MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU.............................................................................................................1
1.Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài...........................................................................1
2.Mục đích nghiên cứu.................................................................................................1
3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu..............................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài.....................................................................................................2
CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC....................................3
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN..............................................3
1.1.1 Loại hình doanh nghiệp...............................................................................3
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh...............................................................................3
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển...................................................................3
1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC.......................4
1.2.1 Chức năng....................................................................................................4
1.2.2 Nhiệm vụ.....................................................................................................4
1.3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ................................................................................5
1.3.1 Cơ cấu sản phẩm..........................................................................................5
1.3.2 Thị trường....................................................................................................5
1.3.3 Đối thủ cạnh tranh........................................................................................6
1.4 CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT................................................................................6
1.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật.................................................................................6
1.4.2 Quy trình sản xuất........................................................................................7
1.5 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC..........................................................................8
1.5.1 Sơ đồ tổ chức...............................................................................................8
1.5.2 Nhiệm vụ các phòng ban..............................................................................8
1.5.2.1 Ban Giám đốc:.......................................................................................8
1.5.2.2 Bộ phận hành chính: Bao gồm các phòng chức năng...........................8
1.5.2.3 Bộ phận sản xuất:...............................................................................10
1.5.3 Các quy định, nội quy:...............................................................................10

i

2.4.1 Khái niệm sản phẩm và phân loại sản phẩm..............................................20
2.4.1.1 Khái niệm sản phẩm............................................................................20
2.4.1.2 Phân loại sản phẩm..............................................................................21

ii


2.4.2 Danh mục sản phẩm...................................................................................22
2.4.3 Quyết định về bao bì nhãn hiệu..................................................................22
2.4.3.1 Đóng gói..............................................................................................22
2.4.3.2 Nhãn....................................................................................................23
2.4.4 Quyết định về các dịch vụ hỗ trợ...............................................................23
2.5 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GIÁ......................................................................23
2.5.1 Khái niệm của chiến lược giá trong hoạt động kinh doanh........................23
2.5.2 Các phương pháp định giá sản phẩm.........................................................24
2.5.2.1 Xác định giá từ chi phí........................................................................24
2.5.2.2 Xác định giá từ nhu cầu thị trường......................................................24
2.5.2.3 Xác định giá từ cạnh tranh...................................................................25
2.5.3 Các chiến lược giá thường được doanh nghiệp áp dụng.............................25
2.5.3.1 Định giá theo chu kỳ sống của sản phẩm.............................................25
2.5.3.2 Định giá theo mối quan hệ chất lượng sản phẩm.................................26
2.6 QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI.................................................................................26
2.6.1 Bản chất kênh phân phối...........................................................................26
2.6.1.1 Khái niệm............................................................................................26
2.6.1.2 Vai trò..................................................................................................26
2.6.2 Các kênh phân phối....................................................................................26
2.6.2.1 Hệ thống Marketing theo chiều dọc (VMS)........................................26
2.6.2.2 Hệ thống Marketing theo chiều ngang (HMS)....................................27
2.6.2.3 Hệ thống nhiều kênh...........................................................................27
2.6.3 Quản trị kênh phân phối.............................................................................27

3.4.CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ...............................................................................35
3.4.1 Đối với giá bán sỉ:......................................................................................35
3.4.2 Đối với giá bán lẻ:......................................................................................36
3.5 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI............................................................................37
3.5.1 Kênh ngắn:.................................................................................................37
3.5.2 Kênh dài:....................................................................................................37
3.6 CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ.............................................................................37
3.6.1 Quảng cáo..................................................................................................37
3.6.2 Khuyến mãi................................................................................................38
3.6.3 Bán hàng cá nhân.......................................................................................38
3.6.4 Quan hệ công chúng...................................................................................39
3.6.5 Marketing trực tiếp....................................................................................39

iv


CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ CHO CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC VỀ
HOẠT ĐỘNG MARKETING...................................................................................41
4.1 HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG........................41
4.2 HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP VỀ MARKETING - MIX....................................43
4.2.1 Sản phẩm...................................................................................................43
4.2.2 Giá sản phẩm.............................................................................................44
4.2.3 Kênh phân phối..........................................................................................45
4.2.4 Chiêu thị....................................................................................................46
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO

v




1


3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung vào:“Hoạt động quản trị Marketing của công ty TNHH
Đại Lục” Đối tượng nghiên cứu là công ty TNHH Đại Lục.Thời gian khảo sát từ
ngày 9 tháng 10 cho tới nay.
4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp sau: Duy vật biện chứng, điều tra, phân tích
và mô hình minh họa.
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính
của đề tài gồm 4 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Đại Lục.
Chương 2: Cơ sở lý luận chung về quản trị Marketing trong doanh nghiệp.
Chương 3: Phân tích thực trạng về hoạt động quản trị Marketing tại công ty
TNHH Đại Lục.
Chương 4: Giải pháp kiến nghị cho công ty TNHH Đại Lục về hoạt động
Marketing.

