TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
KHOA QUẢN LÝ
o0o
Học kì I – Nhóm
1
Giảng viên:
Nguyễn Thị Liên
Hương
“Nhu cầu
sử dụng
dịch vụ gia sư tại trường
Đại học Thăng Long”
Lớp : TLHV.5
Nhóm : số 6
HÀ NỘI 2013
Tiểu luận
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
DANH SÁCH NHÓM
Nguyễn Hương Quỳnh – A18939: Tổng kết kết quả điều tra, thuyết trình, tổng kết, chỉnh sửa bài
tiểu luận nhóm.
Phạm Thị Thu Thảo – A18590: Điều tra bảng hỏi, phân tích kết quả thu được sau khi điều tra.
Mai Thị Thanh Hương – A19566: Điều tra bảng hỏi, phân tích kết quả thu được sau khi điều tra.
Nguyễn Thanh Huyền – A: Xây dựng bảng hỏi, điều tra bảng hỏi, viết quá trình khảo sát bảng hỏi,
giải pháp đề ra.
Nguyễn Thị Phương – A20085: Thuyết trình, lời mở đầu, tổng kết.
Trịnh Minh Châu – A15490: Làm slide, tổng quan về dịch vụ gia sư tại trường Đại học Thăng
Long, sự khác biệt giữa dịch vụ xưa và nay.
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Đại học Thăng Long là trường đại học dân lập đầu tiên của Việt Nam với phương châm đào tạo “học
thật thi thật” kết hợp với những hoạt động ngoại khóa mở rộng giúp sinh viên trang bị được kiến thức, kỹ

trung hoàn thành các công việc làm thêm dẫn đến lơ là trong học tập hoặc không theo kịp chương trình
học nhất là với chương trình học theo tín chỉ của trường, họ có thể sắp xếp lịch theo mong muốn của bản
thân, nhưng lại không làm chủ được cân bằng giữa việc học, chơi và đi làm. Tình trạng thi lại nhiều, học
lại kéo dài khiến cho các bạn dễ bị nản lòng và tiếp tục tuột dốc không phanh rồi trượt hẳn ra ngoài con
đường Đại học; điển hình là việc vẫn có nhiều anh chị từ Khóa 20 trở đi vừa phải đi làm, vừa phải chăm
lo công việc gia đình, vừa phải đi học để cố gắng hoàn thành nốt bằng Đại học trong khi đã có chuyên
môn tương đối ổn trong công việc của mình.
Nhưng vấn đề cũng không chỉ có vậy, giáo trình giảng dạy bậc Đại học hiện nay cũng là một phần
dẫn đến tình trạng không tiếp nhận môn học trong sinh viên bởi nhiều môn học thiếu sự thực tế, ít có cơ
hội áp dụng được trong công việc và cuộc sống ở thời đại mới này như: Đường lối cách mạng của Đảng,
Triết, Đường lối quân sự Không chỉ vậy điều đáng chú quan tâm ở đây là giáo trình hiện nay của
trường khá nặng, nhiều bạn học nghành này nhưng vẫn phải học môn của nghành khác, điển hình như:
nghành Ngôn ngữ anh vẫn phải học Logic hay Nhập môn kinh tế học… Điều đó vô hình chung trở thành
gánh nặng học tập với sinh viên. Bên cạnh đó, việc thay đổi phương pháp dạy và học hàng năm như tăng
tín chỉ hay tăng lượng kiến thức môn học nhưng vẫn chỉ được sử dụng một khoảng thời gian nhất định
để dạy và học khiến nhiều sinh viên không đáp ứng được hết các yêu cầu của môn học. Tất cả các điều
này sẽ khiến sinh viên cảm thấy nhàm chán và không tập trung vào môn học, dẫn đến kết quả kém trong
cả quá trình môn hoặc nặng nhất là cấm thi.
Từ thực tế trên cho thấy bên cạnh thiếu tập trung trong học tập của sinh viên thì giáo trình giảng
dạy – một trong những công cụ quan trọng để truyền tải kiến thức, cũng chưa thể hiện được hết tầm quan
trọng của nó.
