NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG
XUẤT KHẨU ĐỒ THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU TẠP PHẨM SANG THỊ TRƯỜNG
HOA KỲ
2.1. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NỘI TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT
NHẬP KHẨU TẠP PHẨM VỚI HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU ĐỒ THỦ
CÔNG MỸ NGHỆ SANG THỊ TRƯỜNG HOA KỲ
2.1.1. Điểm mạnh của Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tạp Phẩm
2.1.1.1. Sản phẩm
• Chất lượng sản phẩm là vấn đề rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp
không riêng gì Công ty Tạp Phẩm. Các cơ hội bán hàng, danh tiếng của công ty
đối với cộng đồng và thị trường đều phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng sản
phẩm.
• Các sản phẩm đồ thủ công mỹ nghệ của công ty đều được nhập từ các làng nghề
tại Việt Nam. Số lượng làng mỹ nghệ tại Việt Nam hiện có là hơn 1000 làng
nghề. Như vậy nguồn hàng nhập của công ty là khá phong phú.
• Thêm vào đó, các nghệ nhân trong các làng nghề truyền thống này thường có
tay nghề khá cao. Các sản phẩm qua bàn tay khéo léo và tinh xảo của nghệ nhân
ở các làng nghề truyền thống, trở thành các sản phẩm tiêu dùng và xuất khẩu
mang đậm bản sắc văn hoá và dân tộc Việt Nam.
• Trong khi đó, với tay nghề mỹ nghệ truyền thống, với cảm nhận của các nhà mua
hàng Hoa Kỳ, đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam được đánh giá là có tính thẩm mỹ
cao hơn hẳn đồ gỗ mỹ nghệ của Trung Quốc - một đối thủ đánh gờm cho các doanh
nghiệp Việt Nam khi muốn xâm nhập vào thị trường Hoa Kỳ.
• Đơn cử trường hợp đồ gỗ khảm xà cừ của Việt Nam mà công ty xuất khẩu sang
Hoa Kỳ là một mặt hàng cao cấp, độc đáo, không hề bị tác động bởi cạnh tranh
trên đất Hoa Kỳ.
• Các sản phẩm do công ty Tạp phẩm cung cấp chủ yếu được đặt hàng theo
những mẫu các khách hàng yêu cầu tại các làng thủ công mỹ nghệ nổi tiếng trên
cả nước như làng gỗ truyền thống Đồng Kỵ- Bắc Ninh, làng gốm Phù Lãng, Bát
Tràng…nên chất lượng, mẫu mã sản phẩm là hoàn toàn có thể đáp ứng được

thuật của các làng nghề khá nghiêm ngặt nên sẽ không quá ngạc nhiên khi tỷ lệ
khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp lên tới
gần 80%.
• Hơn 20% số phản hồi cho rằng chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp còn
chưa tốt. Công ty cũng nên tìm hiểu những tiêu chí đánh giá của khách hàng để
điều chỉnh trong những lô hàng tiếp theo.
• Có thể nhìn nhận rằng sản phẩm là một trong bốn yếu tố quan trọng của
marketing, sản phẩm với chất lượng tốt chính là một cách đem thương hiệu của
nhà phân phối đến được với khách hàng quốc tế. Sẽ thật vô lý khi không xếp
chất lượng, mẫu mã sản phẩm gỗ mỹ nghệ của công ty Tạp phẩm vào danh mục
những điểm mạnh của Công ty Cổ phần Xuất Nhập khẩu Tạp Phẩm.
2.1.1.2. Dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng cũng là một trong những chiêu thức các công ty sử dụng để
lấy lòng khách hàng cũng như khẳng định tên tuổi của mình.
• Công ty Cổ phần Xuất Nhập khẩu Tạp Phẩm cũng vận dụng điều này để tranh
thủ sự đồng tình của khách hàng. Công ty đã làm khá tốt khi bắt đầu xâm nhập
vào thị trường này và cho đến giờ vẫn vậy.
“Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận
định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng
trong mọi hoạt động kinh doanh.
• Công ty luôn ý thức được điều này, trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái,
công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc
cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ, vì vậy công ty lại càng hiểu hơn
bao giờ hết đi kèm với chất lượng sản phẩm tốt phải là những sản phẩm hoàn
hảo. Các dịch vụ do công ty cung cấp luôn hướng vào tiện ích đem lại cho
khách hàng. Cụ thể như:
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm thủ công mỹ nghệ
như: tính năng, công dụng, mẫu mã các sản phẩm đó
• Thái độ phục vụ khách hàng luôn lấy tiêu chí thân thiện, ấm áp đặt lên hàng
đầu, lắng nghe ý kiến phản hồi để hiểu và làm cho khách hàng hài lòng hơn. Có

không thể đạt được những mức doanh thu cao chóng mặt nhưng ít ra cũng giúp
công ty đứng vững và trải qua được giai đoạn khủng hoảng đó.
 Các chính sách khuyến mãi được tung ra hàng loạt, công ty có kết hợp việc bán
các sản phẩm mua với số lượng nhất định sẽ được tương ứng các phiếu giảm giá
loại đồ ăn nhanh của Mc Donal’s- một thương hiệu đồ ăn nhanh rất nổi tiếng và
có uy tín tại Hoa Kỳ.
 Vì thế công ty đã đạt được một mức lợi nhuận rất đáng khen ngợi trong những
tháng cuối năm 2008 về hàng thủ công mỹ nghệ. Ta có tham khảo biều đồ hình
cột sau để thấy rõ điều đó.
Triệu đồng
Nguồn: Phòng Xuất khẩu
Hình 2.1. Lợi nhuận hàng thủ công mỹ nghệ của công ty cuối năm
2008 thị trường Hoa Kỳ
 Trước khủng hoảng xảy ra mức lợi nhuận của công ở khoảng mức 80 triệu
đồng 1 tháng, tháng 9, 10 năm 2008 đánh dấu sự sụt giảm nhanh chóng của
khủng hoảng. Song với chính sách khuyến mãi của mình công ty đã lấy lại được
mức tăng của lợi nhuận như trước khủng hoảng xảy ra.
• Nhiều cuộc nghiên cứu về khách hàng của các công ty marketing hàng đầu đã
vén bức màn bí mật về những số liệu khách hàng cảm thấy không hạnh phúc với
dịch vụ của các công ty: 96% khách hàng không thỏa mãn không bao giờ trực
tiếp phàn nàn với nhà cung cấp; 90% khách hàng bất mãn sẽ không quay trở lại;
một khách hàng không hạnh phúc sẽ kể về điều này với 9 người khác.
• Vì vậy công ty luôn muốn làm tốt hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng của
mình để có thể giữ chân được khách hàng để những khách hàng của công ty
không rơi vào những con số thống kê trên.
2.1.1.3. Kinh nghiệm xuất khẩu
• Năm 1980, công ty bắt đầu chuyển sang lĩnh vực xuất khẩu hàng hóa, đến nay
công ty có khoảng 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này
• Theo chia sẻ của các nhân viên trong phòng xuất khẩu, những kinh nghiệm công
ty đúc rút được khi giao dịch kinh doanh với người Hoa Kỳ đó là: sản xuất