2


CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.1.1 Loại hình doanh nghiệp
Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên. Thuộc loại hình doanh
nghiệp với bộ máy tổ chức đơn giản, gọn nhẹ phù hợp với yêu cầu và nhiệm vụ đề ra



1.3.3 Đối thủ cạnh tranh
Từ sức hấp dẫn của ngành in ấn ngày càng nhiều công ty xuất hiện trên thị
trường gây sức ép cũng như sự cạnh tranh gây gắt từ thị trường, đối thủ cạnh tranh
trực tiếp của công ty bao gồm các công ty đang hoạt động trong lĩnh vực in ấn như:
+ Công ty TNHH Thương mại Cao Hoàng Giang - trụ sở quận Tân Phú
+ Công ty TNHH một thành viên Đức Phú - trụ sở quận 3
+ Công ty TNHH SX-XD-DV và TM Vĩnh Trị - trụ sở quận Bình Thạnh
+ Công ty SX và in ấn Quang Minh - trụ sở quận Tân Phú
+ Công ty VINPACK - trụ sở quận Tân Phú
+ Công ty in ấn Hà Vũ - trụ sở quận Tân Bình
Các công ty đều có những điểm mạnh nổi bật so công ty như giá rẻ hơn, công
nghệ in ấn hiện đại, tư vấn khách hàng miễn phí, thiết kế đẹp chất lượng,.....
1.4 CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT
1.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật
Công ty TNHH Đại Lục có một nhà xưởng quy mô hơn 2.000m 2 cùng với
trang thiết bị, máy móc đáp ứng cho việc sản xuất từ khâu in ấn đến các công đoạn
sau in đảm bảo khép kín. Với hệ thống máy móc ngày càng hiện đại được nhập
khẩu chủ yếu từ Nhật như sử dụng công nghệ in inflexo và công nghệ in offset cùng
với sự hỗ trợ của công nghệ chế bản điện tử, điều khiển học nên chất lượng in có thể
nói đạt đỉnh cao, độ sắt nét màu in tinh tế. Ngoài ra với quy trình hệ thống quản
lý chất lượng ISO 9001:2008 đã được chứng nhận nhiều năm liền cùng với đội ngũ
nhân viên năng động, có tay nghề cao, dây chuyền công nghệ tiên tiến.

6


1.4.2 Quy trình sản xuất


giấy

Cắt, bế hộp
tạo bao bì

Cắt sản phẩm nhãn

Dán hộp tạo
Bao bì

Hình 1.1: Quy trình in và sản xuất bao bì
Nguồn: Bộ phận sản xuất của Công ty TNHH Đại Lục, năm 2018

7


1.5 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC

1.5.1 Sơ đồ tổ chức
Giám đốc
Phó giám đốc
Phân xưởng
inflexo

Phòng
tổ chức hành chính

Phân xưởng
giấy


8


Công ty.
-

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

-

Xây dựng nội quy, quy chế về công tác lao động, tiền lương.

- Tổng hợp báo cáo, phân tích chất lượng nguồn nhân lực của Công ty.
-

Thực hiện chức năng văn thư, lưu trữ, quản lý con dấu, đánh máy, quản lý tài

sản, trang thiết bị khối văn phòng. Công tác bảo vệ, an toàn lao động, phòng chống
cháy nổ, vệ sinh, y tế.… Chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục pháp lý, các giấy
phép liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.


-

Phòng kế toán - tài chính:

Xây dựng kế hoạch và theo dõi quản lý tình hình sử dụng nguồn vốn của Công

ty, tham mưu, đề xuất các biện pháp phát triển nguồn vốn, sử dụng nguồn vốn của
Công ty có hiệu quả.

mất thiết với khách hàng nhằm mở rộng thị trường và nâng cao năng lực sản xuất
kinh doanh của Công ty.


