Luận văn tốt nghiệp
Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công
tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản
phẩm, tăng khả năng xuất khẩu tại Công ty Kim
khí Thăng Long
III/1. Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu
chuẩn Quốc tế ISO 9002, từng bớc tiến tới áp dụng hệ thống
quản lý chất lợng toàn diện (TQM).
Đạt đợc chứng chỉ ISO 9002 là một thành công lớn đối với công ty. Nó
ghi nhận sự cố gắng và tiến bộ trong công tác quản lý chất lợng tại doanh
nghiệp. Mặc dù vậy, để thích ứng đợc với môi trờng kinh doanh luôn thay đổi,
Công ty cần duy trì liên tục và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lợng của
mình. Trong thực tế, mọi thứ đều có thể thay đổi, ngay cả các tiêu chuẩn của bộ
tiêu chuẩn ISO 9000 cũng có thể thay đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình
mới. Chính vì vậy, hệ thống quản lý chất lợng cần đợc duy trì và cải tiến, đảm
bảo tính linh hoạt đáp ứng các yêu cầu của sản xuất kinh doanh. Với mỗi giai
đoạn phát triển mới cần loại bỏi những lạc hậu, bổ sung những yếu tố mới.
Chẳng hạn cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp cần đợc xem xét, đánh giá và điều
chỉnh thờng xuyên, loại bỏ các tiêu chuẩn, thủ tục rờm rà, không hiệu quả, cung
cấp thêm các nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lợng, hoàn thiện chính sách
chất lợng, bổ sung các tiêu chuẩn mới.
Để đạt đợc sự phát triển bền vững, song song với việc duy trì và cải tiến hệ
thống quản lý chất lợng ISO 9002, Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, từng bớc
triển khai hệ thống quản lý chất lợng toàn diện.
* Quản lý chất lợng toàn diện là cách tổ chức quản lý của một tổ chức tập
trung vào chất lợng thông qua việc động viên thu hút tất cả mọi thành viên tham
gia tích cực vào quản lý chất lợng ở mọi cấp, mọi khâu nhằm đạt đợc thành công
lâu dài nhờ việc thảo mãn nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích cho mọi thành
viên tổ chức đó và cho xã hội.
*Lợi ích của TQM:
- Là phơng tiện có hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống đảm

hoá về khách hàng trong mỗi lĩnh vực sản phẩm càng đòi hỏi những cách tiếp cận
khác nhau. Cách thu thập thông tin chủ yếu của Công ty Kim khí Thăng Long hiện
nay là thông qua các đại lý, cửa hàng phân phối ( qua tìm hiểu và trao đổi thông
tin với các nhóm khách hàng ), các Hội nghị khách hàng và các đợt khảo sát khách
hàng. Qua việc thu thập, phân tích, xử lý thông tin về thị trờng và khách hàng cho
phép Công ty xác định và thâm nhập vào thị trờng cha bị chi phối hay còn bị bỏ
ngỏ. Nhờ có hoạt động chú trọng đến công tác này, Công ty đã đạt đợc những
2
Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD
2
Luận văn tốt nghiệp
thành công bớc đầu, ví dụ nh: Khi thị trờng Việt nam tràn ngập bếp gas, bồn rửa,
hàng Inox của nớc ngoài. Công ty đã kịp thời đầu t dây truyền sản xuất xoong, chỗ
Inox cao cấp, bồn rửa với giá rẻ hơn hàng ngoại mà vẫn đảm bảo chất lợng tơng đ-
ơng. Khi nhận thấy nhu cầu về xe máy ở Việt nam sẽ ngày càng tăng cao, Công ty
đã liên doanh với Công ty xe máy Honda Việt nam để sản xuất các chi tiết xe máy
Honda Việt nam, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trờng và thực hiện chơng trình " Nội
địa hoá xe máy"đạt hiệu quả kinh doanh cao. Tuy nhiên, diễn biến trên thị trờng
rất phức tạp, nhu cầu luôn luôn biến đổi, ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh
tranh sản xuất những mặt hàng cùng loại. Để có thể nắm bắt tốt những cơ hội,
giành u thế trong cạnh tranh, công tác tổ chức nghiên cứu thị trờng cần chú trọng:
- Đa dạng hoá hơn nữa các phơng thức thu thập thông tin của khách hàng.
- Phải gây dựng đội ngũ nhân viên Marketing lành nghề, có kiến thức, trình
độ, lòng nhiệt tình.
-Đầu t hiện đại hoá các phơng tiện truyền tin, lu trữ và xử lý thông tin, đảm
bảo bí mật thông tin.
-Bộ phận nghiên cứu thị trờng phải phối hợp chặt chẽ với các đơn vị, bộ
phận khác.
Đối với thị trờng xuất khẩu: Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu hiện tại cũng
nh xu hớng biến đổ trong tơng lai, cần có bộ phận chuyên nghiên cứu về hệ thống

