i
MỤC LỤC


ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BẢNG BIỂU
Tên sơ đồ/ bảng biểu
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Bảng 2.1: Tour nội địa của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai
đoạn 2017-2018
Bảng 2.2: Tour quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai
đoạn 2017-2018
Bảng 2.3 : Cơ cấu lượt khách của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
năm 2017 – 2018
Bảng 2.4 :Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.5: Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.6: Bảng cơ cấu vốn của công ty Công ty Cổ phần Lữ hành Thành
Sen giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Lữ hành
Thành Sen giai đoạn 2017 - 2018

Trang
2
5
6
8
9
11
11

Em xin chân thành cảm ơn!


1
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH
THÀNH SEN
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Lữ
hành Thành Sen
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
- Tên giao dịch viết tắt: THANHSEN TRAVEL
- Địa chỉ: số 21 LK1, đường Lê Ninh, Bắc Hà, TP Hà Tĩnh
- Điện thoại: 02396.567.888
- Website: http://www.dulichthanhsen.com/
- Email: [email protected]
1.1.2. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Lữ
hành Thành Sen
Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen bắt đầu họat động từ ngày 20/03/2006được
thành lập bởi giám đốc là ông Nguyễn Tiến Trình
Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen chuyên tổ chức các chươngtrình du lịch
trong và ngoài nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt động chất lượng cao.
THANHSEN TRAVEL không những đáp ứng tốt các yêu cầu của một đơn vị kinh
doanh kinh doanh dịch vụ Lữ hành mà còn là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ như:
Phòng vé chính thức cho các hang hang không Vietnam airlines, Jestar Pacific, VietJet
Air; Dịch vụ cho thuê xe, tổ chức hội thảo - hội nghị, tổ chức các sự kiện theo yêu cầu
của quý khách hàng.
Trải qua 9 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã tạo được những dấu ấn của
riêng mình, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm. Từ xuất phát điểm ban đầu khó
khăn ấy, đến nay công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen là một trong những đơn vị họat
động uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa và Quốc tế với phương châm

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

Phòng
marketing

Phòng điều
hành

Phòng kế
toán

Phòng kinh
doanh

Phòng
hành
chính-nhân
sự

(Nguồn:Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen)
Chức năng của các bộ phận:
- Giám đốc công ty: Là người quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty
và đưa ra quyết định mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
- Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc ra các quyết định và quản lý doanh
nghiệp.
- Phòng marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương
trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh của công ty; chăm sóc khách hàng và một số công việc

- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí.
- Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, cho
phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng của các quyết
định ở các cấp quản lý.
- Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp
với từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên.
- Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự tợ giúp của các phòng
ban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt động.
- Mọi mệnh lênh được truyền đi theo hướng quy định. Như vậy sẽ tránh xảy ra
tình trạng chồng chéo, trùng lặp các mệnh lệnh được chuyển đi.
- Dễ kiểm soát
1.2.2.2 Hạn chế
- Chỉ có cấp quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận dẫn tới nhiều áp
lực, gánh nặng, có thể xảy ra những trường hợp đưa ra quyết định quản trị không hiệu
quả.


4
- Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên không có điều kiện để phát triển và hoàn thiện
bản thân do nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về
các bộ phận khác trong công ty.
- Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suy
giảm. Điều này đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởng
các phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban
và bộ phận trực tuyến.
1.3 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là kinh doanh lữ hành Outbound và
Nội địa.
Trong thời gian sắp tới công ty bắt đầu tiến hành khai thác thị trường Inbound.
Lữ hành nội địa là thị trường được coi là nền tảng duy trì sự phát triển cho công

TRAVEL đã thiết kế và xây dựng rất nhiều các tour du lịch với các tuyến điểm trải dài
khắp mọi miền Tổ quốc ( cả Bắc, Trung và Nam) vào bất cứ thời điểm nào trong năm,
đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Ngay trên trang web của mình,
THANHSEN TRAVEL đã cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về những điểm và
giá vé tham quan áp dụng cho tất cả du khách cần biết để có những chuyến du lịch thật
thú vị, đảm bảo về mặt tài chính.
Bảng 2.1: Tour nội địa của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Nhóm
tour

Thời
gian
(ngày)

Địa điểm

Phương
tiện

Mộc Châu ( Sơn La), Sa Pa (Lào Cai), Tràng An –
Xe khách,
2-7
Bái Đính – Hoa Lư (Ninh Bình), Hạ Long - Yên Tử
Máy bay
(Quảng Ninh), Hải Dương, ..
Tour
Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Nha Trang,
2 -6
Xe khách

khai và thực hiện các chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn.
THANHSEN TRAVEL tập trung đẩy mạnh vào khai thác thị trường châu Á
Cũng như các tour nội địa, khi thiết kế các tour quốc tế, THANHSEN TRAVEL
cũng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho chuyến đi của du khách như: thời
Tour
miền Bắc


