KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1. Quá trình hình thành VHDN Công ty điện thoại Tây Thành Phố.
Ý tưởng về việc xây dựng, hình thành văn hóa Công ty Điện thoại Tây Thành phố
(WHTC) đã được lãnh đạo cao nhất (Giám đốc Công ty) quan tâm từ những năm 2003,
trong giai đoạn còn nhiều khó khăn của công ty.
Văn hóa Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) được hình thành từ những yếu tố
sau:
+ Thứ nhất từ lãnh vực dịch vụ Viễn thông của ngành là các tổ chức, doanh nghiệp,
các nhà sản xuất trong nhiều lĩnh vực kinh tế - xã hội. Vì vậy, sự phát triển tồn tại của một
doanh nghiệp dịch vụ Viễn thông có mối quan hệ mật thiết với hoạt động sản xuất kinh
doanh, với sự phát triển của khách hàng. Điều đó có nghĩa là xây dựng được lòng tin với
khách hàng là điều kiện tiên quyết để công ty tồn tại và phát triển ổn định.
+ Thứ hai, từ những giai đoạn thăng trầm trên con đường phát triển, từ những yêu
cầu bức thiết để có thể tồn tại, phát triển, … Lãnh đạo và các thành viên công ty đã nỗ lực,
sáng tạo để vượt qua khó khăn, vươn tới những thành tích vượt bậc trong sản xuất kinh
doanh. Quá trình đó đã dần hình thành nên triết lý kinh doanh đặc thù và những nét văn
hóa riêng có của mình. Đó là:
- Tính cộng đồng cao, hành xử đồng thuận vì lợi ích chung.
- Tinh thần học tập, cầu tiến.
- Tinh thần tiết kiệm, hệ thống quản trị chặt chẽ.
+ Thứ ba: Văn hóa WHTC được thôi thúc bởi nghị quyết Hội nghị BCH TƯ lần 5
(khóa VIII) về việc xây dựng và phát triển nền văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà bản sắc
dân tộc, vì mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh, tiến bộ.
Đúc kết quá trình thực tiễn, những đặc điểm trong 5 năm hoạt động sau khi cấu trúc
lại công ty; Đảng bộ Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) đã tổng kết trình Đảng
bộ thông qua “Chương trình Văn hóa Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC)” tháng
12/2003 với nội dung:
- Xác định tư tưởng chủ đạo trong hoạt động
- Tổng kết quá trình hình thành các đặc trưng văn hóa công ty
- Qui định các hình thức, thái độ hành vi ứng xử
- Chọn ngày truyền thống hàng năm của công ty: Ngày 15/8

Các đơn vị cứ theo quy định về giờ giấc mà áp dụng thực hiện. Tuy nhiên Ban Giám
Đốc khuyến khích nhân viên nên ăn sáng tại công ty để có thể vào làm việc đúng thời gian
quy định. Ngoài ra công ty còn quy định nhân viên khối phòng ban cần đến trước thời gian
làm việc 15 phút, đó là khoảng thời gian dành cho việc sắp xếp, vệ sinh bàn làm việc để có
thể nhanh chóng vào làm việc dúng thời gian quy định.
• Tình hình chấp hành giờ giấc làm việc:
Tình hình chấp hành giờ giấc làm việc của cán bộ, công nhân viên công ty phản ánh ý
thức của người lao động và kết hợp các biện pháp tuyên truyền của công ty. Việc người lao
động không chấp hành đúng giờ giấc làm việc ảnh hưởng rất nhiều đến tiến dộ sản xuất và
hoạt động kinh doanh của công ty. Trên thực tế, tình hình này đôi lúc còn phụ thuộc vào
nhiều nguyên nhân khác như: Khoảng cách từ nhà đến công ty, phương tiện đi lại của
người lao động, công việc đột xuất, thói quen của từng người, tình trạng giao thông và
quan trọng nhất vẫn là ý thức của người lao động.
Nhìn chung, tình hình chấp hành giờ giác làm việc của người lao động trong công ty là
rất tốt. Hầu như không có một nhân viên nào đi trễ hơn giờ quy định. Đó cũng phản ánh ý
thức chấp hành tốt quy định của cán bộ công nhân viên trong công ty nhưng cũng là sự nỗ
lực rất lớn từ phía lãnh đạo công ty đã đưa ra thời gian làm việc hợp lý.
