Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP
HỌC PHẦN: QUẢN

TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

I. NHÓM CÂU HỎI 1
1. Trình bày khái niệm, bản chất hoạt động logistics tại doanh nghiệp? Phân tích
những lợi ích cơ bản mà hoạt động logistics đóng góp cho doanh nghiệp? Lấy ví dụ về
hoạt động logistics tại một doanh nghiệp sản xuất để minh họa cho lợi ích này?
2. Trình bày khái niệm, mô hình và phân tích các mục tiêu quản trị logistics tại
một doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng? cho biết những khác biệt về dòng vật chất tại
các doanh nghiệp sản xuất, bán buôn, Bán lẻ?
3. Khái niệm mạng lưới tài sản logistics và các loại tài sản logistics tại doanh
nghiệp? Trình bày các loại hình cơ sở logistics cơ bản của doanh nghiệp sản xuất, bán
buôn và bán lẻ
4. Nêu khái niệm , vai trò, chức năng và vẽ sơ đồ khái quát hệ thống thông tin
logistics tại DN ? Mô tả các nội dung cơ bản trong mô hình này
5. Trình bày về các hình thức tổ chức logistics ? Nêu căn cứ để lựa chọn một loại
hình cấu trúc tổ chức cụ thể?
6. Khái niệm và quy trình thuê ngoài logistics tại doanh nghiệp? Trình bày về các
lợi ích và hạn chế của thuê ngoài logistics tại doanh nghiệp?
7. Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng của logistics? Nêu chỉ tiêu đo lường
dịch vụ khách hàng tổng hợp và các chỉ tiêu cá biệt? Mức dịch vụ khách hàng có ảnh
hưởng như thế nào tới doanh thu và lòng trung thành của khách hàng tại doanh
nghiệp?
8. Nêu khái niệm và các bước cơ bản trong một chu kỳ đơn hàng? vị trí của quá
trình cung ứng hàng hóa cho khách trong hoạt động đáp ứng đơn hàng của doanh nghiệp?

15. Khái niệm, vị trí và lợi ích của doanh nghiệp logistics trong các chuỗi cung
ứng? Phân loại các doanh nghiệp logistics theo mức độ cung ứng dịch vụ ? mô tả sự
liên kết của các doanh nghiệp 2PL, 3PL và 4Pl trong một chuỗi cung ứng dịch vụ
logistics?
16. Nêu khái niệm và phân loại dịch vụ logistics theo luật thương mại và
nghị định 140/2007 ND-CP? Cho biết các giải đoạn phát triển của dịch vụ
logistics trên thế giới và tại việt nam?
17. Khái niệm logistics thương mại điện tử, cho biết những khác biệt với
logistics truyền thống? Những khác biệt đó tạo nên thách thức gì khi ứng dụng
Logistics TMĐT tại doanh nghiệp Việt nam hiện nay?
18. Nêu khái niệm logistics quốc tế? cho biết các yếu tố tác động làm gia tăng
tính phức tạp và chi phí logistics quốc tế? Đâu là nguyên nhân chính thúc đẩy sự phát
triển của logistics quốc tế Việt Nam?
II. NHÓM CÂU HỎI 2
1. Nêu khái quát các chiến lược, quá trình logistics và mô tả các hoạt động
logistics cơ bản tại một doanh nghiệp sản xuất? Lấy ví dụ minh họa?
2. Phân tích có minh họa ảnh hưởng của các yếu tố đặc tính sản phẩm tới mục
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

2

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

tiêu quản trị logistics? Quản trị logistics cần chú ý tới những khía cạnh vật chất nào
của các sản phẩm là tủ lạnh, nước giải khát và mì ăn liền?


