NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI _ KHOA KINH TẾ
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HCM BÀI TIỂU LUẬN
KINH DOANH QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI:

LEXUS VÀ THỊ TRƯỜNG MỸ
GVHD:
PHẠM TỐ MAI
NHÓM THỰC HIỆN:

LƯU QUỐC CƯỜNG
ĐẶNG THANH HOÀNG
LÊ THÀNH MINH
ĐẶNG HỒNG DƯƠNG TÚ
LÊ THỊ NGỌC KHÁNH

1989, Lexus đã nhanh chóng trở thành thương hiệu xe hơi hạng sang bán chạy
nhất tại đây, tới năm 2006 Lexus đã có mặt tại 68 quốc gia và vùng lãnh thổ trên
thế giới. Năm 2005, phân khúc xe này được giới thiệu tại Nhật Bản và trở thành xe
marque đầu tiên được giới thiệu tại thị trường nội địa. Từ đó, Lexus đã được ra
mắt tại nhiều th
ị trường xuất khẩu khác như là một chiến dịch mở rộng thị trường
của công ty.
Lexus khởi nguồn từ một dự án phát triển mẫu xe sedan flagship của Toyota bắt
đầu từ năm 1983. Nỗ lực này đã đưa đến sự phát triển thành công chiếc lexus đầu
tiên của dòng Lexus LS, đây là chiếc xe đầu tiên gắn mác thương hiệu Lexus khi
ra mắt năm 1989. Những năm sau đó, Lexus bổ sung thêm các mẫu xe Sedan,
Coupe, mui tr
ần và xe thể thao đa dụng. Năm 2005, mẫu xe Hybrid của dòng RX
ra mắt và nhiều mẫu Hybrid bổ sung cũng lần lượt được giới thiệu sau đó. Năm
2007, Lexus cho ra đời phân khúc xe biểu diễn F marque với sự ra mắt của mẫu
sedan thể thao IS F.
Từ khi ra đời cho tới nay, các xe của Lexus vẫn thường xuyên được sản xuất tại
Nhật Bản, với trung tâm sản xuất được đặt tại vùng Chūbu và Kyūsh
ū, và đặc biệt
là tại nhà máy Tahara của Toyota tại tỉnh Aichi, Chūbu và nhà máy Kyūshū tại
Miyata, Fukuoka. Chiếc Lexus đầu tiên được lắp ráp ngoài Nhật Bản là chiếc RX
330 được sản xuất tại Ontario, Canada năm 2003. Sau một cuộc tái cơ cấu công ty
từ năm 2001 tới 2005, Lexus đã tự chịu trách nhiệm mọi khâu sản xuất từ thiết kế
cho đến cơ khí.
Kể từ năm 1989, Lexus đã phát triển danh tiếng với chất lượ
ng đáng tin cậy và
dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công ty thăm do khách hàng, J.D. Power and
Associates đã bốn mươi lần chọn Lexus là dòng xe đáng tin cậy nhất tại Mỹ, lần
gần nhất là năm 2008 , dựa vào những cuộc thăm dò về độ đáng tin cậy của các
hãng xe với sự tham gia của hơn 53,000 chủ sở hữu ô tô cũng như những vấn đề