• Điều kiện làm việc của cán bộ công nhân viên công ty:
Điều kiện làm việc là các điều kiện có sẵn hoặc được trang bị tại nơi làm việc của cán
bộ công nhân viên, tạo điều kiện cho quá trình làm việc được tốt hơn. Điều kiện làm việc
bao gồm các yếu tố : Không gian làm việc, sự bố trí, sắp xếp nơi làm việc, không khí và
tinh thần làm việc, trang phục, các mối quan hệ giữa các công nhân viên trong quá trình
làm việc… Tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến quá trình làm việc của cán bộ nhân
viên trong công ty và từ đó ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả cũng như hiệu quả của công
việc, đây cũng là một trong những yếu tố thể hiện nét văn hóa tại công ty.
Không gian làm việc: Văn phòng công ty gồm một trệt và bốn lầu. Hầu hết các phòng
làm việc đều được bố trí ở tầng một thuận tiện cho việc đi lại và liên hệ công việc của nhân
viên và khách hàng. Văn phòng bố trí hết sức hợp lý trong không gian gần 1800 m
2
. Các

Các nhân viên mặc đồng phục 2 ngày trên một tuần vào thứ hai và thứ năm. Trang phục
của công ty không cầu kỳ, bắt mắt nhưng tạo ra được sự thoải mái và tự tin cho nhân viên
khi mặc đồng phục và đó cũng là cách quãng bà hiệu quả về hình ảnh của công ty. Đây
cũng chính là lễ phục của nhân viên trong các buổi lễ, cuộc họp trọng thể, các cuộc tiếp
khách nước ngoài…Ngoài ra, việc đeo thẻ nhân viên được cán bộ công nhân viên công ty
thực hiện rất nghiêm túc. Thẻ cán bộ, công nhân viên đều ghi rõ họ tên cơ quan, ảnh, họ và
tên, chức danh, số hiệu cán bộ, nhân viên. Tất cả đã tạo nên một nét văn hóa rất riêng của
WHTC.
Không khí và tinh thần làm việc: Đây là một phần quan trọng của môi trường làm việ.
Không khí và tinh thần làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hiệu quả
làm việc. Nó không chỉ ảnh hưởng đến một nhân viên hay một phòng ban mà ảnh hưởng
đến toàn bộ không khí chung của cả công ty. Chỉ cần một nhân viên hay phòng ban làm
việc với tinh thần uể oải, không khí làm việc ảm đạm thì các nhân viên và các phòng ban
khác cũng bị ảnh hưởng theo. Chính vì thế, mà việc duy trì một không khí làm việc vui vẻ,
tinh thần sảng khoái sẽ làm cho hiệu quả công việc tốt hơn. Tại công ty điện thoại Tây
Thành Phố luôn có một không khí làm việc sôi nổi, vui vẻ với tinh thần hăng say và thoải
mái. Một yếu tố ảnh hưởng đến không khí và tinh thần làm việc đó là sự hợp tác làm việc
của cán bộ công nhân viên. Một tập thể muốn mạnh và hiệu quả công việc cao thì tinh thần
hợp tác giữa các nhân viên cần phải cao.
• Những chuẩn mực và tinh thần chấp hành kỷ luật của cán bộ công nhân viên.
Công ty có một bảng nội quy công việc gồm 12 điều (Xem phần phụ lục) được đặt ngay
trước cổng ra vào của công ty. Nội dung quy định rất rõ ràng về những điều bắt buộc cán
bộ công nhân viên phải thực hiện một cách nghiêm chỉnh.
Tình hình chấp hành kỷ luật trong công việc của cán bộ công nhân viên phản ánh sự
tuân thủ của họ trong việc chấp hành nội quy làm việc, quy chế hoạt động cũng như các
quy định có liên quan đến kỷ luật trong công việc. Đồng thời, tỷ lệ này cho biết năng lực
quản lý của các bộ phận trong công ty và ngược lại.
