Chuyên đề tốt nghiệp -i- Vũ Thị Thu Hồng
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Phan Đa Phúc – người
đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho em trong suốt quá trình nghiên cứu và viết
chuyên đề. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo bộ môn
Công nghệ thông tin, khoa Thương mại điện tử, và tới các cán bộ lãnh đạo và nhân
viên của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, các anh chị, bạn bè đã giúp đỡ
em trong quá trình tìm kiếm, sưu tập tài liệu phục vụ cho bài viết.
Trải qua 4 năm học được tích lũy các kiến thức về thương mại điện tử, em đã
lựa chọn đề tài “Hoàn thiện các gian hàng ảo tại website chodientu.vn của Công
ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt
nghiệp của mình. Đây là một đề tài mang tính chuyên sâu và khá phức tạp. Với khả
năng của một sinh viên, em đã hết sức cố gắng trong quá trình nghiên cứu tuy
nhiên bài luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong sự đóng góp ý kiến,
phê bình của các thầy cô giáo, các bạn sinh viên và những người quan tâm để bài
viết của em được hoàn thiện hơn.
Chuyên đề tốt nghiệp -ii- Vũ Thị Thu Hồng
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Đề tài khái quát một số vấn đề lý luận cơ bản về website, thương mại điện tử,
website thương mại điện tử có hiệu quả, mô hình gian hàng ảo. Dựa trên cơ sở lý
thuyết, đề tài khai thác và tìm hiểu về Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình
và website www.chodientu.vn, từ đó phản ánh thực trạng tình hình phát triển của
các gian hàng ảo tại www.chodientu.vn cũng như những thành tựu đã đạt được và
những hạn chế còn tồn tại. Qua đó đề tài đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm
khắc phục những hạn chế, phát huy các thế mạnh, duy trì các thành tựu đã đạt
được của doanh nghiệp.
Chuyên đề tốt nghiệp -iii- Vũ Thị Thu Hồng
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................................i
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...............................................................................................ii
MỤC LỤC........................................................................................................................................iii

TRÊN CHODIENTU.VN.................................................................................................................29
3.1. Các phát hiện và kết luận qua nghiên cứu.............................................................29
3.1.1. Những thành tựu đạt được của các gian hàng trên chợ..........................................29
3.1.2. Những hạn chế của các gian hàng Chợ điện tử......................................................30
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại trên.......................................................................31
3.1.3.1.Nguyên nhân chủ quan......................................................................................31
3.1.3.2.Nguyên nhân khách quan..................................................................................32
3.1.4. Những vấn đề cần giải quyết và tiếp tục nghiên cứu.............................................32
3.2. Một số giải pháp để hoàn thiện gian hàng cho công ty CP giải pháp phần mềm
Hòa Bình......................................................................................................................33
3.2.1. Nâng cấp bổ sung các tính năng trên gian hàng của Chợ điện tử..........................33
3.2.1.1.Đối với gian hàng chuyên nghiệp.....................................................................33
3.2.1.2.Tính năng bình chọn các gian hàng..................................................................34
3.2.1.3.Thêm tính năng Icon gắn vào sản phẩm...........................................................35
3.2.1.4.Tính năng gửi Email cho các cửa hàng.............................................................36
3.2.2. Xây dựng lại cấu trúc, giao diện cho Chợ điện tử và các gian hàng trên Chợ.......36
3.2.3. Giải pháp chocác hoạt động quản trị tác nghiệp.....................................................36
3.2.3.1.Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ cho các gian hàng................................................36
3.2.3.2.Áp dụng các phương thức quảng bá website hiệu quả.....................................37
3.2.3.3.Tìm kiếm các đối tác tiềm năng........................................................................38
3.2.3.4.Giải pháp của doanh nghiệp về khách hàng.....................................................39
3.2.3.5.Thu hút nguồn nhân sự có chất lượng..............................................................39
3.2.3.6.Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật về TMĐT...........................40
KẾT LUẬN......................................................................................................................................41
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................42
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG...............................................................................................43
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN....................................................................................................45
Chuyên đề tốt nghiệp -v- Vũ Thị Thu Hồng
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT Thương mại điện tử

Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện sự lựa chọn gian hàng của khách hàng trên
Chodientu.vn
26
6
Hình 2.4. Biểu đồ biểu hiện mức độ quan trọng về việc nâng cấp chức
năng của các gian hàng
27
7
Hình 2.5. Biểu đồ mô tả khó khăn trong việc quản lý gian hàng trên
Chodientu.vn
28
8
Hình 2.6. Biểu đồ biểu hiện trở ngại trong việc xây dựng và hoàn thiện
các gian hàng trên Chodientu.vn
29
9
Hình 3.1 Tiêu chí đánh giá và ý kiến của từng khách hàng về gian hàng
36
10
Hình 3.2. Tiêu chí đánh giá trung bình của khách hàng về gian hàng
37
Chuyên đề tốt nghiệp -2- Vũ Thị Thu Hồng
Những năm gần đây, kinh doanh thương mại điện tử ở Việt Nam đã bước sang
một giai đoạn mới và phát triển đồng thời trên tất cả mọi khía cạnh từ chính sách,
luật pháp, giao dịch kinh doanh của doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như sự
hỗ trợ của các cơ quan nhà nước. Điều này hứa hẹn trong tương lai gần, thương
mại điện tửở Việt Nam có thể có những bước tiến nhảy vọt. Đa số các doanh
nghiệp Việt Nam đã thấy được những lợi ích thiết thực của TMĐT, việc ứng dụng
phổ biến nhất là xây dựng website riêng cho doanh nghiệp mình để có thể quảng
bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác và khách hàng một cách nhanh chóng thuận lợi.

thời gian tới để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao uy tín của
công ty trên thị trường TMĐT ở Việt Nam và tiến tới vươn xa ra thế giới.
1.2. Tuyên bố đề tài.
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động Công ty CP giải pháp phần
mềm Hòa Bình và tìm hiểu về những tính năng và các dịch vụ hỗ trợ cho các gian
hàng ảo trên website www.chodientu.vn, em thấy các gian hàng trên chợ có rất
nhiều vấn đề cần giải quyết. Vì vậy em xin mạnh dạn đưa ra đề tài “Hoàn thiện
các gian hàng ảo tại website: chodientu.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm
Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Đề tài này
có ý nghĩa thực tiễn cao, hoàn toàn phù hợp với các điều kiện hiện nay để thực hiện
đề tài
1.3. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hệ
thống hoá lý luận cơ bản website, về thương mại điện tử, website thương mại điện
tử hiệu quả, mô hình gian hàng ảo.
Chuyên đề tốt nghiệp -4- Vũ Thị Thu Hồng
Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên
cứu, điều tra, phân tích đánh giá về thực trạng phát triển và đi sâu tìm hiểu hệ
thống website và các gian hàng ảo trên website Chodientu.vn
Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động của công ty,
website và các các gian hàng trên website www.chodientu.vn , từ đó đưa ra một số
đề xuất, giải pháp để hoàn thiện tính năng hàng ảo trên website www.chodientu.vn
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng: các gian hàng ảo trên website: www.chodientu.vn
Phạm vi nghiên cứu đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh
nghiệp và trong một không gian, thời gian cụ thể :
Về không gian : Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình (cơ sở phía
Bắc)
Về thời gian : do điều kiện thời gian không cho phép nên em không thể thu

Tên công ty được giới thiệu chi tiết trên website
Chuyên đề tốt nghiệp -6- Vũ Thị Thu Hồng
Thông tin về sản
phẩm/ dịch vụ
Phân loại sản phẩm đa dạng
Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như: Giá cả (từ
cao đến thấp, từ thấp đến cao), tính phổ biến (bán chạy nhất,
được người dùng đánh giá cao nhất...), tính năng, màu sắc,
kích cỡ, sản phẩm mới để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo
tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.
Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang
Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điều kiện
cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối
chiếu. Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sự phổ biến của
băng thông rộng hiện nay.
Càng chi tiết càng tốt
Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài thông
tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản
phẩm đó.
Hoá đơn
Hiển thị thông tin chi tiết về hoá đơn cho khách hàng khi thực
hiện giao dịch.
Khẳng định giao dịch qua e-mail
Khách hàng sẽ rất lo lắng không hiểu sản phẩm mình đặt mua
có được chấp nhận giao dịch và chuyển đến cho họ không. Vì
thế e-mail khẳng định thời hạn giao hàng của website thương
mại điện tử thành công sẽ giúp khách hàng ấn tượng và yên
tâm hơn.
Vận chuyển Phí và chính sách vận chuyển được công bố trên website
Giao hàng