3

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

doanh nghiệp gửi hàng
12. Nêu các quyết định cơ bản của quản trị vận chuyển tại doanh nghiệp? cho
biết các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển? Trình bày các phương án và căn cứ
thiết kế tuyến đường vận tải ?
13. Vẽ sơ đồ và trình bày các bước trong quy trình nghiệp vụ kho? mô tả các
dòng tác nghiệp trong một nhà kho hàng hóa? Dòng cross docking có gặp trong nhà
kho truyền thống hay không? Việc xác định đúng các dòng tác nghiệp này sẽ mang lại
lợi ích gì trong quản lý kho?
14. Hãy bình luận về câu nói: Bao bì vừa là phương tiện vận chuyển vừa là hàng
hóa đặc biệt trong quá trình quản trị logistics? Cho biết lợi ích của các loại bao bì vận
chuyển như pallet và container và trong quản trị logistics? Đưa ra quan điểm về thiết
kế và sử dụng bao bì trong các chuỗi cung ứng hiện đại?
15. Các đối tượng cần thu hồi trong các dòng logistics ngược? Vẽ và trình bày
các nội dung của quy trình logistics ngược? chỉ ra các đối tượng thu hồi trong các
bước này?
16. Khái niệm và vị trí của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 3PL trong chuỗi cung
ứng? cho biết các yếu tố thúc đẩy sự phát triển của thị trường dịch vụ logistics? Hãy
phân tích các khó khăn cơ bản đối với khả năng cung ứng các dịch vụ logistics tại Việt
Nam hiện nay?
17. Cho biết các đặc thù của thương mại điện tử (TMĐT) tác động tới phát triển

2. Một công ty sản xuất cung cấp các loại gạch ốp lát và vật liệu xây dựng có uy
tín lớn tại thị trường trong nước. Công ty cũng đã xuất khẩu các sản phẩm gạch ốp lát
sang thị trường Campuchia và bước đầu cung cấp sứ vệ sinh sang thị trường Nhật bản
cho các phân khúc trung và cao cấp mặc dù năng lực sản xuất khá cao.
- Dựa vào các đặc tính sản phẩm, hãy giải thích vì sao công ty sản xuất vật
liệu xây dựng trên không thể xuất khẩu ồ ạt các sản phẩm của mình sang thị
trường nước ngoài trong khi hoàn toàn có đủ năng lực sản xuất ?
- Với sản phẩm thuộc nhóm hàng vật liệu xây dựng giá trị cao trên thị trường nội
địa, công ty nên chọn chiến lược logistics nào để có được lợi nhuận tốt nhất? Hãy phác
họa các hoạt động logistics với các yêu cầu cơ bản để đạt được chiến lược đã chọn?
3. Mặt hàng sữa tươi uống liền chiếm 65% trong tổng doanh thu của một công ty
thực phẩm. Để đạt mục tiêu mở rộng thị phần lên tới 40%, công ty phải tăng cường độ
bao phủ thị trường trên toàn quốc, đồng thời đa dạng hóa chủng loại để phục vụ nhiều
đối tượng khách hàng hơn. Với hệ thống phân phối gồm 70.000 điểm bán lẻ trên khắp
cả nước, 200 xe tải và mạng lưới nhà kho ở 45 tỉnh thành, công ty tin tưởng sẽ dễ dàng
đạt được mục tiêu của mình.
- Hoạt động logistics của công ty trên đây thuộc lĩnh vực kinh doanh nào? Hãy
mô tả mạng lưới tài sản logistics cần phải có cho mặt hàng sữa tươi uống liền của công
ty?
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