Trong năm 2010 tình hình chấp hành kỷ luật của công ty (đi làm trễ, nghĩ nhiều, không
tuân thủ nội quy làm việc, không chấp hành tốt quy tắc ứng xử…) là tương đối tốt, trong
năm Công ty có hai trường hợp bị kỷ luật; 01 trường hợp xử lý dưới hình thức sa thải và 01

tra theo quy định.
Công tác tổ chức huấn luyện được quan tâm và thực hiện đúng quy định của Nhà Nước.
Công ty đã tổ chức và phối hợp huấn luyện cho trên 2.600 lượt người về AT-VSLĐ-PCCN,
sơ cấp cứu, kỹ thuật an toàn hàn điện, hàn hơi, vận hành thiết bị nâng; trong đó cử nhiều
cán bộ đi tập huấn ở VTTP về AT-VSLĐ-PCCN.
Công tác y tế triển khai theo kế hoạch của VTTP có 1813 người lao động được khám sức
khỏe định kỳ (đạt 99.7%). Khám và điều trị tại chỗ cho 3.541 lượt nhân viên.
• Giao tiếp ứng xử hàng ngày của cán bộ, công nhân viên.
Giao tiếp úng xử hàng ngày của cán bộ, công nhân viên công ty là một phần hết sức
quan trọng trong những yếu tố hình thành nên văn hóa doanh nghiệp. Chính vì vậy mà nó
chính là một nội dung quan trọng trong chính sách văn hóa của công ty.
Mục đích của giao tiếp là truyền tải được những thông điệp. Bằng cách truyền đạt được
thông điệp của mình đi một cách thành công, chúng ta đã truyền đi được suy nghĩ cũng
như ý tưởng của mình một cách hiệu quả.
Những kỹ năng này đã không ngừng trở nên quan trọng hơn khi lực lượng lao động làm
việc của Công ty ngày càng mở rộng và mang tính đa văn hóa.
Chìa khóa duy nhất có thể mở được cánh cửa thành công trong giao tiếp đó là “ lắng
nghe và sự thấu hiểu”.
Trong giao tiếp và ứng xử, Công ty quy định cán bộ, công nhân viên phải có thái độ lịch
sự, tôn trọng. Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc, không nói tục, nói tiếng lóng,quát
nạt. Hầu hết các nhân viên trong công ty đều thực hiện tốt quy định này nên lời ăn tiếng
nói hàng ngày và quá trình giao tiếp giữa các cán bộ, công nhân viên luôn diễn ra rất thoải
mái, không quá văn chương hình thức nhưng cũng không quá suồng sã. Mọi người trong
các phòng ban như một gia đình nhỏ, vui tươi và vui vẻ với nhau.
• Sự đánh giá nhân viên trong công ty.
Đánh giá nhân viên là một yếu tố rất quan trọng trong việc gắn bó của công nhân viên
với công việc. Đó là sự thừa nhận năng lực và nỗ lực của người lao động trong công việc.
Sự đánh giá công bằng và bình đẳng sẽ khuyến khích nhân viên làm việc với sự nỗ lực và
cố gắng nhiều hơn và ngược lại. Sự đánh giá nhân viên trong công ty được thực hiện dưới
nhiều hình thức như khen thưởng, đề bạt và tăng lương…

- Giới thiệu thành viên mới.
- Giới thiệu quyết định bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo, quản lý mới.
- Các cuộc họp giao ban thường kỳ ( ba tuần một lần).
- Ngày họp mặt truyền thống ( 15 tháng 8).
- Lễ tổng kết năm…
Như vậy lễ nghi đã tạo nên một nét văn hóa riêng và hết sức độc đáo của WHTC, nó
cũng nói lên khả năng lãnh đạo tốt và sự chú trọng quan tâm rất lớn của Công ty đối
với cán bộ công nhân viên.
4.2.2. Văn hóa doanh nghiệp thông qua các hoạt động hướng ngoại của Công ty.
Những hoạt động mang tính chất hướng ngoại tạo nên nét đặc trưng về VHDN của công
ty như:
a. Biểu tượng, lo go, sologan:
“Cùng khách hàng góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống”
Hình 4.1. Hình ảnh logo của công ty.

Hình ảnh nhận diện thương hiệu VNPT là đôi mắt và câu logan “Cuộc sống đích thực”
thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, minh họa cho giá trị nhân văn của VNPT luôn vì khách hàng,
quan tâm chăm sóc khách hàng.
