Đừng mất trí trong tiếp thị Mọi người định nghĩa về tình trạng mất trí là “việc liên tục thực hiện cùng một
hành vi, và mong đợi những kết quả khác nhau”. Còn trong tiếp thị, Craig Valine, một
chuyên gia nổi tiếng về đào tạo quản lý và dịch vụ khách hàng, khằng định rằng “việc
tiếp thị hoạt động kinh doanh của bạn theo cùng cách thức mọi người vẫn làm chính là
sự mất trí!”.
Một điều dường như rất hiển nhiên đối với hầu hết các chuyên gia tiếp thị đó là
phần lớn những công ty mới khởi sự thường tiếp thị khá hiệu quả. Đặc biệt hơn nữa,
họ không “đốt cháy” những đồng bạc dành cho tiếp thị một cách vô ích.
Chỉ có điều số lượng các công ty này không nhiều. Rất nhiều công ty khác
dường như quên mất rằng họ có thể đạt được những kết quả tốt hơn với cùng một nỗ
lực, thời gian và tiền bạc bỏ ra.
Và điều tồi tệ hơn là họ không quan tâm tới. Các công ty này thực sự suy nghĩ
hoạt động kinh doanh của họ đơn thuần là các giao dịch mua sắm. Craig và nhiều
chuyên gia khác nghĩ ngược lại. Theo họ, kinh doanh chính là tiếp thị và việc làm sao
thu hút, giữ chân các khách hàng.
Mặc dù triết lý về các hoạt động kinh doanh như vậy có vẻ như khá mất trí.
Song Craig tin rằng sự mất trí nằm ở những ai sao chép và cạnh tranh với với tất cả
mọi người khác. Rất nhiều người chân ướt chân ráo bước vào thương trường lần đầu
tiên không có được một bản kế hoạch để trụ vững lâu dài tại đây.
Giải thích cho lập luận của mình, Craig chắc chắn rằng mọi người đã biết tới
nhiều thống kê đa dạng khác nhau về việc “cứ một trong ba công ty mới thành lập sẽ
biến mất khỏi thị trường trong vòng một năm” hay “cứ ba trong số năm công ty mới
thành lập sẽ biến mất khỏi thị trường trong vòng 5 năm”.
Những thống kê trên có thể đúng và theo Craig, lý do thực là các công ty này
không biết cách tiếp thị bản thân hiệu quả nhất. Họ nghĩ rằng mọi người sẽ đổ dồn tới
họ bởi vì họ đưa ra một cái gì đó. Nhưng sự thật là nếu không ai biết về sự hiện hữu
của bạn, không ai sẽ tới giao dịch kinh doanh với bạn.
Việc bạn thông thạo những gì bạn làm không chỉ ra rằng mọi người sẽ giao

trường lâu hơn bởi vì bạn không mất trí để tiếp tục lao đầu vào những gì không hiệu
quả.
Bạn thử nghiệm những gì? Nếu là một người mới khởi sự kinh doanh, bạn có
thể thử nghiệm:
- Một quảng cáo
- Một tiêu đề
- Một phương pháp bán hàng
- Một chào hàng
- Một sự kiện khách hàng
- Một ấn bản phẩm
-
Hãy luôn thử nghiệm. Đừng giả sử những gì sẽ hiệu quả. Hãy luôn thăm dò các
kết quả trên thực tế. Bạn sẽ chỉ biết những gì hiệu quả đối với hoạt động kinh doanh
nếu bạn tự mình thực hiện nó và từng bước cải thiện cho đến khi nó thực sự đem lại
các kết quả tốt đẹp nhất. Nếu nó không hiệu quả, bạn đừng sử dụng nó nữa.
Có một điều mà Craig muốn rõ ràng: Nếu có ai đó thực thi thành công một
chiến lược tiếp thị hay có chương trình nào đó hiệu quả với họ, hãy thử nghiệm xem
nó có thích hợp với bạn không.
Craig là một người ủng hộ việc thử nghiệm các chiến lược bên ngoài ngành
công nghiệp của công ty. Tuy nhiên, Craig cho rằng các công ty không nên chấp nhận
mọi thứ mà cần xác định yếu tố nào hiệu quả và yếu tố nào thì không.
Xuất phát từ việc bạn có thể phải đối mặt vời nhiều khách hàng khác nhau, các
kết quả cũng có thể rất khác nhau. Vì vậy, bạn phải hết sức cẩn trọng. Nhưng một lần
nữa, hãy thử nghiệm kỹ lưỡng và xem các kết quả như thế nào.
Craig muốn đưa ra cho bạn một thông điệp quan trọng: “HÃY NGỪNG MẤT
TRÍ TRONG TIẾP THỊ, NGAY BÂY GIỜ!”.
Bạn cần nhớ rằng sự mất trí trong tiếp thị xuất hiện khi bạn suy nghĩ rằng bởi
vì một ai đó đã làm tốt điều gì đó, mình cũng nên làm như vậy.
Thật tuyệt vời khi bạn dám trở nên khác biệt bằng việc làm những gì mà hầu
hết các công ty khác không làm và bằng việc thử nghiệm mọi thứ trước khi bạn chính