MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................................ i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU....................................................................ii
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRƯỜNG............................................................1
1.1. Sự hình thành và phát triển của trường................................................................1
1.2 Cơ cấu tổ của trường:..............................................................................................2
1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của trường:..........................................4
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua..................5
PHẦN 2. TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CÚA TRƯỜNG................................................................................6
2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty.. 6
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của trường......................................................7
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của trường..........................7
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của trường......................................9
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing-mix của trường..............................................10
2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của trường..........................................................10
2.3.2 Thực trạng biến số giá của trường.........................................................................10
2.3.3 Thực trạng biến số phân phối................................................................................12
2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến..................................................................................13
2.3.5 Biến số con người..................................................................................................14
2.3.6 Thực trạng biến số vật chất....................................................................................15
2.3.7 Thực trạng biến số quy trình..................................................................................15
2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại trường.........................................16
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP................................................................................17
3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và Marketing của công ty..............17
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và Marketing........................................17
3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với trường.................................18
3.1.3 Định hướng của trường, những vấn đề đặt ra :......................................................18
3.2 Định hướng đề tài khóa luận:...................................................................................19


Điện thoại: (04) 73005588
Hotline: 093214868
Website: daihoc.fpt.edu.vn
Email:
Facebook: />Số tài khoản: 00006969009
Mở tại ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hoàn
Kiếm.
Logo:

Ngày 8/9/2006, trường đại học FPT được thành lập theo Quyết định số
208/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạt
động của Trường Đại học tư thục theo Quyết định số 61/2009/QĐ-TTg ban hành ngày
17/4/2009 của Chính phủ.
Trường đại học FPT là trường đại học đào tạo chính quy đầu tiên tại Việt Nam do một
doanh nghiệp thành lập nên là tập đoàn FPT.
Tính đến nay,trường đại học FPT đã có 4 phân hiệu tại 4 thành phố lớn là Hà Nội,Đà
Nẵng,Cần Thơ và Hồ Chí Minh.
Với sứ mệnh là đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong giai đoạn hội nhập, cung
cấp năng lực cạnh tranh toàn cầu cho người học, góp phần mở mang bờ cõi trí tuệ đất
nước, trường đại học FPT làm nên sự khác biệt trong phương pháp đào tạo là gắn kết
chặt chẽ sinh viên với doanh nghiệp, 100% giáo trình,chương trình đào đều là tiếng anh
và theo chuẩn quốc tế.
Mục tiêu trước mắt của Trường Đại học FPT là đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất
lượng cao chuyên ngành CNTT, Kinh tế, Mỹ thuật ứng dụng và các nhóm ngành khác
cho các doanh nghiệp trong nước cũng như các tập đoàn thế giới.
98% sinh viên ra trường có việc làm với mức lương trung bình là 8,3 triệu đồng; 19%
1


cựu sinh viên làm việc tại nước ngoài; 100% sinh viên có cơ hội làm việc tại Tập đoàn

IC - PDP

Kế toán

Đào tạo

Nhân sự

Nguồn: trường đại học FPT (phân hiệu Hà Nội )
Hình 1.1. Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của trường đại học FPT (phân hiệu
Hà Nội)

2


Cơ cấu tổ chức của trường được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng.Dưới dạng
công ty cổ phần. Trường sẽ gồm:
+ Cơ cấu tổ chức của trường được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng. Trường
sẽ gồm có chủ tịchhội đồng quản trị, hiệu trưởng, sau đó là các phòng ban. Với cách tổ
chức này, giám đốc cơ sở và hiệu trưởng sẽ là người nắm quyền điều hành cao nhất
đồng thời cũng là người đại điện cho trường có trách nhiệm trước chủ tịch hội đồng
quản trị. Cấu trúc này giúp lãnh đạo trường quản lý điều hành dễ dàng hơn nhờ việc
phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận; tuy nhiên, nó lại làm bộ máy tổ chức doanh
nghiệp trở nên cồng kềnh hơn.
+ Phòng tuyển sinh (marketing) bao gồm 24 nhân viên: chức năng: có nhiệm vụ
nghiên cứu, phát triển các chiến lược mới phù hợp để đáp ứng đủ KPI hàng năm của
doanh nghiệp ( số lượng sinh viên nhập học ),thiết kế website,xây dựng group đáp ứng
mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp; quản lý, đảm bảo cho các trang web
của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện các chính chiến lược marketing truyền
thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu và mối quan hệ mất thiết với