Lexus là dòng xe với phong cách sang trọng, dáng vẻ lịch lãm, nội thất phong phú
và đẹp mắt, bên cạnh đó những thiết kế về máy móc và công nghệ hết sức hiện đại
và vượt trội. Được áp dụng những công nghệ tiên tiến nhằm tạo cho người cầm lái
một cảm giác thoải mái và chất lượng lâu bền.thế hệ Lexus đấu tiên mà Toyota
cho ra đời đó là LS400(1990-1994).
Những thông tin từ nhà sản xuất cho biết: “Thế hệ Lexus LS400 đầu tiên-(1990-
1994) có thể là một trong năm xe hơi tốt nhất thế giới. Năm 1989 khi Toyota giới
thiệu chiếc xe này với thị trường Mỹ, báo chí ô tô nghĩ rằng nó đã không có cơ hội
chống lại thị hiếu của khách hang đối với Mercedes và BMW. Mất ít hơn một năm
sau đó để cho tất cả mọi người trong ngành công nghiệp ô tô thay đổi thái độ của
họ và yêu cầu cung cấp chiếc xe này là sự tôn trọng xứng đáng đối với nó. Lexus
đã trở thành tiêu chuẩn đểcác xe khác làm chỉ tiêu đánh giá .Hôm nay, chúng ta
bi
ết rằng thế hệ đầu tiên Lexus LS400s có thể là những chiếc xe đáng tin cậy nhất
trên hành tinh. Các đời xe từ năm 1993 mà chúng tôi sử dụng cho các báo cáo này
với 101.000 dặm là đáng tin cậy hơn so với hầu hết các xe mới. Và điều này là
không có may mắn. Kiểm tra đánh giá độ tin cậy của nó ở bất kỳ ấn phẩm người
tiêu dùng rằng tỷ lệ sử dụng xe ô tô và xem cho chính mình. . Chủ sở hữu của
chi
ếc xe thử nghiệm của chúng tôi đã mua nó hơn một năm trước đây từ rất nhiều
bán buôn (có nghĩa là không có warrantee) và có hướng khoảng 16.000 dặm. Cho
đến nay, ông đã thay đổi dầu 3 lần và thay thế một bóng đèn bãi đậu xe.
Lexus thiết kế theo truyền thống đặt trọng tâm vào mục tiêu theo tiêu chuẩn sang
trọng. Từ khi tao ra các nhãn hịệu, mục tiêu thiết kế mà Lexus nhắm đến là từ khí
động học và chất lượng xe cho đến nội th
ất Các ý tưởng xuất phát từ chuỗi từ
"ấn tượng, năng động, lịch lãm, tiên tiến, và lâu bền ", và điều đó được sử dụng
trong suốt quá trình phát triển . Mỗi chiếc xe được thiết kế theo tiêu chuẩn khoảng
500 sản phẩm cụ thể, được gọi là" Lexus Musts ".
Cabins xe có kết hợp hệ thống định vị màn hình giao diện cảm ứng, một mục nhập

bộ, giúp giữ cho làn xe,. Một hệ thống giám sát trạng thái của người lái trong quá
trình điều khiển, trước và phía sau-va chạm có các dây ràng bảo vệ, là một phần
của LS 460 PCS.
Các thiết kế bên trong lexus luôn được cập nhật những xu hướng mới nhất và luôn
được nâng cấp, bả
o đảm sự thanh lịch và sang trọng cho chủ sở hữu. Các ghế ngồi
trong xe được bọc da tốt, lụa chọn những loại nệm êm nhất , tạo sự thoải mái khi
đi đường dài.

d. Sản xuất:
Nhiều chiếc xe Lexus được sản xuất tại nhà máy Tahara của Toyota , trên dàn vi
máy tính rất tinh vi. Kỹ thuật sản xuất Lexus bao gồm các phương pháp và tiêu
chuẩn quản lý chất lượng khác biệt với các mô hình của Toyota.Tại nhà máy
Tahara, dây chuyền lắp ráp riêng biệt được phát triển dành riêng cho xe Lexus,
cùng với những thiết kế mới và chế tạo thiết bị chuyên ngành quy trình hàn, bảng
dung sai phù hợp, và sơn yêu cầu với chất lượng được kiểm tra nghiêm ngặt hơn
Công nhân làm việc tại nhà máy Lexus hầu hết là cựu chiến binh, kỹ thuật, được
xác định thông qua các đánh giá hiệu suất lặp đi lặp lại và xếp hạng theo cấp kỹ
năng, vớ
i giới hạn nộp hồ sơ được chấp nhận .Mức cao nhất Takumi (tiếng Nhật
cho các "nghệ nhân") các kỹ sư có trách nhiệm duy trì các tiêu chuẩn sản xuất tại
các điểm chính trong quá trình lắp ráp, chẳng hạn như thử nghiệm hiệu suất động
cơ .Phương tiện sản xuất được cho kiểm tra trực quan cho các sai sót, riêng thử
nghiệm-hướng ở tốc độ cao, và phải chịu sự th
ử nghiệm độ rung động.

e. Dịch vụ:
Lexus đã trở nên nổi tiếng với những nỗ lực xây dựng dự án về một hình ảnh sang
trọng, đặc biệt với cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Các khu vực chờ đợi tại bộ
phận dịch vụ được trang bị đầy đủ mọi tiện nghi, từ quán bar uống để phụ trong