6
gian, phương tiện, ngày khởi hành, giá, các thông tin liên quan tới địa điểm du lịch,
nền văn hóa, lịch trình chuyến đi...
Bảng 2.2: Tour quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Tour du lịch

Thời gian

Du lịch Hàn Quốc

Thường từ 5 ngày 4
đêm – 6 ngày 5 đêm
Thường từ 4 ngày 3
đêm -5 ngày 4 đêm
Thường là 5 ngày 4
đêm

Du lịch Thái Lan
Du lịch Đài Loan

Du lịch Nhật Bản

-Hakone , Kawaguchi, Tokyo
Johannesburg, Pilanesberg, Sun Máy bay
City, Pretoria, Cape Town, Mũi
Hảo Vọng, Núi Bàn, Tiểu
Vương Quốc Dubai, Abu
Dhabi, Emirates Mall

6 ngày 5 đêm

Singapore, Sentosa, Malacca, Máy bay
Kuala Lumpur, Cao Nguyên
Genting
7 ngày 7 đêm
Hong Kong, Macau, Thâm Máy bay
Quyến, Chu Hải, Quảng Châu
Thường là 6 đến 10 Mỹ, Nga, Pháp, Hà Lan,...
Máy bay
ngày

(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen)
Tuy nhiên các tour quốc tế cũng gặp phải những vấn đề tương tự như các
tours nội địa là quá phổ biến, chưa tạo được điểm nhấn hay sự khác biệt nổi trội so
với đối thủ cạnh tranh nên công ty cần có những giải pháp để quảng bá và thu hút
khách hơn nữa.
Các dịch vụ bổ sung khác`
Bên cạnh cung cấp các tours du lịch trong nước và quốc tế thì Hanotours còn
cũng cấp cho khách hàng các dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu


7

STT

1

2

Dịch
vụ Lữ
hành

Khách
Nội địa
Khách
Outbound

Dịch vụ khác
Tổng cộng

Lượt
Tỷ trọng (%)
Lượt
Tỷ trọng (%)
Lượt
Tỷ trọng (%)

Năm
2017

Năm
2018



8
Qua bảng Cơ cấu thị trường khách của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen năm
2017 – 2018, ta có thể thấy:
- Từ năm 2017 đến năm 2018, tổng lượt khách của công ty có sự tăng nhẹ, từ
18.617 lượt khách lên 24747 lượt khách, tăng 6130 lượt khách, tương ứng với tăng
32,93%
- Thị trường du lịch nội địa năm 2018 tăng 2481 lượt khách, tương ứng với
19,8% so với năm 2017. Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại giảm 6,64% . Điều này
chúng tỏ sự thay đổi định hướng của công ty muốn chuyển dịch dần sang thị trường
khách outbound – 1 thị trường đầy tiềm năng.
- Thị trường du lịch outbound năm 2018 tăng 2441 lượt khách, tương ứng với
50,64% so với năm 2017. Điều này chứng tỏ bước ngoặt cực kì lớn trong chiến lược
kinh doanh và tầm nhìn của công ty, tích cực mở rộng thị trường khách outbound bên
cạnh việc phát triển thị trường khách nội địa như trước đây.
- Nhìn chung, thị trường khách du lịch nội địa và thị trường khách của các dịch
vụ bổ sung có sự ổn định hơn thị trường khách đi du lịch quốc tế. Thị trường khách du
lịch quốc tế thì phát triển vượt trội hơn trong năm 2017. Sự phát triển này là do
THANHSEN TRAVEL đã có được nhiều kinh nghiệm cũng như có nhiều các mối
quan hệ với đối tác nước ngoài sau 1 thời gian dài hoạt động. Bên cạnh đó, công ty
cũng có mối liên kết chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành khác trong nước và ngoài nước
giúp công ty đẩy mạnh hơn việc kinh doanh của mình thu lại nguồn lợi nhuận lớn.
Không những vậy, công ty đã chú ý hơn về chuẩn bị nhân lực cũng như nắm bắt nhu
cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng những mong muốn của họ.
2.2.Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
2.2.1.Tình hình nhân lực
Bảng2.4 :Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn
2017-2018
Chỉ tiêu

2017
20
8
40
12
60
17
85
3
15
0
0

Năm
2018
22
9
40,90
13
59,10
19
86,36
3
13,64
0
0

So sánh 2018/2017
(+/-)
(%)