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 5
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
1.2. Dịch vụ gia sư của trường Thăng Long
Do đặc thù học 3 kỳ một năm và mong muốn nâng cao chất lượng giảng dạy cũng như đầu ra,
trường Đại học Thăng Long luôn có chủ trương thay đổi, cải tiến các phương pháp dạy học và nâng cao
chất lượng giáo trình. Tuy nhiên, như đã trình bày thực trạng ở trên, không phải sinh viên nào cũng có
thể theo kịp và hiểu bài để có thể học và thi đạt kết quả tốt như mong đợi. Bên cạnh đó, số lượng giảng
viên cho một môn học có hạn, hoặc việc một giảng viên dạy nhiều môn cũng là trở ngại lớn cho các bạn
sinh viên khi có những thắc mắc trong học tập không biết hỏi ai bởi quỹ thời gian giảng dạy của giảng

bạn gia sư rất chú trọng, sát sao trong việc kèm cặp và kiểm tra lại các phần kiến thức của người học khi
tham gia vào lớp học của mình để tạo lòng tin cho các bạn muốn học gia sư về sau. Tuy nhiên, do việc
nâng cao giảng dạy liên tục của nhà trường, nhu cầu của dịch vụ càng tăng khiến cho các gia sư đôi khi
bị quá tải bởi việc nhận dạy từ 1-2 môn, đặc biệt là các môn học thuộc dây môn Toán và Tài chính làm
lịch dạy của họ chồng chéo và thiếu tổ chức một cách trầm trọng. Số người học, buổi học cũng vì thế mà
loạn nhịp theo, dẫn đến việc học gia sư rồi mà cũng vẫn không thể theo kịp bài trên lớp. Công cụ lan
truyền của dịch vụ này cũng có sự khác biệt to lớn; nếu trước đây, dịch vụ gia sư được sinh viên thông
qua việc truyền miệng giữa bạn bè với nhau thì nay facebook đã dần thay thế và trở thành công cụ hữu
hiệu và đắc lực nhất, giúp cho các gia sư quảng bá được hình ảnh và chất lượng dịch vụ mình mang lại,
các bạn sinh viên cũng có những chứng cứ xác thực hơn – thuận tiện cho việc chọn lựa cho mình một
dịch vụ tốt và hợp lý nhất.
Bên cạnh những mặt tốt, những gia sư chất lượng, hiển nhiên vẫn còn tồn tại không ít “con sâu làm
rầu nồi canh” trà trộn vào với mục đích lừa gạt các bạn sinh viên khác hoặc có những người không đủ
kiến thức và không có cách truyền đạt kiến thưc hợp lý cũng nhận dạy theo xu hướng để kiếm tiền.
Với sự đa dạng và sự biến đổi của nguồn cung như trên, hiện nay sinh viên có nhu cầu học gia sư
đôi khi cũng thật vất vả khi muốn tìm chọn một người phù hợp với những yêu cầu về chất lượng cũng
như chi phí của mình.
2.2. Nhu cầu về gia sư của trường Thăng Long hiện nay
Quá trình khảo sát và bảng hỏi:
Để có được kết quả khảo sát tốt nhất, Nhóm 6 đã phải trải qua một thời gian thảo luận, tìm tòi vất
vả để có được một bảng hỏi logic, phù hợp với đối tượng tham gia trả lời. Trong quá trình thực hiện,
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 7
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
khâu khó khăn đó chính là việc làm sao có được những câu hỏi nhằm trúng mục tiêu cần nghiên cứu tâm
lý, làm sao để các bạn sinh viên điền vào đó cảm thấy dễ dàng, có thể chia sẻ và hơn nữa vào cảm thấy
hào hứng với đề tài này. Sau khi lên câu hỏi và được sự trợ giúp, góp ý của giáo viên bộ môn tâm lý,
nhóm đã đưa ra được một bảng hỏi với bộ gồm 14 câu hỏi, 60 mẫu điều tra với các mẫu hỏi gồm 2 phần
như sau:
Phần 1: Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu và thông tin về người tham gia trả lời
Phần 2: Câu hỏi:

Câu 8: Bạn muốn học trong bao nhiêu buổi?
 2  3
 4  Bao giờ hiểu thì thôi
Câu 9: Bạn muốn 1 buổi học kéo dài bao lâu?
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 9
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
 1h  1h30’
 2h  Khác:……………………
Câu 10: Bạn có muốn thêm người học cùng không?
 Có  Không
Câu 11: Bạn muốn học cùng bao nhiêu người?
 0  1
 2  Nhiều hơn:…………………….
Câu 12: Bạn nghĩ mức học phí bao nhiêu là phải chăng?
 40.000đ/h  50.000đ/h
 60.000đ/h  Khác:…………………….
Câu 13:Những môn bạn muốn học thường là?
 Đại cương  Toán  Tin
 Kinh tế  Chuyên ngành  Khác:…
Câu 14: Bạn nghĩ gì về dịch vụ gia sư hiện nay của trường ĐH Thăng Long?
…
…
…
…
…
Nhóm số 6 xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của các bạn!
THE END
Nội dung được thiết kế bảng hỏi với các câu từ dễ tới phức tạp, từ 2 cho tới nhiều phương án trả lời và
cuối cùng là câu trả lời tự do. Nội dung logic, sát với thực tế hiện nay.
