BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------------------------

ĐỖ THỊ MINH HÒA

THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG
CAO TẠI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN
GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ


HÀ NỘI, NĂM 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------------------------

ĐỖ THỊ MINH HÒA

THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG
CAO TẠI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN
GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:


Đỗ Thị Minh Hòa


3

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.....................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii
MỤC LỤC............................................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ..................................................................vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................vii
MỞ ĐẦU..................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................1
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................3
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu....................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................4
5. Kết cấu luận văn...............................................................................................4
6. Những đóng góp của luận văn.........................................................................5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT
LƯỢNG CAO TRONG DOANH NGHIỆP...........................................................6
1.1. Một số khái niệm có liên quan.........................................................................6
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực............................................................................6
1.1.2. Khái niệm nguồn nhân lực chất lượng cao...................................................7
1.1.3. Khái niệm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao......................................8
1.2. Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực chất lượng cao...................................9
1.3. Nội dung thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao........................................11
1.3.1. Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao qua tuyển dụng...........................11
1.3.2. Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao qua bố trí và sử dụng nhân lực..13
1.3.3. Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao qua đãi ngộ.................................15

3.1. Chiến lược phát triển nhân lực của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Giải
pháp Phần mềm CMC...........................................................................................64
3.1.1. Mục tiêu chiến lược của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Giải pháp Phần
mềm CMC............................................................................................................... 64
3.1.2. Chiến lược phát triển nhân lực của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Giải
pháp Phần mềm CMC............................................................................................65


5

3.2. Một số giải pháp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty Trách
nhiệm Hữu hạn Giải pháp Phần mềm CMC.......................................................66
3.2.1. Nhóm giải pháp về tuyển dụng.....................................................................66
3.2.3. Nhóm giải pháp về đãi ngộ...........................................................................71
3.2.4. Nhóm giải pháp về đào tạo, phát triển.........................................................76
3.3. Một số kiến nghị, đề xuất...............................................................................80
KẾT LUẬN............................................................................................................83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


6

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty CMCSoft............................................................34
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2015-2017................36
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động từ năm 2015-2017.........................................................37
Bảng 2.3: Số lượng hồ sơ ứng tuyển giai đoạn 2015-2017......................................40
Bảng 2.4. Kết quả tuyển dụng nhân lực của công ty 2015-2017..............................41
Bảng 2.5. Đánh giá công việc được bố trí................................................................43

Nguồn nhân lực chất lượng cao


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại của nền kinh tế tri thức, không phải các nguồn tài nguyên thiên
nhiên mà nguồn lực con người mới là chìa khóa quyết định phát triển kinh tế. Con
người là tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng nhất, quyết
định trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn phát triển bền
vững thì yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất chính là con người.
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra nhanh chóng,
yêu cầu phát triển nguồn nhân lực đứng trước nhiều thách thức mới. Sự phát triển
nhanh chóng của công nghệ làm thay đổi bản chất một số loại hình công việc, giảm
thiểu không ít công đoạn thông qua tự động hóa. Một phần lao động của con người
được thay thế bằng máy móc, trí tuệ nhân tạo. Để đáp ứng yêu cầu này, các doanh
nghiệp cần phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực về kỹ năng kỹ thuật, kỹ
năng xã hội và kỹ năng nhận thức cơ bản. Như vậy có thể thấy nguồn nhân lực chất
lượng cao là thực sự cần thiết đối với các doanh nghiệp để bắt kịp xu hướng phát
triển của xã hội, thời đại. Nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cho tổ chức tiếp cận
nhanh nhất với những công nghệ, tri thức mới, ứng dụng nhanh và hiệu quả những
công nghệ và tri thức mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức từ đó
nâng cao năng suất lao động.
Hiện nay, do sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong việc lôi kéo
nguồn nhân lực chất lượng cao trên thị trường lao động nên rất nhiều doanh nghiệp
đang gặp phải khó khăn trong việc xây dựng đội ngũ chuyên gia và công nhân kỹ
thuật có tay nghề để nâng cao chất lượng, năng suất lao động.
Nhận thức đươc tầm quan trọng của vấn đề thu hút nguồn nhân lực chất lượng
cao để tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường cũng như xuất phát từ nhu cầu về

