B. PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN
I. Giới thiệu công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần vận tải Tân Thiên An
Tên giao dịch quốc tế: Tân Thiên An transportation joint stock company
Tên viết tắt: TTA – JSC
Trụ sở: 153 Ngô Gia Tự - Hải An – Hải Phòng
Địa chỉ giao dịch: Số 315 đường Đà Nẵng – Ngô Quyền - Hải Phòng
Điện thoại: 0316260599
Fax: 0313796686
Email: [email protected]
Công ty cổ phẩn Tân Thiên An là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo luật
doanh nghiệp. Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là vận tải hàng hoá đường
bộ, đây là lĩnh vực trọng tâm trong thời gian vừa qua cũng như chiến lược trong tương
lai Bên cạnh đó công ty cũng cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hoá, các dịch vụ
kèm theo trong quá trình xuất nhập khẩu tới các công ty, đại lý thương mại xuất nhập
khẩu.
II. Những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của công ty Tân Thiên An
1. Nguồn nhân lực
Ban đầu khi thành lập thì công ty chỉ có 7 thành viên và 1 giám đốc, sau 5 năm
xây dựng và phát triển, hiện nay, hoạt động của công ty đã đi vào ổn định với 32
thành viên
STT Chức danh Số Trình độ Độ tuổi
lượng
1 Giám đốc 1 Phổ thông 44
2 Phó giám đốc 1 Phổ thông 48
3 Phòng Hành chính- Nhân sự 3 Trung cấp 26-29
4 Phòng Tài chính – Kế toán 4 Đại học – Cao đẳng 28-32
5 Phòng kinh doanh 3 Cao đẳng 27-30
6 Phòng điều hành 4 Trung cấp 26-38
7 Đội xe 16 Phổ thong 22-26

tỉnh táo khi xử lý các vấn đề gặp phải trong quá trình phục vụ khách hàng. Ở
đây, vấn đề đặt ra cho công ty là phải sử dụng kết hợp giữa năng lực trẻ và
kinh nghiệm của những người lao động lâu năm để đem đến một dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng.
 Muốn tạo chất lượng một cách chung nhất thì sự am hiểu chuyên môn, nghiệp
vụ của đội ngũ nhân viên là quan trọng nhất. Ở công ty Tân Thiên An, thì điều
mà đội ngũ nhân lực còn thiếu đó là kiến thức. Như đã nói ở trên, muốn tồn tại
lâu bền, vượt qua các đối thủ cạnh tranh thì tố chất, năng lực của đội ngũ nhân
viên sẽ là yếu tố mấu chốt, quyết định tương lai của công ty. Đẩy mạnh đào
tạo, tuyển dụng những nhân viên có năng lực, kinh nghiệm là điều cần thiết
mà công ty nên làm trong thời gian tới.
2. Nguồn vốn
Bất kì hoạt động sản xuất, kinh doanh nào cũng cần có vốn, đặc biệt là với công ty
có quy mô nhỏ như Tân Thiên An. Nguồn vốn của Tân Thiên An tập trung vào
mục đích đầu tư trang thiết bị, phương tiện vận tải đạt chất lượng, hướng tới mô
hình quản lý nói chung và quản lý chất lượng nói riêng ngang tầm với các doanh
nghiệp vận tải trên lãnh thổ Việt Nam. Dưới đây là một số nét về nguồn vốn của
công ty:
- Tổng số vốn ban đầu thành lập : 2.200.000.000 đồng
• Vốn cố định: 1.600.000.000 đồng
• Vốn lưu động: 600.000.000 đồng
- Sau hơn 5 năm xây dựng và phát triển, tổng số vốn đầu tư không ngừng tăng lên.
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Vốn chủ sở
hữu
3.054.369.264 4.098.266.625 5.972.628.150 7.583.978.348
Vay ngắn
hạn
278.242.626 589.282.819 689.588.511 876.211.576
Vay dài hạn 698.294.245 1.187.982.354 2.062.345.255 2.653.356.871

Nhân viên được đáp ứng đầy đủ các điều điện tiện nghi, thoải mái trong công việc,
giúp năng suất làm việc tăng cao.
- Tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, đem lại doanh thu trong quá trình cung cấp
dịch vụ vận tải của Tân Thiên An chính là Xe đầu kéo Container trọng tải lớn với
móc kéo 20 feet và 40 feet. Ta có số liệu về phương tiện vận tải của Công ty như
sau:
STT Biển số xe Loại xe
Năm đi vào
hoạt động
Giá thời
điểm mua
(triệu đồng)
1 16M6448 Container 20 feet 2004 588
2 16M6134 Container 20 feet 2004 580
3 16M9305 Container 40 feet 2006 635
4 16M8770 Container 20 feet 2006 583
5 16M7786 Container 40 feet 2007 640
6 16M4388 Container 40 feet 2008 632
7 16M4672 Container 40 feet 2009 764
8 16M3644 Container 40 feet 2009 752
9 16M2000 Innova G 2005 420
- Sự tiến bộ của phương tiện vận tải ngày một tăng đòi hỏi công ty phải đầu tư
phương tiện mới với giá trị lớn, cụ thể năm 2008-2009, Tân Thiên An đã đầu tư
thêm 3 container trọng tải lớn 40 feet là loại xe hiện đại nhất ở Việt Nam. Việc
trang bị phương tiện vận tải đổi với công ty là hết sức quan trọng bởi lĩnh vực hoạt
động của công ty chủ yếu là cung cấp dịch vụ vận tải hàng hoá. Với số vốn đầu tư
ngày một tăng thì phương tiện vận tải là trọng tâm đầu tư của Tân Thiên An trong
thời gian tới để nâng cao chất lượng vận chuyển và tạo ra lợi thế cạnh tranh tốt
hơn trong lĩnh vực hoạt động của công ty.
- Đặc biệt trong thời đại mà công nghệ khoa học phát triển mạnh như ngày nay, việc