Bên cạnh việc xây dựng bảng khảo sát, không thể không nhắc tới việc xác định đối tượng nghiên

Dù 8 bạn trên chưa biết tới dịch vụ gia sư tại trường Thăng Long nhưng nhóm vẫn tiếp tục khảo sát
các bạn ở những câu sau, bởi dù chưa biết tới gia sư tại trường nhưng có thể các bạn vẫn có nhu cậu sử
dụng dịch vụ này thì vẫn có thể tiếp tục tham gia trả lời câu hỏi.
Câu 2:
− Số bạn đã từng học: 17/60;
− Số bạn chưa học: 43/60.
Câu 3:
− Số bạn muốn sử dụng dịch vụ: 38/60;
− Số bạn chưa muốn sử dụng dịch vụ: 22/60.
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 11
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
Câu 4:
Do có 8 bạn chưa biết đến dịch vụ này nên đã có 7 bạn không tham gia trả lời câu hỏi này. Tuy
nhiên 1 bạn còn lại thì đã trả lời rằng bạn biết qua chính bảng hỏi mà nhóm đã phát. Vậy số bạn tham gia
trả lời ở câu 4 là 53 bạn.
− Biết qua bạn bè: 12/53;
− Biết qua mạng xã hội: 21/53;
− Biết qua thầy cô: 1/53;
− Qua nguồn thông tin khác: 1/53;
− Biết qua thầy cô + bạn bè + mạng xã hội: 1/53;
− Biết qua mạng xã hội + khác:1/53;
− Biết qua bạn bè + mạng xã hội: 16/53.
Sau khi tổng hợp số liệu trên ta có:
− Qua bạn bè: 29;
− Qua mạng xã hội: 39;
− Qua thầy cô:2;
− Qua nguồn thông tin khác: 2.
Câu 5:
− Học để qua môn: 6/60;
− Học để được đi thi: 1/60;

− Thời điểm chuẩn bị thi: 29/60;
− Khác: 5/60;
− Thời điểm giữa kì + chuẩn bị thi: 2/60;
− Thời điểm giữa kì + cuối kì + chuẩn bị thi: 1/60.
Tổng hợp:
− Thời điểm giữa kì: 19;
− Thời điểm cuối kì: 8;
− Thời điểm chuẩn bị thi: 32;
− Khác: 5.
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 13
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
Câu 8:
− Học trong 2 buổi: 9/60;
− Học trong 3 buổi: 5/60;
− Học trong 4 buổi: 6/60;
− Học đến khi hiểu: 40/60.
Câu 9:
− Học trong 1h/buổi: 1/60;
− Học trong 1h30’/buổi: 14/60;
− Học trong 2h/buổi: 38/60;
− Khác: 7/60.
Câu 10:
− Muốn có người học cùng: 47/60;
− Không muốn học cùng ai: 8/60.
Câu 11:
− Học cùng với 0 người: 8/60;
− Học cùng với 1 người: 14/60;
− Học cùng với 2 người: 24/60;
− Nhiều hơn: 14/60.
Câu 12:

chính – Ngân hàng chiếm nhiều nhất với 45% rồi đến Kế toán 28,33%, Quản trị 16,67% còn lại 10% là
từ những ngành khác như ngành Ngôn ngữ, Y tế công cộng, Điều dưỡng Từ kết quả trên ta có thể thấy
được sinh viên của trường Thăng Long theo học các ngành của khoa kinh tế là khá cao và có mức vượt
trội hơn hẳn so với các khoa khác. Vậy kết quả thu được về nhu cầu dịch vụ gia sư tại trường có phần
nào ảnh hưởng và phản ánh lại số lượng sinh viên theo học các ngành này ko??? Các số liệu dưới đây sẽ
là câu trả lời cho câu hỏi trên.
