i
TÓM LƯỢC
Trong một môi trường marketing đầy năng động như thương mại điện tử thì để
có thể chủ động nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng điện tử và kịp thời
đáp ứng những đòi hỏi này, doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật thông tin, nghiên
cứu thị trường để từ đó có thể lựa chọn và triển khai các công cụ xúc tiến thương mại
điện tử phù hợp với cặp sản phẩm thị trường cũng như khả năng của doanh nghiệp
mình. Không chỉ là trong một sớm một chiều, mà hoạt động này sẽ diễn ra trong toàn
bộ quá trình kinh doanh và gắn liền với chiến lược thương mại điện tử của doanh
nghiệp. Chính vì thế nên bất kì một doanh nghiệp thương mại điện tử nào, dù lớn hay
nhỏ cũng cần phải tiến hành việc kế hoạch hóa các hoạt động xúc tiến thương mại
điện tử để từ đó chủ động nắm bắt được tình hình thực tế, đáp ứng được nhu cầu
khách hàng điện tử đồng thời giữ vững được định hướng phát triển chiến lược của
mình. Và Tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines cũng không nằm
trong ngoại lệ.
Nhận thức được điều này, sau một quá trình thực tập, được tiếp xúc và tìm hiểu
về thực tế triển khai cũng như các khó khăn gặp phải trong hoạt động xúc tiến
thương mại điện tử của Vietnam Airlines, trong đó có hoạt động Marketing điện tử
trực tiếp. Tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài “Phát triển kế hoạch Marketing điện
tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines” làm đề tài luận văn
tốt nghiệp cho mình.
Về mặt lý thuyết, trong nội dung luận văn tốt nghiệp này, tác giả đã hệ thống
hóa lại một số cơ sở lý luận về kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp. Chỉ ra các căn
cứ để xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp. Trong đó nêu bật
vai trò của việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử đối với hoạt động
Marketing điện tử trực tiếp. Mối quan hệ giữa hoạt động Marketing điện tử trực tiếp
với một số hoạt động Marketing điện tử khác như quảng cáo trực tuyến, PR điện tử
và xúc tiến bán điện tử cũng được xem xét rõ hơn trong luận văn này.
Về mặt thực tế, trong quá trình thực tập tại Phòng Thương mại Điện tử -
Vietnam Airlines, tác giả đã tiến hành các cuộc điều tra, phỏng vấn, và thu thập thông
ii

phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường đại học và tiếp
xúc thực tế tại doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác
giả, mà trong đó còn có sự đóng góp, giúp đỡ từ phía các thầy cô, quý doanh nghiệp
và bạn bè.
iv
MỤC LỤC
MỤC LỤC ................................................................................................. iv
: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................................. 1
0.1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................. 1
0.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài ...................................................... 2
0.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài ............................................................ 3
0.4. Phạm vi nghiên cứu đề tài .......................................................................... 3
0.4.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................ 3
0.4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 3
0.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp ........................................................................ 4
CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ
HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC
TIẾP ................................................................................................................. 5
I.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài .......................... 5
I.1.1. Khái niệm Kinh doanh điện tử: .............................................................. 5
I.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử .............................................................. 5
I.1.3. Khái niệm Marketing truyền thống ....................................................... 5
I.1.4. Khái niệm Marketing điện tử ................................................................. 6
I.1.5. Khái niệm Xúc tiến thương mại điện tử ................................................ 6
I.1.6. Khái niệm Marketing điện tử trực tiếp .................................................. 6
I.2. Một số lý thuyết về hoạch định kế hoạch Marketing điện tử và Marketing
điện tử trực tiếp. ................................................................................................ 7
I.2.1. Mô hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử ................................. 7
I.2.2. Mô hình AIDA ....................................................................................... 7
v

