TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
TẬP ĐOÀN ALIBABA

Họ và tên:
Mã sinh viên:
Lớp:
Gv hướng dẫn:

Bùi Thị Hà
1512230024
TMA306.1
Ths. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội tháng 3, năm 2017


MỤC LỤC

I.

Giới thiệu về Tập doàn Alibaba...........................................................................................3
1.

Quá trình hình thành và phát triển...................................................................................3

2.

a. Khởi tạo câu bằng trả lời câu hỏi bí mật chỉ bạn biết.................................................12
b. Sử dụng mật khẩu có những ký tự đặc biệt, khó đoán...............................................12
c. Nhận biết dấu hiệu bạn đăng nhập vào trang Alibaba.com giả mạo..........................13
d. Lưu dấu vết lịch sử đăng nhập tài khoản của bạn......................................................13

III. Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.......................................................................................13


I.

Giới thiệu về Tập doàn Alibaba
1.

Quá trình hình thành và phát triển

Alibaba (tiếng Hán:  - A Lý Ba Ba) với khẩu hiệu "Global Trade starts
here..." là một tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến được Jack Ma thành
lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc.
Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác đã lên kế hoạch thành lập Alibaba. Họ
thành lập trang web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp
để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua ở nước ngoài. Năm 2002, công
ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu tiên.
Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho các
khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc. Từ năm 2010,
Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép
các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp trung
quốc. Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng
chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ cần
dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những thông tin
chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp). Website tiếng Trung

đầu tài Sở giao dịch chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao hơn
cả Amazon và eBay cộng lại. Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba
có quy mô 20.000 nhân viên và 90 văn phòng trên toàn thế giới.

2.

Các lĩnh vực hoạt động

Mua sắm
"Con bò sữa" lớn nhất của Alibaba chính là Taobao, thị trường mua bán trực
tuyến lớn nhất Trung Quốc, với 8,4 triệu doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ
mỗi năm.
Trong tiếng Trung Quốc, Taobao có nghĩa là "tìm kiếm kho báu" và người mua
sắm có thể tìm thấy bất cứ thứ gì trên internet từ Taobao, bao gồm quần áo, giày dép,
đồ điện tử,...
Trong khi hầu hết các doanh nghiệp bán hàng trên Taobao đều là các công ty
nhỏ, thì các thương hiệu lớn có thể được tìm thấy ở Tmall - một thị trường thương mại
điện tử khác được Alibaba triển khai từ năm 2008.
Hàng loạt các tên tuổi lớn cung cấp hàng trên Tmall như Apple, Gap, Marks &
Spencer, Esprit và Burberry.


Taobao và Tmall là "trái tim" của đế chế Alibaba. Hai trang web bán hàng trực
tuyến này kết nối các nhà bán hàng với 279 triệu người mua sắm và doanh số bán qua
Taobao và Tmall chạm ngưỡng gần 300 tỷ USD tính từ đầu năm đến tháng 6.
Đi taxi, ăn uống và xem phim
Nhưng đó chưa phải là tất cả! Một ứng dụng (app) của Taobao cho phép người
tiêu dùng Trung Quốc có thể đặt chỗ ăn, gọi taxi hay mua vé xem phim. Đặc biệt, toàn
bộ những giao dịch này đều được thực hiện qua điện thoại thông minh (smartphone).
Bản đồ


Được thành lập vào năm 2003, Taobao.com hiện nay là một trang TMĐT theo
mô hình C2C (Kết nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau) của Trung Quốc, là một công
ty con thuộc tập đoàn Alibaba. Taobao.com hiện đang ở trong top 20 những trang
được nhiều người xem nhất trên toàn thế giới. Thậm chí còn có thứ hạng cao hơn eBay
và là đối thủ chính của eBay. Taobao.com hiện đứng thứ 3 tại Trung Quốc với khoảng
800 triệu sản phẩm rao bán và lượng người dùng lên đến 370 triệu – một con số khủng
khiếp đối với bất kỳ site TMĐT nào.
Taobao báo cáo là có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối
2010 và hiện tại lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng
05/2011. Taobao hiện đứng thứ 13 trên Alexa toàn cầu và đứng thứ 3 tại Trung Quốc
sau Baidu.com và QQ.com.

Vào tháng 5/2003, tập đoàn Alibaba của Trung Quốc đã thành lập trang Taobao
ngay sau khi Ebay xâm nhập và mua lại 1 trang một trang bán đấu giá trực tuyến lớn
nhất tại Trung Quốc. Và để nâng cao sức cạnh tranh, Taobao đã đưa ra công cụ cho
phép đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí dành cho người tiêu
dùng địa phương nhằm thu hút một số lượng lớn người sử dụng. Đồng thời trang này
còn bổ sung rất nhiều tiện ích như công cụ gửi tin nhắn tức thời giữa người mua và
người bán, công cụ Alipay hỗ trợ việc đảm bảo giao dịch thanh toán cho người mua và
bán hàng (escrow services). Chỉ trong vòng 2 năm, Taobao đã chuyển lên vị trí hàng
đầu ở Trung Quốc đại lục với thị phần từ 8% của năm 2005 đến 59% vào giữa 2005,


trong khi thị phần eBay Trung Quốc giảm từ 79% xuống còn có 36% và cuối cùng
eBay đã phải đóng cửa trang web riêng của mình ở Trung Quốc trong năm 2006.

b.

