ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA: XÃ HỘI HỌC
BÀI CUỐI KỲ
MÔN: CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI
NGƯỜI KHUYẾT TẬT
Đề tài:
Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật
(nghiên cứu trườnghợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã
hội tỉnh Quảng Ninh)
Học viên: Mai Thị Ngọc Anh
Lớp : Cao học công tác xã hội - 2012
Giảng viên: P.GS. TS Nguyễn Thị Thu Hà
Hà Nội 4/2014
MỞ ĐẦU
Tiến trình quản lý trường hợp là một quá trình bao gồm các hoạt động được tiến
hành tạo nên sự thay đổi ở thân chủ. Hiệp hội quản lý trường hợp Mỹ xem quản
lý trường hợp như một tiến trình bao gồm các hoạt động đánh giá, xây dựng kế
hoạch, thúc đẩy và biện hộ. Có 6 bước cơ bản trong quản lý trường hợp bao gồm:
đánh giá thân chủ; đề ra mục tiêu và lập thứ tự ưu tiên; chọn lựa dịch vụ chuyển
tiếp phù hợp; chuẩn bị người khuyết tật tiếp cận dịch vụ chuyển tiếp; theo dõi hỗ
trợ người khuyết tật; duy trì mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ.
Với mục đích kết nối, điều phối và duy trì các dịch vụ dành cho người khuyết tật
một cách hiệu quả nhân viên quản lý trường hợp cần phải tuân thủ nghiêm ngặt
theo một tiến trình cụ thể. Trong phạm vi bài tiểu luận này tôi xin được đề cập
đến vấn đề: “Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật
(nghiên cứu trường hợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh
Quảng Ninh)
2
NỘI DUNG

ngay trước mắt.
+ Chuẩn bị giải quyết những nhu cầu này
+ Xác định những điểm mạnh của thân chủ
+ Cung cấp thông tin về cách thức và phương pháp can thiệp.
1.3 Các khía cạnh đánh giá
Thông tin về thân chủ
Bà: Trịnh Thị Quyên
Sinh năm: 1949
Nơi sinh: Thôn Chí Linh – xã Yên Đức, huyện Đông Triều, tỉnh Quảng Ninh.
Sức khỏe thể chất: Bị xoang mũi
Tình trạng khuyết tật: 2 mắt bị mù
Noi ở hiện tại: Trung tâm Bảo trợ xã hội Quảng Ninh – phường Nam Khê –
Uông Bí – Quảng Ninh.
Khi vào trung tâm bà Quyên thường rất thân thiết với ông Cử và bà Liên
Thông tin về gia đình thân chủ
Bố thân chủ:
Họ và tên: Trịnh Đọc – hiện nay đã chết
Mẹ của thân chủ:
Họ và tên: Vũ Thị Truyện – hiện nay đã chết
4
Chị gái: Trịnh Thị Đoan
Lấy chồng ở thôn Đồn Sơn - Yên Đức – Đông Triều – Quảng Ninh
Nghề nghiệp: làm ruộng
Anh trai: Trịnh Đôn Luân – liệt sỹ
Anh trai: Trịnh Văn Tuyền – liệt sỹ.
Anh trai: Trịnh Văn Tuyển
Hiện nay đang sống ở Chí Linh – Yên Đức – Đông Triều – Quảng Ninh
Nghề nghiệp: Làm ruộng
Từ những thông tin trên đây, có thể đưa ra 2 sơ đồ phả hệ và sơ đồ sinh
thái của than chủ:

Các tổ chức cá nhân
từ thiện
Bệnh viện các tuyến
Thân
chủ
Hội người cao tuổi
lúc bệnh tái phát, bà thường có tâm trạng cáu gắt và do đó dễ gây mâu thuẫn với
những người xung quanh.
Để xác định được mục tiêu và lập kế hoạch trợ giúp:
+ Điểm mạnh của bà Quyên: rất thương yêu gia đình
+ Điểm yếu:
Luôn buồn vì không được về thăm nhà
Khi bệnh xoang mũi tái phát thì gây mâu thuẫn với người khác.
+ Cơ hội: Bà Quyên nhận được sự trợ giúp của nhân viên quản lý trường hợp,
trung tâm; được các dịch vụ trợ giúp tốt nhất
+ Thách thức: Về việc mâu thuẫn với những đối tượng khác trong trung tâm ban
đầu có thể mọi người chưa thông cảm cho bà Quyên. Tâm trạng buồn khi nhớ
nhà nêu kéo dài có thể dẫn tới trầm cảm.
Bước 2: Xây dựng kế hoạch trợ giúp
2.1 Xác định các mục tiêu
- Liên kết các nguồn lực hỗ trợ để cải thiện cuộc sống vật chất tinh thần của bà
Quyên và các đối tượng khác trong trung tâm.
- Giúp bà Quyên gặp người thân
- Cải thiện mối quan hệ với người xung quanh trong trung tâm
- Liên kết nguồn lực hỗ trợ để bà được chữa bệnh xoang mũi triệt để
2.2 Lập thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu
Sau khi liệt kê những mục tiêu nói trên, Nhân viên quản lý trường hợp cùng thân
chủ thảo luận vấn đề ưu tiên, từ đó xác định thứ tự thực hiện các mục tiêu. Ở đây,
nhân viên quản lý trường hợp có thể hỏi thân chủ “Bà muốn làm gì trước”; hay
“những việc nào bà nghĩ có thể làm trước và làm được”… Qua phân tích và