1. Chỉ tiêu về thời gian
- Thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình vận tải hàng hoá, Tân
Thiên An đã làm khá tốt điều này. Ta có thể thấy khả năng hoàn thành về thời
gian cung cấp dịch vụ của công ty trong 4 năm gần đây như sau:
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Hoàn thành 0,71 0,65 0,73 0,75
Chậm trễ 0,25 0,3 0,25 0,24
Gặp sự cố 0,4 0,05 0,02 0,01
- Ta thấy công ty đã hoàn thành khá tốt chỉ tiêu về thời gian cung cấp dịch vụ cho
khách hàng. Tỷ lệ các trường hợp chậm trễ và gặp sự cố không nhiều, tuy nhiên lại
không có sự khắc phục sau các năm. Để thực sự làm hài lòng khách hàng cũng
như có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần có những biện pháp để khắc
phục được sự chậm trễ và có những biện pháp để đối phó mỗi khi gặp sự cố trên
đường vận chuyển hàng hoá tới tay khách hàng.
2. Chỉ tiêu về độ an toàn, đảm bảo đối với khách hàng
- Đối với vận tải, yếu tố không thể thiếu để tạo nên chất lượng cho quá trình cung
cấp dịch vụ đó chính là độ an toàn và đảm bảo đối với khách hàng.
- Trong suốt quá trình vận tải, giữ cho hàng hoá được an toàn, nguyên vẹn, không bị
ảnh hưởng bởi các sự cố trên đường không phải là điều dễ dàng, công ty Tân
Thiên An tự tin khẳng định khả năng đảm bảo an toàn cho hàng hoá mà công ty
vận chuyển không thua kém các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Ở Tân Thiên
An, hàng hoá được vận chuyển bằng container , được kẹp chì ở mỗi xe hàng nên
độ an toàn là rất cao. Đặc biệt hàng hoá sẽ rất khó gặp phải tình trạng mất cắp,
việc gây thiệt hại cho khách hàng chỉ có thể là vấn đề hư hỏng, xe gặp tai nạn trên
đường đi. Việc bảo quản , giữ an toàn cho hàng hoá là nhiệm vụ do những lái xe
của công ty đảm nhận trong suốt quá trình vận chuyển hàng hoá. Tinh thần trách
nhiệm, kỹ năng lái xe an toàn sẽ mang đến sự bảo đảm tốt nhất cho hàng hoá.
- Tuy nhiên, sự cố là điều không thể tránh khỏi, nhất là đối với hàng hoá được vận
chuyển đường dài. Do vậy, một lợi thế nữa mà Tân Thiên An có được đó chính là
các hợp đồng bảo hiểm. Mọi xe hàng của khách sẽ đều có bảo hiểm. Bảo hiểm là

chất lượng là không cao. Điều này phản ảnh mặt tạo ra hình ảnh, cái nhìn thiện
cảm từ phía khách hàng là chưa sát sao, hiệu quả, cần chú ý cải thiện trong thời
gian tới
3.2. Chỉ tiêu về chi phí vận chuyển
- Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty là vận tải hàng hoá đường bộ bằng
container trọng tải lớn, bên cạnh đó là nghiệp vụ làm các thủ tục, chứng từ cần
thiết cho chủ hàng để thực hiện việc xuất nhập khẩu hàng hoá. Sẽ luôn có sự kết
hợp giữa lĩnh vực hoạt động của công ty với các nghiệp vụ trên, do đó công ty biết
và đang tìm phương thức mới để giảm thiểu tối đa chi phí cho khách hàng.
- Qua một số phản hồi thu thập được, có thể thấy sau mỗi lần sử dụng dịch vụ,
khách hàng thường có những nhận xét khá tốt về công ty, đặc biệt là những ưu ái
về giá cả. Đây cũng chính là nền tảng để nâng cao chất lượng, nâng cao hình ảnh
của công ty trên thị trường vận tải đầy khó khăn.
IV. Những hạn chế của công ty trong thời gian vừa qua
- Đội ngũ nhân lực của công ty còn nhiều thiếu sót, không theo kịp tiến độ phát triển
của trình độ cũng như nhu cầu về kiến thức mới trong lĩnh vực mà công ty hoạt
động. Nhân viên chưa có đủ các kỹ năng cần thiết về quản trị, marketing Đây
chính là một trong những yếu tố làm cho chất lượng dịch vụ của công ty chỉ mới
đạt mức trung bình.
- Công tác tuyển dụng, đào tạo của công ty không được thực hiện một cách chuyên
nghiệp, cụ thể cho từng thời kì mà chỉ mang tính bị động, thực chất mới là thử
việc chứ chưa tạo điều kiện cho nhân viên được học, đào tạo để nâng cao kiến
thức và các kỹ năng cần thiết cho công việc.
- Công ty chưa tận dụng tối đa sự phát triển của công nghệ thông tin, cụ thể là mạng
Internet vào công tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh của công ty tới khách hàng.
Công ty hiện nay chưa có trang web, chưa tận dụng được sức mạnh của mạng xã
hội. Chính vì những hạn chế này mà hình ảnh, thương hiệu của Tân Thiên An
không được biết đến nhiều trên thị trường cung cấp dịch vụ vận tải hàng hoá.
V. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty vận tải
Tân Thiên An