Please purchase a personal license.Please purchase a personal license.
1
BÀI 6BÀI 6
TỔNG QUAN VỀ MARKETING TỔNG QUAN VỀ MARKETING
NGÂN HÀNGNGÂN HÀNG
2
NGÂN HÀNGNGÂN HÀNG
Giảng viên phụ trách: TS Trương Quang ThôngGiảng viên phụ trách: TS Trương Quang Thông
Khoa Ngân hàng Khoa Ngân hàng –– Đại học Kinh tế TP.HCMĐại học Kinh tế TP.HCM
MỤC ĐÍCH VÀ NỘI DUNGMỤC ĐÍCH VÀ NỘI DUNG
 MỤC ĐÍCH: giúp cho học viên nắm các kiến thức MỤC ĐÍCH: giúp cho học viên nắm các kiến thức
căn bản về marketing, các nguyên tắc marketing, căn bản về marketing, các nguyên tắc marketing,
các nguyên tắc và cơ sở phân khúc thò trường trong các nguyên tắc và cơ sở phân khúc thò trường trong
hoạt động kinh doanh ngân hàng.hoạt động kinh doanh ngân hàng.
3
 NỘI DUNG:NỘI DUNG:
 Nhắc lại các khái niệm căn bảnNhắc lại các khái niệm căn bản
 Các đặc điểm của marketing ngân hàngCác đặc điểm của marketing ngân hàng
 Các nguyên tắc của marketingCác nguyên tắc của marketing
 Xác đònh thò trường mục tiêuXác đònh thò trường mục tiêu
1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
 Nhu cầuNhu cầu
 Sự mong muốnSự mong muốn
4
 CầuCầu
NHU CẦUNHU CẦU
(NEED)(NEED)

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó
mà con người cảm nhận được.mà con người cảm nhận được.
5

lấp đầy chúng” (P. Kotler).lấp đầy chúng” (P. Kotler).
Chúng ta không phục vụ các thò trường. Chúng ta Chúng ta không phục vụ các thò trường. Chúng ta
9
-- Chúng ta không phục vụ các thò trường. Chúng ta Chúng ta không phục vụ các thò trường. Chúng ta
tạo ra các thò trường (Akio Morita, Made in tạo ra các thò trường (Akio Morita, Made in
Japan).Japan).
2. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA MARKETING2. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA MARKETING
-- Nguyên tắc chọn lọc và tập trungNguyên tắc chọn lọc và tập trung
-- Nguyên tắc giá trò khách hàng (chức năng/tâm lý)Nguyên tắc giá trò khách hàng (chức năng/tâm lý)
-- Nguyên tắc lợi thế khác biệt hay dò biệtNguyên tắc lợi thế khác biệt hay dò biệt
Nguyên tắc phối hợpNguyên tắc phối hợp
10
-- Nguyên tắc phối hợpNguyên tắc phối hợp
-- Nguyên tắc quá trình / nguyên tắc không chắc Nguyên tắc quá trình / nguyên tắc không chắc
chắn (the only certain is uncertainty)chắn (the only certain is uncertainty)
3. CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING3. CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING
NGÂN HÀNGNGÂN HÀNG
 Sự vắng mặt của bảo hộSự vắng mặt của bảo hộ
 Tính không thể sờ thấy được cũng sẽ gây các trở Tính không thể sờ thấy được cũng sẽ gây các trở
ngại trong công tác truyền thông. Dòch vụ không ngại trong công tác truyền thông. Dòch vụ không
11
ngại trong công tác truyền thông. Dòch vụ không ngại trong công tác truyền thông. Dòch vụ không
thể được chứng minh qua các lời hứa, các quảng thể được chứng minh qua các lời hứa, các quảng
cáo mà qua các phương tiện vật chất và kết quả cụ cáo mà qua các phương tiện vật chất và kết quả cụ
thể. thể.
 Tính không thể sờ, thấy được cũng đặt ra các vấn Tính không thể sờ, thấy được cũng đặt ra các vấn
đề về giá phí dòch vụ ngân hàng đề về giá phí dòch vụ ngân hàng
CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING
NGÂN HÀNGNGÂN HÀNG
 Đòi hỏi giao dòch trực tiếp giữa nhân viên ngân Đòi hỏi giao dòch trực tiếp giữa nhân viên ngân

15
 Phát triển một hình ảnh mạnh về ngân hàngPhát triển một hình ảnh mạnh về ngân hàng
CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤCCÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC
 Đào tạo nhân sự giao tiếp với công chúngĐào tạo nhân sự giao tiếp với công chúng
 Đào tạo và thông tin cho khách hàngĐào tạo và thông tin cho khách hàng
16
 Mở rộng phạm vi hoạt độngMở rộng phạm vi hoạt động
 Tiêu chuẩn hóa sản phẩm dòch vụTiêu chuẩn hóa sản phẩm dòch vụ