+ Bệnh viện các tuyến.
+ Người thân
Trong đó, để giải quyết 2 vấn đề trên thì những thành phần tham gia trực tiếp trợ
giúp bà Quyên là: nhân viên quản lý trường hợp, các đối tượng trong trung tâm,
bản thân bà Quyên và người thân của bà.
Bước 3: Chọn lựa giới thiệu dịch vụ
Chọn lựa dịch vụ chuyển gửi là một bước quan trọng. Bởi nó quyết định tới sự
thành công hay thất bại khi thực hiện kế hoạch đã đặt ra. Trong số các nguồn lực
trợ giúp bà Quyên, nhân viên quản lý trường hợp đánh giá cao các dịch vụ sau
đây:
+ Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh: Cán bộ trong trung tâm là những
người thường xuyên tiếp xúc với bà Quyên, nên hiểu được những tâm tư tình
cảm của bà. Bên cạnh đó, các đối tượng trong trung tâm cũng là một nguồn trợ
giúp bà Quyên rất lớn. Thực tế thì bà Quyên rất thân với ông Cử và bà Liên. Hai
đối tượng này sẽ là nguồn lực không thể thiếu khi thực hiện kế hoạch trợ giúp bà
Quyên.
Bên cạnh đó, trung tâm bảo trợ Quảng Ninh có thể kết hợp với hội người cao tuổi
và hội người mù huyện Đông Triều tỉnh Quảng Ninh trợ giúp về cơ sở vật chất
cũng như làm phong phú hơn nội dung, hình thức của các hoạt động văn hóa tinh
thần cho thân chủ nói riêng và các đối tượng khác trong trung tâm nói riêng,
+ Bệnh viện đa khoa huyện Đông Triều: Hỗ trợ điều trị viêm xoang cho thân chủ.
Như trên đã phân tích, viêm xoang là một trong những lý do lớn khiến bà Quyên
cảm thấy khó chịu. Mỗi khi bệnh tái phát, bà lại hay cáu gắt. Do đó, bà thường
gây mâu thuẫn với mọi người xung quanh. Vì vậy, việc điều trị bệnh này dứt
9
điểm sẽ rất có thể cải thiện được mối quan hệ với mọi người trong trung tâm.
Tuy nhiên, bệnh viện đa khoa Đông Triều ở khá xa nên nhân viên quản lý trường
hợp sẽ liên lạc với giám đốc bệnh viện cho xe đến hỗ trợ bà Quyên đến bệnh viện
mỗi khi điều trị bệnh.
+ Nguời thân của bà Quyên: bà rất hay buồn vì nhớ nhà, nhớ anh trai. Do đó,

bảo trợ xã
hội Quảng
Ninh
- Các đối
tượng khác
trong trung
tâm
- Giúp thân chủ
làm chủ được
cảm giác khó
chịu, kiểm soát
được hành vi của
bản thân khi giao
tiếp với mọi
người tránh sự
mâu thuẫn có thể
xảy ra. Thân chỉ
học được cách tự
kiềm chế bản
thân
- Qua những buổi
thảo luận nhóm,
mọi người trong
trung hiểu lẫn
nhau hơn. Từ đó,
giúp cho các đối
10
-Làm việc với
các cán bộ
trong trung

4/2014 Trung tâm
bảo trợ xã
hội Quảng
Ninh
-Ông Trịnh
văn Tuyển
– anh trai
bà Quyên
-Thân chủ cảm
thấy bớt đi nỗi
buồn, sự cô đơn
khi được về thăm
nhà.
3. _ Giúp thân chủ điều
trị triệ để bệnh
xoang mũi
Đề nghị bệnh
viện giúp đỡ
thân chủ điều
trị triệt để
bạnh viêm
xoang mũi
5/2014 Liên lạc với
giám đốc
bệnh viện
đa khoa
huyện
Đông Triêu
Thân chủ khỏi
bệnh, tinh thần

Ở đây, nhân viên quản lý trường hợp cần giữ mối liên hệ với trung tâm bảo
trợ xã hội Quảng Ninh, bệnh viện đa khoa huyện Đông Triều và cả người
12
thân của bà Quyên. Việc duy trì mối quan hệ với các nguồn lực trên có vai
trò quan trọng trong việc thực hiện thành công kế hoạch đã đề ra. Đặc biệt,
sau quá trình làm việc lâu dài, nhân viên quản lý trường hợp sẽ cùng thân
chủ lương giá lại những gì đã làm được những gì chưa làm được từ đó có thể
liên hệ trực tiếp với các cơ sở cung cấp dịch vụ đưa ra các giải pháp thay
thế… nhằm trợ giúp cho thân chủ đạt được mục tiêu ban đầu.
13
KẾT LUẬN
Như vậy, bài tiểu luận đã đề cập đến vấn đề “Vận dụng tiến trình quản lý trường
hợp với người khuyết tật (nghiên cứu trường hợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung
tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh)” . Qua các bước của tiến trình ta thấy rằng
mỗi một than chủ đều có những vấn đề khác nhau do đó những nguồn lực trợ giúp
cũng khác nhau. Nhiệm vụ của nhân viên quản lý trường hợp là giúp thân chủ tiếp
cận nguồn lực, giải quyết được những vấn đề của mình. Để có thể làm được điều
đó, nhân viên quản lý trường hợp phải thu thập được thông tin chính xác và phải
cùng với thân chủ lên kế hoạch giải quyết đáp ứng được nhu cầu và mục tiêu của
tiến trình làm việc.
14
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phạm Huyền, (2/2010), Người tàn tật được bảo trợ xã hội, Báo người
cao tuổi
2. Hoàng Thía (2008), Người khuyết tật cần chỗ dựa, Báo sức khỏe và đời
sống
3. />4. />cao-tuoi.htm
15