Công cụ quản lý Benchmarking
(Phần 2)
Lập kế hoạch
Bước này gồm:
- Lựa chọn quy trình hoặc chức năng kinh doanh tổng quát cần đánh
giá làm chuẩn (ví dụ như lập kế hoạch chiến lược).
- Xác định hoạt động cần đánh giá chuẩn trong quy trình trên (như tài
trợ kinh doanh)
- Xác định nguồn lực cần thiết để nghiên cứu
- Xác nhận lại phương pháp đánh giá hay các chỉ số chính để đánh giá
tình hình hoạt động trong quá trình thực hiện.
- Ghi lại chi tiết phương pháp hiện tại đang đang sử dụng để tiến hành
hoạt động - Xác định những mô hình tham khảo hợp lý như là điểm khởi đầu
quá trình đánh giá, bạn cũng có thể thấy các nhà cung cấp thông tin mật là hữu
ích.
Phân tích Bước này bao gồm:
- Thu thập thông tinh để xác định mức độ cải tiến
- So sánh quá trình hiện tai với những mô hình tham khảo thích hợp
để xác định sự khác biệt và và những đổi mới.
- Đồng ý với các mục tiêu cải tiến mà những mục tiêu này được kỳ
vọng là kết quả của việc áp dụng phương pháp mới để kinh doanh.
Hành động Bước này bao gồm:
- Thông báo kết quả nghiên cứu tới những bộ phận có liên quan trong
tổ chức
- Lập kế hoạch hoàn thành công việc cải tiến
- Thực hiện kế hoạch cải tiến, giám sát quá trình và xem xét lại khi
cần thiết
Đánh giá lại Bước này bao gồm:
- Đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh sau khi các bước thay
đổi đã được thực hiện
- Tìm ra và sửa chữa bất kỳ vấn đề gì có thể khiến cho tổ chức không

kiện cải thiện tình hình hoạt động và khả năng cạnh tranh trên thị trường của
doanh nghiệp. Thông thường, so sánh đối chuẩn được thực hiện trong một ngành
riêng biệt. Bên cạnh đó, so sánh đối chuẩn cũng được tiến hành giữa các tổ chức
có chung hình thức kinh doanh nhưng ở các lĩnh vực khác nhau. So sánh đối
chuẩn nếu được tiến hành giữa các ngành khác nhau sẽ mang lại kết quả tốt hơn
nhưng đồng thời cũng khiến người ta phải thách thức với một số giả định là một
phần trong vấn đề.
Một số định nghĩa khác về so sánh đối chuẩn: “Là một quá trình liên tục
đánh giá sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động thức tiễn so với những đối thủ cạnh
tranh lớn nhất hoặc so với những công ty đang dẫn đầu trong ngành” (David T.
Kearns, cựu chủ tịch tập đoàn Xerox) “Là quá trình tìm kiếm những hoạt động
thực tiễn có giá trị dẫn đường cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.” (Robert
C. Camp, Xerox) “Hoạt động thực tiễn có giá trị được định nghĩa là bất kỳ một
phương pháp, kiến thức, bí quyết hay kinh nghiệm đã được chứng minh là có giá
trị và hiệu quả trong một tổ chức và có thể được áp dụng cho tổ chức khác.
Mục tiêu chính của bất kỳ tổ chức nào tiến hành so sánh đối chuẩn
- Đảm bảo mục tiêu hoạt động kinh doanh đề ra so với kết quả các tổ
chức dẫn đầu đã đạt được cao hơn
- Kết hợp chặt chẽ thực tiễn hoạt động kinh doanh trong toàn bộ quá
trình kinh doanh của tổ chức.
- Đạt được mức tăng trưởng cao nhất khi so sánh đối chuẩn trở thành
một bộ phận trong hệ thống quản lý của tổ chức
Thực hiện so sánh đối chuẩn Hai câu hỏi nên trả lời trước
Tại sao phải tiến hành so sánh đối chuẩn? So sánh đối chuẩn được sử
dụng như là một công cụ cải thiện quy trình kinh doanh, cung cấp cho tổ chức
những bằng chứng tin cậy về tình hình hoạt động hiệu quả nhất, hỗ trợ thiết lập
mục tiêu và các phương pháp được sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động. Quá
trình này kết thúc khi những nghiên cứu thu được từ so sánh đối chuẩn được phát
triển thành kế hoạch hành động để thực hiện những thay đổi cần thiết. Cần lưu ý