5

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263


theo mô hình JIT.
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

6

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

- Công ty này nên áp dụng chiến lược hàng hóa dự trữ nào cho các mặt hàng bán
tại các siêu thị? Cho biết nội dung và lợi ích của chiến lược này?
- Dự trữ trig bình là gì? Viết công thức và nêu ý nghĩa của các loại dữ trữ cấu
thành dự trữ trung bình? Cho biết các lý do cơ bản để công ty sử dụng mô hình dự trữ
kéo?
- Mô tả đặc điểm của mô hình dự trữ JIT và các điều kiện cần thiết để áp dụng
mô hình này cho mặt hàng cá tươi sống tại các siêu thị?
7. Một doanh nghiệp thực phẩm thu mua các mặt hàng nông sản để chế biến và
bán cho thị trường bán lẻ trong và ngoài nước. Nhóm các mặt hàng chế biến thường có
doanh thu chiếm 60%, các mặt hàng sơ chế chiếm 30% và 10% là các mặt hàng
nguyên liệu thô còn lại. Công ty có 87 % là các nhà cung ấp ổn định, đưcọ coi là các
nhà cung cấp tốt và 13 % còn lại là từ các nhà cung cấp mới tìm kiếm hàng năm.
- Hãy trình bày cách thức xác định các chiến lược mua mà công ty có thể áp
dụng? Mô tả nội dung các phương thức mua hàng của công ty và cho biết lợi ích
của các phương thức này?
- Cho biết các lý do mà công ty tập trung vào duy trì các nhà cung ứng tốt?
- Thế nào là các nhà cung ứng tiềm năng? Công ty có thể sử dụng mô hình nào
để lựa chọn các nhà cung ứng tiềm năng?

carton để bảo quản tại kho.
- Hãy vẽ sơ đồ quá trình kho hàng của công ty? Nêu các yêu cầu và mô tả quy
trình tác nghiệp trong kho?
- Trình bày các phương pháp xếp hàng có thể áp dụng thích hợp với hai loại mặt
hàng mà công ty đang kinh doanh? Cho biết ưu điểm và hạn chế của các phương pháp
xếp hàng này với lợi ích về sử dụng diện tích, dung tích nhà kho
10. Một công ty sản xuất và phân phối bánh kẹo tại thị trường Việt Nam có hệ thống
phân phối khắp 64 tỉnh và thành phố với 150 nhà phân phối và gần 40.000 điểm bán lẻ.
Công ty chủ yếu sử dụng nguồn bao bì nội địa, bao gồm bao bì giấy, bao bì nhựa và bao bì
thiếc.
- Cho biết đặc điểm của các loại nguyên liệu làm bao bì mà công ty đang sử
dụng và chỉ ra các yêu cầu đối với một bao bì tốt xét từ góc độ logistics?
- Với vai trò là nhà sản xuất và bán ra thị trường các sản phẩm mang
thương hiệu của mình, công ty cần sản xuất các cấp độ bao bì nào, vì sao?
- Những loại bao bì sản phẩm nào của công ty cần phải thu hồi, hãy vẽ sơ đồ
và trình bày quá trình chu chuyển của loại bao bì phải thu hồi?
11. Một công ty sản xuất và phân phối sản phẩm đồ chơi trẻ em từ nhựa dẻo tại
thị trường trong nước. Ngoài 3 xí nghiệp sản xuất và 2 kho cung ứng nguyên liệu,
công ty còn sở hữu 5 cửa hàng bán lẻ tại Hà nội để bán trực tiếp tới tiêu dùng với 55%
sản lượng. 45% sản lượng còn lại được phân phối qua các nhà bán lẻ độc lập tại các
tỉnh lân cận. Công ty rất quan tâm tới dòng logistics ngược do đang nhắm vào mục tiêu
xây dựng hình ảnh xanh cho doanh nghiệp.
- Hãy vẽ sơ đồ mô tả các vị trí có thể xuất hiện các loại sản phẩm thu hồi cơ bản
và chỉ ra các nguyên nhân của các dòng thu hồi này trong hoạt động sản xuất và phân
phối đồ chơi của công ty?
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

8

FB/PHOTOSYGIANG

cung cấp dịch vụ logistics trọn gói 3PL. Từ năm 2005 trở về trước công ty chỉ tập
trung vào hoạt động môi giới và đại lý vận tải hàng không, đường biển cho các hãng
hàng không quốc tế như: Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways, Vector
Aviation và các hãng vận tải biển quốc tế khác.
- Vẽ sơ đồ cho biết vị trí của các doanh nghiệp logistics Việt nam trong hệ thống
logistics quốc gia?
- Vì sao các hãng vận tải hàng không và đường biển cần tới các đại lý và môi
giới vận tải? Với điều kiện nào thì các tổ chức này trở thành 3PL?
- Các 3PL bắt nguồn từ môi giới vận tải thường có cấu trúc tổ chức mạng phân
phối ảo, hãy vẽ sơ đồ cấu trúc tổ chức và chỉ ra các đặc điểm của loại hình này?
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

