1
SỰ CẤP THIẾT CỦA THỰC TẬP VÀ ĐIỀU TRA
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học
Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức
cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư
duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến
thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ
giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi
trường doanh nghiệp. Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống
thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức
quản trị kinh doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
2
LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên
nền viễn thông di động đang phát triển rất mạnh mẽ. Hiện tại mỗi nhà mạng đều
có tới trên dưới 40 dịch vụ. Phổ biến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc chuông,
hình nền và truy cập Internet Chẳng hạn với dịch vụ nhạc chuông chờ, MobiFone
có Funring, Viettel có I-Muzik, VinaPhone là RingTunes và S-Fone là Coloring. Các
dịch vụ này đều có tính năng tương tự nhau. Với mong muốn tìm hiểu sâu sắc
hơn về các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông di động, em đã chọn Công
ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile Plus - công ty chuyên phát
triển các Giải pháp - Dịch vụ - Nội dung số trên điện thoại di động làm địa điểm
thực tập và học hỏi kinh nghiệm.
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chân
thành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Đức đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành
bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Bài báo cáo gồm các phần:
PHẦN 1: Giới thiệu chung về công ty.
PHẦN 2: Tổng hợp – đánh giá – phân tích dữ liệu điều tra.
PHẦN 3: Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu.

- Kinh doanh thiết bị IT và viễn thông.
- Tư vấn - Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật liên quan tới thiết bị IT, viễn thông,
vô tuyến truyền hình.
Tuy là một công ty còn non trẻ nhưng MobilePlus đã từng bước chiếm được niềm
tin và gây dựng được uy tín từ các đối tác và khách hàng. Mạng lưới và những
mối quan hệ là thế mạnh của công ty.
1.3 Cơ cấu tổ chức
Đội ngũ CBCNV của công ty là 30 người. Đây là những người có kiến thức và am
hiểu thị trường, bao gồm những người tốt nghiệp các trường đại học chuyên
ngành uy tín trong và ngoài nước với kinh nghiệm không dưới 7 năm.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
5
 Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến
lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của
công ty.
 Ban giám đốc: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược,
kế hoạch phát triển, kế hoạch kinh doanh của công ty.
 Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư,
theo dõi đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị. Đồng thời phụ
trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới.
 Phòng kế toán tài chính: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt
động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức
năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra
công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản
của công ty.
 Phòng kỹ thuật: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống
mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân
viên quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành,
bảo trì sản phẩm cho khách hàng.

mạng.
Các phần mềm ứng dụng: phần mềm kế toán, phần mềm chấm công, phần mềm
quản lý quan hệ khách hàng CRM và một số phần mềm khác…
Giới thiệu các website khác của công ty:
http://linknet.vn/ : website bán thẻ điện thoại thanh toán thông qua bảo kim và ngân
lượng.
http://gameplus.vn/ : website cung cấp mã số, thông tin các game mobile hấp dẫn:
gaem trí tuệ, game chiến thuật…
http://ringplus.vn/ : website cung cấp danh sách mã số, tên các bài hát nhạc chuông,
nhạc chờ hot được cập nhật theo từng tuần với nhiều thể loại.
http://m.alomobi.vn/ : website cung cấp các dịch vụ, ứng dụng trên điện thoại di
động có cài đặt GPRS hoặc 3G: đọc báo, chơi game, ảnh, truyện audio…
1.5 Chiến lược định hướng phát triển của doanh nghiệp
- Tầm nhìn:
Năm 2011, khi sát nhập vào SOCOM JSC, công ty Mobile Plus mong muốn trở
thành một công ty "kiểu mới" trong lĩnh vực Công nghệ và Truyền thông, phát triển
bền vững bằng nỗ lực lao động sáng tạo, làm đối tác - khách hàng hài lòng, đem lại
cho mỗi thành viên trong Công ty điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc
sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
Tầm nhìn của công ty là trở thành một đơn vị dẫn đầu trong thị trường dịch vụ
giá trị gia tăng Việt Nam bằng việc cung cấp những dịch vụ chất lượng và tiết
kiệm chi phí.
- Sứ mệnh:
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
9
Sứ mệnh của MobilePlus JSC là tạo dựng giá trị cho đối tác qua những dịch vụ
giá trị gia tăng trong ngành Internet/ viễn Thông/ phát thanh truyền hình. Mục
tiêu cao nhất của công ty là góp phần tạo nên thành công của khách hàng, giúp
khách hàng đạt được những mục tiêu đã hoạch định một cách hiệu quả.
- Giá trị cốt lõi:

dành được nhiều giải thưởng trong đó có giải thưởng "Mạng có dịch vụ 3G
tiềm năng nhất năm 2009".
- Mobifone: là nhà cung cấp mạng viễn thông tại Việt Nam được khách hàng
yêu mến,trong nhiều năm tại “Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards” do tạp
chí Echip Mobile tổ chức.
- Tập đoàn viễn thông Viettel: hiện đang sở hữu mạng viễn thông Viettel lớn
nhất cả nước về mạng lưới và tốc độ tăng trưởng thuê bao.
Câu hỏi: Nguyên nhân nào khiến khách hàng lựa chọn công ty của ông (bà)?
 Trả lời:
- Chuyên môn kỹ thuật và mối quan hệ là thế mạnh của chúng tôi.
- Trao đổi thông tin nhanh chóng, thuận lợi trong nội bộ MobilePlus cũng
như giữa MobilePlus và các đối tác.
- Phương pháp làm việc chuyên nghiệp và chủ động.
- Hiệu quả kinh doanh đã được chứng minh bằng doanh thu dịch vụ.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
11
Năng lực cốt lõi của chúng tôi bao gồm các giải pháp end-to-end dựa trên
công nghệ không dây và Internet. Đặc biệt hơn cả, chúng tôi hành động như là
một lực lượng bán hàng địa phương, cam kết và phù hợp cho các tập đoàn
nước ngoài tìm kiếm chi phí hiệu quả vào các thị trường đang phát triển
nhanh chóng của Việt Nam. Mặt khác, chúng tôi là tư vấn, tích hợp hệ thống
và công nghệ tiến tiến, là nhà cung cấp dịch vụ cho các đối tác.
Câu hỏi: Ông (bà) có thể nói rõ hơn về dịch vụ di động được ứng dụng trên
website http://m.alomobi.vn/ như dịch vụ Audio ?
 Trả lời:
Dịch vụ Audio trên http://m.alomobi.vn/ cho phép khách hàng nghe những
câu chuyện thông qua giọng đọc – kể lôi cuốn hấp dẫn thuộc nhiều thể loại.
Khách hàng được tiếp cận với kho truyện có bản quyền khổng lồ đa dạng, được
phân loại theo nhóm độ tuổi sở thích khác nhau giúp khách hàng đơn giản hóa
trong quá trình lựa chọn sản phẩm trong dịch vụ.

