Đâu là kẻ thù lớn nhất của marketing ?
Hải Nguyên
Hoạt động marketing cũng có tính chất cam
go và khốc nghiệt như những trận đánh
trên chiến trường. Mỗi “chiến binh” phải
nhận biết được đâu là kẻ thù của mình để
tiêu diệt triệt để, thì khi đó doanh thu và lợi
nhuận của công ty mới có thể ổn định và
tăng trưởng nhanh chóng. Theo các chuyên
gia, trong marketing việc quản lý quan hệ
khách hàng chiếm vai trò và tầm quan
trọng sống còn.

Để thu hút được một số lượng lớn khách
hàng và những hợp đồng kinh doanh “ngon
lành” nhất, các nhân viên marketing đã phải làm việc đến mức “không
kịp thở”, lịch trình công tác của họ dày đặc, đồng thời họ cũng đã áp
dụng những “binh pháp” hiệu quả nhất cho công việc. Vậy mà tại sao
họ vẫn để tuột những “thượng đế” ra khỏi tầm tay của mình?

Thậm chí, ngay cả khi đội ngũ nhân viên marketing lành nghề của công
ty bạn đã biết cách chiều lòng khách hàng với cách phục vụ tận tình,
chu đáo nhất, giá thành sản phẩm bán ra bao giờ cũng ở mức phải
chăng… Vậy mà đằng sau tất cả những nỗ lực ấy, những vị khách hàng
kia đã hoàn toàn lãng quên hình ảnh tốt đẹp của công ty bạn. Họ hầu
như không đặt chân quay trở lại nơi trước đây đã chinh phục được cảm
tình của mình.

Bạn có thắc mắc tại sao khách hàng lại dễ dàng lãng quên công ty bạn
một cách nhanh chóng như vậy không?


thuần là một thứ hàng hoá nữa.

Những doanh nghiệp chỉ đơn thuần đề cao hàng hoá, sẽ dễ dàng đánh
mất khách hàng của mình khi đối thủ của họ hạ thấp giá thành sản
phẩm/dịch vụ cùng cạnh tranh trên thị trường. Còn những công ty biết
cách duy trì và nâng cao mối quan hệ bằng cách liên tục giữ liên lạc và
có những dịch vụ chăm sóc gây cảm tình tốt với các “thượng đế”, thì sẽ
không bị rơi vào trường hợp như vậy.

Đó là do tâm lý của các khách hàng bao giờ cũng xem trọng việc các
công ty chủ động duy trì và phát triển mối quan hệ giữa hai bên. Họ
luôn muốn những công ty mà họ đã lựa chọn tiếp tục liên lạc với họ,
hay nói cách khác, họ muốn được quan tâm và không có cảm giác bị
“qua mặt” khi người ta nhanh chóng “bỏ rơi” mình.

Bạn nên nhớ rằng mối quan hệ mà bạn tạo dựng được với mỗi khách
hàng là thứ tài sản vô giá trong nghiệp kinh doanh của bạn. Nếu sau
mỗi lần thực hiện công việc mua bán, đối tác thực sự hài lòng không
những chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn cả cách phục vụ của bạn, họ
sẽ lưu giữ những ấn tượng tốt đẹp ấy một cách lâu dài. Chính điều này
đóng vai trò quyết định trong việc họ có nên tiếp tục mua hàng của
công ty bạn nữa hay không. Nhờ đó, doanh thu của bạn sẽ luôn ở trong
tình trạng ổn định, phát triển ngày một nhanh hơn.

Có nhiều cách để các “chiến binh” marketing thực hiện bổn phận của
mình với những đối tượng khách hàng mà họ muốn thiết lập mối quan
hệ lâu dài. Chẳng hạn như trong vòng 48 tiếng đồng hồ sau mỗi vụ mua
bán, khách hàng sẽ nhận được thư điện cảm ơn của đại diện công ty.
Họ cũng không quên việc liên lạc với khách hàng ít nhất mỗi tháng một
lần để đảm bảo rằng “thượng đế” của mình thực sự thấy hài lòng và

đôla. Còn nếu bạn nhận thức được và hướng tới một mối quan hệ bền
vững, dài lâu, thì giá trị đó có thể nhân lên gấp bội. Bởi vậy, ngay từ
bây giờ, bạn hãy tiêu diệt kẻ thù lớn nhất của marketing!

Dịch từ Guerrillas marketing