mua hàng trực tuyến được hiển thị trên website.
Website có hệ thống thư trả lời các yêu cầu của khách hàng.
Web site có hệ thống thư thông báo tới khách hàng trong
trường hợp hàng hoá bị giao chậm.
Chuyên đề tốt nghiệp -8- Vũ Thị Thu Hồng
Yêu cầu kỹ thuật
Web site có firewall và thường xuyên được cập nhật.
Liệt kê các cổng dịch vụ chạy trên máy chủ.
Website có quy trình test hệ thống mạng khi thay đổi cấu hình
firewall.
Bản mô tả kỹ thuật về hệ thống mạng, các luật để quản lý các
bộ phận trong hệ thống mạng
Website có hệ thống firewall từ chối tất cả các yêu cầu ngoại
trừ giao thức web tại cổng 80 và 443.
Website có hệ thông Anti- virus trên tất cả các hệ thống.
Tất cả các thành phần của hệ thống phần mềm được cập nhật
bản cuối cùng của patch bảo mật..
Kiểm tra thử nghiệm tất cả các Patch khi chạy cập nhật phần
mềm
Khách hàng phải đăng ký tài khoản để có thể sử dụng web site
cho việc mua bán.
Lưu giữ thông tin, xác thực và thông tin địa chỉ email.
Lưu giữ thông tin về địa chỉ IP của khách hàng giao dịch.
Website có hệ thống Booking.
Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng, website
cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng
hạn Home > Category > Sub-cat > Product. Hãy cho KH
biết họ đang ở đâu.
"Khoe" tối đa kho hàng của bạn: Cần phải rất thông minh
trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm kiếm

Chuyên đề tốt nghiệp -10- Vũ Thị Thu Hồng
hỗ trợ công tác tiếp thị tốt hơn cho doanh nghiệp. Tiếp thị qua mạng chính là một
công cụ hỗ trợ triển khai tiếp thị trực tiếp (one to one marketing) của mô hình này.
Mặt khác mô hình cũng hỗ trợ rất nhiều cho công tác xây dựng thương hiệu của
doanh nghiệp, đồng thời là cơ sở cho việc phát triển lên các mô hình thương mại
điện tử cao hơn.
Thuận lợi khi vận hành gian hàng ảo
Lợi ích đầu tiên với doanh nghiệp khi vận hành gian hàng ảo là mở rộng phạm
vi kinh doanh, mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân
phối, vượt qua giới hạn về không gian và thời gian.
Doanh số bán hàng, doanh số quảng cáo tăng, thương hiệu của doanh nghiệp
với nhà cung ứng, khách hàng, thị trường được gây dựng và củng cố.
Đối với khách hàng, tham gia mua bán tại gian hàng ảo, khách hàng được giao
hàng nhanh hơn, tin tưởng hơn vì các đơn hàng được giám sát, theo dõi, thực hiện
và điều chỉnh bằng phần mềm tự động.
Đối với nhà cung cấp, thông qua sự kết nối với gian hàng ảo có thể liên lạc
hiệu quả hơn với người mua, nắm bắt hành vi, thói quen tiêu dùng từ lượng khách
hàng đông đảo. Tham gia vào gian hàng ảo, các nhà cung cấp có cơ hội tổ chức lại
doanh nghiệp để thích ứng với yêu cầu mới. Nếu như thành công, kinh nghiệm này
có thể giúp các nhà cung cấp thiết lập một cửa hàng ảo.
Khó khăn khi vận hành gian hàng ảo
Khi một người mua và một nhà cung cấp quyết định tham gia gian hàng ảo, họ
phải đầu tư cơ sở hạ tầng Internet để phối hợp và giao dịch tốt hơn. Sẽ không có sự
giao dịch với các bạn hàng thương mại mà khả năng tiếp cận internet của họ chỉ
hạn chế ở địa chỉ email. Việc đầu tư này đòi hỏi khả năng tài chính của đối tác cao
và tương xứng với doanh nghiệp chủ quản cửa hàng ảo.
Những vấn đề còn lại phát sinh trong giao dịch qua mạng internet có liên quan
đến uy tín và sự tín nhiệm. Mua bán trên mạng internet, thậm chí với những đối tác
đã biết, không phải luôn an toàn. Sự vi phạm về an toàn bí mật cá nhân có thể dẫn
Chuyên đề tốt nghiệp -11- Vũ Thị Thu Hồng

