KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU
DƯỠNG TẠI KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN ĐỒNG NAI
ĐẶT VẤN ĐỀ
Giao tiếp là một nghệ thuật, đặc biệt trong ngành y tế, giao tiếp là kỹ năng trao đổi
tiếp xúc qua lại giữa các cá thể con người, nhằm đáp ứng các nhu cầu vật chất- tinh
thần của người bệnh. Đối với điều dưỡng, giao tiếp giúp thu thập chia sẻ thông tin
và mang lại hiệu quả thành công trong công tác.
Tuy nhiên giao tiếp còn là yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của con
người trong xã hội cũng như người bệnh điều trị tại bệnh viện.
Hiện nay vấn đề giao tiếp của điều dưỡng vẫn chưa làm cho người bệnh hài lòng và
là nguyên nhân của mọi phiền hà.
Vậy làm thế nào để nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa nghề nghiệp cho điều
dưỡng? để giải quyết phần nào vấn đề trên, tiến hành khảo sát ý kiến bệnh nhân về
kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng nhằm chấn chỉnh các mặt tồn tại, phát huy các mặt
tích cực, tạo sự hài lòng cho người bệnh để nâng cao chất lương chăm sóc người
bệnh với muc tiêu:
1. Đánh giá thực trạng giao tiếp của điều dưỡng tại bệnh viện.
2. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với điều dưỡng trong quá trình
nằm điều trị tại bệnh viện.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
1. Đối tượng nghiên cứu:
Người bệnh nằm điều trị tại khoa ngoại tổng quát từ 03 ngày trở lên.
2. Phương pháp nghiên cứu:
-phương pháp cắt ngang.
Thu thập ý kiến từ người bệnh và than nhân bằng bảng thăm dò ý kiến người bệnh.
- Cỡ mẫu: 60 người bệnh.
3. xử lý số liệu: phương pháp thống kê.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 Bảng 1: tỷ lệ người bệnh đánh giá về thái độ đón tiếp của điều dưỡng khi bệnh
nhân vào khoa.
Nhận xét: 42/60 bệnh nhân đánh giá là được điều dưỡng đón tiếp chu đáo, chiếm tỷ

3.9 mức độ công khai thuốc và vật tư y tế hang ngày của điều dưỡng cho người
bệnh.
Nhận xét: 75% bệnh nhân được điều dưỡng công khai thuốc, vật tư y tế hang ngày,
25% bệnh nhân đánh giá là không đầy đủ và không có ý kiến.
3.10 bảng 10: mức độ thăm hỏi người bệnh trong ngày.
Nhận xét: mức độ thăm hỏi người bệnh hang ngày của điều dưỡng đánh giá “ nhiều”
và “ vừa” là 70%, “ít” và “ quá ít” là 30%.
3.11: bảng 11: thời gian chờ đợi của người bệnh để được điều dưỡng thực hiện các
yêu cầu
Nhận xét: tỷ lệ người bệnh đánh giá thời gian chờ đội chấp nhận được là 53/60
(chiếm tỷ lệ 88.4%), lâu quá là 3.3 không có ý kiến gì là 8.3%.
3.12 bảng 12: tỷ lệ người bệnh biết tên điều dưỡng
Nhận xét: tỷ lệ người bệnh biết tên điều dưỡng là 86.7%, đây là con số tương đối
cao.
3.13 bảng 13: mức độ hài lòng của người bệnh
Nhận xét: 82% người bệnh hài lòng về thái độ giao tiếp của điều dưỡng, 5% chưa
hài klo2ng, 13% người bệnh không có ý kiến.
Những ý kiến đóng góp thêm của người bệnh đối với bệnh viện:
- một số nhân viên bệnh viện cần có tinh thần phục vụ người bệnh tận tụy, niềm nở
hơn để người bệnh an tâm điều trị.
Bệnh viện cần trang bị thêm đầy đủ dụng cụ sinh hoạt cho người nuôi bệnh: áo
choàng để đảm bảo vệ sinh vào khoa khi thăm nuôi bệnh.
- đề nghị khi khám bệnh nên lắng nghe ý kiến của người bệnh.
-thủ tục hành chính về viện phí còn rườm rà.
- vệ sinh chưa được sạch, người quét dọn nên có bảng tên để dễ dàng góp ý.
Cần đáp ứng kịp thời thuốc cho bệnh nhân sự dụng thẻ bảo hiểm y tế.
BÀN LUẬN
Qua kết quả khảo sát, cho chúng ta thấy các vấn đề như sau:
- 42/60 bệnh nhân đánh giá là được điều dưỡng đón tiếp chu đáo, chiếm tỷ lệ 70%,
đón tiếp với thái độ bình thường là 26.7, 2/60 bệnh nhân( chiếm tỷ lệ 3.3%) đánh giá