95,45
(+0,45)
Cao đẳng
Người
1
1
0
100
Tỷ lệ
%
5
4,55
(-0,45)
Thành thạo tiếng
Người
10
12
+2
120
Anh
Tỷ lệ
%
50
54,55
(+4,55)
Trình độ
Không thành
Người
6
6

- Phân theo độ tuổi: lao động độ tuổi từ 18-30 chiếm đa số và có sự tăng nhẹ, từ
85% lên 86,36%, tăng 1,36%. Lao động độ tuổi từ 31-45 sau 1 năm không có sự thay
đổi nhưng lại giảm về tỷ lệ (giảm 1,36%). Không có lao động ở độ tuổi 45 trở lên. Qua
đó cho ta thấy được nguồn nhân lực ở THANHSEN TRAVEL là một nguồn nhân lực
trẻ, giàu đam mê, nhiệt huyết và sáng tạo. Đây sẽ là 1 trong những yếu tố quyết định
đến sự thành công của Công ty trong tương lai
- Phân theo trình độ chuyên môn: lao động trình độ đại học tăng lên 0,45% và lao
động trình độ cao đẳng giảm xuống 0,45%. Điều này chứng tỏ trình độ của nguồn lao
động nhìn chung đã có cải thiện.
- Phân theo trình độ ngoại ngữ: Tỷ lệ lao động thành thạo tiếng Anh từ 50% tăng
lên 55,54% , tăng 4,54%. Lao động không thành thạo tiếng anh giảm từ 30% xuống
còn 27,27%. Điều này chứng tỏ trình độ ngoại ngữ của của nguồn nhân lực đang ngày
một được cải thiện, góp phần giúp công ty thuận lợi hơn khi vươn rộng ra thị trường
quốc tế.
Như vậy có thể thấy được công ty đang không ngừng tăng thêm đội ngũ nhân
viên cả về số lượng và chất lượng. Điều này có thể hiểu rằng, công ty đang muốn mở
Trình độ
chuyên
môn


10
rộng quy mô cũng như nâng tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường, do đó công ty
cần thêm một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng.


11
2.2.2.Tiền lương của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.5: Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn

Tr.Đ/người/năm

14.030 16.110
2.323 2.674
18
22
129,05 121,50

Tr.Đ/người/tháng

10,75

So sánh
2014/2015
+/%
2.080
14,83
351
15,11
4
22,22
(7,5)
(5,81)

10,125 (0,625)

(5,81)

Tr.Đ/Ng


3
Vốn lưu động
3,595
4,34
0,745
20.72
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính)
Nhìn vào bảng số liệu có thể thấy tổng số vốn kinh doanh của công ty năm 2017
là 6,945 tỷ đồng, năm 2018 là 8,150 tỷ đồng tăng hơn 1,21 tỷ đồng so với năm 2017
tương ứng tăng 17,43 %. Vốn cố định chỉ có sự thay đổi nhỏ, năm 2017 là 3,350 tỷ
đồng đến năm 2018 chỉ tăng thêm 0,46 tỷ đồng lên 3,810 tỷ đồng tương ứng với 13,73
%. Trong khi đó vốn lưu động có sự thay đổi nhỉnh hơn với việc tăng thêm 0,745 tủ
đồng tăng tương ứng 20,72 %. Điều này cho thấy một thời gian đi vào hoạt động,
Stt

Chỉ tiêu

Đơn vị
tính
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng


12
Hanotours dần dần phát triển, ngày càng tiến bộ và lớn mạnh hơn rất nhiều so với
những ngày đầu.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017 - 2018

Dịch vụ khác
Tỷ trọng
Thuế VAT
LNTT
Thuế TNDN
LNST

Triệu đồng
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
Triệu đồng
Triệu đồng
Triệu đồng

Năm
2017

Năm

43,2
2.293
52,3
198
4,5
1.611
11.725
4.0275
7.6975

So sánh 2017 /
2018
±
%
2.080
14,83
1.368
25,04
3,47
850
10,97
(1.85)
(140) (17,22)
(1,62)
320
7,87
227
13,62
2,2
139