Tmail.com

e.

Aliexpress.com

Aliexpress.com là trang TMĐT B2C dành cho các doanh nghiệp nhỏ bán hàng
toàn cầu, hỗ trợ thanh toán bằng thẻ Visa, Master, Meastro và Webmoney.

II.

Ứng dụng thương mại điện tử của Alibaba
1.

Công cụ tiếp thị

Thuật ngữ Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) ra đời từ vài chục năm trước
nhưng chỉ đến năm 1996 mới gây được tiếng vang khi Amazon, Ebay đưa vào áp dụng


trong chiến lựơc kết nối đa chiều, kiếm tiền cho cả những đối tượng không mua,
không bán trên toàn cầu.
Lúc sơ khai, tiếp thị liên kết chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm nên hình
thức Pay Per Click ( PPC- trả tiền người quảng cáo thông qua số lần click chuột của
người xem) được ưa chuộng. Công cụ của Alibaba ra đời muộn hơn nhưng Jack Ma đã
nhận thấy hình thức CPA (Cost Per Action – trả tiền theo từng hành động cụ thể, chủ
yếu là đăng ký thành viên mới và mua hàng) là phù hợp và minh bạch hơn cả.
Hiện nay hình thức CPA được áp dụng phổ biến và công bằng nhất cho cả ba
bên: Người bán hàng – Alibaba – Người tiếp thị.
Tiếp thị liên kết: Bạn giới thiệu hàng hóa của nhà cung cấp, và nếu khách hàng
mua sản phẩm của DN từ nguồn của bạn, bạn mới được trả tiền hoa hồng.
Jack Ma từng nói: “Ebay là cá mập trong đại dương nhưng chúng tôi lại là cá

nhất mà họ nhìn thấy hoặc nghe nói đến. Tuy nhiên, Alibaba.com chỉ là một phần rất
nhỏ trong toàn bộ hoạt động của Alibaba Group khi so sánh với các chợ điện tử
Taobao và Tmall. Hai nơi này có hàng triệu người dùng và chiếm phần lớn doanh thu
của Alibaba.
Alibaba.com là sàn giao dịch thương mại điểm tử B2B cung cấp một công cụ
chat Trade Manager, tương tự như Yahoo! nhưng thành viên chat là những thương
nhân trên trang Alibaba.com. Các bước mua bán hàng trên Alibaba:
- Tạo tài khoản: bạn vào trang alibaba.com, bấm vào Join Free ở đầu trang, chỉ
cần có một địa chỉ mail và cung cấp vài thông tin rồi thực hiện theo yêu cầu là hoàn
tất.
- Đăng nhập: sau khi tạo và kích hoạt tài khoản, bạn sẽ có tài khoản với tên truy
cập là địa chỉ e-mail khai báo lúc đăng ký. Bấm vào Sign in ở đầu trang để đăng nhập.
Bạn sẽ được đưa vào một trang web có 9 tab xếp theo hàng ngang phía dưới logo
Alibaba.com.
- Sửa đổi, bổ sung thông tin tài khoản: bấm vào tab Account settings và thực hiện
thay đổi.
- Sửa đổi, bổ sung thông tin công ty: bấm vào tab Company Profiles. Đây là mục
rất quan trọng, giúp đối tác biết bạn là ai, ở đâu, đáng tin hay không và liên lạc được
với bạn. Cần khai báo chính xác vào các trường tương ứng. Nếu chỉ thực hành học hỏi
kinh nghiệm, bạn cũng cần phải tạo cho mình một profile sao cho hợp lý, đáng tin một
chút.
- Chào bán hàng và chào mua hàng: để chào bán sản phẩm của mình, bạn vào tab
Selling, một trang hiện ra và làm theo hướng dẫn bao gồm: chọn chủng loại sản phẩm,
tên sản phẩm, thông số, mô tả vài chi tiết sản phẩm, upload hình ảnh sản phẩm nếu có,
phương thức thanh toán, vận tải... Thông tin ở đây chủ yếu để đối tác mua hàng hiểu
sơ lược về sản phẩm của bạn, còn chi tiết và thương lượng sẽ thực hiện khi hai bên
online đàm phán.


Đối với chào mua, bạn bấm vào tab Buying và thực hiện tương tự như chào bán,

Aliexpress, việc bắt tay giữa 2 công ty con này đánh dấu sự hợp tác giữa Alibaba và
Ebay. Vỏn vẹn 3 năm, Jack Ma tuyên bố dừng dịch vụ Paypal và thay thế bằng Alipay,
cả hai bên không bình luận nhiều về sự việc trên.