9

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

14. Một công ty sản xuất mặt hàng sữa tươi, sữa chua và kem đầu tư mở rộng thêm
kênh thương mại điện tử bằng cách ký kết hợp tác với một nhà bán lẻ có chuỗi 320 cửa
hàng bao phủ khắp cả nước, đồng thời tăng cường đội ngũ giao hàng tại các điểm bán lẻ của
mình.
- Hệ thống kênh phân phối và logistics của công ty sản xuất sữa trên đây có
gì thay đổi so với hệ thống kênh phân phối và logistics truyền thống trước khi
chưa tham gia vào kênh TMĐT?
- Vẽ sơ đồ mô tả khái quát hệ thống logistics TMĐT mới này của công ty? Công ty có
thể sử dụng những phương thức giao hàng nào để triển khai hệ thống logistics B2C của

Phân tích những lợi ích cơ bản mà hoạt động logistics đóng góp cho doanh nghiệp?..18
Lấy ví dụ về hoạt động logistics tại 1 doanh nghiệp sản xuất để minh họa cho lợi ích
này?

........................................................................................................................18

Câu 2: Trình bày khái niệm, mô hình và phân tích các mục tiêu quản trị logistics tại 1
doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng?...........................................................................21
Cho biết những khác biệt về dòng vật chất tại các doanh nghiệp sản xuất, bán buôn,
bán lẻ? ........................................................................................................................21
Câu 3: Khái niệm mạng lưới tài sản logistics và các loại tài sản logistics tại doanh
nghiệp? ........................................................................................................................25
Trình bày các loại hình cơ sở logistics cơ bản của doanh nghiệp sản xuất, bán buôn và
bán lẻ? ........................................................................................................................25
Câu 4: Nêu khái niệm, vai trò, chức năng và vẽ sơ đồ khái quát Hệ thống thông tin
logistics (L.I.S) tại DN?...............................................................................................25
Mô tả các nội dung cơ bản trong mô hình này?...........................................................25
Câu 5: Trình bày về các hình thức (mô hình) tổ chức logistics?..................................28
Nêu căn cứ để lựa chọn 1 loại hình cấu trúc tổ chức cụ thể?........................................28
Câu 6: Khái niệm và quy trình thuê ngoài logistics tại doanh nghiệp?........................31
Trình bày về các lợi ích và hạn chế của thuê ngoài logistics tại doanh nghiệp?...........31
Câu 7: Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng của logistics?...................................33
Nêu chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng tổng hợp và các chỉ tiêu cá biệt?...............33
Mức dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng như thế nào tới doanh thu và lòng trung thành
của khách hàng tại doanh nghiệp?................................................................................33
Câu 8: Nêu khái niệm và các bước cơ bản trong một chu kỳ đơn hàng?......................35
Vị trí của quá trình cung ứng hàng hóa cho khách trong hoạt động đáp ứng đơn hàng
của doanh nghiệp?.......................................................................................................35
Câu 9: Trình bày khái niệm, chức năng của dự trữ hàng hóa tại doanh nghiệp trong
chuỗi cung ứng?...........................................................................................................38

Từ đó cho biết các nguyên nhân phát sinh dòng logistics ngược và vai trò của quản lý
logistics ngược?...........................................................................................................50
Câu 15: Khái niệm, vị trí và lợi ích của doanh nghiệp logistics trong các chuỗi cung
ứng?