các đối tác nước ngoài. Trong khi đó doanh thu từ thị trường du lịch nội địa lại kém
hơn do các tours du lịch nội địa của công ty tuy đa dạng nhưng thiếu tính mới, không
khác gì so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản
phẩm còn hạn chế. Tuy vậy doanh thu từ thị trường du lịch nội địa vẫn chiếm tỷ trọng
lớn hơn so với tỷ trọng của doanh thu từ thị trường du lịch quốc tế. Vì vậy, bên cạnh
thị trường du lịch quốc tế công ty cũng cần chú trọng đến thị trường du lịch nội địa và
thị trường các dịch vụ khác.
- Chi phí
Tổng chi phí năm 2018 so với năm 2017 tăng 320 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ
tăng 7,87%. Dù vậy so với mức độ tăng của doanh thu thì mức độ tăng của chi phí
cũng không đáng kể. Chi phí cho thị trường du lịch quốc tế năm 2018 so với 2017 tăng
227 triệu đồng ứng với 13,62%. Chi phí của thị trường du lịch nội địa tăng 139 triệu
đồng ứng với tăng 6,45%. Chi phí từ các bộ phận khác giảm 46 triệu ứng với 18,85%.
Điều này cho thấy THANHSEN TRAVEL có rất nhiều chuyển biến tích cực trong
hoạt động kinh doanh, giảm được chi phí và làm ăn có lãi hơn.
- Thuế doanh nghiệp
Năm 2017, thuế VAT phải nộp là 1.403 triệu, năm 2018 thuế VAT phải nộp là
1.611 triệu, tức tăng 208 triệu ứng với 14,83%. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp
năm 2018 tăng 520 triệu so với năm 2017, tướng ứng tăng 14,83%. Nguyên nhân có
thể do daonh thù năm 2018 tăng hơn so với năm 2017.
- Lợi nhuận sau thuế
Lợi nhuận của doanh nghiệp đạt được sau khi đã hoàn thành các nghĩa vụ về
thuế của năm 2017 là 6.4575 triệu đồng và năm 2018 là 7.6975triệu đồng. Như vậy
năm 2018 lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp tăng 1.240 triệu đồng ứng với 19,2%
so với năm 2017.
Qua các số liệu phân tích trên có thể thấy rằng kết quả kinh doanh của công ty là
tương đối tốt. Doanh thu , lợi nhuận, chi phí có tăng nhưng tăng không nhiều nên vẫn
đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Trong doanh thu của THANHSEN TRAVEL ta thấy
được những đóng góp tích cực của thị trường du lịch quốc tế. Chứng tỏ hiện tại và
trong tương lai THANHSEN TRAVEL đã và sẽ trở thành một công ty vững mạnh về

Công ty chưa chú trọng đầu tư quảng bá thương hiệu. Sự xuất hiện của công ty
trên các công cụ tìm kiếm về các công ty lữ hành còn thấp hơn so với các đối thủ cạnh
tranh như Đại Việt Traver, Việt Holiday, My tour , HanoiTourim, Hanoitourist...Trang
mạng xã hội riêng của công ty cũng vậy, lượt xem, lượt like còn khá ít .Thương hiệu
của công ty còn mờ nhạt so với các công ty lớn về du lịch ở Việt Nam gây khó khăn
trong vệc đầu tư mở rộng các tour du lịch cũng như chất lượng hành trình.
Hiệu quả sử dụng các công cụ quảng cáo của công ty chưa tốt. Đầu tư vào hoạt
động quảng cáo của công ty chưa nhiều, chủ yếu thông qua điện thoại trực tiếp và
mạng internet. Tuy nhiên việc sử dụng công cụ điện thoại trực tiếp tốn nhiều thời gian
và chỉ tiếp cận được ít khách hàng. Còn việc sử dụng internet thì công ty chưa khai


15
thác nhiều, phổ biến vẫn chỉ tại website chính của công ty hay các phần mềm lưu trữ
thông tin khách hàng. Gần đây công ty mới tận dụng thêm các trang mạng xã hội để
giới thiệu sản phẩm và đăng tin tuyển dụng.
Chế độ đãi ngộ tài chính của công ty chưa thực sự phù hợp, chưa có phòng nghỉ
cho nhân viên. Khi nghỉ giữa giờ, nhân viên thường nghỉ tại sofa của văn phòng gây ra
hình ảnh không tốt nếu bất chợt có khách tới thăm.
Nguồn nhân lực trẻ nhưng thiếu kinh nghiệm trong công việc và trình độ thực tế
trong quá trình tác nghiệp. Ít được trải nghiệm thực tế mà chủ yếu là nắm bắt các
thông tin từ các đối thủ cạnh tranh. Chất lượng lao động của nhân viên công ty chưa
ổn định.Vẫn xảy ra tình trạng nhân viên không giải quyết được vấn đề chuyên môn và
phải thường xuyên hỏi ý kiến giám đốc.
Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú nhưng vẫn còn thiếu tính mới, thiếu
tính nổi trội nên ấn tượng để lại ở khách hàng còn hạn chế so với các đối thủ cạnh
tranh khác.
3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu
- Đề xuất thứ nhất: “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty Cổ phần Lữ
hành Thành Sen”