CHƯƠNG III : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN
KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA
PHÒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VIETNAM AIRLINES ................... 40
III.1. Kết luận và những vấn đề phát hiện qua nghiên cứu thực trạng phát triển
kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Vietnam Airlines ............................. 40
III.1.1. Những kết quả đạt được .................................................................... 40
III.1.2. Những tồn tại và hạn chế trong việc phát triển kế hoạch Marketing
điện tử trực tiếp của VNA ............................................................................. 42
III.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại trong quá trình phát triển kế hoạch
Marketing điện tử trực tiếp của VNA ........................................................... 43
III.1.4. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo ........................................... 44
III.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu .............. 44
III.2.1. Dự báo về hoạt động của VNA trong thời gian tới .......................... 44
III.2.2. Dự báo tình hình môi trường xúc tiến TMĐT chung trong thời gian
tới ................................................................................................................... 45
III.2.3. Quan điểm về phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của
VNA trong thời gian tới ................................................................................. 46
III.3. Một số giải pháp đề xuất và kiến nghị đối với vấn đề nghiên cứu .......... 47
III.3.1. Một số giải pháp và đề xuất nhằm phát triển kế hoạch Marketing
điện tử trực tiếp của VNA ............................................................................. 47
vii
III.3.2. Một số kiến nghị đối với nhà nước ................................................... 55
PHỤ LỤC ...................................................................................................... 59
Phụ lục 1 ........................................................................................................ 59
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA
........................................................................................................................ 59
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Tên bảng biểu Tr
Bảng 2.1
Ma trận mục tiêu và chiến lược TMĐT của doanh nghiệp

Dự tính các khoản chi phí trong kế
hoạch Marketing điện tử trực tiếp của
49
Bảng 4.2
Các tiêu thức đánh giá chương trình Email/SMS marketing
của VNA (1)
50
Bảng 4.3
Các tiêu thức đánh giá chương trình Email/SMS marketing
của VNA (2)
51
viii
Bảng 4.4
Các nguồn thu thập danh sách gửi tin của VNA
51
Bảng 4.5
Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin của VNA (1)
53
Bảng 4.6
Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin của VNA (2)
54
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Tên hình vẽ Tr
Hình 2.1 Mô hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử 7
Hình 2.2 Mô hình AIDA 8
Hình 2.3 Các bước xây dựng chương trình Email/SMS marketing 15
Hình 2.4
Các bước xây dựng chương trình Viral marketing
16
Hình 2.5

của khách hàng: nhận
thức, thích, mong
muốn, mua hàng
ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động
CNTT Công nghệ thông tin
CP Công ty cung cấp dịch
vụ nội dung
Email Electronic mail Thư điện tử
E-biz Electronic Business Kinh doanh điện tử
E-mar Electronic marketing Marketing điện tử
FFP Frequent Flyer Programs Khách hàng thường
xuyên
IATA International Air Transport Association Hiệp hội vận tải Hàng
không quốc tế
IMC Intergrated Marketing Communication Truyền thông
marketing tích hợp
KH Khách hàng
MKT Marketing
PR Public relation Quan hệ công chúng
ROI Return on investment Doanh thu từ đầu tư
SEM Search engine marketing Marketing trên các
công cụ tìm kiếm
x
SEO Search engine optimization Tối ưu hóa website cho
các công cụ tìm kiếm
SMS Short message service Dịch vụ tin nhắn ngắn
SPSS Statistical Package for the Social
Sciences
Một chương trình máy
tính phục vụ công tác

Dù mới chỉ chính thức đi vào hoạt động từ tháng 12 năm 2008, nhưng hệ thống
TMĐT của VNA đã cơ bản hoàn chỉnh, bắt đầu hoạt động và đem lại những hiệu quả
nhất định. Kết quả cả năm 2009, doanh thu bán vé máy bay trực tuyến qua website
www.vietnamairlines.com của VNA đã đạt gần 250 tỷ VNĐ, chiếm hơn 1% tổng
doanh thu của VNA. Sự ra đời hệ thống TMĐT đã tạo điều kiện cho khách hàng của
VNA có nhiều sự lựa chọn hơn, nhiều tiện ích hơn khi sử dụng dịch vụ vận tải hàng
không của doanh nghiệp. Nó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí trong
việc đặt mua vé máy bay, thanh toán, làm thủ tục hải quan hay được hưởng một số
dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến khác.
2
Tuy có một thương hiệu truyền thống thuộc hạng hàng đầu ở Việt Nam, nhưng
có thể nói nhận thức người dân Việt Nam nói chung và của khách hàng điện tử nói
riêng đối với sản phẩm và hoạt động bán vé máy bay trực tuyến của VNA còn hết sức
hạn chế. Để khắc phục những điều này và để đạt được các mục tiêu tăng trưởng về
doanh số hay thị phần, đặc biệt là ở mảng thị trường TMĐT nội địa trong thời gian
tới thì đòi hỏi VNA phải phát triển đồng bộ các hoạt động Marketing cho kênh bán
trực tuyến của mình. Và đối với sản phẩm đặc thù là dịch vụ vận chuyển hành khách
đường không, một sản phẩm vẫn còn được coi là cao cấp đối với điều kiện người dân
Việt Nam thì hoạt động Marketing điện tử trực tiếp với tính cá nhân hóa khách hàng
cao của mình tỏ ra là rất phù hợp. Hoạt động này hiện đang được đánh giá là quan
trọng nhất trong các hoạt động marketing TMĐT đang được VNA triển khai.
Tuy vậy, thực tế triển khai hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của VNA ngay
ở những giai đoạn đầu tiên đã diễn ra không được thuận lợi, còn gặp phải khá nhiều
vướng mắc và hạn chế. Đó là sự chậm chễ trong việc triển khai kế hoạch Marketing
điện tử trực tiếp, sự rời rạc, thiếu liên kết với các hoạt động Marketing điện tử được
triển khai trước đó, nguồn nhân lực để xây dựng và triển khai các hoạt động thu thập
danh sách gửi tin, xây dựng nội dung thông điệp còn nghèo nàn, sự lấn át của đối thủ
cạnh tranh như Jetstar, Indochina Airlines … Và suy cho đến cùng, nguyên nhân
chính của những hạn chế này là việc VNA chưa xây dựng được một kế hoạch
Marketing điện tử trực tiếp phù hợp.