Câu 1:
Câu hỏi đầu tiên được nhóm đưa ra nhằm khảo sát về mức độ phổ biến của dịch vụ gia sư tại trường
Thăng Long. Có đến 86,67% số sinh viên ứng với 52 trên 60 bạn được khảo sát biết đến dịch vụ gia sư của
trường ta và còn lại 8 bạn sinh viên khi được hỏi chưa biết đến dịch vụ này. Trong số 52 bạn biết đến dịch
vụ này bao gồm 42 bạn K24, 4 bạn K23 và 6 bạn K25. Có thể nhận thấy rằng từ khóa 24 trở về đây dịch
vụ gia sư ở trường là khá nổi trội và thu hút được sự quan tâm của rất nhiều những bạn sinh viên. Ngay cả
trong 8 bạn K25 đã có đến 6 bạn tương ứng 75% biết đến dịch vụ gia sư này đã phần nào chứng minh
được điều đó. Từ kết quả của câu đầu tiên đã cho ta một câu hỏi; đó là lí do tại sao dịch vụ gia sư ở trường
ta lại phổ biến và được biết đến rộng rãi như hiện nay? Do chất lượng giảng dạy của các thầy cô trong
trường chưa thực sự tốt hay do thời gian học của một kì quá ngắn với lượng kiến thức quá nhiều khiến sinh
viên không thể tiếp thu được mà phải tìm đến dịch vụ gia sư? Một lí giải khác cũng có thể được đưa ra đó
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 15
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
là việc các bạn sinh viên trong trường thu được khá nhiều lợi ích từ việc đi dạy gia sư trong trường; ví dụ
như tiền bạc, xăng xe nhưng không mất thời gian địa điểm tìm chỗ dạy khi mà việc học gia sư ngay tại
trong thư viện hay phòng self là quá phổ biến… nên việc đi tuyên truyền, giới thiệu bản thân cũng như
việc nhận gia sư qua các kênh thông tin rất lớn, khiến các bạn sinh viên khó có thể không biết đến dịch vụ
này được.
Câu 2:
Mặc dù dịch vụ gia sư này đang làm mối quan tâm của khá nhiều các bạn sinh viên trong trường
nhưng thực sự nó có cần thiết và để mọi người sẵn sàng sử dụng nó hay không lại là một vấn đề khác
được đặt ra.
Biểu đồ 2.1. Tỷ lệ sinh viên đã sử dụng dịch vụ gia sư tại trường Thăng Long
Trong số 60 người được điều tra thì chỉ có 17 bạn đã từng sử dụng dịch vụ và còn lại 43 bạn chưa

Ngoài ra còn một số nguyên nhân khác như giá cả chưa thực sự phù hợp hay do các bạn đó có thể
nhờ bạn bè dạy thông qua việc học nhóm hoặc trao đổi với bạn của mình để có thể có được lượng kiến
thức mình mong muốn.
Câu 4
Với tốc độ lan truyền nhanh chóng về dịch vụ gia sư hiện nay ở trường. Đặc biệt là 2 năm trở lại
đây. Nhóm đã cùng nhau tìm hiểu và tìm ra được các nguồn thông tin chính của các bạn sinh viên trường
Thăng Long. Những số liệu mà nhóm tổng kết được dưới đây sẽ tính trên tổng số 53 người bởi vì loại đi
7 trên 8 bạn đã trả lời là chưa biết đến dịch vụ gia sư ở câu 1. Còn 1 bạn chưa biết còn lại đã trả lời rằng
bạn đã biết đến dịch vụ này qua chính bảng hỏi của nhóm phát cho bạn.
Các câu sau sẽ vẫn được tiếp tục thống kê đầy đủ 60 bạn bởi mặc dù trước đấy 8 bạn này chưa biết tới
dịch vụ gia sư nhưng các bạn vẫn có nhu cầu học ở hiện tại hay tương lai.
Biểu đồ 2.2. Các nguồn thông tin về dịch vụ gia sư tại trường Thăng Long
Với sự phát triển chóng mặt của internet. Hiện nay việc sử dụng các trang mạng xã hội, đặc biệt là
Facebook đang rất phổ biến. Với các groups như TLU – K22, TLU – K23, TLU – K24, TLU – K25, đặc
biệt là nhóm TLU – Gia sư được mở ra dành riêng cho các bạn đi dạy gia sư hay các bạn có nhu cầu muốn
tìm người dạy gia sư có thể dễ dàng trao đổi và tìm được người dạy theo đúng nhu cầu của bản thân. Chính
điều đó đã lý giải tại sao số lượng người biết đến dịch vụ này qua Facebook chiếm số lượng lớn như thế
lên tới 39 với 3 bạn K23, 30 bạn K24 và có 6 bạn K25. Số người biết đến thông qua bạn bè cũng là một
con số không nhỏ với 29 bạn, trong đó 10,34% là K23 75,86% là K24 và 13,8% là K25. Trong số các bạn
trên thì có đến 30,19% của 53 bạn là biết qua cả 2 phương tiện trên tức là số lượng các bạn chỉ biết đến
mạng xã hội là 21 người và 12 người qua bạn bè. Điều này cho chúng ta biết rằng thông qua sức lan truyền
của Facebook và lời giới thiệu của bạn bè đã làm cho dịch vụ gia sư ngày càng được phổ biển trong trường
ta hiện nay. Ngoài ra chỉ có hơn 3% trong tổng số 53 bạn được điều tra biết đến thông qua thầy cô hay từ
những nguồn khác như đọc được ở bảng thông báo ở trường, thông qua bảng hỏi… Điều đó càng khẳng
định thêm internet và truyền miệng qua bạn bè đã làm cho dịch vụ này càng trở lên lớn mạnh hơn.