quan nhà nước ở tỉnh Hòa Bình hiện nay, 2014, Nguyễn Thế Hiệp, Học viện hành
chính Quốc gia. Tác giả nêu ra khá nhiều kinh nghiệm thu hút NNLCLC tại các
quốc gia ở khu vực Đông Nam Á và các địa phương khác tại Việt Nam, tuy nhiên
việc áp dụng các chính sách, kinh nghiệm này phải căn cứ trên điều kiện và các
nguồn lực của địa phương đồng thời một số nhóm giải pháp mà tác giả đề xuất khả
năng thực hiện tại tại địa phương là tương đối thấp.


3

- Luận văn thạc sĩ Đánh giá chính sách đào tạo và thu hút nhân lực từ thực
tiễn Thành phố Đà Nẵng, 2017, Thái Văn Tuấn, Viện Hàn Lâm Khoa học xã hội
Việt Nam. Tác giả nêu rõ các tiêu chí để đánh giá chính sách đào tạo và thu hút
nhân lực nói chung, từ đó phân tích các điểm thành công và hạn chế về chính sách
sách đào tạo và thu hút nhân lực tại địa phương.
Các công trình nghiên cứu của các tác giả trên đều nghiên cứu ở tầm vĩ mô,
trong khu vực công, đối với đề tại nghiên cứu này em nghiên cứu ở phạm vi vi mô
và đề xuất các giải pháp về nhân sự cho doanh nghiệp ở khu vực tư nhân mà cụ thể
là CMC Soft.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận về thu hút nguồn nhân lực chất
lượng cao và thực trạng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty
CMCSoft.
- Phạm vi nghiên cứu:
 Về không gian : Luận văn nghiên cứu trong phạm vi Công ty CMCSoft.
 Về thời gian : Luận văn nghiên cứu thực trạng, chính sách thu hút nguồn
nhân lực trình độ cao tại Công ty CMCSoft từ năm 2015 đến năm 2017 và xây dựng
các giải pháp nhằm thu hút NNLCLC cho công ty ở giai đoạn 2018-2023.
 Về nội dung : Tập trung nghiên cứu các nội dung về thu hút nguồn nhân lực
chất lượng cao qua tuyển dụng, bố trí và sử dụng, đãi ngộ, đào tạo và phát triển

hỏi thu thập thông tin và các câu hỏi đo lường thông qua thang đo (5 lựa chọn tương
ứng với 5 mức độ từ 1-5, với 1 là mức tốt nhất và 5 là mức kém nhất). Trên cơ sở đối
tượng nhân sự CMC Soft thu hút tính trong vòng 3 năm từ năm 2015-2017, tổng
cộng là 123 người, tôi đã phát ra 100 phiếu điều tra, số phiếu thu về là 90, số phiếu
hợp lệ là 87, tương đương với 71% số lượng đối tượng thu hút.
Trong số 87 đối tượng tham gia khảo sát, có 67.8% là nam giới, 32.2% là nữ
giới; phần lớn đối tượng được khảo sát có độ tuổi từ 25 đến 35, chiếm 78.2% mẫu
khảo sát; 88.5% đối tượng khảo sát có trình độ đại học và 11.5% là thạc sĩ.
4.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Các số liệu thu thập được xử lý sơ bộ sau đó được thống kê thành các bảng số
liệu, được phân tích tổng hợp, đánh giá và nhận xét để phục vụ cho luận văn.


