BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ HOÀNG KHIÊM

HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
LUXOFT VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ HOÀNG KHIÊM
HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
LUXOFT VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN VĂN TÂN

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013



PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1
1. Lý do nghiên cứu ....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................3
5. Kết cấu đề tài ..........................................................................................................4
CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP...................5

1.1

Khái niệm chung về văn hóa ............................................................................5

1.2

Văn hóa doanh nghiệp .....................................................................................6
1.2.1

Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp.......................................................6

1.2.2

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp ..........................................................7

1.2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh .............7
1.2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược .............8
1.2.2.3 Thu hút nhân tài và tăng cường sự gắn bó của người lao động ..........9
1.2.2.4 Tạo động lực làm việc .........................................................................9
1.2.2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối và kiểm soát .........................10

Luxoft Việt Nam ...................................................................................................22
2.1.1

Giới thiệu chung về ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam.............22

2.1.2

Giới thiệu chung về Luxoft toàn cầu ....................................................24

2.1.3

Giới thiệu chung về Luxoft Việt Nam ..................................................25

2.1.3.1 Hoạt động kinh doanh của Luxoft Việt Nam ....................................25
2.1.3.2 Tình hình nhân lực tại Luxoft Việt Nam ...........................................26
2.1.3.3 Cơ cấu tổ chức tại Luxoft Việt Nam .................................................28
2.2

Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................30

2.3

Đặc điểm tổng thể điều tra .............................................................................31
2.3.1.1 Đặc điểm về giới tính ........................................................................32
2.3.1.2 Đặc điểm về độ tuổi...........................................................................33
2.3.1.3 Đặc điểm về trình độ học vấn ............................................................34
2.3.1.4 Đặc điểm về thời gian làm việc tại Luxoft ........................................34

2.4



Luxoft Việt Nam ............................................................................................48
2.4.5

Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại Luxoft Việt Nam ..........49

2.4.5.1 Những kết quả đạt được ....................................................................49
2.4.5.2 Những hạn chế còn tồn tại .................................................................51
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................52
CHƯƠNG 3:

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LUXOFT VIỆT NAM .......................53
3.1

Định hướng và mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Luxoft Việt

Nam .......................................................................................................................53

3.2

3.1.1

Định hướng ...........................................................................................53

3.1.2

Mục tiêu ................................................................................................54


PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ ..........................................................................80
PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH ...........................81
PHỤ LỤC 4: KỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI ...............................82
PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ........83
PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO THỜI GIAN LÀM VIỆC .....84


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
GDP

Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội)

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

UNESCO The United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization
(Tổ chức văn hóa, giáo dục, khoa học của Liên Hiệp Quốc)
VHDN

Văn hoá doanh nghiệp

WTO

World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới)


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Luxoft Việt Nam ..................................26
Bảng 2.2: Đặc điểm tổng thể điều tra........................................................................32

Thách thức to lớn nhất về mặt quản lý ở thế kỷ XXI không phải là vấn đề tài
chính hay công nghệ mà là ở sự phát triển nguồn nhân lực. Trong đó, nội dung
trọng tâm cần phải giải quyết là các vấn đề về quan hệ giữa con người với con
người. Những vấn đề này bị chi phối bởi những giá trị nền tảng của tổ chức và tác
động trực tiếp đến hiệu suất, chất lượng, khả năng đổi mới và cạnh tranh của doanh
nghiệp. Để giải quyết điều đó, các nhà quản trị cần phải có sự thấu hiểu những giá
trị gốc rễ tiềm ẩn bên trong mỗi doanh nghiệp. Những giá trị đó chính là văn hoá
doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp có thể được xem như là một thứ tài sản vô hình quý giá
của mỗi doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp giúp tạo ra niềm tin cho mỗi người
làm việc trong môi trường đó, là sợi dây gắn kết giữa những con người trong cùng
doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên và nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Cho nên, văn hoá doanh nghiệp có thể được xem
như là một cơ chế quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực. Chỉ khi văn hoá doanh
nghiệp thực sự hoà vào giá trị quan của mỗi nhân viên thì họ mới có thể coi mục
tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu phấn đấu của mình. Vì vậy, việc quản lý bằng văn
hoá mà nhân viên thừa nhận có thể tạo ra động lực cho sự phát triển lâu dài cho
doanh nghiệp.
Ngành công nghiệp phần mềm của Việt Nam nói chung và của thành phố Hồ
Chí Minh nói riêng là một ngành non trẻ nhưng đầy tiềm năng. Các doanh nghiệp
hoạt động trong ngành công nghiệp phần mềm có thể nắm bắt được nhiều cơ hội
phát triển, phát huy được nội lực, khai thác tốt những nguồn lực bên ngoài tạo ra
sức mạnh làm nên những bước phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ. Đó là những
doanh nghiệp trẻ, năng động với những đội ngũ tri thức hùng hậu. Tuy nhiên, đến
thời điểm này ngành công nghiệp phần mềm thế giới đang có những bước chuyển
mình mạnh mẽ. Mặt khác, cùng với xu thế toàn cầu hóa và mở cửa hiện nay, Việt