Có một điều đáng chú ý là trong số những người biết đến dịch vụ gia sư này thông qua mạng
Facebook, giới thiệu của bạn bè hay từ cả hai nguồn trên thì chiếm phần lớn các bạn ở khóa K24 là 75,68%
số các bạn K24 được khảo sát và là gần 100% K25 tham gia. Những số liệu này có sự chênh lệnh khá lớn so
với 18,81% các bạn sinh viên khóa 23. Điều đó cho thấy từ K24 trở về đây dịch vụ gia sư đang được lan
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 17

dụng bước đầu nhìn nhận và đánh giá được năng lực của các ứng viên trong lần đầu gặp mặt. Bởi nó là
minh chứng cho việc lượng kiến thức mà ta có được trong nhà trường có phù hợp với yêu cầu của họ hay
không. Chính vì vậy mục đích của đa số những người có nhu cầu học gia sư hiện nay là có một bảng
điểm đẹp để ra trường với một tấm bằng tốt. Có hơn một nửa số bạn tham gia lên tới 81,67% muốn điểm
thi của mình đạt được càng cao càng tốt. Trong đó những bạn từng học muốn nâng điểm hay đi thi đạt
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 18
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
điểm cao gồm có 12 bạn K24 và chỉ 1 bạn K23, so với con số 17 bạn đã từng học thì cũng chiếm một
con số không hề nhỏ 76,47%. Nhưng không ít bạn mặc dù chưa học nhưng cũng cùng suy nghĩ rằng học
gia sư với mục đích chủ yếu là để có được điểm cao. Với 4 trên 49 bạn K23, 25 trên 49 K24, 7 trên 49
K25 đã tích vào phương án điểm cao thì ta có thể thấy điểm số đối với sinh viên là vô cùng quan trọng.
Được qua môn cũng là sự lựa chọn của 10% các bạn được khảo sát. Ta có thể thấy một vài bạn học
chỉ có nhu cầu tích tín chỉ để được đăng kí sớm cho kì sau hay đây cũng chỉ là mấy môn tự chọn các bạn
lựa chọn thêm để đủ tín chỉ ra trường sớm. Đặc biệt là đối với các anh chị khóa k22 trở về trước.
Còn đối với các bạn có nhiều sự lựa chọn khác nhau như 1 bạn K25 muốn được qua môn này, được đi
thi môn thi hay điểm cao môn nọ hoặc 6 bạn muốn vừa qua môn vừa điểm cao thì lý do của các bạn là gì?
Có lẽ khi lựa chọn như vậy các bạn đã rất phân vân để trả lời, vì có những môn các bạn chỉ mong qua như:
thể dục, địa lý kinh tế, quản trị học đại cương… nhưng có những môn các bạn lại có mong muốn đạt điểm số
điểm thật cao để kéo điểm các môn điểm thấp lên. Vậy nên lựa chọn của các bạn trở lên đa dạng hơn.
Ngoài ra còn một số bạn có mục đích học khác. Chẳng hạn như:
− Bạn Phạm Thị Hà Phương – K24 khoa Tài chính – Ngân hàng với mục đích “nâng cao kiến
thức”;
Hay
− Bạn Lê Hoàng Nhật Ly “học để biết tóm gọn kiến thức để có thể đi gia sư cho các bạn khác”….
Câu 6:
Chất lượng người gia sư ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng của việc học gia sư. Thế nhưng khi
chưa học thì thật khó có thể xác định được ai là người dạy tốt và phù hợp với mình.
Với tình hình dịch vụ gia sư trong trường ngày càng phổ biến như hiện nay, ta có thể dễ dàng bắt
gặp những bài đăng trên Facebook về việc nhận gia sư môn này môn kia, hay chỉ cần hỏi bạn bè là có cả
một list danh sách những người có khả năng dạy cho bạn. Và thật sự khó có thể lựa chọn ra được người

Rất nhiều bạn tham gia khảo sát đã đóng góp ý kiến và hầu hết các ý kiến đều thể hiện được kinh
nghiệm chọn gia sư dù đã học hay chưa từng học.