trưởng khoa giải thích cho họ hiểu.
-75% bệnh nhân được điều dưỡng công khai thuốc, vật tư y tế hang ngày, 25% bệnh
nhân đánh giá là không đầy đủ và không có ý kiến. đây là vấn đề bắt buộc, tuy nhiên
lại không được điều dưỡng chú ý đến nhiều, khiến bệnh nhân không được hài lòng.
- mức độ thăm hỏi người bệnh hàng ngày đánh giá “ nhiều” và “ vừa” là 70%, ít là
26.7% và “ quá ít” là 3.3%. có thể áp lực của công việc nên vấn vấn đề thăm hỏi
bệnh nhân của điều dưỡng chưa đáp ứng với nhu cầu cần được quan tâm của bệnh
nhân.
- tỷ lệ người bệnh biết tên điều dưỡng là 86.7%, đây là con số tương đối cao. Song
vẫn còn 13.3% bệnh nhân không biết tên điều dưỡng và không có ý kiến, điều này
cho chúng ta thấy công tác chăm sóc toàn diện chưa thực sự được quan tâm.
- 82% người bệnh hài lòng về thái độ giao tiếp của điều dưỡng, 5% chưa hài lòng,
13% người bệnh không có ý kiến gì.
Như vậy, các yếu tố làm người bệnh không hài lòng nhiều nhất là: thái độ đón tiếp
khi bệnh nhận vào khoa(30% bình thường và thờ ơ), thiếu sự cảm thông cho bệnh
nhân khi bệnh nhân đau đớn(8.3%), không giải thích cho bệnh nhân trước khi làm
thủ thuật(10%), công khai vật tư y tế không thường xuyên(8.3), chưa chủ động trong
việc hướng dẫn điện nước – nhà vệ sinh cho bệnh nhân( hướng dẫn khi được
hỏi:25%)…
Tỷ lệ bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân “ không có ý kiến” là 13%, đây là con số
không quá cao, song cho chúng ta thấy vẫn còn những bệnh nhân chưa thực sự hài
lòng về sự tiếp xúc với nhân viên y tế.
-tỷ lệ bệnh nhân hài lòng chung về thái độ tiếp xúc của điều dưỡng là 82%, kết quả
này tương đối cao so với những nhận xét của bệnh nhân trên từng yếu tố làm bệnh
nhân không hài lòng, điều này chứng tỏ bệnh nhân rất tin tưởng vào nhân viên y tế.
KẾT LUẬN
Theo sự phát triển của xã hội, hiện nay hệ thống bệnh viện trong cả nước đang từng
bước tiến tới xây dựng thương hiệu cho bệnh viện mình làm công cụ quản lý để
nâng cao chất lương, thì vấn đề về cách giao tiếp với bệnh nhân cũng cần phải nâng
cao theo. Điều quan trọng hàng đầu không chỉ là thương hiệu mà là tình thần phục

1. Điều dưỡng cơ bản- nhà xuất bản y học hà nội- 1995.
2. 2. Hướng dẫn quy trình chăm sóc người bệnh tập I,ii,iii,- nhà xuất bản y
học hà nội- năm 2002.
3. 3. Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng- nhà xuất bản y học hà nội- năm
2005.
4. 4. Tài liệu quản lý điều dưỡng- nhà xuất bản y học hà nội- năm 2004.
5.