-

Phòng kỹ thuật - cơ điện:

Quản lý việc sử dụng máy móc, thiết bị trong hoạt động sản xuất kinh doanh của

9


Công ty.
-

Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, duy trì tu sửa, lắp đặt máy móc, thiết bị,

điện, nước trong Công ty, đảm bảo phục vụ sản xuất liên tục, an toàn và độ bền của
thiết bị, máy móc.
-

Thực hiện chức năng nghiên cứu để sản xuất sản phẩm mới, nghiên cứu áp dụng

công nghệ mới hiện đại, tiên tiến; cải tiến, nâng cấp và mua sắm, trang bị thêm máy
móc, thiết bị cho Công ty nhằm nâng cao năng lực sản suất và chất lượng sản phẩm.
- Tổ chức tốt hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm cho từng công đoạn sản xuất,
từng sản phẩm để đảm bảo hàng hoá bán ra đạt chất lượng.
1.5.2.3 Bộ phận sản xuất:
Bao gồm các xưởng sản xuất

10


+ Nghỉ phép phải viết đơn xin phép trước 03 ngày và phải được BGĐ cho
phép thì mới được nghỉ.
- Nghỉ không phép, tự ý nghỉ: vi phạm = 1 BKĐ.
- Nếu muốn thôi việc thì phải viết đơn xin nghỉ trước tối thiểu 1 tuần. Đơn
được xem xét chấp thuận cho nghỉ vào ngày nào thì nghỉ vào ngày đó và sẽ
được thông báo ngày giờ nhận lương.
- Nếu tự ý thôi việc, nhân viên sẽ không được nhận lương của những ngày
làm việc vừa qua.
Điều 2: Tác phong
-Tác phong gọn gàng, sạch sẽ, tuân thủ đúng đồng phục theo quy định (nếu
có) hoặc trang phục lịch sự, không quá lòe loẹt, ngắn.
- Nghiêm túc trong khi làm việc, Không tụ tập, nói chuyện, đùa giỡn trong
xưởng, không ăn vặt trong giờ làm việc.
- Không cãi nhau xích mích giữa các nhân viên, nói xấu nhân viên khác, nói
xấu cấp trên, lãnh đạo.
- Không có hàng vi gian lận, tham lam, thái độ tuyệt đối lễ phép.
- Không sử dụng điện thoại cho việc riêng trong giờ làm việc.
- Không được để người lạ vào xưởng.
Vi phạm 1 lần = 1 BKĐ.
Điều 3: Vệ sinh và an toàn lao động
- Luôn luôn vệ sinh sạch sẽ tại chỗ làm việc của mình để tránh tình trạng
hàng hóa bị dơ bẩn.
- Cuối tuần phải tổng vệ sinh vào cuối ngày thứ 7 hàng tuần.
- Không được hút thuốc lá, uống rượu, bia hoặc tụ tập đánh bài bạc trong
công ty.
- Cam kết thực hiện và tuân thủ đúng quy định về phòng cháy, chữa cháy, an
toàn điện… trong suốt quá trình làm việc.

2.1.1 Khái niệm Marketing
Phillip Kotler (1967) cha đẻ của Mar hiện đại cho rằng “Marketing là những
hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của họ
thông qua quá trình trao đổi”.
2.1.2 Quản trị Marketing là gì?
Theo Kotler và Keller (2011) nêu rõ “Quản trị Marketing là nghệ thuật và khoa
học nhằm chọn lựa, phục vụ, giữ vững và mở rông thị trường mục tiêu bằng cách tạo
ra, phân phối và truyền thông về giá trị khách hàng vượt trội.” Hay ta có thể hiểu
quản trị Marketing là quá trình lập và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và
phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thõa mãn những
mục tiêu của khách hàng và tổ chức.
2.1.3 Quy trình quản trị Marketing
R+STP+MM+I+C
R(Nhìn ra được cơ hội kinh doanh)

MM(4P)

●Research-nghiên cứu

Marketing Mix

thị trường

●Product

I( Thực
hiên)

●Price
SPT(Làm thị trường)

hiệu, sản phẩm, doanh nghiệp).
2.1.3.3 MM
Là sự phối hợp và sắp xếp các công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử
dụng để tác động đến nhu cầu về sản phẩm của mình trên thị trường mục tiêu đã chọn
Các công cụ bao gồm:

Chiến lược sản phẩm;
Chiến lược giá;
Chiến lược phân phối;
Chiến lược chiêu thị.