........................................................................................................................51

Phân loại các doanh nghiệp logistics theo mức độ cung ứng dịch vụ?.........................51
Mô tả sự liên kết của các doanh nghiệp 2PL, 3PL và 4PL trong một chuỗi cung ứng
dịch vụ logistics?.........................................................................................................51
Câu 16: Nêu khái niệm và phân loại dịch vụ logistics theo luật thương mại và nghị
định 140/2007 ND-CP?................................................................................................54
Cho biết các giai đoạn phát triển của dịch vụ logistics trên thế giới và tại Việt Nam?. 54
Câu 17: Khái niệm logistics thương mại điện tử, cho biết những khác biệt với logistics
truyển thống?...............................................................................................................58
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

12

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

Những khác biệt đó tạo nên thách thức gì khi ứng dụng Logistics TMĐT tại doanh
nghiệp Việt Nam hiện nay?..........................................................................................58
Câu 18: Nêu khái niệm logistics quốc tế? Cho biết các yếu tố tác động làm gia tăng
tính phức tạp và chi phí logistics quốc tế?...................................................................62


FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

Căn cứ vào các yếu tố này hãy chỉ ra các phương án để ra quyết định thuê ngoài
logistics hay tự thực hiện?............................................................................................87
Câu 8: Vẽ sơ đồ mô tả tổng thời gian đáp ứng một đơn hàng tại doanh nghiệp?.........89
Tổng thời gian này sẽ thay đổi như thế nào trog trường hợp doanh nghiệp có đủ hàng
hóa dự trữ để bán và trog trường hợp thiếu hàng dự trữ? Hãy lý giải hiện tượng trên?
89
Câu 9: Trình bày cách phân loại dự trữ hàng hóa tại các doanh nghiệp trog chuỗi cung
ứng?

........................................................................................................................90

Khi một doanh nghiệp thiếu vốn dự trữ, để đảm bảo mức chất lượng dịch vụ khách
hàng, doanh nghiệp cần điều chỉnh dự trữ bảo hiểm và dự trữ chu kỳ ntn? Hãy minh
họa?

........................................................................................................................90

Câu 10: Trình bày về các phương thức mua hàng và các dạng chiến lược hàng mua?.92
Phát triển quan hệ đối tác nhà cung cấp có làm giảm tổng chi phí mua hay không?....92
Câu 11: Vẽ sơ đồ và nêu vai trò của các thành phần cơ bản tham gia vào hoạt động vận
chuyển hàng hóa?.........................................................................................................95
Nêu mục tiêu quản trị vận chuyển hàng hóa tại doanh nghiệp gửi hàng?....................95


......................................................................................................................110
Cho biết các yếu tố thúc đẩy sự phát triển của thị trường dịch vụ

logistics?...........................................................................,…......................................110
Hãy phân tích các khó khăn cơ bản đối với khả năng cung ứng các dịch vụ logistics tại
Việt Nam hiện nay?....................................................................................................110
Câu 17: Cho biết các đặc thù của thương mại điện tử (TMĐT) tác động tới phát triển
hệ thống logistics TMĐT tại doanh nghiệp?..............................................................114
Liệt kê các chi phí logistics cơ bản trong doanh nghiệp?...........................................114
Ứng dụng thương mại điện tử ảnh hưởng ntn đến các chi phí đó và đến tổng chi phí
logistics tại doanh nghiệp?.........................................................................................114
III/ NHÓM CÂU 3:

11

Câu 1: Một công ty sản xuất thực phẩm có ngành hàng chính là: Bánh quế, bánh mì,
bánh trung thu và kem. Công ty có thị phần chiếm 37% tại thị trường nội địa và có thị
trường xuất khẩu trên 30 nước. Mạng lưới phân phối nội địa của công ty đã đạt tới
hơn 300 nhà phân phối và 200.000 điểm bán lẻ cùng một hệ thống phân phối nhượng
quyền. Mục tiêu của công ty là trở thành một tập đoàn thực phẩm có quy mô hàng đầu
ở Việt Nam và có vị thế trong khu vực Đông Nam Á..............................................120
Câu 2: Một công ty sản xuất cung cấp các loại gạch ốp lát và vật liệu xây dựng có uy
tín lớn tại thị trường trong nước. Công ty cũng đã xuất khẩu các sản phẩm gạch ốp lát
sang thị trường Campuchia và bước đầu cung cấp sứ vệ sinh sang thị trường Nhật bản
cho các phân khúc trung và cao cấp mặc dù năng lực sản xuất khá cao.....................121
Câu 3: Mặt hàng sữa tươi uống liền chiếm 65% trong tổng doanh thu của một công ty
thực phẩ m. Để đạt mục tiêu mở rộng thị phần lên tới 40%, công ty phải tăng cường độ
bao phủ thị trường trên toàn quốc, đ ồng thời đa dạng hóa chủng loại để phục vụ
nhiều đối tượng khách hàng hơn. Với hệ thống phân phối gồm 70.000 điểm bán lẻ

