CHƯƠNG 5.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
SỐ ĐO & THANG ĐO
SỐ ĐO & THANG ĐO
•
Đánh dấu bằng số hay các ký hiệu để mô tả đặc
điểm của đối tượng nghiên cứu (sự chấp nhận, thái
độ, thị hiếu) theo một qui luật cụ thể nào đó
•
Mô tả bằng số cho phép phân tích dữ liệu bằng
phương pháp thống kê và truyền đạt kết quả một
cách dễ dàng
THANG ĐO BIỂU DANH
Là thang đo sử dụng các con số đánh dấu (mã số) để
phân loại đối tượng hoặc sử dụng như ký hiệu để phân biệt và
nhận dạng đối tượng. Thang đo biểu danh hay thang đo danh
nghĩa không có ý nghĩa về mặt lượng mặc dù nó được ký hiệu
bằng các con số.
Ví dụ: Vui lòng cho biết hiện gia đình anh (chị) đang sử
dụng loại chất đốt nào?
(1) Củi (2) Than đá (3) Dầu (4) Gas
THANG ĐO THỨ TỰ
Là thang đo thể hiện sự xếp hạng, thể hiện mối quan hệ so
sánh thứ tự giữa các loại đối tượng để chỉ ra phạm vi liên hệ
đến một đặc tính nào đó. Thang đo này cũng không có ý nghĩa
về mặt lượng (không cho biết nhiều hơn hay ít hơn bao nhiêu,
chỉ cho biết cấp độ chênh lệch).
Ví dụ: Vui lòng xếp thứ tự các loại chất đốt mà anh (chị) ưa
thích? ( ) Củi
( ) Than đá
( ) Dầu

Củi _______ đ
Than đá _______ đ
Dầu _______ đ
Gas _______ đ
PHÂN LOẠI THANG ĐO
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
1. Xác định những thông tin cần thiết
2. Xác định nội dung các câu hỏi cần thiết
3. Xác định hình thức phỏng vấn, thu DL
4. Thiết kế câu hỏi để khắc phục trường hợp đáp viên
không sẵn lòng trả lời
5. Quyết định cấu trúc câu hỏi (đóng, mở)
1. Quyết định từ ngữ sử dụng trong câu hỏi
2. Sắp xếp câu hỏi theo thứ tự hợp lý
3. Xác định hình thức bảng câu hỏi
4. Hoàn chỉnh bảng câu hỏi
5. Điều tra thử bảng câu hỏi
XÁC ĐỊNH NHU CẦU THÔNG TIN
Dự án
nghiên
cứu
Đối tượng
thu thập
dl
Nội dung
các câu
hỏi
Hình thức
thu thập
dl

5. Quang sang

6. Thịnh Vượng

VÍ DỤ (TT)
•
Câu hỏi phỏng vấn trực tiếp: (Showcard)
Xếp hạng Tên cửa hàng
1
2
3
4
5
6
Khắc phục trường hợp đáp viên không
sẵn lòng trả lời
Khó khăn khi trả lời:
•
Đáp viên không biết rõ thông tin được hỏi
•
Đáp viên có thể không nhớ thông tin
•
Đáp viên có thể diễn đạt không rõ ràng
Không sẵn lòng trả lời:
•
Câu hỏi lạm dụng sự nỗ lực của đáp viên
•
Câu hỏi có ngữ cảnh không thích hợp
•
Những thông tin mang tính nhạy cảm, vấn đề riêng

Câu hỏi dạng kỹ thuật hiện hình
Dạng câu hỏi mở
•
Câu hỏi mở tự do trả lời. TD: Vui lòng cho
biết lý do vì sao anh (chị) sử dụng cà phê hoà
tan G7 ? _________________
•
Câu hỏi thăm dò. TD: Loại cà phê hoà tan
G7 có đặc tính tốt nào? Còn gì khác nữa
không? ___/___/___/___.
•
Câu hỏi dạng kỹ thuật hiện hình. TD: Loại cà
phê hoà tan G7 là loại cà phê……
CÂU HỎI ĐÓNG
•
Câu hỏi phân đôi
•
Câu hỏi đánh dấu tình huống theo
danh sách liệt kê (SR hay MR)
•
Câu hỏi xếp thứ tự
•
Câu hỏi xếp hạng cho điểm
•
Câu hỏi phân cấp
Câu hỏi phân đôi
Q1. Có thành viên nào trong gia đình anh (chị) hay người
thân trong dòng họ hiện đang làm việc tại các công ty sản
xuất kinh doanh dầu gội đầu không?
1. Có

7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Câu hỏi xếp thứ tự
Q15. Vui lòng xếp thứ tự các nhãn hiệu mà
anh (chị) ưa thích?
Loại nhãn hiệu
Q15
1. Sunsilk
2. Rejoice
3. Pantene

( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )

•
Câu hỏi theo thang đo Stapel (tĩnh từ đơn)
Đánh giá mức độ hấp dẫn của QC Rejoice?
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Câu hỏi phân cấp
TỪ NGỮ SỬ DỤNG TRONG
CÂU HỎI
•
Định nghĩa vấn đề rõ ràng bằng các từ để hỏi:
Who, What, Where, When, Why, How
•
Sử dụng những từ đơn giản, thông dụng
•
Tránh sử dụng từ ngữ trừu tượng, ám chỉ thời
gian không chính xác.