2



3

2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện với những mục tiêu chính: hệ thống hóa và làm rõ
các khái niệm, nội dung có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp; phân tích, đánh giá
thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Luxoft Việt
Nam; lập luận và đưa ra các giải pháp phù hợp với thực tiễn nhằm hoàn thiện văn
hóa doanh nghiệp tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Luxoft Việt Nam.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: các yếu tố
ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, các đặc điểm và hình thức biểu hiện của văn
hoá doanh nghiệp, các cấp độ của văn hoá doanh nghiệp.
Đối tượng khảo sát là cán bộ và nhân viên làm việc tại Công ty Trách nhiệm
hữu hạn Luxoft Việt Nam.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Về phạm vi không gian, nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Trách nhiệm
hữu hạn Luxoft Việt Nam.
Về phạm vi thời gian, nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp được thu thập trong
khoảng thời gian chủ yếu năm 2008 – 2013. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp
dùng cho dự báo tình hình phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Luxoft Việt
Nam chủ yếu đến năm 2020. Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong năm 2013 thông
qua các phiếu khảo sát. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh
nghiệp chủ yếu đến năm 2020.

4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện với những phương pháp sau:
Phương pháp quan sát: dựa trên mô hình văn hoá doanh nghiệp của Schein

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Luxoft Việt Nam
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Trách
nhiệm hữu hạn Luxoft Việt Nam
Ngoài ra, đề tài còn có các phần: Mục lục, Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt,
Danh mục các bảng, Danh mục các hình, Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ
lục.


5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm chung về văn hóa
Văn hóa gắn liền với sự ra đời của nhân loại. Tại phương Tây, các từ các từ có
nghĩa là văn hóa như culture (tiếng Anh và tiếng Pháp), kultur (tiếng Đức)… đều
xuất phát từ chữ cultus trong tiếng La Tinh, có nghĩa là khai hoang, trồng trọt, trông
nom cây lương thực; nói ngắn gọn là sự vun trồng. Sau đó từ cultus được mở rộng
ngữ nghĩa, được dùng trong lĩnh vực xã hội chỉ sự vun trồng, giáo dục, đào tạo và
phát triển mọi khả năng của con người.
Ở phương Đông, trong tiếng Hán cổ, từ “văn hóa” được kết hợp từ ngữ nghĩa
của hai chữ “văn” và “hoá”. “Văn” là vẻ đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí
tuệ con người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị
đúng đắn của nhà cầm quyền. Còn chữ “hóa” là việc đem cái văn (cái đẹp, cái tốt,
cái đúng) để cảm hóa, giáo dục và hiện thực hóa trong thực tiễn, đời sống. Vậy, văn
hóa chính là nhân hóa hay nhân văn hóa. Đường lối văn trị hay đức trị của Khổng
Tử là từ quan điểm cơ bản về văn hóa này. Bởi văn hóa là văn trị giáo hóa, là giáo
dục, cảm hóa bằng điểm chương, lễ nhạc, không dùng hình phạt tàn bạo và sự
cưỡng bức.
Tổng giám đốc Tổ chức văn hóa, giáo dục, khoa học của Liên Hiệp Quốc

đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh.
Từ một số quan điểm khác, văn hóa doanh nghiệp có thể được nhìn nhận như
là một phương tiện của việc hình thành các hành vi ứng xử của doanh nghiệp
(Graves, 1986). Quan điểm này được ủng hộ bởi Kramer và Foy (1974) là những
người đã xem xét văn hóa doanh nghiệp như là một chất kết dính để có thể giúp kết
nối trong doanh nghiệp.
Một điểm quan trọng mà các nhà nghiên cứu khi đi tìm khái niệm và định
nghĩa của văn hóa doanh nghiệp đã khám phá và nhấn mạnh là văn hóa doanh
nghiệp được xem như một qui trình phát triển và năng động chứ không đứng yên.
Ví dụ như Morgan (1986) đã tranh luận rằng văn hóa phải được hiểu như là một
hiện tượng sống, năng động thông qua sự sáng tạo của con người và tái tạo thế giới
của họ. Và Schein (1989) cũng tuyên bố rằng văn hóa doanh nghiệp thay đổi qua
thời gian và trở nên gắn bó thành các chức năng ngoài sự nhận thức của doanh
nghiệp. Quan điểm của cả Morgan và Schein điều ngụ ý rằng những cá nhân chủ