Counsellor

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng tuyển sinh
Với phòng tuyển sinh, chức năng tuyển sinh của công ty được thực hiện tại nơi
này, là phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, tiếp xúc, truyền thông tới
khách hàng. Trong phòng tuyển sinh gồm có 4 bộ phận đó là:
+ Promoter : gồm 8 nhân viên, thực hiện các công tác tuyên truyền thông tin tới học sinh
tại các buổi chào cờ,trong lớp ( vào giờ ra chơi hoặc giờ sinh hoạt ) thu lại data khách
hàng,tham gia các hoạt động nhắc lại về hình ảnh tới học sinh : ngày hội hướng
nghiệp,ngày họp phụ huynh,tài trợ các sự kiện đoàn thể khác.
+ Multi - Sale: gồm 12 nhân viên, liên hệ trực tiếp tới khách hàng đã được cấp thông tin
từ bộ phận promoter qua điện thoại, facebook, gmail. Tư vấn, thuyết phục học sinh nhập
học vào trường.
+ PR: gồm 2 nhân viên, thực hiện,triển khai các hoạt động truyền thông về hình ảnh của
trường,tạo nên các group ( sân chơi ) cho các bạn học sinh giao lưu với sinh viên trong
trường.
+ Counsellor: gồm 2 nhân viên, thường trực tại văn phòng đại diên của trường,tiếp đón
phụ huynh học sinh,giải đáp thắc mắc và thuyết phục phụ huynh cho con em nhập học
tại trường.
1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của trường:
- Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của trường bao gồm hai nội dung là:
+ Đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên ngành CNTT, Kinh
tế, Mỹ thuật ứng dụng và các nhóm ngành khác cho các doanh nghiệp trong nước cũng
như các tập đoàn thế giới.
+ Tư vấn đào tạo và cung cấp nhân sự cho tập đoàn FPT.

4



3,850
3,510
Nguồn: Phòng KD

Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017 cho biết các chỉ số doanh thu
và lợi nhuận thuần tăng liên tục qua các năm. Tuy nhiên biến số chi phí cũng không
ngừng tăng lên. Mặc dù vậy,tỉ lệ tăng trưởng lợi nhuận vẫn cao hơn tăng trưởng chi phí.
Tuy nhiên, trường đại học FPT vẫn nên dè trừng trong thời gian tới, khi nào thị trường
có phần biến động bởi các đối thủ cạnh tranh.

5


PHẦN 2. TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CÚA TRƯỜNG
2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công
ty.
Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ là bốn yếu tố khách
quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tuyển sinh của trường. Trường sẽ dựa trên sự
tác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lược sao cho phù hợp.
- Môi trường kinh tế:
Tình hình kinh tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển và hướng đi
của các doanh nghiệp. Tại Việt Nam,hàng năm có hàng chục ngàn doanh nghiệp mới
mọc lên,nhưng cũng 1/3 tương đương với con số đó cũng là số lượng các doanh nghiệp
công bố giải thể.
Trường đại học FPT hoạt động trong lĩnh vực giáo dục đào tạo với sản phẩm chủ
lực là đào tạo cử nhân đại học. Đây là một lĩnh vực đã quá quen thuộc tại Việt Nam,với
sự lớn mạnh về danh tiếng và mềm mỏng về học phí của các trường đại học công lập
hay các trường đại học dân lập cũng liên tiếp thành lập, trường đại học FPT phải đối mặt
với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Những năm gần đây, trường phải cạnh tranh với