− Bạn Lê Thị Tú Anh khoa Tài chính – Ngân hàng với yêu cầu “Học giỏi và có kĩ năng gia sư”;
− Bạn Nguyễn Lan Anh khoa Tài chính –Ngân hàng “Tin cậy, rẻ, đảm bảo điểm cao”;
− Bạn Cao Diệu Linh khoa Kế toán “Nhiệt tình, có khả năng truyền đạt tốt”;
− Bên cạnh đó cũng có tiêu chí lựa chọn khá thú vị của bạn Sơn khoa Quản trị kinh doanh “xinh
nếu là nữ”… Có lẽ ngoài những tiêu chí về giá cả, chất lượng giảng dạy hay khả năng truyền đạt
thì ngoại hình cũng là một yếu tố cũng nên cân nhắc để thu hút mọi người hơn.
Câu 7
Với những mục đích học gia sư như vậy thì khoảng thời gian nào các bạn quyết định lựa chọn học
gia sư là hợp lí nhất?
Theo như kết quả tổng kết thì khoảng thời gian chuẩn bị thi cuối kì là thời gian hợp lí nhất và được
đa số các bạn được khảo sát lựa chọn với 32 bạn. Đây cũng là sự lựa chọn không ngoài dự đoán. Bởi nó
là thời gian lý tưởng cho các bạn học đường ngắn, chỉ cần 1 – 2 buổi gần ngày thi để nhờ gia sư tổng kết,
bổ sung một vài kiến thức nho nhỏ giúp bạn có thể dễ dàng lấy điểm cao hơn hay lợi dụng tâm lý áp lực
thi cử để thúc đẩy bản thân ghi nhớ nhanh hơn, tốt hơn. Còn có những bạn cho rằng ôn thi vào cuối kì
khi mà các bạn còn một khoảng thời gian kha khá – ít nhất là một tuần trước khi bắt đầu thi môn đầu tiên
để có thể dễ dàng phân bổ thời gian dành cho các môn học khác. Hơn thế nữa những môn này là những
môn các bạn chưa nắm vững hay chưa biết gì, cần có một khoảng thời gian kha khá để tiếp thu từ hết tất
cả những kiến thức đó thì số lượng 8 bạn chiếm cũng không nhiều. Trong đó số bạn chọn cả 2 khoảng
thời gian này không phải không có. Có 1 bạn đã lựa chọn như vậy bởi tùy từng trường hợp sự tiếp thu
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 20
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
kiến thưc khác nhau giữa các môn là khác nhau để các bạn sắp xếp lịch học gia sư của mình thật phù hợp
trong thời gian thi. Vậy tùy từng trường hợp mà các bạn sẽ lựa chọn khác nhau, như lượng kiến thức ít
thì học vào cuối kì hay muốn lợi dụng áp lực thi cử để dễ học hơn thì chuẩn bị thi mới học.
Vấn đề hoàn thành điểm quá trình cũng là một gánh nặng khi mà trong cùng một khoảng thời gian hầu
hết là tuần 7 các môn đều bắt đầu kiểm tra. Đây cũng là một điều kiện kiên quyết để quyết định yếu tố có
được đi thi hay không. Chính vì vậy việc các bạn lựa chọn học gia sư vào giữa kì là không hề ít với 19
bạn.Chứng tỏ rằng số lượng sinh viên không hiểu hay không học từ đầu chiếm tỉ lệ khá cao; 19 sinh viên

Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 21
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
tham gia bảng hỏi. Nguyên nhân của việc các bạn chọn học 2 buổi phải chăng là do muốn tiết kiệm thời
gian để còn học các môn khác hay là các bạn nghĩ 2 buổi là có thể học đủ lượng kiến thức cần thiết? Từ
kết quả điều tra của bảng hỏi thì chỉ có 1 bạn học K23 đã học gia sư trong 2 buổi, việc bạn học gia sư chỉ
trong 2 buổi này không thể nói lên rằng bạn K23 này tiếp thu bài rất nhanh hay là bạn gia sư rất giỏi.
Việc đánh giá chất lượng gia sư hoặc là khả năng tiếp thu của một sinh viên không thể đánh giá qua số
lượng buổi học bạn ấy phải học gia sư được do có thể trước khi học gia sư bạn ấy đã có một nền tảng
kiến thức tương đối, việc bạn học gia sư có thể chỉ là việc bạn ấy muốn bổ sung thêm lượng kiến thức
mà bạn ấy chưa hiểu hoặc hiểu không sâu giúp bạn ấy có một lượng kiến thức hoàn hảo hơn cho những
dự định sắp tới như: đi thi đạt số điểm cao, đi làm…. Ngoài ra thì 8 bạn còn lại gồm 7 bạn K24 và 1 bạn
K25 hoàn toàn chưa học gia sư một buổi nào đều chọn học trong 2 buổi, liệu sự lựa chọn cũng như cách
nghĩ của 8 bạn này có hợp lý khi mà các bạn ấy chưa thực sự học không? Và 2 buổi học gia sư có thực
sự đủ?