5

4.4. Phương pháp so sánh
Sử dụng để so sánh đối chiếu dữ liệu giữa các kỳ và năm hoạt động của công
ty.
5. Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung đề tài
được kết cấu thành 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trong
doanh nghiệp
- Chương 2: Thực trạng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty
Trách nhiệm Hữu hạn Giải pháp Phần mềm CMC
- Chương 3: Giải pháp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty
Trách nhiệm Hữu hạn Giải pháp Phần mềm CMC
6. Những đóng góp của luận văn
- Luận văn là công trình nghiên cứu đầu tiên về vấn đề thu hút nguồn nhân
lực chất lượng cao tại CMC Soft

hướng tiếp cận này có phần thiên về chất lượng nguồn nhân lực và các nhân tố cấu
thành nên chất lượng nguồn nhân lực.
Theo giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực của Đại học Kinh tế Quốc dân do
Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân chủ biên năm 2004 thì: “Nguồn nhân lực
của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó,
còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này gồm có
thể lực và trí lực” [3, trang 8]. Cách đinh nghĩa này xem xét nguồn nhân lực trong
phạm vi của một tổ chức, chỉ số lượng các lao động đang làm việc trong tổ chức đó.
Theo Bùi Văn Nhơn trong sách Quản lý và phát triển nguồn nhân lực xã hội
năm 2006 thì “Nguồn nhân lực doanh nghiệp là lực lượng lao động của từng doanh


8

nghiệp, là số người có trong danh sách của doanh nghiệp, do doanh nghiệp trả
lương”.
Theo giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực của Đại học Kinh tế Quốc dân do
Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh chủ biên năm 2008 thì: “Nguồn nhân lực là
nguồn lực con người có khả năng sáng tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã
hội được biểu hiện ra là số lượng và chất lượng nhất định tại một thời điểm nhất
định” [1, trang 12]. Quan điểm này nhìn nhận nguồn nhân lực một cách khá toàn
diện trên cả hai mặt số lượng và chất lượng gắn với một thời điểm cụ thể nhất định,
đồng thời khẳng định sự đóng góp của nguồn nhân lực vào sự phát triển của xã hội.
Vậy tựu chung lại Nguồn nhân lực là tổng thể số lượng và chất lượng con
người với tổng hoà các tiêu chí về trí lực, thể lực và những phẩm chất đạo đức - tinh
thần tạo nên năng lực mà bản thân con người và xã hội đã, đang và sẽ huy động vào
quá trình lao động, sáng tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội.
1.1.2. Khái niệm nguồn nhân lực chất lượng cao
Theo tinh thần Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI “Nguồn nhân
lực chất lượng cao là bộ phận ưu tú nhất của nguồn nhân lực đất nước, bao gồm

sức khỏe và phẩm chất đạo đức tốt; có khả năng vận dụng một cách sáng tạo những
kiến thức và kỹ năng được đào tạo vào quá trình làm việc nhằm đem lại năng suất,
chất lượng và hiệu quả cao. Thường nhân lực chất lượng cao có thể được đảm nhận
được các vị trí quan trọng trong các công ty như giám đốc, trưởng các phòng ban
trong công ty hoặc là các vị trí chuyên gia chuyên môn. Tại những vị trí như vậy thì
những nhân lực chất lượng cao sẽ có khả năng phát huy hết những thế mạnh của
mình tạo điều kiện cho việc phát triển bản thân và công việc.
1.1.3. Khái niệm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
Thu hút có nghĩa là lôi cuốn, làm dồn mọi sự chú ý vào. Dưới góc độ vĩ mô
Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao là tổng thể các cơ chế, chính sách của một
tổ chức, địa phương, quốc gia nhằm tạo sự hấp dẫn, kêu gọi, khuyến khích, tạo điều
kiện thuận lợi về mọi mặt (cả điều kiện vật chất và tinh thần) để người có năng lực,
trình độ cao, phẩm chất tốt vào làm việc. Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
phải luôn kết hợp chặt chẽ với việc đào tạo, thăng tiến, đãi ngộ.
Dưới góc độ doanh nghiệp, Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao là tạo sức
hấp dẫn và sự lôi cuốn thông qua tổng thể các cơ chế, chính sách về quản lý, phát