không dây là một số trong những sản phẩm điện tử dân dụng được mua bán
trực tuyến phổ biến.
 Sách và âm nhạc: Các sản phẩm này có đặc điểm là dễ vận chuyển, mặt hàng
phong phú, có nhiều lựa chọn, và giá tương đối thấp.
 Trang phục và quần áo: Với khả năng mua được những chiếc áo sơ mi, quần
âu và ngay cả giày dép may đo qua mạng, kinh doanh trực tuyến nhóm hàng
này cũng có xu hướng tăng.
 Ô tô: Với chỉ bắt đầu được bán qua mạng, nhưng dự đoán trong vài năm sắp
tới ô tô sẻ vươn lên một trong các vị trí đầu tiên. Vì khách hàng thường ưa
thích mua ô tô mới có các tính năng riêng theo đơn đặt hàng hoặc tham gia thị
trường bán đấu giá ô tô cổ, ô tô cũ, kể cả ô tô mới .
 Sản phẩm giải trí bao gồm: hàng chục sản phẩm, từ vé tham dự sự kiện, đến
các trò chơi trả tiền.
 Các dịch vụ: đặc biệt là du lịch, mua bán chứng khoán, ngân hàng điện tử, bất
động sản và bảo hiểm.
 Các hàng hóa khác:Rất nhiều các sản phẩm khác, từ thiết bị văn phòng, hàng
thể thao, đồ chơi, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đồ trang sức đến
thuốc chữa bệnh ngày càng nhiều nhà bán lẻ điện tử tham gia.
Chuyên đề tốt nghiệp -13- Vũ Thị Thu Hồng
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG
TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN
WEBSITE CHODIENTU.VN
2.1. Phương pháp nghiên cứu:
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1. Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Nội dung của phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi được phát trực tiếp cho nhân
viên , người quản lý phụ trách website và 10 câu hỏi được phát tới khách hàng của
Chợ điện tử bao gồm người bán và người mua, người ghé thăm. Những câu hỏi với
dạng trắc nghiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời. Thông qua các câu trả lời trên

hơn về quy trình hoàn thiện gian hàng ảo trên website www.chodientu.vn của Công
ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình
Ưu điểm của phương pháp này đó là dễ dàng thu thập dữ liệu vì đây là nguồn
dữ liệu sẵn có, thuận lợi cho việc tổng hợp và phân tích.
Phương pháp này vẫn có những nhược điểm đó là nguồn dữ liệu này không
mang tính mới mẻ vì đã được thống kê, đưa ra từ trước nên chỉ phản ánh được nội
dung vấn đề nghiên cứu trong quá khứ chứ không thể hiện được những vấn đề
trong tình hình hiện tại.
2.1.2. Phân tích và xử lí dữ liệu
Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel
Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu
thông qua các phép toán và các biểu đồ. Ưu điểm của excel đó là rất dễ sử dụng.
Nhược điểm đó là không thể xử lý được hàng loạt các phiếu điều tra mà chỉ được
sử dụng để phân tích các số liệu thông qua các phép toán và hiển thị kết quả dưới
dạng các biểu đồ.
Phương pháp định tính: Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, diễn dịch.
Chuyên đề tốt nghiệp -15- Vũ Thị Thu Hồng
Phương pháp này thường được sử dụng để xử lý các dữ liệu ở dạng định tính.
Dựa trên việc thu thập, thống kê dữ liệu sẽ tiến hành phân tích để nhận biết các xu
hướng và đưa ra các diễn giải, nhận xét từ kết quả xử lý dữ liệu.
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến
website và các gian hàng trên website : www.chodientu.vn
2.2.1. Khái quát về chợ điện tử
Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình hay còn có tên giao dịch là
PeaceSoft Solution Corporation là một doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động trong
lĩnh vực Phần mềm & Thương mại điện tử. Được thành lập từ ngày 16 tháng 4 năm
2001, mới đầu, chiến lược kinh doanh của công ty là viết phần mềm cho các công
ty khác. Sau đó doanh nghiệp trở thành sàn giao dịch cho đến bây giờ. Hiện tại,
PeaceSoft đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tại Việt Nam như:
Thương mại Điện tử (Chodientu.vn, eBay.chodientu.vn); Thanh toán trực tuyến

