ bị suy giảm, kỷ cương, phép nước bị coi
thường, công bằng xã hội không được bảo đảm. Do vậy, giải quyết khiếu nại, tố cáo
của công dân phải tuân theo những nguyên tắc:
Đối với khiếu nại:
+ Giải quyết khiếu nại phải thực hiện theo quy định của Luật khiếu nại năm 2011
và Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngafy03/10/2012 quy định chi tiết một số điều của
Luật khiếu nại. Cụ thể gồm những nội dung sau:
Khiếu nại và giải quyết khiếu nại phải tuân theo thủ tục, trình tự, thẩm quyền mà
pháp luật quy định, gồm các bước sau:
- Tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại.
- Chuẩn bị giải quyết khiếu nại;
- Thẩm tra, xác minh khiếu nại;
- Ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại;
- Công bố quyết định giải quyết KN;
- Thi hành quyết định và hoàn chỉnh hồ sơ khiếu nại.
Đối với giải quyết tố cáo:
Công tác giải quyết tố cáo có mục đích, ý nghĩa quan trọng đối với công tác
quản lý của các cấp, các ngành và đấu tranh chống các hành vi vi phạm Pháp luật, bảo
vệ kỷ cương, phép nước.
9


Giải quyết tố cáo kịp thời của cấp có thẩm quyền sẽ tạo ra một hệ thống dự
phòng thường trực trước các hành vi trái Pháp luật, đặc biệt là phòng ngừa, đấu tranh
chống tham nhũng, chống các hành vi tiêu cực, lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong hoạt
động công vụ, chống tội phạm.
Thông qua việc giải quyết đúng đắn tố cáo của công dân sẽ làm tăng thêm lòng
tin của nhân dân đối với Đảng và Nhà nước, tăng cường pháp chế XHCN.
Việc giải quyết tố cáo phải tuân theo trình tự : (Điều 18 Luật tố cáo năm 2011)

10


Bên cạnh đó việc tổ chức tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo chưa kịp
thời, dứt điểm, chưa được các cấp uỷ Đảng và Chính quyền quan tâm đúng mức, thậm
chí có nơi còn có biểu hiện né tránh, đùn đẩy từ cấp dưới lên cấp trên dẫn đến có những
vụ việc khiếu kiện kéo dài nhiều năm chưa được giải quyết dứt điểm.
Luật tiếp công dân năm 2013, Luật khiếu nại năm 2011, Luật tố cáo năm 2011và
các văn bản hướng dẫn thực hiện được ban hành đã tạo hành lang pháp lý cho công tác
tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; các cấp, các ngành nhận thức đầy đủ hơn về trách
nhiệm của mình trong công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; công tác giải tiếp
dân, quyết khiếu nại, tố cáo đã có những chuyển biến tích cực góp phần ổn định tình
hình xã hội.
1. Tình hình công tác tiếp công dân:
- Căn cứ các quy định của Luật tiếp công dân năm 2013, UBND huyện đã thành
lập ban tiếp công dân, bố trí 1 phòng tại tầng 1 cơ quan UBND huyện làm nơi tiếp công
dân; trang bị đầy đủ các phương tiện cần thiết phục vụ công tác tiêp dân, ban hành và
niêm yết công khai nội quy và lịch tiếp công dân; Ban tiếp công dân có 4 người, trong
đó phân công 01 cán bộ thanh tra tiếp công dân thường xuyên; Chủ tịch UBND huyện
thực hiện việc tiếp công dân theo lịch 02 ngày trong tháng và tiếp công dân đột xuất tại
cơ sở để trực tiếp đối thoại, giải đáp những thắc mắc, kiến nghị của nhân dân một cách
thấu tình, đạt lý trong khuôn khổ của Pháp luật
Quá trình tiếp công dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo được kết hợp linh hoạt
và chặt chẽ các yếu tố khách quan, công khai, dân chủ, kịp thời, đúng quy định của
Pháp luật.
- Đối với các xã, thị trấn trên địa bàn huyện hiện nay đều đã có phòng tiếp dân,
bố trí cán bộ tiếp dân và các phương tiện cần thiết phục vụ công tác tiếp dân, thực hiện
công tác tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của Pháp luật. Trên địa
bàn huyện có 22/22 xã, thị trấn đã bố trí phòng tiếp dân, niêm yết lịch tiếp công dân,
Nội quy tiếp dân.