- Đe dọa gia nhập mới:
Giáo dục là một ngành có tỉ lệ tổn tại trong kinh doanh tương đối “ bền “. Trong
những năm gần đây,học phí của các trường công lập đang dần tăng cao,học phí đang dần
phá vỡ hàng rào phân cách giữa các trường công lập và dân lập,các tổ chức giáo
dục,trường đại học không chỉ dừng lại ở việc ngồi 1 chỗ gọi điện thoại cho học sinh mà
cũng đang dần dần thực hiện công tác tuyển sinh ngay từ trong năm học. Số lượng
trường đại học do doanh nghiệp thành lập nên vẫn đang theo chiều hướng tăng,trường
đại học FPT đang đối mặt với sức ép thị trường khá cao,cùng với đó là những chuyển
hướng trong công tác tuyển sinh mới của trường để tạo khoảng cách với đối thủ cạnh
tranh cho phù hợp.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của trường.
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của trường.
- Thị trường
Hàng năm, lượng sinh viên nhập học vẫn là phần đông là học sinh thành phố Hà
Nội, học sinh có nhận thức hểu biết thông tin về trường tốt, thu nhập phụ huynh ở mức
khá – cao, tuy nhiên địa bàn Hà Nội luôn luôn bị giành giật bởi các trường đại học, tổ
chức giáo dục khác tạo nhiều thách thức khó khăn trong tuyển sinh. Tiếp theo đó là 6
tỉnh lân cận tiềm năng: Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên,Thái Bình, Nam Định, Hải
Phòng số lượng học sinh tại các tỉnh trên hàng năm vẫn nhập học tương đối đều và đem
lại con số bình ổn cho trường,
- Khách hàng mục tiêu:
Học sinh lớp 12 trường THPT trên địa bàn miền Bắc, gồm các khu vực :
+ Địa bàn Hà Nội : chiếm khoảng 60%,nhà trường chi mạnh tay trong các hoạt động sự
kiện,đặc biệt như ngày hội Open day : trải nghiệm 1 ngày là sinh viên trường đại học
FPT,ngoài ra trường cũng tài trợ cho một số hoạt động nghệ thuật văn thể và các hoạt
động nhắc lại khác để nâng cao hình ảnh của trường,tạo khoảng cách với các đối thủ
cạnh tranh.
7



nhiên không có trường hợp ngược lại. Ngoài ra, trong quá trình làm việc sau khi sinh
viên nhập học đầu vào bình ổn là quãng thời gian nhân viên thư giãn, tùy theo kết quả
làm việc so với KPI mỗi năm nhân viên sẽ nhận được mức thưởng không giới hạn, cùng
với đó là các chuyến du lịch trong và ngoài nước,ví dụ như năm 2017, nhân viên phòng
tuyển sinh được đi du lịch nước ngoài tới 2 lần: Nhật Bản và Thái Lan, chưa kể các
chuyến trong nước như Đà Nẵng, Sapa. Nói chung, nguồn lực tài chính cho hoạt động
8


tuyển sinh của trường khá dồi dào
*Cơ sở vật chất:
- Diện tích tổng thể của trường lên đến 30ha, tuy nhiên hiện tại chỉ có 1/3 diện tích
được sử dụng.Trường có 2 tòa nhà chính: tòa nhà hiệu bộ ( tòa anpha ) được đoạt giải
nhất kiến trúc xanh Việt Nam,đây cũng là một trong những công trình kiến trúc trường
học đẹp nhất Việt Nam, tòa giảng đường bêta được thiết kế theo kiến trúc nhà hát. Các
phòng học đều được trang bị điều hòa, máy chiếu, bàn ghế thiết bị tốt,dưới chân các bàn
học đều có ổ cắm phục vụ cho sinh viên,cửa lớp học là cửa các âm, riêng với toàn nhà
anpha tất cả các phòng học đều có cây xanh bên ngoài nhằm làm thay đổi không khí
trong lành cho sinh viên. Trong trường có đầy đủ các tiện ích cho sinh viên sinh hoạt
như cangteen, nhà hàng, cây ATM,salon tóc,tiệm giặt đồ,phòng tâm lý miễn phí cho sinh
viên, phòng tập gym, 3 sân bong, 5 toàn kí túc xá cho sinh viên, đồi thông hay đầm sen.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của trường.
Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin:
Dựa vào con số nhập học sinh viên đầu vào mỗi năm, sinh viên thống kê được mức
tiềm năng từng khu vực, từ đó có các chiến lược riêng để chiếm lĩnh thị trường. Thông
tin học sinh được thu thập theo 2 kênh :
+ Kênh trực tiếp : nhân viên phòng tuyển sinh trực tiếp liên hệ với hiệu trưởng nàh
trường để xin phép vào lớp,giờ chào cờ,giờ sinh hoạt được tiếp cận với học sinh để
tuyên truyền thông tin tuyển sinh,phát phiếu khảo sát và thu về data.
+ Kênh online : đẩy mạnh quảng cảm online,website cập nhật đầy đủ thông tin tuyển