10

triển nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cả vật
chất và tinh thần để người có trình độ cao, năng lực vượt trội, phẩm chất đạo đức tốt
vào làm việc. Các cơ chế, chính sách mà doanh nghiệp thường sử dụng đó là chính
sách về tuyển dụng như sử dụng nhiều kênh để tìm kiếm ứng viên tài năng, chuẩn
hóa quy trình tuyển dụng để sàng lọc, lựa chọn được các ứng viên phù hợp..; chính
sách trọng dụng, tạo cơ hội phát triển, vạch ra lộ trình thăng tiến rõ ràng; chính sách
về đãi ngộ và phúc lợi như xây dựng một hệ thống tiền lương cạnh tranh, phù hợp
với quan hệ tiền lương, tiền công trên thị trường, sẵn sàng trả lương vượt ngoài
khung lương cho các vị trí quan trọng và áp dụng các chính sách thưởng, ưu đãi hấp
dẫn như thưởng cổ phiếu... để thu hút nhân tài; chính sách về đào tạo bám sát yêu

- Năng lực tư duy sáng tạo cao
Những hoạt động tư duy có sáng kiến gọi là tư duy sáng tạo. Đặc điểm lớn
nhất của tư duy sáng tạo là tính đổi mới, tức là tính khác lạ, mới mẻ. Những thay
đổi nhanh chóng của thời đại ngày nay đặt người lao động trước yêu cầu rằng các
vấn đề phải được giải quyết một cách nhanh chóng, hiệu quả. Và sáng tạo chính là
con đường ngắn nhất dẫn đến thành công. Đây là một động lực quan trọng thúc đẩy
sự phát triển, đặc biệt trong thời đại kinh tế tri thức ngày nay. Chỉ có khả năng tư
duy sáng tạo mạnh mẽ mới cung cấp những giải pháp đáp ứng được những yêu cầu
của hiện tại vài tương lai. Tính sáng tạo và lối suy nghĩ thông minh được đánh giá
cao ở bất cứ công việc nào. Thậm chí công việc mang tính kỹ thuật nhất cũng đòi
hỏi khả năng suy nghĩ thoát ra khỏi khuôn khổ. Năng lực tư duy sáng tạo cũng
chính là điểm khác biệt lớn nhất giữa nguồn nhân lực chất lượng cao và nguồn nhân
lực phổ thông trong xã hội.
Đặc biệt, với bối cảnh công nghệ hóa, việc có sáng kiến đột phá, tư duy
sáng tạo ngày càng trở thành một kỹ năng giúp “nâng giá” năng lực của các ứng
viên cấp cao một cách hiệu quả, nếu không nói là “át chủ bài” tạo nên sự lợi thế
cạnh tranh cách biệt cho một ứng viên.
- Thành tích nổi bật
Đây là yếu tố chứng minh hiệu quả công việc của người lao động, thành tích
công tác có thể thể hiện dưới những sản phẩm, công trình cụ thể hoặc chứng nhận,


12

chứng thực của các cấp có thẩm quyền, của doanh nghiệp qua các hình thức khen
thưởng, vinh danh...
- Kỹ năng mềm phong phú, hiệu quả
NNLCLC là những người sở hữu các kỹ năng mềm sau: Kỹ năng giao tiếp để
truyền đạt, trao đổi thông tin với lãnh đạo, đồng nghiệp và khách hàng...; Kỹ năng
thương thuyết, đàm phán; Kỹ năng hợp tác, làm việc nhóm ; Kỹ năng lãnh đạo để