- Tháng 11.1999: chiếc Lexus thứ 1 triệu tiêu thụ tại thị trường Mỹ
- Tháng 9.1999: sinh nhật thứ 10 ngày chiếc Lexus đầu tiên bán ra tại Mỹ
- Tháng 1.1998: Lexus trình làng dòng SUV mới là chiếc RX300
- Tháng 1.1996: giới thiệu SUV sang trọng LX450

II. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG MỸ:

Mùa xuân 1989, tại triển lãm ôtô Detroit trên đất Mỹ, Lexus chính thức trình làng
và cái tên Lexus ghép hai từ “Luxury” (sang trọng) và “Elegance” (thanh lịch)
cùng với nó là cụm từ Luxury Export to US (dòng xe sang trọng xuất khẩu sang
Mỹ) đã nói rõ tất cả. Tuy là bậc hậu thế, nhưng tất cả những gì thuộc về Lexus đều
thể hiện cho sự hoàn hảo. Nó là sản phẩm nhưng đứng ngoài những sản phẩm
khác về mặt ý nghĩa và giá trị. Trải qua gần 20 năm, Lexus đã thành công và
đang
được kỳ vọng sẽ đại diện cho sản những sản phẩm cao cấp của chính hãng.

Lý do chọn thị trường Mỹ:

Mỹ là thị trường lớn, đông dân ( trên 300 triệu người ), kinh tế phát triển, mức
sống người dân cao.
Mỹ là nơi tập trung đông cộng đồng Châu Á ( trên 14 triệu người ).
Hệ thống giao thông phát triển.
Quan hệ Nhật-Mỹ đang có những bước tiến mới.

a. Thể chế Nhà nước:
Theo thể chế Cộng hoà Tổng thống, chế
độ lưỡng viện (từ năm 1789).
Hiến pháp đầu tiên được ban hành năm 1787, với nhiều lần sửa đổi, lần gần nhất
vào năm 1992.
Có 50 bang, một quận và 4 đảo phụ thuộc - với 55 đơn vị hành chính lớn và 14

Phía tây của đồng bằng này là dãy núi dốc đứng Blu Rít-giơ. Đây cũng là đầu phía
đông của dãy núi Áp-pa-la-chi-an có rừng bao phủ. Dãy núi áp-pa-la-chi-an chạy
dai 2.400km, có đỉnh cao nhất là Mít-chen, cao 2.037m. Vùng lớn nhất của Hoa
Kỳ là m
ột đồng bằng nội địa rộng, được sông Mi-si-si-pi và các sông nhánh của
con sông này, gồm có các sông Mít-su-ri, A-kan-sát, nê-bra-xka, Ô-hai-ô và sông
Đỏ tưới tiêu. Vùng này trải dài từ khu vực Đại hồ, ở phía Bắc, đến đồng bằng ven
biển ở phía nam và từ dãy núi đá Rôc-ki ở phía tây sang dãy núi Áp-pa-la-chi-an ở
phía đông. Vùng đất thấp trung tâm, tức khu vực phía đông của vùng nội địa gồm
có vành đai bông ở phía nam và vành đai ngô ở phía bắc. Vùng đồng bằng lớn
nằm ở phía tây củ
a vùng nội địa. Vùng phía tây của Hoa Kỳ là khu vực cao nhất
gồm dãy núi đá (Rốc-ki) ở phía đông có đỉnh En-béc, cao 4.399m, các dãy núi còn
chạy lên phía bắc đến vùng A-la-xca, nơi có đỉnh Mắc-kin-lây cao nhất Hoa Kỳ,
6194m. Vành đai núi phía tây thường có động đất, nhất là khu vực dọc theo dải
núi San An-đơ-rê-át Phôn-tơ ở a-ni-phoóc-ni-a. Giữa các núi là các sa mạc, trong
đó có sa mạc Mô-da-ve, sa mac A-ri-dô-na xung quanh hồ mặn lớn, và khu vực
lưu vực lớn của cao nguyên In-te-mông-tan-ne. 20 hòn đảo ở khu vực Ha - oai
nằ
m giữa Thái Bình Dương là các đảo núi lửa với các núi lửa vẫn đang hoạt động.
Thảm thực vật tự nhiên của Hoa kỳ đa dạng, từ thực vật lãnh nguyên ở A-la-xca
đến thực vật nhiệt đới ở Ha-oai, từ rừng thông ở vùng tây -bắc, thực vật cây bụi
Địa Trung Hải ở phía nam Ca-li-phoóc-ni-a đến thực vật sa mạc ở cao nguyên In-
te-mông-tan-ne phía tây và thực vật đồng cỏ bắc mỹ ở mùng đồng bằng lớn.