2.1.3.4 Implementation
Triển khai những chiến lược, kế hoạch Marketing thành hành động.
Doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các
chương trình hoạt động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó.

14


2.1.3.5 Control
Phải thu thập phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động
Marketing có đạt được mục tiêu đặt ra hay không.
Nếu doanh nghiệp thất bại trong việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phải
biết nguyên nhân nào nằm sau thất bại đó để từ đó thiết kế hoạt động điều chỉnh.
2.2 PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
2.2.1 Cơ hội thị trường là gì?
Là khu vực khách hàng có nhu cầu và doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu
cầu đó và có lợi nhuận. Có các loại cơ hội chính:
+ Loại 1: Những dịch vụ /sản phẩm khan hiếm
+ Loại 2: Cung cấp sản phẩm / dịch vụ đang có bằng cách tốt nhất


Mới

Phát triển thị trường

Phát triển sản
phẩm
Đa dạng hóa

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing
+ Phân tích SWOT
BẢNG 2.2: SWOT

Môi trường bên trong

Môi trường
bên ngoài

Cơ hội

Điểm mạnh (S)
Phát huy điểm mạnh tận

Điểm yếu (W)
Khắc phục điểm yếu để tận

(O)
Nguy cơ

dụng cơ hội

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

16


2.3 CHIẾN LƯỢC S-T-P
2.3.1 Phân khúc thị trường
2.3.1.1Khái niệm
Phân khúc thị trường là việc tiến hành phân chia thị trường thành những bộ phận
thị trường (khúc thị trường) dựa trên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu sản phẩm,
đặc tính hoặc hành vi tiêu dùng của khách hàng.
2.3.1.2 Phương pháp phân khúc
Được tiến hành qua các bước sau:
Bước 1: Khảo sát



Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu về:
+ Các giá trị khách hàng cần, các thuộc tính sản phẩm và tầm quan trọng của
chúng
+ Mức độ biết đến sản phẩm và sự đánh giá nhãn hiệu
+ Hình mẫu sử dụng sản phẩm
+ Thái độ đối với loại sản phẩm
Bước 2: Phân tích



Bước 3: Mô tả




17


Ưu điểm: Có lợi thế kinh tế nhờ quy mô
Nhược điểm: Khó đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng
Marketing

phân biệt
Khúc thị trường 1
Khúc thị trường 2
Khúc thị trường 3

Ưu điểm: Thõa mãn nhu cầu khách hàng
Nhược điểm: Tăng thêm nhiều loại chi phí
Marketing

tập trung
Khúc thị trường 1
Khúc thị trường 2

Marketing - mix

Khúc thị trường 3
Ưu điểm: Cạnh tranh tốt trong thị trường
Nhược điểm: Gặp nhiều rủi ro (thị hiếu thay đổi, đối thủ mạnh,...)
2.3.3 Định vị
2.3.3.1 Khái niệm
Định vị là những nổ lực Marketing để xây dựng một hình ảnh khác biệt, ấn
tượng một cách đặc biệt, duy nhất để chiếm được vị trí có giá trị nằm trong tâm trí

B
C
Chất lượng
A
C

B

Giá cả

Hình 2.3: Bản đồ định vị thương hiệu
Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

19




Quyết định chiến lược định vị thương hiệu

Chiếm vị trí
còn trống
Cạnh
tranh với
các sản
phẩm
hiện có

Xác định lợi
thế cạnh tranh

- Định vị dựa trên người tiêu dùng;
- Định vị so sánh các đối thủ cạnh tranh.
2.4 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
2.4.1 Khái niệm sản phẩm và phân loại sản phẩm
2.4.1.1 Khái niệm sản phẩm
Sản phẩm là những thứ được đưa ra trao đổi trên thị trường nhằm thõa mãn
mong muốn hay nhu cầu.


Sản phẩm cốt lõi: Mức độ cơ bản của sản phẩm như lợi ích cốt lõi của bóng đèn
là “ánh sáng”.



Sản phẩm chung: Dạng cơ bản của sản phẩm như sản phẩm chai nước uống phải
gồm có chai đựng, nắp, nước.

20