a) Shop cơ bản
Shop cơ bản: Là một trang Shop đơn giản nhất cho người bán, người bán có
thể đăng bán hàng với số lượng không giới hạn, có 1 tài khoản quản trị, có thể đăng
bán hàng và quản lý hàng hóa…Chi phí để khởi tạo shop này sẽ mất 15000đ.
Shop cơ bản sau khi đã được khởi tạo là miễn phí và tồn tại vĩnh viễn. Người
bán có thể sử dụng các tính năng của shop cơ bản mà không phải trả thêm một chi
phí nào. Tuy nhiên nếu người bán muốn đáp ứng các nhu cầu bán hàng cao hơn của
mình người bán có thể mua thêm các template để hỗ trợ cho shop hoặc nâng cấp
lên shop chuyên nghiệp. Nếu người bán vi phạm các quy chế của chợ trong việc
đăng bán hàng hóa, chợ điện tử sẽ khóa chức năng shop của khách hàng.
b) Shop chuyên nghiệp
Shop chuyên nghiệp là hình thức shop được cung cấp nhiều tính năng phục vụ
việc bán hàng online cho doanh nghiệp. Có nhiều mức Shop với chi phí hàng tháng
khác nhau. Giải pháp shop chuyên nghiệp sẽ giúp người bán hàng hiệu quả bởi các
chức năng được cung cấp thêm như: Giao diện chuyên nghiệp, email maketing,
thăm dò thị trường, tùy biến giao diện và danh mục, tính năng về bản đồ… Khi sử
dụng các gói shop chuyên nghiệp, người bán còn được tặng khuyến mãi các dịch
vụ khác.Ngoài ra, khi sử dụng shop chuyên nghiệp, người bán còn được các quyền
lợi sau: Điểm ưu tiên khi sắp xếp sản phẩm trong kết quả tìm kiếm. Shop chuyên
nghiệp vàng được cộng 80 đểm, shop chuyên nghiệp Bạch kim được cộng 90 điểm,
shop chuyên nghiệp Kim cương được cộng 100 điểm. Shop thường là 0 điểm. Chi
phí sử dụng shop này là từ 400000 – 1500000 VNĐ/tháng.
Dưới đây là bảng so sánh chức năng của hai gian hàng:
Các chức năng Shop cơ bản Shop chuyên nghiệp
Thiết kế shop
Quản lý Menu Top  
Cấu hình Thông tin shop  
Chuyên đề tốt nghiệp -18- Vũ Thị Thu Hồng
Cài đặt giao diện  
Bố cục và dàn trang  

nhiều các chủng loại sản phẩm như sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trang sức,
mỹ phẩm, dược phẩm…
2.2.3. Thực trạng về các gian hàng trên chợ điện tử
Các doanh nghiệp tham gia bán hàng trên Chợ điện tử bao gồm cả các doanh
nghiệp truyền thống và các doanh nghiệp đã có website riêng. Khi doanh nghiệp
hay cá nhân đặt mở một gian hàng trên Chợ điện tử, các doanh nghiệp, cá nhân sẽ
được quảng bá giới thiệu hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp, thông tin về doanh
nghiệp. Các sản phẩm của doanh nghiệp khi trưng bày trên Chợ điện tử, tùy thuộc
vào việc doanh nghiệp đó muốn đấu giá, mặc cả hay đặt giá cố định cho sản phẩm
mà ấn định cho sản phẩm các hình thức như: mua ngay, mặc cả, đấu giá.
• Mua ngay: Là hình thức chọn số lượng mua, sau đó kích vào phần mua.
Đối với mua ngay thì khách hàng không cần phải kích hoạt tài khoản tin nhắn
giống như việc mặc cả, đấu giá hay việc mở gian hàng.
• Mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc cả là người mua gửi mặc cả giá
mua ứng với một số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới bán. Nếu người bán
đồng ý hệ thống sẽ sinh phiếu xác nhận mua hàng cho phép người mua thanh toán
cho giao dịch đặt mua này. Với hình thức này khách hàng có thể mua được sản
phẩm giá rẻ hơn so với thị trường, nhưng đồng thời, khi người bán không tuân thủ
theo quy định đăng bán sản phẩm như: sản phẩm không giống với trong hình ảnh,
sản phẩm có chất lượng không tốt, lúc đó sẽ không chỉ ảnh hưởng tới uy tín người
bán mà còn ảnh hưởng tới uy tín của Chợ điện tử và người mua sẽ không còn tin
tưởng để vào Chợ điện tử.
Chuyên đề tốt nghiệp -20- Vũ Thị Thu Hồng
• Đấu giá: là hình thức người mua tham gia đấu giá để giành quyền mua
sản phẩm (bằng tay hoặc autobid, số lượng mặc định là 1), hoặc có thể đặt giá đấu
đặc biệt bằng giá mua ngay (nếu có) để đặt mua ngay lập tức. Hình thức đấu giá
này rất có lợi cho người bán vì sản phẩm sẽ được bán với giá cao hơn mức giá hiện
tại.
Mỗi một đối tác thuê gian hàng trên Chợ điện tử sẽ được sở hữu một gian
hàng, gian hàng này sẽ có địa chỉ tên miền riêng.