c.Kinh tế :
Trong cơ cấu kinh tế của Hoa Kỳ hiện nay, có tới 80% GDP được tạo ra từ các
ngành dịch vụ, trong khi đó công nghiệp chỉ chiếm 18%, và nông nghi
ệp chỉ đóng
góp 2%. Tỷ trọng dịch vụ trong GDP của Hoa Kỳ còn tiếp tục tăng trong các năm

bên trong lẫn những thách thức đến từ bên ngoài.
Giá dầu tăng cao trong giai đoạn 2005 và nửa đầu năm 2008 đã đe dọa về tình
trạng lạm phát và thất nghiệp, do kim ngạch nhập khẩu dầu lửa chiếm tới 2/3 tổng
nhu cầu tiêu thụ của Hoa Kỳ
Các vấn đề của kinh tế Hoa Kỳ trong dài hạn bao gồm đầu tư chưa phù hợp vào
hệ thố
ng cơ sở hạ tầng, chi phí y tế và lương hưu dành cho người cao tuổi tăng lên,
thâm hụt ngân sách và thương mại khá lớn, thu nhập của các hộ gia đình có thu
nhập thấp không tăng lên.
Thâm hụt thương mại của Hoa Kỳ đạt mức đỉnh điểm 847 tỷ USD trong năm 2007
nhưng đã giảm xuống còn 810 tỷ USD trong năm 2008, do tỷ giá hối đoái của
đồng USD giảm so với hầu hết các đồng tiền mạnh trên thế giới làm giảm nhập
khẩu của Hoa Kỳ và làm tăng mức cạnh tranh của hàng xuất khẩu của nước này.
Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, khủng hoảng thế chấp, các vụ thất bại trong
đầu tư của các ngân hàng, giá nhà giảm, và tín dụng thắt chặt đã khiến Hoa Kỳ rơi
vào khủng hoảng t
ừ giữa năm 2008. Nhằm ổn định thị trường tài chính, Quốc hội
Hoa Kỳ đã thông qua Chương trình hỗ trợ thị trường bất động sản ( Troubled
Asset Relief Program - TARP) vào tháng 10/2008. Chính phủ đã sử dụng một
phần trong số quỹ này để mua lại các tài sản của các ngân hàng Hoa Kỳ và các
nghiệp đoàn công nghiệp khác. Vào tháng 1/2009, Quốc hội tiếp tục thông qua và
Tổng thống Obama ký ban hành điều luật cung cấp thêm gói kích thích tài chính
trị giá 787 tỷ
USD nhằm tạo thêm công ăn việc làm và hồi phục kinh tế.

d. Văn hoá - xã hội:
Số người biết đọc, biết viết đạt 97%, nam: 97%, nữ 97%.
Giáo dục bắt buộc, miễn phí 10 năm. có một số gia đình đóng tiền cho con học ở
các trường tư. Chính quyền mỗi bang có trách nhiệm đối với hệ thống giáo dục
của mình.

