
Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách
hàng đến doanh nghiệp



A. Cơ sở lý thuyết
B. Nội dung
•
I. Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp
•
II. Ảnh hưởng của khách hàng
•
III. Nhận thức của doanh nghiệp về nhu cầu khách hàng trong thực tế
A. Cơ sở lý thuyết
Khách hàng

!
là những người tạo ra lợi
nhuận cho doanh nghiệp
là những người có nhu cầu
mua sắm sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp
là những người có quan hệ
giao dịch kinh doanh với
doanh nghiệp
có thể là bất kì ai
Môi
trường
bên trong
Nguồn

-.$$
Cái gì
'
Bao
nhiêu

Sản phẩm cao cấp
/0'#
!
1!23(4
56!
+



)




%
5



7
'
+



•
';>'?(8
Độ tuổi Giới nh
Trình độ văn hóa
Phong tục tập quán
Tôn giáo
Mức thu nhập
Sự hài lòng

/
&@
<=
A
@!
;+><!0'#!
BC5D!'!'!
1!<B<!
C
AB<!C AB5
!
1!
@!
E
7!
;F41G'
EH
,<=22
@2
2
Hài lòng



L


@

'



<R

!
P
6

SP
9

*
,LL@*3
!''P'!



L


@