Ngoài việc học 2 buổi cho một lần gia sư thì cũng đã có 1 bạn K24 và 1 bạn K23 muốn học 3 buổi
cho một lần gia sư. Việc học gia sư 3 buổi này có vẻ như được các bạn đã học quan tâm và thực hiện
hơn là việc học 2 buổi. Nhưng mà có lẽ đây chỉ là ý kiến của các bạn đã từng học gia sư, còn các bạn
chưa học thì lại nghĩ theo chiều hướng khác, đa số các bạn chưa học gia sư sẽ sẵn sàng học và cho rằng
học 2 hoặc 4 buổi tốt hơn là học 3 buổi do cảm thấy số buổi học 3 buổi khá là lấp lửng, kiến thức hơn 1
chút nhưng mất nhiều thời gian hoặc vẫn chưa đủ kiến thức cần được biết. Chính vì lý do đó nên chỉ có 3
bạn chọn học 3 buổi và 5 bạn chọn học 4 buổi, đây là một con số thật nhỏ so với những con số ở trên.
Câu 9:
Theo kết quả điều tra về số giờ học gia sư của học sinh trường Thăng Long cho thấy đa số các bạn
chỉ thích học gia sư trong khoảng 2 tiếng một ngày cho một buổi học mà không muốn học dài hơn hay ít
hơn. Chiếm 38 trên 60 người được hỏi cho rằng thời gian 2 tiếng là hợp lý và học trong thời gian này
giúp các bạn có thể tiếp thu bài một cách tốt nhất.
Trong số 38 bạn này, có đến 11 bạn đã từng học gia sư trong 2 tiếng và thu được một kết quả thi và
kiểm tra tốt. Theo như những thông tin được hỏi phía trên và thời gian, phạm vi của cuộc điều tra ta có
thể nhận thấy rằng đa số các bạn cần học gia sư là các bạn K24, các bạn K23 do lý do sắp ra trường nên
chỉ muốn gia sư một số môn chuyên đề tốt nghiệp. Chính vì lý do đó cho nên có đến 90,91% các bạn

học chung với các bạn khác.
Hiện nay, có một số bạn khi đi học gia sư muốn tìm thêm bạn để học cùng hoặc chấp nhận cho
thêm bạn vào học chỉ với mục đích là chia tiền học phí. Điển hình có 47 trên 60 bạn chấp nhận cho thêm
người học cùng. Trong số 47 bạn đồng ý thì có 13 bạn đã học gia sư và 39 bạn chưa từng học. 13 bạn
trên chiếm 76,47% số bạn đã từng học gia sư, có lẽ bởi từng học nên họ đã rút ra cho mình được nhiều
kinh nghiệm hơn trong việc đi học gia sư, họ đã nhận ra rằng việc học chung với người khác không chỉ
giúp tiết kiệm tiền mà còn có thể giúp đỡ lẫn nhau bằng cách chia sẻ kiến thức hay nói lại cho nhau
những phần gia sư giảng mà người này hiểu nhưng người kia thì vẫn hơi mù mờ. Đây cũng chính là một
phần mà các gia sư thường hay khuyến khích mời thêm bạn học cùng để cùng với mức giá nhưng có thể
giảm bớt gánh nặng cho mình.
Bên cạnh số đông các bạn đồng ý có thêm người học gia sư thì cũng có 8 trong 60 bạn còn lại
không cùng ý kiến. Đây có thể là những bạn cho rằng có thêm người học thì bạn dạy gia sư sẽ dành ít sự
quan tâm cho bạn ấy đi hoặc làm cho chất lượng giảm xuống. Cũng có thể có nhiều bạn không muốn học
với nhiều người vì lo lắng bị bạn học cùng chê cười là học dốt….
Câu 11:
Vì số lượng người học ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng buổi học cũng như giá tiền của một buổi
học gia sư nên đây cũng là một mối quan tâm lớn. Theo như kết quả bảng hỏi cho thấy, số lượng các bạn
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Page 23
Tâm lý hành vi người tiêu dùng
muốn học một mình, học cùng 1 người, 2 người hoặc nhiều hơn thế là xấp xỉ như nhau, không có sự chênh
lệch quá lớn giữa các kết quả.