Hoa Kỳ là một quốc gia mới do người Châu Âu lập nên. Quá trình lịch sử của nó
còn rất mới mẻ so với nhiều quốc gia khác. Châu Mỹ coi như mới được thủy thủ
người Ý- Ông Christopher Columbus, tìm ra vào năm 1492. Cho mãi đến thế kỷ
16, người Châu Âu mới bắt đầu di cư sang Hoa Kỳ ngày một nhiều. Trước hết là
những nhà thám hiểm, những thủy thủ có óc phiêu lưu muốn tìm vàng. Những
cuộc thám hiểm đó không ng
ờ đã đem lại biết bao kết quả vô cùng tốt đẹp như
chúng ta thấy ngày nay.
Sau đó ít lâu thì người Tây Ban Nha, Ðức, Hoà Lan, Pháp và nhất là người Anh,
kéo tới rất đông. Thành phố đầu tiên mà người Anh dựng lên là thành phố
Jamestown (để tôn vinh vua James đệ nhất đã ban cho họ một đặc ân). Ða số
những người di dân sang Hoa Kỳ là những người nghèo khổ hoặc là những kẻ
muốn thoát khỏi những khắt khe về tôn giáo và muốn đượ
c tự do tín ngưỡng.
Những người này đa số là những nhà tu dòng Thanh giáo (Puritan) và dòng
Quakers. Một lý do chính yếu khác nữa khiến người Anh di cư sang Hoa Kỳ là tại
chế độ phong kiến tàn nhẫn của Nữ hoàng đã gây rất nhiều lộn xộn và bất mãn cho
người dân.
Suốt trong những năm đầu tiên ở đất nước mới mẻ này, người ta đã không thể có
đủ lương thực để sinh sống. Cuộc sống h
ết sức khó khăn, đau ốm, chết chóc.
Thoạt đầu, người ta đinh cư dọc theo ven biển và mở rộng vào nội địa khi dân số
đã tăng. Cứ mỗi lần đinh cư trên bờ biển, họ thường khai hoang một khu đất nhỏ
trong rừng rậm và thường bắt đầu mở nông trại. Toàn thể lục địa đều được chinh
phục theo cung cách này. Cứ mỗi khi nghe tin nơi nào có đất t
ốt, có vàng, có dầu
thì người ta tràn tới và hòa hợp cùng nhau tại địa điểm phồn thịnh đó.
Khi những người nói tiếng Anh mới tới xứ này, họ định cư dọc theo duyên hải
phía Ðông. Sau đó, họ thành lập 13 thuộc địa. Người Hòa Lan cũng định cư ở
những chỗ ngày nay như Nữu Ước (New York). Người Pháp từ Canada kéo xuống

Châu Phi đến nước Mỹ. Năm 1860, có khoảng chừng 3,5 triệu người da đen sống
ở các bang miền Nam làm dân nô lệ. Trái hẳn lại, những người Mỹ ở miền Bắc
cho rằng sự ngược đ
ãi với người da đen là vô nhân đạo. Họ cương quyết yêu cầu
Quốc hội xóa bỏ chế độ nô lệ. Tuy nhiên những người dân ở miền Nam phản đối
kịch liệt chính sách của người miền Bắc vì rằng chế độ nô lệ đã mang lại sự thịnh
vượng và sung sướng cho họ. Tình hình ngày càng tồi tệ, và năm 1861 một cuộc
nội chiến đã bùng nổ giữa 23 bang miền B
ắc và 11 bang miền Nam. Lúc đó,
Abraham Lincoln là lãnh tụ của miền Bắc và Jefferson Davis là lãnh tụ miền Nam.
Cuộc nội chiến kéo dài 4 năm và được chấm dứt bằng sự đầu hàng của các lực
lượng miền Nam dưới quyền chỉ huy của tướng Robert Lee vào tháng 4-1865. Chế
độ nô lệ được hủy bỏ từ đó trước pháp luật Hoa Kỳ. Mặc dù dân da đen đã được
giải phóng nhưng họ vẫn thường b
ị kỳ thị và đối xử phân biệt ở các bang miền
Nam. Năm ngày sau cuộc đầu hàng của tướng Robert Lee (14-4-1865) Tổng thống
Abraham Lincoln đã bị tên John Wildes Booth ám sát trong khi xem hát tại một
rạp ở Washington.
Hiệp chủng quốc (The United States) là khối liên hiệp của nhiều bang Hoa Kỳ (50
bang) lập nên do Hiến pháp năm 1789. Thủ đô Hoa Kỳ là Washington D.C (viết
tắt District of Columbia quận thủ phủ Columbia) không phải là một bang hay là
một phần của bang nào mà là một khu vực
đặc biệt dành riêng cho chính phủ quốc
gia. Mỗi bang có chính phủ riêng, thủ phủ riêng và trong mỗi bang lại có nhiều cơ
quan chính quyền địa phương nhỏ hơn nữa như : quận, hạt, tỉnh; thị trấn (thành
phố) và xã.
Mỗi bộ phận chính trị nhỏ này đều được tự trị theo những khu vực đã được phân
định rõ rệt. Hiến pháp của Hiệp Chủng Quốc chỉ định rõ những công việ
c giao phó
cho chính phủ liên bang. Mọi quyền hành khác đều dành cho các bang và dân