trên thế giới và cuối cùng là một số công nghệ và phần mềm xử lý Email, SMS
marketing.
0.4.2. Phạm vi nghiên cứu
 Cặp sản phẩm/thị trường
Với giới hạn về thời gian và khả năng nghiên cứu thì tác giả quyết định chỉ lựa
chọn một cặp sản phẩm thị trường để nghiên cứu, đó là:
4
- Sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách - Vé máy bay điện tử được cung cấp qua
trang web www.vietnamairlines.com. (Các tuyến đường bay nội địa và từ Việt Nam
đi quốc gia khác)
- Tập khách hàng mục tiêu là khách hành doanh nhân và khách du lịch người
Việt.
 Thời gian nghiên cứu:
- Số liệu từ Phòng Thương mại Điện tử về hoạt động TMĐT từ năm 2007 tới
hết quí I năm 2010.
- Không gian: trang web www.vietnamairlines.com, Phòng Thương mại Điện tử
Vietnam Airlines.
- Các đề xuất được đưa ra đối với hoạt động phát triển kế hoạch Marketing điện
tử trực tiếp của VNA, theo dự kiến sẽ có giá trị tới năm 2012.
0.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Kết cấu gồm 4 chương
Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển kế hoạch Marketing
điện tử và Marketing điện tử trực tiếp
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát
triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam
Airlines
Chương IV: Các kết luận và đề xuất phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực
tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines
5

phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Khái niệm này nhấn mạnh tới việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng cá nhân và tổ chức dựa trên việc tương tác qua các phương tiện điện tử và
Internet. Dưới sự phát triển của môi trường kinh doanh, các yếu tố marketing cũng
dần thay đổi về vị trí và vai trò của mình. Trong kỉ nguyên số hóa, khi các công cụ
truyền thông điện tử và mạng Internet đóng một vai trò không thể tách rời với cuộc
sống của con người thì marketing cũng đã từng bước phát triển và được đẩy lên một
tầm cao mới – marketing điện tử.
I.1.5. Khái niệm Xúc tiến thương mại điện tử
Xúc tiến TMĐT (IMC - Truyền thông marketing tích hợp) là sự kết hợp công
nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định,
thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy
trì và phát triển khách hàng. (Trích Bài giảng Marketing thương mại điện tử)
I.1.6.Khái niệm Marketing điện tử trực tiếp
Marketing trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến
người nhận là khách hàng của doanh nghiệp, được sử dụng để giúp doanh nghiệp
nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp
thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích
mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.
Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet
bao gồm các hoạt động: Email marketing, Marketing lan truyền và SMS marketing.
(Trích Bài giảng Marketing thương mại điện tử - Bộ môn Quản trị chiến lược –
Trường đại học Thương mại, 2008)
7
I.2. Một số lý thuyết về hoạch định kế hoạch Marketing điện tử và Marketing
điện tử trực tiếp.
I.2.1. Mô hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử
Hoạch định Marketing TMĐT là việc xây dựng một bản hướng dẫn chi tiết cho
việc hình thành và thực hiện chiến luợc Marketing TMĐT, nhằm mục đích chỉ ra

B4: Kế
hoạch
triển khai
B5:
Hoạch
định ngân
sách
B6: Kế
hoạch
kiểm tra
Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới,cơ
hội mới, ý tưởng mới
8
Một nghiên cứu được tiến hành ở Hollywood, Mỹ chỉ ra rằng người ta cần trung
bình khoảng 7 lần gặp lại thông điệp để có thể nắm bắt được thông tin và từ đó đưa
ra quyết định mua. Nghiên cứu này chứng minh để áp dụng công thức AIDA, nhà
tiếp thị cần sử dụng việc lặp đi lặp lại các thông điệp quảng cáo. Vì vậy đừng nghĩ
rằng một chiến dịch tiếp thị chốc lát trong một thời điểm sẽ giúp doanh nghiệp bán
được hàng, niềm tin ấy sẽ chỉ làm doanh nghiệp tốn kém tiền bạc và công sức. AIDA
đặc biệt cần thiết trong quảng cáo, nhất là trong lựa chọn thông điệp quảng cáo.