nguồn nhân lực cho tương lai,vậy nên thay vì đào tạo chung chung các khoa,trường đào
tạo chuyên sâu vào các mảng để giúp sinh viên nắm được vững kiến thức có thể áp dục
được vào công việc.
- Khoa học kỹ thuật ,gồm :
+ Khoa học máy tính
+ An toàn thông tin
+ Kỹ thuật phần mềm
- Kinh tế xã hội :
+ Truyền thông đa phương tiện
+ Quản trị khách sạn
+ Ngôn ngữ Nhật
+ Ngôn ngữ Anh
+ Tài chính ngân hàng
+ Kinh doanh quốc tế
+ Quản trị kinh doanh
- Mỹ thuật ứng dụng :
+ Thiết kế đồ họa
2.3.2 Thực trạng biến số giá của trường
2.3.2.1 Căn cứ định giá, phương pháp xác định giá của công ty và khung giá sản phẩm
* Căn cứ định giá: trường đại học FPT hiện nay sử dụng phương pháp định giá
trên cơ sở chi phí.
* Kỹ thuật định giá:
- Giá các ngành học được tính dựa trên cơ sở chi phí bỏ ra cộng với lợi nhuận dự
kiến:
10


Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận chuẩn= Giá bán.
- Chí phí bao gồm: chi phí tuyển sinh đầu vào, chi phí cho giảng viên, chi phí
marketing, phí nhập khẩu nội dung học, giáo trình, chi phí tìm kiếm khách hàng,chi phí

+ Tham gia trong đội tuyển học sinh giỏi quốc tế các kỳ thi : IMO và IIO
+ Đạt các giải : nhất,nhì,ba trong cuộc thi học sinh giỏi quốc gia các môn :
toán,lý ,hóa,tin,anh
+ Đạt giải nhất,nhì,ba các cuộc thi thể thao,nghệ thuật,sắc đẹp hoặc các cuộc thi
được phê duyệt bởi hội đồng tuyển sinh của trường đại học FPT.
+ Thi kỳ thi THPT quốc gia được 27 điểm trở lên
+ Thi kỳ thi do trường đại học FPT tổ chức đạt được điểm số cao và vượt qua vòng
phỏng vấn của trường
- Các mức học bổng gồm nhiều mức : 30%,50%,70%,100% và 100%+
* Định giá phân biệt:
11


- Trường đại học FPT hỗ trợ quỹ tín dụng cho một số trường hợp sau :
+ Thi kỳ thi THPT quốc gia và đạt 24 điểm trở lên
+ Thi kỳ thi do trường đại học FPT tổ chức và đạt mức điểm khá
+ Tổng điểm 3 môn trong 5 kỳ liên tiếp ở THPT xét theo 3 môn ứng tuyển đầu vào
từ 24 điểm trở lên.
- Các hạn mức tín dụng: 50-70% hạn mức toàn khóa.
2.3.3 Thực trạng biến số phân phối.
2.3.3.1 Kênh phân phối.
- Trường đại học FPT sử dụng chủ yếu kênh phân phối trực tiếp, Thông qua bộ
phận promoter,multi – sale và counsellor trực tiếp tìm kiếm thông tin khách hàng mục
tiêu,tư vấn và thuyết phục đăng ký tới học sinh và phụ huynh học sinh.
- Bộ phận Pr và multi - sale thông qua các hoạt động xúc tiến để chào khóa học:
+ Social marketing: chia sẻ thông tin tuyển sinh các ngành học lên fanpage tài liệu
nhân free, fanpage Đại học FPT Hà Nội, lập các group cho học sinh tham gia: Hội sinh
viên đại học FPT, chia sẻ trên facebook cá nhân,…
+ email marketing: lấy data học sinh, phụ huynh từ đội promoter gửi về tiến hành
gửi email marketing.

sao cho phù hợp
Bảng 2.6 : Phân bổ ngân sách xúc tiến
Đơn vị: tỷ đồng,
Năm
Tổng
Phân chia ngân sách
Quảng
Marketing Xúc tiến
Quan hệ
Bán hàng
ngân sách
cáo
trực tiếp
bán
công
cá nhân
chúng
2015
2,850
20%
22.4%
10.2%
16.3%
31.1%
2016
3,230
22%
26.33%
16%
13%