7

chốt sẽ có một vai trò cốt yếu trong việc định hình và chọn lọc văn hóa cho doanh
nghiệp. Schein đã tuyên bố rằng văn hóa doanh nghiệp được tạo ra bởi những người
đứng đầu và là một trong những chức năng quyết định của lãnh đạo có thể là sáng
tạo, quản lý và khi cần thiết thì cũng có thể phá hủy văn hóa.
Thông qua những định nghĩa của các nhà nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp
từ trước đến nay, định nghĩa văn hóa doanh nghiệp được đúc kết như sau: Văn hóa
doanh nghiệp là hệ thống các giá trị và niềm tin được chia sẻ bên trong doanh
nghiệp, có ảnh hưởng to lớn đến nhận thức, hành động của toàn bộ các thành
viên trong doanh nghiệp và thể hiện ý thức chung của doanh nghiệp.

1.2.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Theo Schein (1989), văn hóa doanh nghiệp là chìa khóa cho một doanh nghiệp

nghiệp. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính
sách của doanh nghiệp cũng như tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến
lược đã được lựa chọn dựa trên việc chia sẻ và gắn kết vai trò, công việc của mỗi cá
nhân trong doanh nghiệp đối với mục tiêu chung xuất phát từ chiến lược. Môi
trường văn hóa doanh nghiệp còn có ý nghĩa tác động đến tinh thần, thái độ, động
lực làm việc của các thành viên. Phương thức làm việc của lãnh đạo doanh nghiệp
sẽ ảnh hướng đến văn hóa doanh nghiệp và từ đó tác động lên nhân viên, giúp họ
định hướng công việc tốt cũng như xác định rõ những đóng góp của mình đối với
doanh nghiệp, xây dựng và phát triển bản thân.
Từ những yếu tố đó, văn hóa doanh nghiệp nâng cao giá trị của các nguồn lực
có sẵn của doanh nghiệp để đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược
Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiến lược của
doanh nghiệp thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (áp dụng kinh nghiệm,
mô hình được lựa chọn phù hợp), đặt ra những tiêu chuẩn tuân theo giá trị của
doanh nghiệp và cung cấp những tiêu chuẩn, nguyên tắc này cho các hoạt động của
doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược
thông qua việc thể hiện vai trò của các thành viên trong chiến lược, việc phân bổ vai
trò của họ đối với việc thực hiện các mục tiêu của chiến lược, nhận thức được các
nguồn lực có sẵn của doanh nghiệp và nổ lực bản thân họ để thực hiện chiến lược.


9

Văn hóa doanh nghiệp cũng sẽ có ảnh hưởng đến hiệu quả việc thực hiện
chiến lược của doanh nghiệp bởi vì một văn hóa doanh nghiệp mạnh sẽ tạo được sự
thống nhất và tuân thủ cao đối với các giá trị, niềm tin của tổ chức và đó sẽ là cơ sở
quan trọng để thực hiện thành công chiến lược của doanh nghiệp. Văn hóa doanh
nghiệp với chức năng tạo được sự cam kết cao giữa các thành viên trong doanh
nghiệp sẽ là yếu tố quyết định để nâng cao hiệu quả hoạt động, năng suất lao động

các thành viên thấy gắn bó và nhìn thấy tương lai của họ trong tương lai của doanh
nghiệp và vì vậy họ càng nổ lực để hoàn thành công việc, góp phần tạo nên sự thành
công cho doanh nghiệp.
1.2.2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối và kiểm soát
Văn hóa doanh nghiệp sẽ đưa ra những chuẩn mực, những qui định mà xuất
phát ban đầu là từ ý nguyện, mong muốn của người sáng lập và sau đó dần dần
được thừa nhận và trở thành của đại đa số các thành viên bởi những chuẩn mực, qui
định được trải nghiệm cùng với họ qua năm tháng thăng trầm hoạt động tại doanh
nghiệp. Chính những chuẩn mực, những qui tắc này sẽ giúp nhà lãnh đạo điều phối
và kiểm soát doanh nghiệp do chúng trở thành cở sở để các thành viên điều chỉnh
các hành vi của họ cũng như là cơ sở để xem xét khi ra quyết định.
1.2.2.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột
Xung đột xuất phát từ những bất đồng của cá nhân, bất đồng trong quan điểm
về phong cách sống, bất đồng quan điểm làm việc, bất đồng về phương thức giải
quyết vấn đề hay bất đồng trong việc lựa chọn quyết định của cuối cùng của một sự
việc trong công việc, bất đồng giữa quyền lợi cá nhân và quyền lợi tập thể.
Văn hóa doanh nghiệp với vai trò định hướng, đưa ra những chuẩn mực, qui
định nhằm giúp cho các thành viên trong doanh nghiệp tốt điều chỉnh những hành vi
của mình cho phù hợp, cũng như là định hướng cho việc ra quyết định để thỏa mãn
cả lợi ích cá nhân và tập thể.
Đồng thời, văn hóa doanh nghiệp cũng tạo ra sự nhất quán từ đầu đến cuối, để
mọi người dựa vào các chuẩn mực từ văn hóa để không đi lệch hướng, cũng như tạo
ra một môi trường làm việc cởi mở mà những xung đột ngay từ khi có mầm mống
mới hình thành đã được nói ra và giải quyết thỏa đáng để không phải trở thành
những xung đột nguy hiểm có nguy cơ phá vỡ cấu trúc nội bộ hay ảnh hưởng
nghiêm trọng đến doanh nghiệp.