Hình 2.2. Mô hình AIDA
I.2.2.2.Sự ảnh hưởng của các công cụ xúc tiến điện tử đến các giai đoạn trong tiến
trình mua của khách hàng
Thứ nhất, mô hình này cho thấy rằng người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn
để thu thập thông tin và đánh giá các nhân tố liên quan một cách cẩn thận trước khi
đưa ra quyết định mua. Vì thế doanh nghiệp cần phải nghiên cru kỹ hành vi của
khách hàng tiềm năng để từ đó cung cấp các thông tin một cách đầy đủ và kịp thời.
Thứ hai, mô hình AIDA cũng cho thấy sự tác động chủ yếu từ công cụ xúc tiến
điện tử vào từng giai đoạn của quá trình mua hàng của khách hàng. Giai đoạn nhận

Trong ý nghĩa rộng nhất của nó, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi
Email với mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng mới
và hiện có để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tăng việc kinh doanh
lặp lại.
Ưu điểm của Email marketing là: Tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và
phí in ấn, khả năng hồi đáp trực tuyến nhanh, có thể gửi thư tự động đã được cá nhân
hóa theo từng đối tượng sử dụng, rút ngắn thời gian từ khi gửi tới khi nhận thư.
Hạn chế của Email marketing là: doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lập
danh sách gửi Email phù hợp và đặc biệt là có thể gặp phản ứng tiêu cực từ phía
khách hàng do spam.
 SMS marketing
SMS marketing (Marketing qua dịch vụ tin nhắn ngắn) là hoạt động sử dụng
công cụ điện thoại, máy tính để gửi các thông điệp truyền thông dưới dạng SMS tới
từng đối tượng khách hàng nhằm tạo ra sự phản hồi từ họ.
SMS marketing có tính tác động, nhanh và mạnh đối với người nhận tin. Nhưng
hiện nay nó đang bị lạm dụng dưới hình thức spam, tin nhắn rác gây khó chịu cho đại
bộ phận người nhận. Doanh nghiệp cần phải cân nhắc kĩ càng và có kế hoạch cụ thể
tới từng tập khách hàng mục tiêu khi triển khai SMS marketing.
 Viral marketing
Viral marketing (Marketing lan truyền) là một dạng marketing được hình thành
từ hình thức marketing truyền miệng, nhắm tới mục tiêu phổ biến một thông điệp
10
theo cấp số nhân. Một tên gọi khác của nó là “Marketing Virus”, bởi vì cách thức lan
truyền của nó cũng giống như cách virus lây lan: dễ dàng lây nhiễm hàng ngày và số
lượng người bị “nhiễm bệnh” phát triển theo cấp số nhân.
Đặc điểm của Marketing lan truyền:
- Về mục tiêu: MKT lan truyền thường nhắm tới các mục tiêu nhân khẩu học,
gây dựng hình ảnh thương hiệu một cách “âm thầm” chính là bản chất xã hội của
Marketing lan truyền.
- Về khả năng tác động: Có thể cung cấp nhiều mối quan tâm, liên hệ từ phía