đích giới thiệu, bán hàng, tư vấn cho khách. Facebook hiện đang là kênh mạng xã hội
mà phần lớn học sinh sử dụng,vậy nên để dễ tiếp xúc với học sinh hơn,nhân viên của
trường có thể liên lạc tới khách hàng thông qua facebook,nhân viên sẽ tư vấn trực
tiếp,gửi thông tin về ngành học,đào tạo cho khách hàng,giúp khách hàng hiểu rõ
nhất,sâu nhất về sản phẩm và thuyết phục học sinh nhập học tại trường.
- Bán hàng cá nhân: đây cũng là công cụ xúc tiến được quan tâm rất nhiều trong 3
năm qua, với đội ngũ nhân luôn nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng, đúng theo
quy chuẩn của trường đề ra là thuyết phục khách hàng bằng lòng nhiệt tình của nhân
viên. Đây là cách có lợi thế là tương tác hai chiều có triển vọng, người bán tham gia vào
quyết định mua, thông điệp có thể thay đổi theo người nhận.
- Xúc tiến bán: trường chủ yếu sử dụng các hoạt động xúc tiến đẩy thông qua các
hoạt động chiết giá: tặng học bổng cho các học sinh có thành tích học tập tốt,miễn chi
phí nộp hồ sơ thi tuyển đầu vào với cuộc thi do trường tổ chức nếu học sinh đăng ký dự
thi sớm.Trường đã đẩy nhanh được quá trình quyết định đăng ký của khách hàng.
- Quảng cáo: là công cụ không thể thiếu, trường đại học FPT thường sử dụng các
phương tiện quảng cáo online và offline. Kênh online đó là google adwords, seo web,
facebook, fanpage, email marketing,
- PR: Đây là một công cụ rất quan trọng để xây dựng uy tín cho doanh nghiệp: thông
qua các bài viết trên báo chí giới thiệu về tổ chức, lành đạo, đội ngũ giảng viên, các trương
trình sự kiện của công ty;các trương trình sự kiện, hội thảo, team building được tổ chức hàng
năm:
+ Bài viết về thành tích học tập tốt: máy tự pha chế đồ uống của sinh viên FPT sang chế
ra được chiến trên thời sự .
+ Clip các sản phẩm của sinh viên ngành thiết kế đồ họa được chiếu nhiều trên youtube.
+ Clip múa võ vovinam được chia sẻ rộng bởi các tài khoản trên facebook.
2.3.5 Biến số con người.
Đội ngũ giảng viên trong trường đều là những giảng viên có thể giảng dạy nhiều
môn,có trình độ ngoại ngữ tốt,đảm bào trong quá trình giảng dạy có thể thuyết trình
100% tiếng anh.
Tất cả đội ngũ Giảng viên của trường đại học FPT có thể là doanh nhân và đều tốt

Bộ phận promoter tiếp tục thực hiện các sự kiện cho học sinh và phụ huynh : tổ chức
Openday,ngày hội hướng nghiệp,ngày họp phụ huynh,treo băng zôn,tài trợ chương trình
văn thể,tặng ghế đá…
Bộ phận PR : gia tăng quảng cáo,cử nhân viên có chuẩn bị máy ảnh cơ chụp lại những
hình ảnh do promoter tổ chức,update liên tục các hình ảnh,thông tin về trường lên các
group đã lập trước để thu hút quan tâm của học sinh.
+ Sau: Khi học sinh đã đăng ký nhập học:
Promoter : mời học sinh và gia đình lên tham quan thăm trường.
Multi – sale : tiếp tục chăm sóc các bạn sinh viên,hỗ trợ thông tin trong quá trình học tập
của các bạn,gây dựng mối quan hệ để phục vụ hoạt động tuyển sinh tiếp theo nếu người
thân các bạn học sinh có thể là khashc hàng trong những năm tiếp theo.
PR : liên tục photoshop các hình ảnh đẹp về trường hưởng ứng các phong trào mới tích
cực,chia sẻ nhiều thông tin hay,mới về tập đoàn FPT hoặc các phân vị trường đại học

15


FPT.
2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại trường.
- Là một trường đại học lớn, có nguồn vốn dồi dào, được tập đoàn FPT hậu thuẫn
về phía sau nên việc đo lường về chất lượng được trường đặc biệt chú trọng.
- Trước khi liên lạc với các trường THPT, phòng tuyển sinh phải cập nhật số liệu
về chất lượng học tập tại các trường THPT, theo dõi, quan sát,so sánh số lượng sinh viên
nhập học hàng năm của các trường THPT,thành tích học tập của các sinh viên đó về mặt
bằng chung để đưa hướng chiến lược tuyển sinh trong năm tới.
- Trong quá trình tuyển sinh, đội promoter phải nắm bắt, cảm nhận tinh thần của
thầy cô,học sinh các trường THPT về hình tượng trường đại học FPT để từ đó đưa ra các
biện pháp,quy các tuyển sinh phù hợp đối với từng trường khác nhau,đặc biệt cần gây
dựng mối quan hệ tốt với các thầy cô trường THPT về lâu về dài để phục vụ công việc
sau này.