Quả địa cầu thể hiện cho sự lớn mạnh của Công ty, sản phẩm của Công ty sẽ có mặt
trên khắp trong và ngoài nước.
Màu xanh trên logo thể hiện hy vọng của Công ty sẽ bay cao và bay xa trong tương lai,
trở thành Công ty lớn nhất trong lĩnh vực Viễn thông.
Tư tưởng chủ đạo này định hướng mọi nhận thức và hoạt động trong toàn công ty; là Sứ
mệnh của công ty WHTC. Luôn nổ lực trong việc ứng dụng có hiệu quả công nghệ thông
tin mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường, nâng
cao những giá trị tốt đẹp cho cuộc sống.
b. Tầm nhìn: WHTC xây dựng nền vững chắc cho tương lai.
c. Triết lý kinh doanh của WHTC: Vượt khó khăn, qua thăng trầm. Không ngừng lớn
mạnh, vươn cao, vươn xa. Chúng tôi khẳng định bản lĩnh tiên phong và nội lực hùng
cường. Như dòng sông mang nặng phù sa, chúng tôi chuyên chở thông điệp của niềm vui,

4.3.1. Những kết quả đạt được:
Xây dựng và thực hiện chương trình Văn hóa WHTC là một chủ trương hoàn toàn
đúng đắn, thể hiện một tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo công ty WHTC.Văn hóa WHTC
thời gian qua đã phát huy tác dụng định hướng nhận thức và từng bước hình thành hành vi
ứng xử đặc trưng trong mọi hoạt động của công ty. Lãnh đạo WHTC đã có nhiều nỗ lực
để cụ thể hóa, nối kết những giá trị văn hóa với các hoạt động chính thức trong hệ thống
của công ty và đạt được nhiều kết quả đáng khen ngợi, cụ thể:
- Đề cao vai trò hợp tác, khuyến khích tạo môi trường thông tin, giao tiếp để các cá
nhân, tập thể có điều kiện tham gia các chương trình, dự án, chương trình liên kết giới
thiệu/tiếp thị sản phẩm trong Viễn thông TP.HCM, các “Công trình thanh niên”,… thời
gian qua đã bước đầu hình thành một môi trường thuận lợi cho sự phối hợp và nâng cao
tinh thần hợp tác.
- Việc xây dựng chương trình “Sáng kiến cải tiến”, ban hành chính sách khen thưởng
(của sáng kiến cải tiến) đã giúp cho mọi thành viên/nhóm có thể dễ dàng đề xuất ý tưởng,
lập kế hoạch thực hiện và tự tính toán được hiệu quả mang lại. Qua đó tạo điều kiện mạnh
mẽ để khuyến khích, động viên mọi hình thức (từ những ý tưởng, giải pháp hữu ích đến
các sáng kiến, cải tiến) nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả, lợi ích, gia tăng sự thỏa mãn cho
khách hàng và cho môi trường làm việc trong công ty. Trong đó có nhiều sáng kiến cải tiến
mang lại giá trị làm lợi không nhỏ về chi phí, thời gian, tăng cường sự kiểm soát chất
lượng trong quá trình sử dụng.
- Công ty xác định chủ trương ưu tiên (thời gian) và hỗ trợ (kinh phí) cho các thành viên
tham gia việc tự đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng quản lý, công nghệ.
- Xác định đội ngũ cán bộ quản lý cấp cơ sở đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi
trường làm việc, phối hợp trong nhóm mình. Vì vậy, phát triển năng lực, kỹ năng quản lý và
lãnh đạo là vấn đề hết sức được quan tâm. Các chương trình đào tạo Kỹ năng tổ trưởng,
được triển khai cho tất cả cán bộ từ cấp tổ phó trở lên.
- Trình độ nhân viên ngày càng được nâng cao, số lượng nhân viên có trình độ cao ngày
một tăng lên. Công ty đang tiếp tục triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ công
nhân viên về nghiệp vụ và kỷ năng làm việc.
- Sự gắn bó giữa nhân viên với công ty được nâng lên rõ rệt, trong năm vừa qua không