nhạc cách mạng, nhạc quốc tế, v.v Hợp tác với các đối tác như Hiệp Hội Công
Nghiệp Ghi Âm Việt Nam (RIAV), Trung tâm bảo vệ quyền tác giả âm nhạc Việt
Nam (VCPMC) và các hãng băng đĩa, các ca sỹ nổi tiếng, v.v Nội dung được cập
nhật nhanh nhất, đầy đủ nhất đáp ứng thị hiếu của khách hàng.
Trong kế hoạch của MobilePlus từ giờ đến hết năm 2010 sẽ cung cấp nội dung
nhạc cho các mạng Viettel, EVN, Vietnam Mobile, Gtel.
Hiện nay, MobilePlus đã và đang hợp tác với nhiều đài truyền hình lớn như Đài
Quảng Ninh, Ninh Bình, Thái Bình, v.v để đẩy mạnh quảng bá, qua đó, tăng
doanh thu cho các dịch vụ giá trị gia tăng nói chung và dịch vụ nhạc chuông chờ
nói riêng.
MobilePlus cũng có 1 kênh quảng cáo online là cổng thông tin âm nhạc và giải trí
http://ringplus.vn/ nhằm phục vụ nhu cầu tìm kiếm nhạc chờ trên internet.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
13
2.2.2 Dịch vụ ứng dụng di động
Ứng dụng di dộng là một trong những dịch vụ nội dung số được MobilePlus định
hướng phát triển trong những năm đầu thành lập.
Kho ứng dụng di động của MobilePlus có hơn 100 ứng dụng thuộc nhiều thể loại
khác nhau: tiện ích, giải trí, cuộc sống; âm nhạc, kết nối…
Hiện tại, MobilePlus đang cung cấp dịch vụ ứng dụng di động trên mạng viễn
thông Viettel, MobiFone, hệ thống kênh phân phối của các đối tác khác. Đặc biệt,
kho ứng dụng của MobilePlus cũng đã xuất hiện trên các kho ứng dụng quốc tế
như Apple Appstore, Android Market, Operamini Store…
2.2.3 Truyện Audio
Công ty MobilePlus đang sở hữu khoảng 1000 truyện audio tự sản xuất, bao gồm
nhiều thể loại khác nhau, trong đó hơn 500 truyện là truyện dành cho thiếu nhi.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
14
Ngoài ra, kho truyện còn bao gồm truyện tâm lý, trinh thám, dã sử, v.v hấp dẫn
và phù hợp với sở thích của người Việt Nam.

Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
Hiện nay, MobilePlus cung
cấp một trang wap với đa
dạng các nội dung tiện lợi
như nhạc chuông, nhac chờ
cho các mạng di động, kết
quả sổ xố, đọc báo, thông tin
về cây ATM, giá vàng, thời
tiết, v.v
16
- Nội dung tư vấn làm đẹp.
2.2.9 Giải pháp giá trị gia tăng
MobilePlus phối hợp với các đối tác hàng đầu thế giới để tư vấn và triển khai cho
các đối tác tại Việt Nam các giải pháp viễn thông, các giải pháp giá trị gia tăng
sau:
 Giải pháp chuyển vùng quốc tế Roaming.
 Giải pháp Tổng Đài Thoại AVAN giúp khách hàng mua nhạc chuông, nhạc
chờ, game, hình ảnh qua tồng đài thoại mà không cần phải nhớ cú pháp tin
nhắn.
 Giải Pháp Sim Ảo đáp ứng nhu cầu của các khách hàng không có điều kiện
mua máy điện thoại hoặc sở hữu nhiều sim nhưng chỉ muốn dùng chung 1
máy điện thoại có thể thực hiện được cuộc gọi và nhắn tin như bình thường
mà ko cần sở hữu 1 chiếc điện thoại nào.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
17
 Giải pháp Quảng cáo trên RBT nhằm tăng doanh thu bằng cách quảng cáo
trong lúc người gọi đang trong tình trạng chờ nguời được gọi nhấc máy.
 Giải pháp mExpress đọc báo trên điện thoại di động thông qua 1 ứng dụng
trên điện thoại di động thể hiện các tờ báo lớn nhất trên hiện nay ở các lĩnh
vực như tin chính thống, giải trí, thể thao, kinh tế, v.v Một thế mạnh rất lớn

19
2.3.3 Các công ty truyền thông
2.3.4 Các đối tác nước ngoài Và một vài đối tác khác…
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
• Đài truyền hình thành phố Hồ Chí
Minh.
• Đài truyền hình Việt Nam.
• Đài truyền hình các tỉnh.
• Công ty phần mềm và truyền
thông VASC và báo điện tử
VietnamNet.
• Emoze Ltd
• Outsmart
• Mobinex
20
PHẦN 3: NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP
TRUNG NGHIÊN CỨU
3.1 Các vấn đề giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị
Thương Mại Điện Tử
- Hoàn thiện tính năng của website, các công cụ marketing trực tuyến.
- Ứng dụng marketing điện tử trong quan hệ khách hàng.
- Giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet.
- Phát triển công cụ thanh toán trực tuyến.
3.2 Các vấn đề cấp thiết hiện nay