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và Marketing
Thành công:
Mặc dù là một trường đại học dân lập và có mức học phí khá cao,tuy nhiên sau 11 năm
thành lập,trường đại học FPT đã giành được một số thành công nhất định :
- Trong 3 năm trở lại đây,số lượng sinh viên nhập học liên tiếp tăng trưởng mỗi năm
khoảng 30%.
-Trường đại học FPT đã triển khai được nhiều hoạt động quảng bá,tuyên truyền,tổ chức
hội thảo hướng nghiệp tại các trường THPT,tư vẫn ngày họp phụ huynh ;tổ chức ngày
hội Openday : 1 ngày làm sinh viên FPT,trại hè sinh viên tại trường đại học FPT cho các
bạn học sinh lớp 12.
- Là nhà tài trợ chính cho một số chương trình văn nghệ giao lưu tại một số trường
THPT, điển hình là trường THPT Đoàn Kết – Hai Bà Trưng với sự góp mặt của ca sĩ
Đức Phúc do trường đại học FPT mời về.
- Hình ảnh của trường được bết đến rộng hơn, khi nhắc tới trường FPT, 100% học sinh
đều biết.
- Hàng năm,trường vẫn chào các bạn sinh viên quốc tế nhập học cũng đến từ nhiều quốc
gia như : Ni-giê-ri-a,Trung Quốc,Lào,Ma-lay-si-a,Pháp,Phi-lip-pin,Thái Lan,Nhật
Bản,Ấn Độ…
- Sinh viên trong trường dành được nhiều giải thưởng danh giá :
+ 6 năm liên tiếp (2011- 2016), Đại học FPT giành cú đúp ấn tượng trong giải Sao Khuê
– giải thưởng uy tín của ngành phần mềm và CNTT Việt Nam với các hạng mục dành
cho Đơn vị đào tạo CNTT hệ chính quy và Đơn vị đào tạo CNTT hệ phi chính quy xuất
sắc.
+ Năm 2015, Đại học FPT vừa hoàn tất tái kiểm định QS và tăng từ 408 điểm năm 2012
lên 472 điểm năm 2015; trong đó đạt Năm Sao cho 4 tiêu chí quan trọng: Đào tạo
(Teaching), Việc làm (Employability), Cơ sở vật chất (Facilities) và Trách nhiệm Xã hội
(Social Responsibility). Sau 3 năm kể từ khi đánh giá và nhận Ba Sao (***) cuối năm
2012, Đại học FPT đã đi được hơn nửa chặng đường chinh phục Bốn Sao (****) QS
Stars.
- 98% sinh viên Đại học FPT có việc làm sau khi tốt nghiệp với mức lương bình quân

đại học.
Những vấn đề công ty muốn làm :
- Tăng số lượng sinh viên và mở rộng diện tích đô thị tại lãnh thổ 30ha( diện tích phân
hiệu Hà Nội là 30ha tuy nhiên nhà trường mới chỉ sử dụng khoảng 1/3 tổng diện tích )
- Phát triển marketing online,giúp học sinh hiểu hơn về trường,cách giảng dạy và môi
trường cũng như con người tại trường đại học FPT.
Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng vẫn còn thiếu sót và đang tiếp tục giải quyết :
- Số lượng sinh viên nhập học hàng năm vẫn tăng tuy nhiên lại bị vượt mức của bộ giáo
dục cho phép.
- Mặc dù nhà trường hỗ trợ các mức học bổng hậu hĩnh để giúp đỡ một số các học sinh
có thành tích học tập tốt và chưa có kinh tế cao,tuy nhiên núp dưới bóng là trường đại
18


học dân lập nên vẫn chưa thực sự hiệu quả.
- Chi phí về ngày hội Open đây khá cao và các bạn học sinh ở các tỉnh thành khác
( không phải Hà Nội ) do vị trí địa lý xa nên bị cản trở chưa được tham gia chương trình
này.
- Đẩy mạnh truyền thông nội bộ,các thông tin về sản phẩm ,về chương trình xúc tiến
thương mại để phát triển hơn hoạt động bán hàng cá nhân,tư vấn cho khách hàng được
tốt hơn.
3.2 Định hướng đề tài khóa luận:
- Định hướng 1: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing online cho hoạt động
tuyển sinh tại trường đại học FPT.
- Định Hướng 2: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chương trình đạo
tại trường đại học FPT
- Định hướng 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing trực tiếp cho hoạt động tuyển
sinh tại trường đại học FPT.

19