1993 258 173 194 4 +2.10
1994 260 175 198 4 +2.06
1995 263 177 202 4 +2.02
1996 265 180 206 4 +1.98
1997 268 183 208 4 +1.94
1998 270 185 208 0 +/-0
1999 273 187 216 8 +3.84
2000 281 191 218 2 +0.92
2001 281 191 226 8 +3.66
2002 288 195 230 4 +1.76
2003 291 196 231 1 +0.43
All numbers in millions;
SOURCE: US Department of TransportationGDP của Mỹ và một số nước trên thế giới
III. PHÂN TÍCH SWOT:

1. Strength:
- Lexus là nhãn hiệu xe hạng sang của Toyota, hãng xe uy tín hàng đầu của Nhật
Bản và là một trong những hãng sản xuất xe lớn nhất thế giới. Nhật bản là quốc
gia nổi trội về công nghệ máy móc và đặc biệt là niềm tin tiêu dùng trên thế giới
nói chung và người Mỹ nói riêng về chất lượng hàng Nhật cũng rất cao.
- Toyota cũng như nhiều hãng xe Nhật khác, bắt đầu thâm nhập thị trường Mỹ từ
rất s
ớm, những năm 1979 – 1980 nên về cơ bản, doanh nghiệp đã quen hơn với
cách kinh doanh cũng như sở thích tiêu dùng của người Mỹ


3. Opportunities:
- Mặc dù trước sự lớn mạnh về kinh tế cũng như nhu cầu về xe của Trung Quốc,
thị trường xe tại Mỹ vẫn là thị trường xe lớn nh
ất thế giới. Đặc biệt là dòng xe
hạng sang tại Mỹ vẫn không ngừng lớn mạnh, bất chấp tình hình kinh tế thế giới
vẫn còn đầy u ám sau cuộc khủng hoảng 2008 và nhà nhà người người thắt chặt
chi tiêu. Theo thông cáo báo chí tháng 10-2009 thì tổng doanh thu của các nhãn xe
Toyota sụt giảm 5.8 % nhưng doanh số Lexus bán ra vẫn tăng hơn 10%
(worldnews.com). Điều này chứng tỏ nhu cầu của khách hàng đối với dòng xe này
vẫn cao
- Trong cuộc khủng hoả
ng tài chính Mỹ vừa qua, có thể dễ dàng nhận thấy các đối
thủ của Toyota và dòng xe Lexus rơi vào tình trạng tài chính vô cùng khó khăn.
Cổ phiếu của hai hãng xe của Mỹ là GM và Ford đều sụt giảm mạnh. Cổ phiếu của
GM giảm 12,8%, xuống còn 8,51 USD, thấp nhất kể từ tháng 6/1954. Cổ phiếu
của Ford cũng không nằm ngoài quy luật khi giảm 13,3% xuống 4,17 USD, thấp
nhất từ tháng 2/1986. Điều này khiến họ thiếu hụt nguồ
n vốn đầu tư và ít nhiều
ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng.

4. Threats:
- Thị trường xe vốn rất sôi động, nhất là ở Mỹ. Các hãng xe luôn tung ra nhiều
chiến lược và dòng sản phẩm để chiếm lĩnh từng thị phần nhỏ nhất. Lexus có rất
nhiều đối thủ trong dòng xe của mình như Mercedes và Porsche. Nhất là gần đây
bắt đầu xuất hiện thêm các đối thủ từ Trung Quốc (Chery) m
ới tham gia thị trường
béo bở này. Dù chưa lớn mạnh bằng nhưng với tiềm năng cùng thế lực của Trung
Quốc hiện nay, Chery cung các dòng xe hạng sang Xuan Yuan của mình sẽ tiến
sâu vào thị trường này.

ột
phanh ánh sáng quá nóng. Lexus gửi kỹ thuật viên để nhận, sửa chữa, và giao trả
chiếc xe trở về cho khách hàng miễn phí, và cũng có thể vào chuyển bằng đường
hàng không cho chủ sở hữu tại các địa điểm ở xa. Điều này nhận được rất nhiều
tán dương trong các ấn phẩm truyền thông và giúp thiết lập danh tiếng đầu tiên
cho dịch vụ khách hang tại Mĩ.

Với những tính toán hết sứ
c khôn ngoan và hợp lí như vậy, Lexus đã đạt được
những thành công nhất định trong bước đầu đặt chân vào thị trường Mỹ.