Biểu đồ 2.3. Số người muốn học cùng gia sư
Có 8 trên 60 bạn không muốn học cùng ai trong một buổi gia sư, con số này là thấp nhất và cũng
được ít bạn lựa chọn do mức học phí cao nếu như học gánh hết một mình. Tuy đó là con số nhỏ nhưng
không phải là không có, có 2 bạn K24 đã học gia sư một mình vẫn muốn tiếp tục muốn học mà không
học cùng ai khác còn 6 bạn còn lại thì chưa học nhưng mà các bạn ấy cũng chỉ muốn học 1 người, nếu
trong tương lai các bạn ấy sử dụng dịch vụ gia sư tại trường.
Phương án học cùng 1 người hoặc là nhiều người được số lượng các bạn lựa chọn là bằng nhau 14
trên 60 người và tỷ lệ các bạn đã từng học gia sư cùng với 1 bạn hay nhiều bạn cũng gần như nhau. Có 4
trong 14 bạn đã từng học gia sư cùng 1 người và 5 trong 14 bạn K24 cũng đã từng học gia sư với nhiều

Cao hơn mức học phí 40.000 đồng là 50.000 đồng, tại mức học phí này cũng có 21 trong 60 bạn
lựa chọn. Trong đó, có 6 bạn K24 và 1 bạn K23 đã từng học còn lại là 14 bạn chưa học. Số lượng bạn
K23 chưa học nhưng lại đồng ý với mức học phí này là 7,14%, K24 là 71,43% còn lại 21,43% là K25.
Cũng chỉ có 3 bạn chiếm 5% là đồng ý học với mức học giá 60.000 đồng/buổi. Trong số 3 bạn này
chỉ có 1 bạn K24 là đã học và 2 bạn K24, K25 còn lại chưa học cảm thấy mức giá này xứng đáng với
những gì họ đã và sẽ nhận được. Với mức giá này mà học trong một buổi học có 2 giờ thì mức học phí
các bạn phải đóng là 120.000 đồng gần bằng một buổi đi làm của một công nhân làm việc 8 tiếng tại một
nhà máy, chưa kể đến việc bạn dạy gia sư này cũng có thể dạy một lúc 2 hay 3 bạn. Nghề gia sư tại đại
học Thăng Long đúng là một nghề kiếm được nhiều tiền.
Bên cạnh những mức giá ở bên trên thì có 13 bạn đã học gia sư ở mức giá khác hoặc là đề cử một
mức giá hợp lý hơn cho một giờ học gia sư, cụ thể như là 20.000, 25.000, 30.000 đồng/ giờ. Theo như ý
kiến của bạn Phạm Thị Huyền – Khóa 24 – tài chính ngân hàng thì bạn đã học gia sư với mức giá 20.000
đồng/ giờ, còn bạn Trần Thị Mai Thanh – Khóa 24 – Kế toán cho rằng mức giá 20.000/ giờ là phải
chăng. Ngoài 2 bạn cho ý kiến trên thì còn một bạn khác Dương Hồng Liên – Khóa 24 – Tài chính cho
rằng 25.000 đồng/giờ thì hợp lý hơn, như thế một buổi học gia sư 2 giờ sẽ có mức giá 50.000 đồng - một
mức giá khá đẹp.
Bạn Cao Diệu Linh – Khóa 24 – Kế toán lại cho biết bạn đã từng học gia sư với mức giá là 30.000/
giờ và một buổi học cho 2 giờ của bạn là 60.000đồng. Cũng cùng một ý kiến, các bạn Phạm Thị Ly,
Phạm Thị Hà Phương Khóa 24 – Tài chính ngân hàng cũng cho biết mức giá 30.000 đồng/giờ là một
mức giá khá sinh viên.
Câu 13:
Ngoài các vấn đề về số người học, thời gian học, học phí… thì vấn đề học gia sư môn gì cũng sẽ là
một vấn đề được nhiều bạn quan tâm suy nghĩ. Có nhiều bạn ngay từ đầu đã xác định sẽ học môn này,
môn kia, cũng có bạn sau khi học xong thấy mình vẫn chưa đủ kiến thức để đi thi… Chỉ có những lúc
khó khăn đó các bạn sinh viên mới nghĩ đến việc học gia sư cho bản thân mình.
Hiện tại, trường Thăng Long quy định rất nhiều môn và nhóm môn cho sinh viên của trường. Có
một số môn như môn Logic bản chất là một môn toán nhưng lại để ở phần đại cương, môn Vi mô, Vĩ mô
là môn kinh tế như lại là môn cơ sở chuyên ngành… vì vậy, trong bảng hỏi này các môn đại cương sẽ là
các môn như Triết, Đường lối, Tư tưởng… còn các môn toán sẽ bao gồm: Logic, Toán tài chính, Đại số
tuyến tính… các môn tin có: Kỹ năng soạn thảo văn bản, Kỹ năng tạo báo cáo, Access… các môn thuộc