thuê nhà cho các hộ bị ảnh hưởng GPMB đường trục trung tâm đô thị; khiếu nại của
một số hộ dân thôn 7 xã Lam Sơn về việc Công ty TNHH một thành viên Lam Sơn
không bàn giao đất các hộ đang sử dụng về xã Lam Sơn, khiếu nại về thực hiện công
tác đổi điền, dồn thửa ở một số xã; một số vấn đề bức xúc như tranh chấp đất đai,
GPMB; việc xét giáo viên dôi dư ở một số trường trên địa bàn huyện chưa công bằng.
+ Trong năm 2013 các hộ dân thôn Ngọc Sơn, xã Thúy Sơn về việc bố trí đất tái
định cư và chi trả tiền thuê nhà cho các hộ bị ảnh hưởng GPMB đường trục trung tâm
đô thị; kiến nghị về việc thực hiện dồn điền đổi thửa làng Đô Ung xã Thạch Lập.
Qua công tác tiếp dân đã kịp thời xử lý các khiếu nại, tố cáo của công dân phát
sinh thuộc thẩm quyền, nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng, đề xuất của nhân dân để
xem xét, giải quyết, giúp cho UBND huyện kịp thời chỉ đạo các ngành chức năng tham
mưu giải quyết đo đó hạn chế được tình trạng khiếu kiện đông người vượt cấp.
3.Tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo:
* Cấp huyện: Từ năm 2010 - 2015 tiếp nhận: 228 đơn, trong đó:
+ Đơn thuộc thẩm quyền huyện:
68 đơn
+ Đơn không thuộc thẩm quyền huyện:
160 đơn
* Kết quả giải quyết:
+ Đã giải quyết 68/68 đơn đạt 100%. Tỷ lệ khiếu nại, tố cáo đúng: 40%; có đúng
có sai: 15%; sai 45%. Các vụ khiếu nại được giải quyết thông qua công tác tiếp dân,
ban hành quyết định giải quyết, xử lý theo quy định của Luật khiếu nại, Luật tố cáo.
Đơn không thuộc thẩm quyền: 160 đơn đã chuyển đơn, trả đơn hướng dẫn công
dân gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết; đơn tố cáo nặc danh không
đủ điều kiện thụ lý theo quy định.
Thông qua việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân đã kiến nghị:
12


Về tiền: Kiến nghị thu hồi cho Nhà nước là 165.439.260 đồng, trong đó

tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo trong thời gian qua đã góp
phần tích cực vào cuộc đấu tranh chống tham nhũng, lãng phí, duy trì trật tự kỷ cương
Pháp luật, làm ổn định tình hình chính trị, xã hội, phát huy quyền dân chủ của nhân
dân, tạo điều kiện cho sự phát triển kinh tế- xã hội của huyện nhà.
III. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Ở
HUYỆN NGỌC LẶC TRONG NHỮNG NĂM TỚI:

1. Phương hướng chung:
13


Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo nhằm ổn định tình hình chính trị, xã
hội ở mỗi địa phương, đơn vị, phát huy quyền dân chủ của nhân dân và góp phần thực
hiện công bằng xã hội là một nhiệm vụ hết sức quan trọng của các cấp Chính quyền,
thủ trưởng các cơ quan, đơn vị; vì vậy để công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư
khiếu nại, tố cáo đạt hiệu quả cao, trong những năm tới, các cấp ủy Đảng, Chính quyền
cần phải tăng cường hơn nữa sự lãnh, chỉ đạo đối với công tác tiếp dân và giải quyết
khiếu nại, tố cáo của công dân; thực hiện thường xuyên và sâu rộng công tác tuyên
truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, đặc biệt là Luật khiếu nại, tố cáo cho nhân dân,
làm cho mọi người hiểu rõ và thực hiện tốt quyền và nghĩa vụ của mình trong việc
khiếu nại, tố cáo, làm cho các cơ quan Nhà nước, các tổ chức xã hội ở các cấp, các
ngành nhận thức rõ trách nhiệm cuả họ trong việc tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố
cáo; tổ chức tốt việc phối hợp của các ngành, các cấp, các tổ chức đoàn thể trong việc
xem xét, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân, thực hiện tốt công tác hòa giải ở cơ
sở và tăng cường việc tổ chức đối thoại trong giải quyết khiếu nại.
Thực hiện tốt công tác quản lý Nhà nước về giải quyết khiếu nại, tố cáo của công
dân, xử lý kịp thời đơn thư khiếu nại, tố cáo, khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy,
thiếu tinh thần trách nhiệm trong việc tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố
cáo; tăng cường công tác chỉ đạo, hướng dẫn ,đôn đốc, kiểm tra trách nhiệm giải quyết