nguyên liệu thô còn lại. Công ty có 87 % là các nhà cung ấp ổn đ ịnh, được coi là các
nhà cung cấp tốt và 13 % còn lại là từcác nhà cung cấp mới tìm kiếm hàng năm......128
Câu 8: Hãy sắp xếp và lý giải thứ tự tầm quan trọng từ cao đến thấp khi chọn lựa dịch
vụvận tải đểthuê chuyên chởtrong các phương án dưới đây. Các chỉ tiêu bao gồm (1)
Cước phí thấp (2) Thời gian vận chuyển trung bình ngắn, (3) Độ an toàn của hàng hóa
cao, (4) Độ tin cậy cao, (5) Năng lực vận chuyển lớn................................................128
Câu 9: Một công ty chuyên xuất khẩu gạo và các mặt hàng thủcông mỹ nghệ. Công ty
có đội ngũ lao động gồm hơn 1.000 công nhân có tay nghề cao. Để đảm bảo cung ứng
hàng hóa cho xuất khẩu, công ty đã sử dụng 5.000m2 kho hàng để tồn trữ và thu gom
hàng hóa. Kho được quy hoạch ở dạng tĩnh, gạo được đóng trong các bao bì mềm, các
sản phẩm thủ công mỹnghệ thì tập hợp trong các thùng hàng bằng gỗ hoặc carton để
bảo quản tại kho.........................................................................................................129
Câu 10: Một công ty sản xuất và phân phối bánh kẹo tại thị trường Việt Nam có hệ
thống phân phối khắp 64 tỉnh và thành phố với 150 nhà phân phối và gần 40.000 điểm
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

16

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

bán lẻ. Công ty chủ yếu sử dụng nguồn bao bì nội đ ịa, bao gồm bao bì giấy, bao bì
nhựa và bao bì thiếc...................................................................................................132
Câu 11: Một công ty sản xuất và phân phối sản phẩm đồchơi trẻ em từ nhựa dẻo tại thị
trường trong nước. Ngoài 3 xí nghiệp sản xuất và 2 kho cung ứng nguyên liệu, công ty
còn sở hữu 5 cửa hàng bán lẻ tại Hà nội đểbán trực tiếp tới tiêu dùng với 55% sản



Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

TRẢ LỜI
I/ NHÓM CÂU HỎI 1
Câu 1: Trình bày khái niệm, bản chất hoạt động logistics tại doanh nghiệp?
Phân tích những lợi ích cơ bản mà hoạt động logistics đóng góp cho doanh
nghiệp?
Lấy ví dụ về hoạt động logistics tại 1 doanh nghiệp sản xuất để minh họa cho
lợi ích này?
1, Khái niệm:
+ Logistics là 1 thuật ngữ có nguồn gốc Hi Lạp – logistikos – phản ánh môn khoa
học nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tổ
chức, vật chất và kỹ thuật để cho quá trình chính yếu được tiến hành đúng mục tiêu.
+ Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng thì “Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị
trí, thời gian, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây
chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt
động kinh tế”.
2, Bản chất của logistics: là dịch vụ khách hàng – là quá trình cung cấp các giá
trị gia tăng cho khách hàng trong hệ thống cung cấp nguyên liệu đầu vào và kênh phân
phối hàng hóa với chi phí thấp nhất, hiệu quả cao nhất, cung cấp giá trị gia tăng trong
quá trình giao hàng. (Thông qua hoạt động logistics không tạo ra hàng hóa hay sản
phẩm mà sẽ chỉ tạo ra 1 phần giá trị gia tăng cho khách hàng trên cơ sở đưa hàng hóa
đến đúng thời điểm và địa điểm mà khách hàng mong muốn. Vì vậy, doanh nghiệp chỉ
quan tâm ai là khách hàng trực tiếp của doanh nghiệp, bởi chỉ khách hàng mới là người
thụ hưởng phần giá trị gia tăng trên).
3, Những lợi ích cơ bản mà hoạt động logistics đóng góp cho doanh nghiệp:

4, Ví dụ về hoạt động logistics tại 1 doanh nghiệp sản xuất để minh họa cho lợi
ích này:
HOẠT ĐỘNG LOGISTICS tại SAMSUNG ELECTRONICS BẮC NINH:
Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa ngành, đa quốc gia của Hàn Quốc . Thành
lập năm 1938 và có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul. Lĩnh vực kinh doanh
chủ yếu: điện tử, điện thoại, thiết bị gia dụng,… Đến nay, Samsung Electronics đã xây
dựng và đưa vào vận hành các nhà máy sx đt di động tại 3 thành phố ở Việt Nam là:
Thái Nguyên, Bắc Ninh và TP HCM.
 Inbound logistics:
Đặc điểm nguyên vật liệu 6 nghìn mã nguyên vật liệu Được mã hóa bằng hệ
thống mã vạch, được chuẩn hóa như sau: AAAA-XXXXXX.
Định mức nguyên vật liệu đều được hiển thị trên hệ thống G-ERP
Công ty sử dụng phương pháp MRP để Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu =>
Mục tiêu lập kế hoạch đáp ứng đúng yêu cầu để hoàn thành từng công đoạn từ bán
thành phẩm tới thành phẩm.
Chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu:
+ Các nhà cung cấp ngoài nước, như: Cabot Microeclectronics, Broadcom, Gsi
Lumonics iNC,…

Cập nhật tài liệu nhanh nhất

19

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263


(ERP) & Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM).

Cập nhật tài liệu nhanh nhất

20

FB/PHOTOSYGIANG


Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

Đặt hàng và xử lý đơn hàng: Hệ thống thông tin ở Samsung được thiết kế dựa
trên sự tích hợp giải pháp quản lý ERP. Hệ thống này đảm bảo thông tin được lưu
chuyển và thông suốt và kịp thời giữa Samsung và các nhà phân phối.
KL: Khi mà thị trường tiêu thụ và nguồn cung ứng của các cty đa quốc gia và
kdqt, điển hình như Samsung, ngày càng trở nên xa cách về mặt địa lý thì các lợi ích
về thời gian và địa điểm do logistics mang lại càng lớn do yêu cầu kết nối cung cầu và
tiêu dùng sản phẩm trong các chuỗi cung cấp với phạm vi toàn cầu ngày càng bức
thiết. Từ những phân tích trên đây, có thể thấy: Nhờ hoạt động logistics tạo ra những
lợi ích về thời gian và địa điểm cho sản phẩm, mà sản phẩm có thể đến đúng vị trí cần
thiết vào thời điểm thích hợp cho Samsung.
Câu 2: Trình bày khái niệm, mô hình và phân tích các mục tiêu quản trị
logistics tại 1 doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng?
Cho biết những khác biệt về dòng vật chất tại các doanh nghiệp sản xuất,
bán buôn, bán lẻ?
1, Khái niệm: Quản trị logistics được hiểu là 1 phần của quá trình chuỗi cung
ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển và dự trữ các sản
phẩm, dịch vụ, và thông tin có liên quan 1 cách hiệu lực và hiệu quả từ các điểm khởi