trị chiến lược, trường đại học Thương mại, 2009
Ngoài những sách, giáo trình được phổ biến thì cũng có hàng loạt công trình
nghiên cứu cấp sinh viên về TMĐT, về marketing điện tử. Đơn cử như các vấn đề
được nghiên cứu và giải quyết trong các luận văn tốt nghiệp của K41I trường đại học
Thương Mại về các đề tài xúc tiến TMĐT, hoàn thiện quan hệ khách hàng điện tử.
Trong số đó cũng có một số đề tài có liên quan trực tiếp tới VNA, như đề tài
luận văn: “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ
khách hàng trên website www.vietnamairlines.com” của sinh viên Bùi Thị Thủy Vân
K41I. Đề tài này đã đi khá sâu vào nghiên cứu, phân tích thực trạng của hoạt động hỗ
trợ khách hàng trên website www.vietnamairlines.com của VNA.
Tuy vấn đề này đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu nhưng vẫn chưa có một đề tài
nào nghiên cứu chuyên sâu về các cơ sở lý luận và phát triển kế hoạch Marketing
điện tử trực tiếp trong ngành dịch vụ vận tải hàng không mà cụ thể là ở VNA .
I.4. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu về hoạch định Marketing thương
mại điện tử và Marketing điện tử trực tiếp
I.4.1. Phân tích các căn cứ xúc tiến thương mại điện tử của doanh nghiệp
Việc phân tích này sẽ xem xét, đánh giá một cách có hệ thống về tình hình của
môi trường bên ngoài lẫn bên trong doanh nghiệp tại thời điểm lập kế hoạch
marketing điện tử. Từ đó, các doanh nghiệp có thể tìm ra các cơ hội cũng như các
12
mối đe dọa, ảnh hưởng tốt hoặc xấu đến khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng điện
tử của mình. Bao gồm các hoạt động:
- Phân tích môi trường TMĐT vĩ mô thông qua phân tích 4 nhóm yếu tố: Pháp
luật TMĐT, hạ tầng công nghệ cho TMĐT, yếu tố văn hóa xã hội và kinh tế vĩ mô.
- Phân tích cạnh tranh trong ngành thông qua phân tích mô hình 5+1 của
M.Porter để đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành.
- Phân tích tình hình môi trường TMĐT nội tại của doanh nghiệp bao gồm việc
phân tích các yếu tố: khả năng tài chính, nhân sự, cơ sở hạ tầng, chất lượng tổ chức
hệ thống (kế hoạch hóa, hệ thống kiểm soát, hệ thống thông tin, nghiên cứu thị
trường) và uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp.

13
Thu thập thông tin khách hàng Không Có Có Có Có
Cải thiện dịch vụ khách hàng Không Có Có Có Không
Tăng cường sự nhận về thương hiệu Có Có Có Có Có
Bán sản phẩm, dịch vụ Có Có Có Có Có
Tăng cường hình ảnh doanh nghiệp Có thể Có Có Có Có
Tham gia cách bán sản phẩm Có thể Có Có Có Có
Tạo sự dẫn đầu về doanh thu Không Không Có Có Có
(Nguồn: Bài giảng Marketing TMĐT – Bộ môn Quản trị chiến lược)
I.4.2.2.Xác định ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp
Tùy thuộc và chiến luợc của mỗi doanh nghiệp như thuê ngoài hay tự triển khai
các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp mà ngân sách cho hoạt động này cũng sẽ
hết sức khác nhau. Nếu chỉ thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn thì doanh
nghiệp nên thuê ngoài hoạt động này, chi phí bỏ ra sẽ không lớn lắm. Còn nếu tự
triển khai thì cần phải tạo lập một bản ngân sách chi tiết cho chương trình Marketing
điện tử trực tiếp của doanh nghiệp bao gồm các chi phí từ xây dựng hệ thống gửi tin,
đào tạo nhân lực tới duy trì hoạt động gửi nhận thông điệp quảng bá. Ngân sách cũng
chính là yếu tố quyết định để doanh nghiệp lựa chọn hình thức Marketing điện tử trực
tiếp nào trong từng giai đoạn của quá trình kinh doanh.
I.4.3. Chiến lược Marketing điện tử trực tiếp
I.4.3.1.Xây dựng tầm nhìn cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp
Tầm nhìn về sự phát triển của hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của mỗi
một doanh nghiệp luôn gắn liền với các chức năng Marketing và định hướng sử dụng
công cụ này của doanh nghiệp. Có thể đưa ra vài ý kiến điển hình như: Marketing
điện tử trực tiếp về lâu dài sẽ là công cụ xúc tiến TMĐT chính cho doanh nghiệp,
ngoài vai trò tương tác với khách hàng, Marketing điện tử trực tiếp sẽ là công cụ hỗ
trợ cho các hoạt động xúc tiến khác như quảng cáo trực tuyến, PR điện tử hay xúc
tiến bán điện tử ...
I.4.3.2.Xây dựng phương châm, tôn chỉ hoạt động
Việc xây dựng phương châm, tôn chỉ cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp

đối
tượng
nhận tin
B3: Xây
dựng nội
dung
thông
điệp sẽ
gửi
B4: Kết
nối với
các kênh
truyền
thông
khác
B5:
Cá nhân
hóa
thông
điệp gửi
đi
B6:
Triển
khai gửi
tin
B7:
Tạo các
báo cáo
phân tích
kết quả