mối, phối kết hợp chặt chẽ để tham mưu cho UBND các biện pháp giải quyết và giải
quyết kịp thời, đúng thủ tục, quy trình đơn thư khiếu nại, tố cáo phát sinh thuộc thẩm
quyền, giải quyết dứt điểm những đơn thư tồn đọng, đặc biệt tập trung giải quyết các
đơn thư có nội dung phức tạp, đông người; chấm dứt tình trạng đơn thư vượt cấp, vòng
vèo, công dân khiếu kiện nhiều lần không được giải quyết
2.5- Tăng cường quản lý Nhà nước về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của
công dân, thường xuyên tổ chức thanh tra, kiểm tra việc chấp hành Pháp luật về khiếu
nại, tố cáo để nâng cao trách nhiệm quản lý của các ngành, các cấp; để Luật pháp được
thực hiện một cách nghiêm minh, đồng thời qua kiểm tra thanh tra nắm bắt được tình
hình khiếu nại, tố cáo và kết quả giải quyết ở các cơ quan, đơn vị thuộc thẩm quyền,
qua đó thấy được những thiếu sót, cũng như những vướng mắc trong việc thực hiện các
chính sách, Pháp luật để kịp thời chỉ đạo, hướng dẫn hoặc đề xuất sửa đổi, bổ sung,
hoàn thiện; có những biên pháp xử lý nghiêm minh đối với những người thiếu trách
nhiệm hoặc có hành vi sai phạm.
2.6- Tổ chức sơ kết, tổng kết về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo để đánh giá,
rút kinh nghiệm trong quá trình tổ chức thực hiện, có biện pháp chỉ đạo hoạt động tốt
hơn;
2.7- Thực hiện tốt việc đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện các kết luận, quyết định
giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý tố cáo;
2.8- Chú trong công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức về chuyên môn
nghiệp vụ cho cán bộ công chức làm công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, công tác
tiếp công dân.

15


C. KẾT LUẬN

Đảng và Nhà nước ta luôn quan tâm đến công tác tiếp công dân và giải quyết đơn
thư khiếu nại, tố cáo; coi đó là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của các ngành, các



Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu đó, Đảng bộ và nhân dân các dân tộc trong
huyện còn phải nỗ lực, cố gắng rất nhiều để phát huy những thành tựu đã đạt được,
khắc phục những tồn tại, yéu kém trong quản lý Nhà nước, quản lý xã hội, đặc biệt là
trong công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân; trong
đó, mỗi cán bộ Đảng viên chúng ta, đặc biệt là những cán bộ được giao nhiệm vụ làm
công tác tiếp công dân và tham mưu cho cấp có thẩm quyền giải quyết đơn thư khiếu
nại, tố cáo của công dân phải biết vận dụng lý luận, một cách nhạy bén, biến chủ
trương, đường lối, chính sách của Đảng và Pháp luật của Nhà nước thành hành động
thực tiễn áp dụng vào công việc thực tế, thực hiện có hiệu quả công tác tiếp dân và giải
quyết khiếu nại, tố cáo của công dân; góp phần làm ổn định tình hình chính trị, xã hội,
xây dựng bộ máy Nhà nước trong sạch, vững mạnh và thực hiện thắng lợi các mục tiêu
phát triển kinh tế- xã hội ở địa phương.
Được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của các Thầy, Cô giáo trong nhà trường, và
quá trình học hỏi, tiếp thu kiến thức lý luận đã được học, cùng với những kinh nghiệm
thực tiễn trong công tác của bản thân, tôi đã nghiên cứu và thực hiện đề tài “Giải pháp
nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn
huyện Ngọc Lặc- Thanh Hoá”. Tuy nhiên, vì điều kiện khả năng của bản thân có hạn,
do đó việc thực hiện đề tài không tránh khỏi những hạn chế, khiếm khuyết.
Kính mong được sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các Thầy, Cô để đề tài nghiên cứu
đạt được kết quả thiết thực cả về mặt lý luận và thực tiễn.
XÁC NHẬN CỦA THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ

NGƯỜI VIẾT

CHÁNH THANH TRA

Mai Lương Ngọc