giá trị gia tăng cho khách hàng và doah nghiệp bằng cách cung ứng hàng hóa và dịch
vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu và đòi hỏi của các đơn đặt hàng theo cách hiệu quả
nhất mà doanh nghiệp có thể thực hiện. Theo quan điểm này, các giá trị gia tăng mà
quản trị logistics tạo ra tập trung vào 2 nhóm lợi ích: Lợi ích dịch vụ và lợi ích chi phí.
 Lợi ích dịch vụ:
Được đo lường theo 3 tiêu chuẩn: Tính sẵn có của hàng hóa dịch vụ; Hiệu suất
nghiệp vụ; Độ tin cậy dịch vụ
- Sự sẵn có của hàng hóa tại các địa điểm bán và nơi cung cấp: là 1 cách thức để
đánh giá khả năng đáp ứng những mong đợi của khách hàng trong quá trình vận hành
các hoạt động logistics. Tính sẵn có được đánh giá theo 3 chỉ tiêu: Tỷ lệ phần trăm
hàng hóa có mặt tại kho ở 1 thời điểm; Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng; Tỷ lệ phần trăm
những đơn đặt hàng đã được thực hiện đầy đủ và giao cho khách hàng.
- Hiệu suất nghiệp vụ: đề cập tới thời gian cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của
khách qua các đơn hàng. Thể hiện qua các chỉ tiêu: Tốc độ cung ứng dịch vụ; Sự chính
xác của vòng quay đơn đặt hàng; Tính linh hoạt.
- Độ tin cậy dịch vụ: đề cập tới khả năng của 1 công ty thực hiện hoàn hảo các
hoạt động đáp ứng đơn đặt hàng theo nhận thức của khách hàng. Thể hiện qua các chỉ
tiêu: Sự sẵn có của hàng hóa; Khả năng cung ứng dịch vụ; Đảm bảo sự an toàn cho
hàng hóa; Khả năng cung cấp thông tin; Thái độ phục vụ;…
 Lợi ích chi phí:
Quản trị logistics không thể chỉ đáp ứng chất lượng dịch vụ khách hàng mà phải
mang lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp qua việc giảm thiểu các chi phí của
hệ thống.
Chi phí logistics là các khoản chi phí bằng tiền có liên quan đến việc thực hiện
các yêu cầu của hoạt động logistics. Tổng chi phí logistics (F log) bao gồm 6 loại chi phí
chủ yếu:
Cập nhật tài liệu nhanh nhất

23



Độc quyền tại======== Phô Tô Sy Giang====== 

SĐT:0986.388.263

Câu 3: Khái niệm mạng lưới tài sản logistics và các loại tài sản logistics tại
doanh nghiệp?
Trình bày các loại hình cơ sở logistics cơ bản của doanh nghiệp sản xuất,
bán buôn và bán lẻ?
1, Khái niệm: Mạng lưới tài sản logistics là thuật ngữ mô tả toàn bộ các điều kiện
cơ sở vật chất kĩ thuật mà doanh nghiệp sở hữu và sử dụng cho hoạt động logistics của
mình.
2, Các loại tài sản logistics tại doanh nghiệp:
Mạng lưới tài sản logistics gồm: Vị trí, địa điểm, công trình và trang thiết bị.
+ Mạng lưới nhà kho: quy hoạch mạng lưới kho, thiết kế không gian kho, trang
thiết bị kho.
+ Mạng lưới bán lẻ: quy hoạch mạng lưới điểm bán lẻ, không gian bán lẻ.
+ Trang thiết bị máy móc, phương tiện phục vụ hđ logistics: phương tiện vận
chuyển, thiết bị xếp dỡ, thiết bị bảo quản, máy móc công nghiệp chuyên dùng,…
+ Hạ tầng công nghệ thông tin.
3, Các loại hình cơ sở logistics cơ bản của doanh nghiệp sản xuất, bán buôn và
bán lẻ:

Câu 4: Nêu khái niệm, vai trò, chức năng và vẽ sơ đồ khái quát Hệ thống
thông tin logistics (L.I.S) tại DN?
Mô tả các nội dung cơ bản trong mô hình này?
1, Khái niệm: Hệ thống thông tin logistics (L.I.S) được hiểu là 1 cấu trúc bao
gồm con người, phương tiện và các qui trình để thu thập, phân tích, định lượng và
Cập nhật tài liệu nhanh nhất