Theo ước tính của Viện nghiên cứu toàn cầu MCKinsey, doanh số bán lẻ của
Trung Quốc sẽ rơi vào 650 tỷ USD, bằng tổng doanh số bán lẻ của Mỹ, Nhật, Anh,
Đức và Pháp gộp lại trong năm nay.
Bên cạnh đó, tính đến hết năm 2015, số người sử dụng Paypal là 173 triệu chỉ
bằng một nửa số người hiện đang là chủ tài khoản Alipay.
Con số khổng lồ trên cho thấy việc tạo ra một công cụ thanh toán trực tuyến là
việc làm bắt buộc và Jack Ma đang nuôi hi vọng mang “paypal của phương Đông” ra
ngoài thế giới.
Không đơn thuần làm nhiệm vụ chuyển tiền qua lại giữa các đối tượng, Alipay
còn con cung cấp cho người dùng hàng trăm tiện ích phục vụ cho việc mua sắm
online. Quả thật, khi bạn đăng ký Alipay thì hãy xác định một khoản tiền một vài
nghìn đô nhanh chóng ra đi vì không thể kiềm chế được nhu cầu mua sắm đa dạng đến
như thế.
100% các nhà cung cấp TQ đều sử dụng Alipay do đó người mua hàng nếu
không muốn mất một khoản phí lớn thanh toán bằng thẻ tín dụng thì việc mở một
Alipay đối ứng là chuyện hiển nhiên.
Có thể nói, Jack dùng Alipay để níu ví tiền của người tiêu dùng chỉ quanh quẩn
mua hàng trên những trang web do ông tạo nên, khi ông vừa bán hàng vừa thu tiền khi
một xu cũng không thất thoát. Một ngón nghề hoàn hảo khi giữ được mối quan hệ
thường xuyên và mật thiết giữa NCC và khách hàng trên toàn thế giới.

4.

Bảo mật trên Alibaba


– Quên mật khẩu khi đăng nhập tài khoản gian hàng
Thì hệ thống Alibaba đều tiến hành hỏi lại câu hỏi bí mật mà bạn đã khởi tạo gửi lưu
trong hệ thống. Vì vậy việc khởi tạo câu hỏi bí mật được trả lời mà chỉ bạn biết là một
cách thức bảo mật an toàn cho tài khoản của bạn, một người lạ không thể dễ dàng truy
cập vào tài khoản của bạn.
Bạn hãy làm theo hướng dẫn chọn kích chuột sau My Alibaba >> Account
Setting >> Set a Security Question
Các bước tiến hành thay đổi câu hỏi bí mật tài khoản của bạn
1. Chọn phần “ Security Question” và tiếp tục nhấn chuột chọn “ Change Now”
2. Nếu như bạn quên câu hỏi bảo mật được đặt khi khởi tạo tài khoản thì hãy nhấn “
Click here” để bạn có câu trả lời vào thời điểm hiện tại.

b.

Sử dụng mật khẩu có những ký tự đặc biệt, khó đoán

Bạn truy cập theo đường dẫn sau My Alibaba >> Account Setting >> Change
Password
Sau khi bạn trải qua bước khởi tạo câu hỏi bí mật xong, bạn hãy tham khảo cách thức
tạo ra một mật khẩu bảo mật an toàn nhất như sau:
– Mật khẩu mạnh nên chứa cả chữ cái và các con số – Ví dụ : Bewefjhdlgk59, và sẽ
bắt buộc là các ký tự được viết liền. Nên có các ký tự viết thường và cả viết HOA
– Tránh sử dụng những cụm từ có nghĩa dễ đoán như ví dụ: congty hay table
– Tránh sử dụng tên hay họ tên của chính mình, người thân, ngày sinh số CMT làm
mật khẩu
– Tránh sử dụng những chữ số sắp xếp theo thứ tự mà mật khẩu như 123456789 hay
ABCDEFGHIK


c.


Trên thực tế tài khoản có chức năng lưu trữ được toàn bộ lịch sử đăng nhập
trang “Last Signed In” nằm trong cùng mục “Security Levels”. Bạn có thể kiểm tra
lịch sử đăng nhập vào trang bất cứ khi nào cần.

III.
-

Bài học kinh nghiệm từ Alibaba
Các hệ thống Taobao (kết nối người tiêu dùng với người tiêu dùng) và Tmall
(kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng) của hãng đã kết nối người mua và


người bán trong khi giúp các hãng tiết kiệm được chi phí hậu cần hoặc giải
quyết hàng tồn kho. Alibaba cũng không làm ra bất cứ sản phẩm nào. Hãng chỉ
đơn giản kiếm tiền từ quảng cáo (không phải từ thu phí người dùng). Tuy nhiên,
không thể phủ nhận rằng mô hình này có thể hoạt động phần lớn là nhờ vào vị
-

thế thống lĩnh thị trường của Alibaba.
Alibaba có chiến lược kinh doanh xuất sắc. Hãng xem xét, ghi nhận và phân
tích hành vi tiêu dùng của khách hàng và từ đó có thể đáp ứng yêu cầu của
khách hàng một cách tốt nhất. Điều này cho phép Alibaba phát triển vòng sản
phẩm nhanh hơn.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
-

Alibaba- Wikipedia