Để thu hút NNLCLC, doanh nghiệp cần phải xác định được các đối tượng
cần nhắm đến, để từ đó thu hút, lôi kéo họ về làm việc cho mình. Nếu doanh nghiệp
tuyển mộ được các đối tượng mục tiêu mà họ nhằm đến chứng tỏ các biện pháp để
thu hút NNLCLC của công ty là hiệu quả, ngược lại nếu doanh nghiệp không thể
tiếp cận và thu hút được các đối tượng mục tiêu thì việc thu hút NNLCLC của công
ty còn chưa tốt và cần phải khắc phục.
- Chỉ tiêu về số lượng nguồn nhân lực
Chỉ tiêu này phản ánh sự phù hợp giữa số lượng công việc trên số lượng
lao động, đồng thời đánh giá mức độ thành công của các chính sách thu hút
NNLCLC về mặt số lượng và cũng là căn cứ để xây dựng kế hoạch thu hút. Nếu
doanh nghiệp thu hút được số lượng NNLCLC đúng hoặc vượt trên kế hoạch đề ra
thì có thể nói các biện pháp thu hút mà doanh nghiệp sử dụng là hợp lý và phát huy
được hiệu quả. Ngược lại, nếu doanh nghiệp không thu hút được số lượng
NNLCLC theo kế hoạch đề ra thì doanh nghiệp cần xem xét và đánh giá lại các biện
pháp mà mình sử dụng đang tồn tại vấn đề gì để cải thiện và khắc phục.
- Chỉ tiêu chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng NNLCLC được đánh giá thông qua rất nhiều các tiêu chí như
trình độ, bằng cấp đào tạo, mức độ lành nghề trong công việc được bố trí.... Để đánh
giá hiệu quả của việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, doanh nghiệp cần có
sự đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trong quá trình tuyển dụng và sau một thời
gian họ làm việc tại công ty, cụ thể có đáp ứng được các tiêu chuẩn và kết quả mà
công ty mong muốn hay không. Nếu chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng các yêu
cầu mà công ty đề ra thì công tác thu hút NNLCLC của công ty được thực hiện tốt
và hiệu quả.
- Danh mục các ưu đãi giành cho NNLCLC cần thu hút


14

Doanh nghiệp thông qua hoạt động tuyển dụng với các chính sách ưu đãi

15

nghiệp cũng như giúp các ứng viên dễ dàng tìm kiếm thông tin và chuẩn bị tốt hơn
cho buổi phỏng vấn.
Thứ tư, Cần đầu tư xây dựng website đơn vị theo hướng chuyên nghiệp bằng
việc thường xuyên update các tin tức tuyển dụng, sự kiện công ty, bởi hầu hết các
ứng viên sau khi xem thông tin việc làm và cảm thấy “hứng thú” đều truy cập vào
website chính thức của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm.
- Thực hiện quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp
Sau khi đã tạo được thiện cảm với ứng viên trong vòng online, nhà tuyển dụng
cần tiếp tục xây dựng hình ảnh công ty bằng việc áp dụng quy trình tuyển dụng
khoa học, ấn tượng bằng cách gọi điện mời ứng viên tham dự phỏng vấn và gửi
email xác nhận tham dự phỏng vấn một cách chuyên nghiệp, bắt đầu buổi phỏng
vấn đúng giờ, chuyên viên nhân sự ăn mặc chỉnh tề và giữ thái độ lịch thiệp, cởi mở
khi trao đổi cùng với ứng viên.... Những việc làm tuy đơn giản những sẽ giúp hình
ảnh của nhà tuyển dụng và doanh nghiệp trở nên đẹp hơn trong mắt các ứng viên
giỏi, nâng cao tỷ lệ họ nhận lời mời góp sức cho công ty.
1.4.2. Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao qua bố trí và sử dụng nhân
lực
Thu hút và tuyển chọn được nguồn nhân lực chất lượng cao đã là một việc
khó, việc sử dụng họ như thế nào để phát huy được năng lực, mang lại lợi nhuận
cho doanh nghiệp, đồng thời tạo ra sự hài lòng trong công việc, giữ chân được
người tài cũng là một vấn đề đáng lưu tâm. Chỉ có qua sử dụng mới có điều kiện
hiểu biết một cách đầy đủ những mặt mạnh và yếu của người được sử dụng, trên cơ
sở đó có kế hoạch tổ chức bồi dưỡng và đào tạo để tạo mọi điều kiện cho người lao
động phát triển. Để sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao có hiệu quả doanh
nghiệp cần:
 Đảm bảo phát triển của mỗi cá nhân
Khi tiến hành bố trí nhân sự cần xem xét kỹ lưỡng nhưng không nên quá cầu
toàn bởi không ai là hoàn hảo. Doanh nghiệp phải tìm cách để phát huy điểm mạnh