đợc triển khai và nhân rộng trong tơng lai.
Công ty Kim Khí Thăng Long nên học hỏi phơng thức này, tổ chức xây
dựng, triển khai và đi vào hoạt động của các nhóm QC, tạo quỹ thời gian cho họ
hoạt động, khuyến khích nhân rộng hoạt động này.
Muốn nh vậy, công tác hoạch định, điều độ hoạt động sản xuất phải đợc chú
trọng, một mặt phải đảm bảo quỹ thời gian cho các nhóm QC hoạt động, một mặt
vẫn phải đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh một cách tốt nhất, đảm bảo sức
khoẻ cho ngời lao động. Mặt khác, cần có sự động viên, khen thởng kịp thời, thoả
đáng đối với những cố gắng của các nhóm mà sáng kiến của họ mang lại hiệu qủa
rất thiết thực, thờng xuyên thông báo rộng rãi các kết quả hoạt động của các nhóm
chất lợng. Ngoài ra nhóm cũng cần sự trợ giúp hớng dẫn của các cán bộ Lãnh đạo
và quản lý chất lợng trong Công ty.
III/4. Duy trì cải tiến máy móc trang thiết bị hiện có đồng thời
không ngừng đổi mới trang thiết bị đáp ứng các yêu cầu
sản xuất kinh doanh.
Máy móc trang thiết bị ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm. Tuy vậy,
hiện tại tình trạng máy móc trang thiết bị tai Công ty Kim khí Thăng Long còn
nhiều máy móc cũ không đồng bộ. Do vậy ảnh hởng xấu đến hoạt động sản xuất,
chất lợng sản phẩm, tốn thời gan sửa chữa. Nhận thức đợc vấn đề này, trong vài
4
Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD
4
Luận văn tốt nghiệp
năm trở lại đây, Công ty Kim khí Thăng Long đã chú trọng đầu t mua sắm máy
móc, thiết bị mới nhằm đồng bộ hoá các dây truyền sản xuất:
+ Thiết bị gia công khuôn mẫu theo công nghệ CNC.
+ Máy gia công cơ khí: 8 máy.
+ Thiết bị đột dập: 42.
+ Thiết bị hàn: 30.
+ Dây chuyền sản xuất xoong Inox

hơn.
III/6. Chú trọng đầu t nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, phát huy
các sáng kiến kỹ thuật :
Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động
sản xuất và hiệu quả kinh doanh. Sản phẩm sản xuất ra có tính cạnh tranh mạnh
hay không là do công tác này. Nắm bắt đợc tầm quan trọng của nó, Công ty Kim
khí Thăng Long đã đầu t công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, đây là công nghệ
tiên tiến và hiện đại nhất của nớc ta hiện nay. Vì đợc đầu t công nghệ tiên tiến này,
trong mấy năm vừa qua Công ty Kim khí Thăng Long đã chủ động cải tiến mẫu
mã sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu của ngời tiêu dùng, có thể nhận đặt hàng
theo yêu cầu thiết kế của khách hàng và rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết kế
đến chế thử sản phẩm. Tuy nhiên, nhiều sản phẩm mới của Công ty cha phải là
mới thị trờng hoặc sản phẩm làm theo mẫu của đối tác. Vấn đề đặt ra là Công ty
phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm mới với thị trờng, có vậy thì khả năng cạnh
tranh mới mạnh và hiệu quả kinh doanh mới cao. Muốn vậy phải thu hút đợc cán
bộ, công nhân viên giàu kinh nghiêm trong các lĩnh vực tham gia vào quá trình
thiểt kế, đặc biệt đội ngũ cán bộ Marketing.
Công ty nên tổ chức hoạt động thu thập, xem xét, đánh giá các ý tởng mới
về cẩi tiến chất lợng. Những ý tởng này có thẻ xuất phát từ các cán bộ quản lý, các
cán bộ kỹ thuật hay từ chính đội ngũ công nhân lao động trực tiếp. Khuyến khích
phát huy sáng kến kỹ thuật, tổ chức các cuộc thi sáng tác mẫu mã sản phẩm mới,
biểu dơng, khen thởng kịp thời với những đóng góp có giá trị.
Mặt khác, bên cạnh những cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm hiện có,
Công ty cần có kinh nghiệm tuyển dụng thêm những cán bộ kỹ thuật trẻ có năng
lực đợc đào tạo tại các trờng đại học, đặc biệt là trờng dại học Bách Khoa. Xây
dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ cán bộ thiết kế.
III/7. Đẩy mạnh các hoạt động giáo dục đào tạo
Trong lao động sản xuất không chỉ sử dụng sức mạnh của cơ bắp. Để đáp
ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trí thức để làm
chủ công nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lòng nhiệt tình trong công việc

liệu, tránh việc ra quyết theo cảm tính, đảm bảo quyết định đa ra phải "đúng
ngay từ đầu".
- Giáo dục đào tạo kỹ năng chuyên môn, khả năng vận hành máy móc, trang
thiết bị cho ngời lao động: Trớc khi tiến hành thao tác trên các máy móc, trang
thiết bị mới, hay trớc khi đa lực lợng lao động mới tuyển dụng vào sản xuất cần
trang bị cho họ những kỹ năng chuyên môn, nguyên lý hoạt động của máy móc
trang thiết bị, cách thức vận hàng máy móc, khả năng đọc và hiểu các bản vẽ kỹ
thuật có liên quan đến công việc của mình. Có nh vậy mới đem lại hiệu quả cao
trong công việc, đảm bảo an toàn lao động.
7
Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD
7