11




12

Lễ kỷ niệm là hoạt động được tổ chức nhằm nhắc nhở mọi người trong doanh
nghiệp ghi nhớ những giá trị của doanh nghiệp và là dịp tôn vinh doanh nghiệp,
tăng cường sự tự hào của mọi người về doanh nghiệp. Đây là hoạt động quan trọng
được tổ chức sống động nhất.
Các sinh hoạt văn hóa như các chương trình ca nhạc, thể thao, các cuộc thi
trong các dịp đặc biệt,…là hoạt động không thể thiếu trong đời sống văn hóa. Các
hoạt động này được tổ chức tạo cơ hội cho các thành viên nâng cao sức khoẻ, làm
phong phú thêm đời sống tinh thần, tăng cường sự giao lưu, chia sẻ và hiểu biết lẫn
nhau giữa các thành viên.
c. Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp trong đời sống hàng ngày, do cách ứng xử,
giao tiếp giữa các thành viên trong doanh nghiệp quyết định. Những người sống và
làm việc trong cùng một môi trường có xu hướng dùng chung một thứ ngôn ngữ.
Các thành viên trong doanh nghiệp để làm việc được với nhau cần có sự hiểu biết
lẫn nhau thông qua việc sử dụng chung một ngôn ngữ.
hẩu hiệu là một câu nói ngắn gọn, sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ nhớ
thể hiện một cách cô đọng nhất triết lý kinh doanh của một công ty.
d. Biểu tượng, bài hát truyền thống, đồng phục

Biểu tượng là biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó và có tác dụng
giúp mọi người nhận ra hay hiểu được cái mà nó biểu thị. Các công trình kiến trúc,
lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng.
Một biểu tượng khác là logo. Logo là một tác phẩm sáng tạo thể hiện hình
tượng về một tổ chức bằng ngôn ngữ nghệ thuật. Logo là loại biểu trưng đơn giản
nhưng có ý nghĩa lớn nên được các doanh nghiệp rất quan tâm chú trọng. Logo

tầm nhìn mà doanh nghiệp đã xác định.
c. Mục tiêu chiến lược

Trong quá trình hình thành, tồn tại và phát triển, doanh nghiệp luôn chịu các
tác động cả khách quan và chủ quan. Những tác động này có thể tạo điều kiện thuận
lợi hay thách thức cho doanh nghiệp. Mỗi tổ chức cần xây dựng những kế hoạch
chiến lược để xác định “lộ trình” và chương trình hành động, tận dụng được các cơ
hội, vượt qua các thách thức để đi tới tương lai, hoàn thành sứ mệnh của doanh
nghiệp.
Mối quan hệ giữa chiến lược và văn hoá doanh nghiệp có thể được giải thích
như sau:

hi xây dựng chiến lược cần thu thập thông tin về môi trường. Các thông


14

tin thu thập được lại được diễn đạt và xử lý theo cách thức, ngôn ngữ thịnh hành
trong doanh nghiệp nên ch úng chịu ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp. Văn hoá
cũng là công cụ thống nhất mọi người về nhận thức, cách thức hành động trong quá
trình triển khai các chương trình hành động.
1.3.1.3 Cấp độ 3 – Những giá trị ngầm định
Các giá trị ngầm định là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm đã ăn sâu
trong tiềm thức mỗi thành viên trong doanh nghiệp. Các ngầm định là cơ sở cho các
hành động, định hướng sự hình thành các giá trong nhận thức cho các cá nhân. Hệ
thống giá trị ngầm định được thể hiện qua các mối quan hệ sau:
a. Ngầm định về quan hệ giữa con người với môi trường

Về mối quan hệ này, mỗi người và mỗi tổ chức có nhận thức khác nhau. Một
số cho rằng họ có thể làm chủ được trong mọi tình huống, tác động của môi trường